【正文】 凝視區(qū)域是以兩眼為底線 、 額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū) 。 微笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。這時(shí)，門被推開了，進(jìn)來的不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。會(huì)讓人覺得工作上不盡力、偷懶。 ? 拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。在不同的場合應(yīng)正確使用不同的手勢，才不會(huì)造成不必要的誤會(huì)。在日常生活中，人們常會(huì)借助各種手勢來表達(dá)自己的意思和情感。 從現(xiàn)場看，無論是從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。 ? 不雅的走姿： ? 內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、 大甩手、手插兜、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。 ? 不雅的坐姿 ? 蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； ? 抖腿； ? 兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿； ? 半躺半坐（癱坐）； ? 雙手夾在腿之間或墊在臀部下； ? 將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。 站姿 ? 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。如有疑問，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視? ? 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； ? 接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容 ： ? 本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門） ? 本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱） ? 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等） 名片制作上應(yīng)注意 ： 名片的索取 ? 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照?。? ? 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或 很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ） ? 3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或 想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？） ? 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。 (相互間握一下即可。 ? 迎接客人，主人先伸手； ? 送走客人，客人先伸手。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。 介紹禮儀 —為他人作介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見給其他人。 ? 在涉外交往中，與外國人見面時(shí)，根據(jù)交往對象、場合的不同，動(dòng)作問候也不同。 ?通用的稱呼： ? 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等； ? 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位； ? 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等； ? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等； ? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。 ? 頭發(fā)不宜過長，一般商務(wù)場合不宜長于肩部。 ? 露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時(shí)穿。 ? 襯衫的紐扣要系好 (最上端一粒除外 ) ? 襯衫在公共場合不宜直接外穿。 (三 )套裙禮儀 ? 在正式的場合 ,最理想的職業(yè)女裝是套裙 . ? 商務(wù)談判、出國訪問、參加國際會(huì)議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種 ) ? 圖案 :以單色無圖案的領(lǐng)帶 或者以條紋 /圓點(diǎn) /方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶 .) ? 注意 :”一拉得”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場合中使用 . ? 佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意 : ? 注意場合 ? 注意服裝 ? 注意結(jié)法 ? 注意長度 特別提醒： 領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以 箭頭到皮帶扣處為宜，過長 過短都不合適。） ? 如何著裝 ? 單排扣：適合較苗條者； ? 雙?？郏嚎凵厦嬉涣?； ? 三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒； ? 多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒； ? 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。 ? 要熨燙平整 。 ?（一）商務(wù)人員的著裝原則 ? 應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。 ? 個(gè)人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。少一項(xiàng)扣 10分。 ? 二、課程目標(biāo) ? 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 隨著商業(yè)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。 四、課程考核方法 30% 70% 平時(shí)成績 小組作業(yè) 課堂發(fā)言 期末考查 實(shí)訓(xùn)題：商務(wù)禮儀綜合情景模擬 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 實(shí)訓(xùn)目的 ]： 運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自導(dǎo)、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識(shí)情景劇，以鞏固所學(xué)的知識(shí)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。（一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。最好選擇深色西裝 、白色襯衫和黑色鞋襪 .襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色 ) ? 西裝顏色： ? 深藍(lán)色 /深灰色 /黑色 /咖啡色等為主； ? 襯衫顏色： ? 顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、 白色、 淺咖啡色等。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣 ,直接穿著襯衫 、打著領(lǐng)帶 . 禮儀警示牌 不穿西裝上衣 ,而直接 穿著襯衫 ,打著領(lǐng)帶去 參加正式商務(wù)活動(dòng) ,是 不符合禮儀規(guī)范的 . ? ? 領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時(shí)最重要的飾物 . ? 挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)重視以下幾點(diǎn) : ? 面料 :商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶 ,一般是用真絲或羊毛制作成的 。 ? 除商標(biāo)外 ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字 。 佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。 ? 高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。但最終因?yàn)榉b穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。 ?不準(zhǔn)當(dāng)眾 ?修飾自己 男士腰帶上不掛任何物品 ? 男士和女士的著裝，有句行話 :“女人看頭，男人看腰”。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。 問候的方式：語言問候和動(dòng)作問候 ? 語言問候： ? 你好！ ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 語言問候總的原則：越簡單越好。 自我介紹 自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡稱。 ? 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健? ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 ) ? 不用左手握手 。（ W P68） ? 商務(wù)交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。 是指人們在社交活動(dòng)中 各種姿態(tài)