我國公共關系業(yè)調查報告-免費閱讀
【正文】 計算方法根據上述原則采集各部分數據后，依據目前設定的評估方法，參照每一類機構的有效樣本進行相應加權，最終得到人氣指數、媒介關系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€單項的綜合得分。公共關系服務作為一種“無形產品”，其服務品質直接關系到一個專業(yè)的生存與發(fā)展。接觸數據統(tǒng)計：5家以內占5％、5~10家占17％、10~20家占17％、20~30家占22％、30家以上占34％，每月接觸公關公司頻率分別為：1~5次占16％、 6~10次占20％、11~15次占14％、15次以上占45％。d) 按所屬類別：財經類報紙7家（7％），財經類雜志4家（4％），大眾類報紙41家（42％），大眾類雜志4家（4％），行業(yè)類報紙10家（10％），行業(yè)類雜志7家（7％），專業(yè)類報紙5家（5％），專業(yè)類雜志12家（12％），網站8家（8％）。本報告認為，2005年公共關系市場仍將持續(xù)快速增長，年營業(yè)額將繼續(xù)保持35％以上的增長率，在國內客戶、文化體育、金融保險、政府/非贏利機構等服務領域會有新的突破，無論是市場發(fā)展、經營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現。而對當前公關公司服務滿意度僅為46％。行業(yè)組織應該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務標準，推廣和提升專業(yè)服務理念，建立和推行專業(yè)人員培訓認證體系。業(yè)內人士普遍認為，國內客戶、文化體育和金融保險等三個服務領域是2004年最新發(fā)展的領域，并且也取得了很好的效果?？梢钥闯觯?004年度公共關系市場發(fā)展迅速，TOP10公司能較好地把握市場機遇，經營水平有明顯提高。2004年度CIPRA－TOP10 公司排行TOP10－international（按公司英文名排序）安可顧問有限公司(APCO Worldwide)博雅公關（中國）有限公司（BursonMarsteller China）愛德曼國際公關（中國）有限公司（Edelman China）福萊靈克公關咨詢有限公司（Fleishman Link Consulting）偉達（中國）公關顧問有限公司（Hill amp。在大量訪談和實際考察的基礎上，我們對調查數據進行科學統(tǒng)計和分析研究，由此形成本調查報告。本調查報告包括2004年度CIPRA TOP10公司研究、行業(yè)發(fā)展研究、市場評價和調查結論四個部分。 Knowlton China）凱旋先驅公共關系有限公司（Ketchum Newscan）奧美公關國際集團（Ogilvy Worldwide）普樂普公共關系顧問有限公司（PRAP Consultants）羅德公關顧問（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）萬博宣偉（中國）有限公司（Weber Shandwick China）TOP10local（按公司英文名排序）藍色光標公共關系機構(BlueFocus Consulting)廣通偉業(yè)公關策劃有限公司（Broad Consulting）迪思公關顧問有限公司（D amp。TOP10intl部分公司贏利情況較好，TOP10intl利潤率達到15％，比2003年度的11％高出4個百分點，而TOP10local利潤率18％，于2003年度持平。調查顯示，2004年度TOP10intl和TOP10local公司的外資客戶比重分別為86％和58％；可以看出，盡管外資客戶仍占比較大的比重，但國內客戶發(fā)展速度比較明顯。企業(yè)客戶評價：調查顯示，當前企業(yè)外包服務項目依次是：活動管理、策略咨詢、日常傳播和政府關系等，業(yè)內口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關公司的主要途徑。公共關系服務市場正進入又一個快速發(fā)展的階段。行業(yè)組織應該繼續(xù)在“指導、服務、協(xié)調、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務規(guī)范，培訓專業(yè)人才，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境。e) 按員工人數：10~20人6家（6％），20~50人24家（24％），50~100人25家（26％），100人以上41家（42％）。93％的媒體認為新聞采訪需要公關公司的協(xié)助，公關公司是新聞媒體獲得企業(yè)新聞的首要途徑。在眾多要素中，企業(yè)和媒體將專業(yè)水平視為服務品質的第一要素。具體算法如下：1．人氣指數＝[媒體知曉/樣本數30%＋客戶知曉/樣本數20%＋行業(yè)知曉/樣本數20%＋長期客戶數量/樣本數15%＋雇員數量/樣本數15%]1002．媒介關系＝[媒介知曉/樣本數15%＋溝通能力/樣本數20%＋專業(yè)素質/樣本數20%＋服務意識/樣本數15%＋關系維護/樣本數30%]1003．客戶印象＝[知曉程度/樣本數10%＋溝通能力/樣本數20%＋專業(yè)素質/樣本數20%＋服務意識/樣本數20%＋公司形象/樣本數30%]1004．發(fā)展?jié)摿Γ絒營業(yè)收入指數30%＋營業(yè)增長指數10%＋客戶數量指數20%＋員工數量指數20%＋運營網絡指數10%＋知曉程度（10％）]100綜合上述三大類問卷的反饋信息和分值計算方法，最終統(tǒng)計出2004年度公共關系公司各主要單項排名。同時，結合公關公司反饋數據獲得營業(yè)收入、營業(yè)增長、客戶數量、員工數量、運營網絡等關鍵數據，這
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1