【正文】 （無） 嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安獎懲情況制度的執(zhí)行。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。 如需要詢問對方姓名和公司，應說： “ 請問您貴姓？請教貴公司名稱？ ” 。請字當先，當別人為你做了點事，要表示道謝。 佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側中央，離外套肩線下約 12 厘米。 保安 崗位紀律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 27/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 27 不得接受客戶的小費、招待或任何形式的饋贈。 熟悉和遵守公司及項目管理處的各項規(guī)章制度和規(guī)定。 適用于保安部的各類表單管理。 保安 更衣室 /箱 天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新 ，每一年內(nèi)進行一次粉刷，并及時修補日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。 桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。 室內(nèi)要求： 頂面標準：白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。 作為保安人員互相聯(lián)絡之信號。 電警棍嚴禁在浸水淋雨情況下使用。 妥善保管及使用對講機，不得握拿天線部位 ， 避免碰撞、敲打對講機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。 對講機 保安員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應備用電池板，不得調(diào)錯。 送貨時必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴禁使用其它通道和客用電梯。 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進入 商場 ，如確是施工用品，當值應跟進核實，并督促其妥善保管。 如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權立刻勸阻，不聽勸阻，應立刻 報告保安領班 。 檢 工作重點事項 商場 巡檢制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD03 版 次 ： 01 頁 碼 ： 11/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 11 各類機房檢查內(nèi)容 /規(guī)范 公共設施設備和部位的檢查內(nèi)容 /規(guī)范 節(jié)能措施檢查內(nèi)容 /規(guī)范 巡 檢 報告 突發(fā)事件巡 檢 人員操作流程 檢 工作督導和管理 設立逐級現(xiàn)場檢查制度 檢查每日工作報告 檢討和落 （無） 施工巡檢表 DGMS013 巡檢記錄表 DGMS015 （無） 商場 電梯使用管理 制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD04 版 次 ： 01 頁 碼 ： 12/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 12 商場電梯使用管理制度 1. 目的 通過對商場的電梯使用進行規(guī)定 ,確保商場電梯的的正常使用。 處理情況須在《領班工作日表》中詳細記錄。 交班領班與接班領班一起帶領隊員共同進行崗位交接、清點、巡查。 保安經(jīng)理總結前期工作情況，指出當前各班存在并需要改進的情況，并布置下階段的工作任務及要求； 講座日常操作所產(chǎn)生的問題，找出解決方案； 培訓管理知識，進行安全分析； 保安經(jīng)理講解有關消防操作，施工管理的方法及方案； 其他。 保安經(jīng)理 :主持會議。 （無） 接班領班 :必須穿好制服提前十五分鐘到中控室 ,召開班前會，進行隊列訓練傳達和布置有關工作內(nèi)容。 若交接班發(fā)生下列情況時： 接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗，并做好此項記錄，聽從接班領班的指揮。 適用于商場巡檢的工作。 乘載電梯時，應保持電梯內(nèi)整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開門。 大件物品，包括 辦公 家具、電器設備、裝修材料、裝修設備及其它任何有價值的物品，欲出 商場 ，必須憑 有效的 物品 出門單 （ DGMS029） 當值門崗應嚴格憑出門單上的物品，認真核對后放行，不得以情面而放松對出門物品檢查。如 客 戶事先托管，當值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。 （無） 物品出門單 DGMS029 （無） 保安器械使用管理制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD06 版 次 ： 01 頁 碼 ： 16/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 16 保安器械使用管理制度 1. 目的 通過對保安器械的使用進行規(guī)定 ,確保器械的正常使用。 根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。 保安員交接班時必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。 嚴禁員工自行拆解機體及調(diào)試改動任何內(nèi)存，一經(jīng)管理處發(fā)覺，將按規(guī)定處罰。 （無） 嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安內(nèi)務工作的正常展開。 室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進行一次粉刷，并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。 桌下布置： 不得在其底部擺放任何物品，底部應保持干凈無垃圾。當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。 更衣箱存放物品：當季制服、個人用品等，嚴禁放置違禁物品和危險品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。 適用于保安部的各類崗位紀律及文明規(guī)范情況。 當班在崗時不得吸煙 (吸煙須在規(guī)定地點 )，不得看書報刊物，不得與無關人員閑聊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領不得豎起。 儀態(tài)要求 行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動 ，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。 接聽電話時，聲調(diào)要親切，語速不要快。 投訴受理 受理投訴制度 保安 崗接待投訴：記錄 開單 轉達有關部門 解決 反饋 記錄 記錄 ：接到客戶投訴必須認真記錄投訴內(nèi)容； 開單 ：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時間安排解決； 轉達 ：根據(jù)有關投訴派發(fā)相關部門解決； 反饋 ：當相關部門解決后，向管理處匯報落實情況； 記錄 ：對部門解決反饋后的事項，管理處 記錄在冊存檔； 回訪 ：管理處針對部分處理事項進行上門或電話回訪； 具體操作規(guī)范 接到投訴，除了簡單事宜，可當場簽復解決的以外，都應填寫記錄單，記錄單應記明：投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。同時應向送交部門催問處理情況，直至有了最后結果。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準，可提前撤銷處分 C處分條例 保安 獎懲制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁 碼 ： 33/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 33 。 接投訴人應在最短時間內(nèi)將記錄送到有關部門，由有關部門接手處理。 保安 崗位紀律及文明規(guī)范 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁 碼 ： 29/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 29 對未預 約來客，應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應熱情引導，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。 同人握手時 ， 要目視對方，面帶微笑。 指甲要常修剪、不留長指甲。呢服每年干洗一次。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供 相關證明及補辦請假手續(xù)。保安表單每日由領班收齊后交于保安經(jīng)理閱簽，由保安部按月份分門別類地裝訂、存檔。 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊員輪流進行清潔一次，保持衛(wèi)生。 對講機管理 編號規(guī)定：安保部對項目使用的對講機組進行編號，并設定某機作為呼叫機通訊代號，與崗位對應。物品的放置內(nèi)容： 公司及項目管理處下發(fā)的操作規(guī)范； 各類管理通知信函； 訪客登記簿、車輛登記簿、巡 檢 記錄情況匯報； 當月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉交資料； 空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品； 桌面布置： 使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。 地面標準：地面顏色保持一致，每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。 （無） （無） （無） 保安 內(nèi)務 管理制度 上海高力國際物業(yè)服務有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號 ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁 碼 ： 19/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 19