【正文】 在有了一定的影響力和知名度后，愛生活將與手機(jī)制造商合作，將Ciki手機(jī)客戶端直接內(nèi)置在新款手機(jī)中。此類廣告為面向個(gè)人用戶的主要宣傳渠道。 微利阻止了競爭者進(jìn)入，可增強(qiáng)了本公司的市場競爭能力。通過這些優(yōu)惠條件吸引商戶加入。我們會根據(jù)公司的經(jīng)營及發(fā)展情況，同時(shí)考慮到個(gè)人用戶和商家兩方面的需求，隨時(shí)提供新的產(chǎn)品、制定新的服務(wù)，以隨時(shí)跟上市場的變化，使我們的產(chǎn)品更先進(jìn)化，使我們的服務(wù)更完善，讓我們的用戶更滿意。眼下各行各業(yè)都在推行會員制：航空、酒店、健身、美發(fā)、超市……但會員身份的不通用性使得消費(fèi)者同時(shí)帶有多張會員卡的情況越發(fā)普遍。為了吸引新用戶，并讓老用戶持續(xù)的使用我們的服務(wù)，我們的產(chǎn)品及服務(wù)策略有：(1) 以手機(jī)信息查詢預(yù)訂為主，同時(shí)輔以PC網(wǎng)絡(luò)官方網(wǎng)站上的信息查詢預(yù)訂。(1) 規(guī)模比愛生活小或者差不多的團(tuán)體，作為創(chuàng)業(yè)初期的團(tuán)隊(duì)，都會面臨同樣的仿冒威脅。(3) 在公司的運(yùn)行過程中以誠信為本，逐步提升愛生活在市場中的信譽(yù)度。在這種環(huán)境下基于手機(jī)平臺的各類業(yè)務(wù)也將迅猛發(fā)展。 競爭環(huán)境分析（SWOT分析） 競爭優(yōu)勢（STRENGTH）(1) 愛生活所提出的產(chǎn)品與服務(wù)是面向手機(jī)用戶的，充分利用手機(jī)用戶數(shù)目巨大這一資源，較好把握了3G技術(shù)推廣這一機(jī)遇，在同行競爭相對較小的時(shí)期進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。但是118114提供的查詢是單次查詢，返還的內(nèi)容僅是針對用戶提出的具體問題進(jìn)行解答，對于不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的差旅人員就不方便，而且對于漫游用戶來說，較高的漫游話費(fèi)也是很難接受的。這種服務(wù)在目前國內(nèi)市場沒有出現(xiàn)，所以并不存在同類競爭,沒有絕對的競爭對手。 目標(biāo)商家客戶群的選取愛生活將針對各行業(yè)商家對市場廣告宣傳和信息發(fā)布的需求，搶先推出具有創(chuàng)新性的基于手機(jī)移動平臺的實(shí)時(shí)信息查詢和發(fā)布系統(tǒng)產(chǎn)品。當(dāng)然對于商家來說，我們的年費(fèi)定的越低越好，但是他們確實(shí)認(rèn)為我們的方式很新，期待著有好的效果，所以根據(jù)商家品牌檔次和規(guī)模，%的高檔商家可以接受的年費(fèi)為1500020000元之間，%能接受50008000元之間，%能接受30004000元之間。(3) 本次商家訪談?wù){(diào)查主要側(cè)重定性分析，主要采取實(shí)地訪談方式收集資料。因此，Ciki手機(jī)客戶端軟件是一個(gè)很廣闊的，十分具有發(fā)展?jié)摿Φ木薮笫袌觥?)其它職業(yè)人員目標(biāo)指數(shù)：★★★特征：18到40歲，收入在1500元以上，傾向于了解商家最新動態(tài)，尋找便捷、便宜的打折和活動信息。這類消費(fèi)人群對于商品的價(jià)格和質(zhì)量有著比較苛刻的要求，非常注重性價(jià)比。說明我們公司產(chǎn)品具有很大的客戶發(fā)展?jié)摿涂臻g。(1) 按照各學(xué)校在校學(xué)生人數(shù)和隨機(jī)訪問選取研究樣本分布如下表所示：序號樣本單位紙質(zhì)電子總數(shù)1西安工業(yè)大學(xué)2020402西安工程大學(xué)2020403西安理工大學(xué)2020404西安交通大學(xué)3030605西安建筑科技大學(xué)2525506西安科技大學(xué)2020407長安大學(xué)3030608西安財(cái)經(jīng)學(xué)院2020409西安石油大學(xué)20204010西安郵電學(xué)院20204011西北政法大學(xué)20204012西安外國語大學(xué)25255013陜西師范大學(xué)303060總計(jì)300300600表41 學(xué)生樣本單位問卷分布表(2) 按照西安市各區(qū)各街道總?cè)丝跀?shù)分層抽樣研究樣本分布如下表所示：序號樣本單位總?cè)丝跀?shù)調(diào)查人數(shù)碑林區(qū)全區(qū)總?cè)丝?98755人1南大街街道1094452和平路街道2223493柏樹林街道34449144南院門街道1344765長樂坊街道75654306東關(guān)南街街道65638267太乙路街道123675498文藝路街道98950409長安路街道718152910張家村街道1373645511碑林區(qū)虛擬街道4458518雁塔區(qū)全區(qū)總?cè)丝?95058人12小寨路街道1259525013大雁塔街道850463414長延堡街道1429625715電子城街道1578266316等駕坡街道580202317魚化寨街道602812418丈八溝街道23114919曲江街道376571520高新區(qū)虛擬街道432301721徐家莊虛擬街道344071422雁塔虛擬街道2656311總計(jì)600表42 市民樣本單位問卷分布表利用專業(yè)分析軟件SPSS綜合分析市場問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息：168。 消費(fèi)者對查詢信息系統(tǒng)中信息選擇的偏好程度168。 消費(fèi)者對服務(wù)項(xiàng)目個(gè)性化的要求。問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式。針對學(xué)生市場，公司采用問卷調(diào)查的方式。目前市場上并沒有完全針對3G功能的服務(wù)產(chǎn)品。一些在傳統(tǒng)媒體上并非主流的內(nèi)容顯得越來越重要。據(jù)中國移動2005年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，翻了4倍，而且這種利潤空間正在不斷成長。但是，目前市場上并沒有完全針對3G功能的服務(wù)產(chǎn)品。2) 龐大的潛在用戶我們的潛在用戶群主要來自兩個(gè)方面：(1) 手機(jī)用戶群，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到5,040萬。 用戶管理的目標(biāo)和內(nèi)容1) 用戶管理的目標(biāo)(1) 按照用戶的狀況來進(jìn)行營銷活動，提高營銷活動的成果。 用戶使用Ciki手機(jī)客戶端預(yù)訂各類服務(wù)及在商家處消費(fèi)，預(yù)訂次數(shù)越多，消費(fèi)額越高，積分越高。隨著愛生活的逐步發(fā)展，客戶端軟件將針對 Symbian、Windows Mobile等主流平臺，開發(fā)相適應(yīng)的客戶端軟件，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更舒適的操作。 可以實(shí)時(shí)查詢用戶的訂單。3) 提供手機(jī)資訊平臺：可以根據(jù)個(gè)人用戶的需要制定手機(jī)資訊。隨著3G技術(shù)普及，愛生活所提供的服務(wù)也會密切結(jié)合3G技術(shù)。3) 酒店信息查詢及預(yù)訂：通過Ciki手機(jī)客戶端的菜單搜索欄，用戶可以按一定搜索選項(xiàng)（價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)等）查找當(dāng)?shù)厮芯频辏蛟谄矫娴貓D上選擇某一地區(qū)的酒店并獲得相關(guān)住房及折扣信息。兩種客戶端都包含了愛生活提供的所有功能，均可享受愛生活提供的所有服務(wù)。下圖為愛生活公司各時(shí)期推廣城市及商家數(shù)量圖：圖25 公司各時(shí)期推廣城市數(shù)量圖圖26 公司各時(shí)期推廣商家數(shù)量圖 公司社會效益愛生活的Ciki手機(jī)客戶端提供了手機(jī)上網(wǎng)用戶極大的方便，吸引更多的消費(fèi)者使用手機(jī)上網(wǎng)，在一定程度上推動了手機(jī)上網(wǎng)的普及。愛生活公司在成熟期將兼并一些同類的小公司，著手建立自己的用戶銷售網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)基于移動設(shè)備的實(shí)時(shí)信息交互式平臺的系列產(chǎn)品，為大型商家提供一體化解決方案，與知名的IT企業(yè)及手機(jī)廠家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造中國乃至世界的移動信息界的知名品牌，實(shí)現(xiàn)銷售收入億元以上。公司在成立時(shí)預(yù)計(jì)吸收投資1000萬人民幣，投資計(jì)劃用于采購固定資產(chǎn)、市場推廣廣告營銷費(fèi)用、人員工資等。 公司口號愛生活公司口號為“愛GO，愛購，愛生活！”愛GO 表示Ciki客戶端讓用戶省去了外出時(shí)的許多煩惱，讓用戶充分享受外出的樂趣。營銷影響對象由目標(biāo)消費(fèi)者擴(kuò)展為全體社會公眾。用心制定具有可操作性和人性化的規(guī)章制度是愛生活的管理特色之一，市場首創(chuàng)性和創(chuàng)新性是愛生活核心競爭力的表現(xiàn)之一。 團(tuán)隊(duì)文化的最高境界是凝聚力。在為員工提供舒適的辦公環(huán)境和先進(jìn)的辦公設(shè)備的同時(shí)，公司尊重并信任每一個(gè)員工，廣泛聽取員工的意見，對于有建設(shè)性的意見，公司會采納并給與表揚(yáng)獎勵。標(biāo)識中兩個(gè)字母i的顏色漸變方向相反，象征著Ciki能接受各種意見，融合不同的用戶需求，不斷改善服務(wù)。愛生活將從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。愛生活的競爭優(yōu)勢不僅在于它的創(chuàng)意優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，更主要的是它的整體品牌優(yōu)勢、文化優(yōu)勢和形象優(yōu)勢。而相應(yīng)的，這些用戶也將要求手機(jī)上網(wǎng)能提供更多更便捷的服務(wù)。愛生活以手機(jī)上網(wǎng)人群為主要用戶群，致力于為手機(jī)上網(wǎng)人群提供基于手機(jī)的方便快捷的消費(fèi)信息查詢、搜索及機(jī)票、酒店、餐飲企業(yè)的預(yù)定服務(wù)。根據(jù)我們的銷售計(jì)劃，本公司的資本投資將在2年5個(gè)月左右全部收回。營銷策略針對個(gè)人用戶和商業(yè)客戶的不同特點(diǎn)分別制定，同時(shí)兼顧到不同的城市和不同的時(shí)期。目前市場上并沒有完全針對3G功能的服務(wù)產(chǎn)品。個(gè)人用戶通過Ciki手機(jī)客戶端查詢公共信息、消費(fèi)信息及預(yù)訂各類服務(wù)，商家用戶則通過Ciki商家客戶端發(fā)布各類信息、接受預(yù)定等。隨著3G時(shí)代的發(fā)展，愛生活還將推出各種基于3G技術(shù)的拓展功能，比如：手機(jī)社區(qū)，手機(jī)音頻視頻分享，手機(jī)博客，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬盤等等。同時(shí)，愛生活緊隨用戶需求提供基于3G技術(shù)的多種拓展功能，使用戶產(chǎn)生對愛生活產(chǎn)品的依賴性，讓用戶離不開愛生活。 市場前景愛生活分析認(rèn)為：我們有著眾多有利的市場環(huán)境因素，包括國家政策的大力支持，龐大的潛在用戶，專注的內(nèi)容提供與便捷的平臺， 3G技術(shù)將全面推廣，現(xiàn)今同類服務(wù)產(chǎn)品市場的空白等都支持著我們創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，并且目前手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)存在巨大的市場發(fā)展空間，手機(jī)平臺對于豐富的內(nèi)容提供和人們對生活服務(wù)信息搜索存在著巨大的市場需求。而目標(biāo)商家客戶定位為偏向市中心商業(yè)積聚中心和高校附近以中高檔層次為主的各類商家。168。愛生活信奉的是“先進(jìn)管理理念，以誠經(jīng)營，以服務(wù)顧客為己任”的企業(yè)價(jià)值觀。 公司創(chuàng)辦背景隨著國資委發(fā)布中國首3個(gè)3G牌照，中國真正走到了3G時(shí)代的門口，3G時(shí)代即將來臨。 公司理念公司核心理念：以用戶為本，想用戶之所想用戶是公司生存的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，我們就充分進(jìn)行市場調(diào)研，分析用戶需求，從用戶的需求出發(fā)思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，力求為手機(jī)上網(wǎng)用戶提供最便捷的信息服務(wù)，以卓越的品質(zhì)和貼心的服務(wù)滿足用戶需求，讓手機(jī)上網(wǎng)人群更愛生活。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。同時(shí)從Ciki的發(fā)音中能體現(xiàn)Seek it的讀音，使用戶容易將兩者聯(lián)系起來。人才是我們的一大優(yōu)勢，愛生活有限公司的所有管理人員都是西安交通大學(xué)碩士、本科生中的精英和骨干，具有扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的綜合素質(zhì)。 團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化形成的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。 制度文化優(yōu)秀制度文化的設(shè)計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)激勵，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象。 ——愛生活的營銷理念營銷文化是企業(yè)文化的一個(gè)具體表現(xiàn)形態(tài)，企業(yè)文化潛移默化的表現(xiàn)到了營銷中的各個(gè)方面，營銷文化反過來也促進(jìn)了企業(yè)文化的完善。同時(shí)愛生活與時(shí)俱進(jìn)，隨著3G技術(shù)普遍應(yīng)用，將推廣基于3G的服務(wù)產(chǎn)品。 商家繳納年費(fèi)后，發(fā)布消費(fèi)、打折、商家位置等信息將預(yù)定信息提供給商家，用戶消費(fèi)后收取提成匯總信息，提供各種檢索功能預(yù)定酒店、機(jī)票等服務(wù)下圖為愛生活商業(yè)模式圖：圖23 Ciki商業(yè)模式概況圖藍(lán)色箭頭表示商家繳納年費(fèi)后通過Ciki平臺為個(gè)人用戶提供消費(fèi)、打折信息。在該時(shí)期，愛生活公司將進(jìn)一步在西安推廣Ciki，擴(kuò)大西安市場占有率，同時(shí)進(jìn)一步拓展市場，在全國八個(gè)3G試點(diǎn)城市（北京、天津、上海、深圳、廣州、廈門、秦皇島、沈陽）推廣Ciki手機(jī)客戶端。在這一時(shí)期，由于Ciki手機(jī)客戶端的全國影響力已經(jīng)形成，只要客戶端上出現(xiàn)當(dāng)?shù)厣碳业男畔?，很多個(gè)人用戶將自發(fā)地下載Ciki手機(jī)客戶端試用。個(gè)人用戶通過Ciki手機(jī)客戶端查詢公共信息、消費(fèi)信息及預(yù)訂各類服務(wù)，商家用戶則通過Ciki商家客戶端發(fā)布各類信息、接受預(yù)定等。下圖為個(gè)人用戶使用Ciki客戶端的流程圖圖33 個(gè)人用戶使用Ciki客戶端的流程圖 Ciki個(gè)人用戶客戶端功能服務(wù)介紹 初期Ciki個(gè)人用戶客戶端提供的服務(wù)1) 商家折扣信息查詢：通過Ciki手機(jī)客戶端的下拉菜單，用戶可以按某一屬性（同一品牌、某類商品等），或按地圖區(qū)域查詢各種品牌商品的折扣信息，同時(shí)可以通過平面地圖查找店鋪的詳細(xì)位置。6) 提供Ciki個(gè)人用戶對商家的反饋渠道：個(gè)人用戶可以對商家的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格等進(jìn)行評分以供其它用戶參考。通過建立手機(jī)博客，音頻、視頻、軟件、游戲分享區(qū)等方式促進(jìn)手機(jī)用戶間的交流互動，通過這些方法增加用戶群，提高用戶粘滯度。168。 可以根據(jù)個(gè)人用戶對商家的評級，得到消費(fèi)者的反饋信息。 產(chǎn)品積分制度 積分的來源168。 用戶管理 用戶反饋機(jī)制的建立1) 商家反饋機(jī)制根據(jù)商家對愛生活利潤的貢獻(xiàn)大小，愛生活客服部將以不同的頻率對各商家進(jìn)行回訪，強(qiáng)化與商家的關(guān)系，收集商家的反饋意見，同時(shí)了解商家近期的經(jīng)營情況并匯總，以便公司參考并做出相關(guān)決策。信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華參加論壇并指出：(1) 十七大對信息產(chǎn)業(yè)與信息化提出新的更高的要求，賦予了新的使命，這也為包括移動通信在內(nèi)的電信業(yè)提供了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。3) 專注的內(nèi)容提供與便捷的平臺愛生活針對用戶的客觀需求，使愛生活服務(wù)涵蓋人們?nèi)粘Ｉ罴吧搪没顒拥母鱾€(gè)方面，精心選擇服務(wù)信息，讓客戶滿意率達(dá)到99%以上。iResearch（艾瑞市場咨詢）預(yù)計(jì)到2008年中國手機(jī)上網(wǎng)整個(gè)市場規(guī)模將超過200億元人民幣，可見手機(jī)上網(wǎng)市場潛在的商機(jī)巨大。而在擁有著13億人口消費(fèi)市場的中國，生活服務(wù)信息搜索還處于起步階段，網(wǎng)民對生活服務(wù)信息的搜索要求越來越高，通用搜索引擎不能完全匹配網(wǎng)民對生活服務(wù)信息的搜索需求，本地搜索的個(gè)性化與多樣化需求越來越大。在新媒體時(shí)代，必須切實(shí)將用戶需求切分、編織得極為細(xì)密，才能網(wǎng)羅到這一新興的市場。 目標(biāo)市場調(diào)查與分析公司要在所屬行業(yè)獲得一定的市場份額，取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益，必須對目標(biāo)客戶群進(jìn)行廣泛的市場調(diào)研和需求分析。通過同學(xué)們的協(xié)助，以填寫調(diào)查問卷為主，選擇課余時(shí)間進(jìn)行。 抽樣樣本的收入狀況構(gòu)成168。 價(jià)格對消費(fèi)者購買的影響程度等；