【正文】 七、有關(guān)資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）。如果情況危急，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確做法是：①千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。并在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好受害者的補(bǔ)償、索賠等各項(xiàng)善后事宜。所以，切不可魯莽行事，要以游客的安全為重。游客下車(chē)后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、關(guān)好車(chē)窗，盡量不要走遠(yuǎn)。最好和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)署。3．迅速向接待社報(bào)告地陪應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員報(bào)告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況，請(qǐng)求派人前來(lái)幫助和指揮事故的處理，并要求派車(chē)把未傷和輕傷的游客接走送至飯店或繼續(xù)旅游活動(dòng)。必須把安全放在第一位。③口頭協(xié)議或承諾均屬無(wú)效。11．由死者所屬?lài)?guó)駐華使領(lǐng)館辦理一張經(jīng)由國(guó)的通行證，此證隨靈柩通行。6．遺體的處理，一般以火化為宜，遺體火化前，應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)，或所在國(guó)家駐華使、領(lǐng)館寫(xiě)出“火化申請(qǐng)書(shū)”并簽字后進(jìn)行火化。1．如果死者的親屬不在身邊，應(yīng)立即通知親屬前來(lái)處理后事；若死者系外國(guó)人士，應(yīng)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門(mén)迅速與死者所屬?lài)?guó)的駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系，通知其親屬來(lái)華。7．地陪應(yīng)請(qǐng)求接待社領(lǐng)導(dǎo)派人幫助照顧患者、辦理醫(yī)院的相關(guān)事宜，同時(shí)安排好旅游團(tuán)繼續(xù)按計(jì)劃活動(dòng)，不得將全團(tuán)活動(dòng)中斷。2．如果患者是國(guó)際急救組織的投保者，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)與該組織的代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系。（二）在參觀(guān)游覽時(shí)突然患病1．不要搬動(dòng)患病游客，讓其就坐下或躺下。3．需要時(shí)，導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用自理。3．隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水。（二）游客在自由活動(dòng)時(shí)走失1．立即報(bào)告接待社和公安部門(mén)導(dǎo)游人員在得知游客自己在外出時(shí)走失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示和幫助；通過(guò)有關(guān)部門(mén)向公安局管區(qū)派出所報(bào)案，并向公安部門(mén)提供走失者可辨認(rèn)的特征。二、游客走失的處理（一）游客在旅游景點(diǎn)走失1．了解情況，迅速尋找導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。有的時(shí)候，問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但導(dǎo)游人員是獨(dú)立工作在旅游接待第一線(xiàn)的工作人員，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的責(zé)任。在改變的旅游計(jì)劃決定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說(shuō)明，取得他們的諒解與支持。如果旅游團(tuán)的活動(dòng)受到較大的影響，游客損失較大而引起強(qiáng)烈的不滿(mǎn)時(shí)可請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意，并提出補(bǔ)償辦法。（2）在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。 我們將為一對(duì)草原男兒女舉行一場(chǎng)盛大的草原婚禮，讓女教授在婚禮進(jìn)行曲和愛(ài)的誓言里回憶自己的婚禮，回憶自己和丈夫孩子在一起的幸福時(shí)光隨后我們會(huì)給每一位女教授播放我們提前錄好的他們各自丈夫?qū)λ齻兊恼嫘膼?ài)語(yǔ)及對(duì)她們的感恩。晚入住草原傳統(tǒng)蒙古包。錫林浩特 額倫草原早上起來(lái)?yè)Q上已經(jīng)定制好的草原民族特有的夏季服飾，開(kāi)始享受原生態(tài)的草原生活。之后會(huì)由蒙古小伙帶領(lǐng)各位女教授到豪華酒店休息一上午。標(biāo)書(shū)分析（swot分析）：優(yōu)勢(shì)（Strength）：針對(duì)18位貴校的女教授所量身定做的獨(dú)一無(wú)二的豪華原生態(tài)之旅，力求讓旅客終身難忘。這次能為母校的教授服務(wù)是我們的莫大榮幸，我們將用我們竭誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)報(bào)答母校。四、我方同意所提交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件的投標(biāo)須知中規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將接受次約束。五、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書(shū)和投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和相關(guān)研究界定，可以將旅游分解為六個(gè)內(nèi)在要素：第一，本質(zhì)是“管理工具”；第二，核心是“鼓勵(lì)”；第三，關(guān)鍵是“非比尋?！保坏谒?，參與主體是對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出或即將做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人員；第五，旅游活動(dòng)是載體；第六，旅游還具有多重附加功能，如強(qiáng)化企業(yè)文化，為企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓做準(zhǔn)備等。劣勢(shì)（weakness）：這次的旅行策劃是深度游，因此必須根據(jù)每個(gè)教授的喜好量身定做。中餐：當(dāng)?shù)氐奶厣〕?。在酒店早餐后乘?chē)前往內(nèi)蒙古草原最深處“《狼圖騰》的故鄉(xiāng)”—額倫草原（240公里，3小時(shí)）。然后我們會(huì)把已經(jīng)撥通的她們老公的電話(huà)遞到她們手中，然后讓感動(dòng)著的妻子聽(tīng)到電話(huà)那頭老公的“我愛(ài)你”，重溫當(dāng)年的浪漫。提醒有關(guān)人員與飯店、車(chē)隊(duì)、餐廳聯(lián)系及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等一切相關(guān)事宜。（5）若旅游團(tuán)（者）提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知一下站接待社。（三）逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃出現(xiàn)這種情況，肯定是外界客觀(guān)原因造成。并且，在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中對(duì)問(wèn)題和事故的處理，也是對(duì)導(dǎo)游人員工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)，處理得好，游客滿(mǎn)意了，導(dǎo)游人員的威信就會(huì)因此提高；反之，不僅游客不滿(mǎn)，還可能留下隱患，使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行，甚至?xí)葑優(yōu)樯嫱馐录?。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2．做好善后工作找到走失者，導(dǎo)游人員應(yīng)表示高興；問(wèn)清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。4．及時(shí)報(bào)告天氣變化。提醒其保存診斷證明和收據(jù)。（急救知識(shí)見(jiàn)第七章，第四節(jié)）2．立即撥打電話(huà)叫救護(hù)車(chē)（醫(yī)療急救電話(huà)：120）。3．在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，并請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)或與接待社保持聯(lián)系。8．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需要繼續(xù)住院治療，不能隨團(tuán)繼續(xù)旅游或出境時(shí)，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員（主要是地陪）要不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)及交通票證等事宜。2．由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并出示“搶救工作報(bào)告”、“死亡診斷證明書(shū)”，由主治醫(yī)生簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)或旅行社。7．死者遺體由領(lǐng)隊(duì)、死者親屬護(hù)送火化后，火葬場(chǎng)死者《火化證明書(shū)》交給領(lǐng)隊(duì)或死者親屬；我民政部門(mén)發(fā)給對(duì)方攜帶骨灰出境證明。12．有關(guān)搶救死者的醫(yī)療、火化、尸體運(yùn)送、交通等各項(xiàng)費(fèi)用，一律由死者親屬或該團(tuán)隊(duì)交付。事故處理后，將全部報(bào)告、證明文件、清單及有關(guān)材料存檔備單。5．阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)。4．做好安撫工作事故發(fā)生后，交通事故的善后工作將由交運(yùn)公司和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面處理。二、治安事故在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱(chēng)治安事故。5．在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，隨時(shí)注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑的人或在人多擁擠的地方，提醒游客看管好自己的財(cái)物，如：不要在公共場(chǎng)合拿出錢(qián)包，最好不買(mǎi)小販的東西（防止物品被小販偷去），并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。2．迅速搶救。6．寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告事后，導(dǎo)游人員要按照有關(guān)要求寫(xiě)出詳細(xì)