【正文】 基于這樣的認(rèn)識(shí)，在為蘇州太湖寶島花園導(dǎo)入C賜以前，進(jìn)行了反復(fù)的市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際情況調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，制定出了CIS的整體方案。 太湖寶島花園由一家五星級(jí)酒店和百幢別墅構(gòu)成。 CIS戰(zhàn)略由三個(gè)部分構(gòu)成：理念識(shí)別(mindidentity，簡(jiǎn)稱M1)、活動(dòng)識(shí)別(behavior血心ty，簡(jiǎn)稱B1)、視覺(jué)識(shí)別(visual identity，簡(jiǎn)稱Ⅵ)。組織形象的外觀改良使其外觀更具個(gè)性、更有特色、更富內(nèi)涵，也更能適應(yīng)消費(fèi)者的各種需求。這種干邑白蘭地成為雞年人們探親訪友的首選禮品。包裝要精心設(shè)計(jì)，精工制作，使包裝文化、使用質(zhì)量和消費(fèi)效益達(dá)到“盡善盡美”。只能讓消費(fèi)者對(duì)其形象產(chǎn)生厭倦感，這是組織形象更新中的大忌。像江蘇鹽城的燕舞集團(tuán)，在20世紀(jì)80年代初，其收音機(jī)、收錄機(jī)曾非常有名氣，也稱得上是中國(guó)名牌子了。所有名牌企業(yè)都在進(jìn)行質(zhì)量水準(zhǔn)提升的竟賽。（四）質(zhì)量水準(zhǔn)上的提高組織形象的鞏固、更新是以企業(yè)名牌不斷推陳出新、不斷進(jìn)步為為基本前提和必要保障的。提高員工的素質(zhì)另一個(gè)重要方面就是專業(yè)素質(zhì)的提高。（三） 員工素質(zhì)的提高被世界企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)大王”、“企業(yè)家之圣”的松下幸之助在總結(jié)其經(jīng)營(yíng)文化精化時(shí)說(shuō)；“事業(yè)的成敗取決于人”，“沒(méi)有人就沒(méi)有企業(yè)”。因此，他們是否具有新的觀念，是否從舊文化中擺脫出來(lái)都直接影響著組織形象的更新。它體現(xiàn)了員工為社會(huì)服務(wù)理念。組織理念要隨著組織的發(fā)展、進(jìn)步而不斷地加以調(diào)整、修正，以創(chuàng)造出更能體現(xiàn)組織精神、組織價(jià)值觀、組織目標(biāo)的組織觀念，更能征服公眾的組織形象。與此同時(shí)，鞏固形象也就成了現(xiàn)實(shí)而迫切的任務(wù)。公司還為參加義務(wù)勞動(dòng)者舉行招待午餐的集會(huì)，總經(jīng)理親自出席勉勵(lì)員工。 （4）資助哈雷姆預(yù)備學(xué)樣，每年60萬(wàn)美元?；顒?dòng)內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)： 1. 資金援助計(jì)劃 。形象推廣活動(dòng)是個(gè)低投入、高產(chǎn)出的傳播方式。大規(guī)模的、廣告戰(zhàn)，大大縮短了組織形象推廣的周期。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須首先創(chuàng)造質(zhì)量?jī)?yōu)異的產(chǎn)品，創(chuàng)造超越他人的產(chǎn)品特色，能獲得顧客的高度品牌忠誠(chéng)，從而推動(dòng)持久的多級(jí)的傳播，逐漸增大美譽(yù)傳播。我們假設(shè)這910個(gè)人中有一半人記得了，一半人忘記了。其中公眾相信其他使用者介紹的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的人數(shù)比例為92%，而消費(fèi)者相信廣告上宣傳的優(yōu)點(diǎn)比例數(shù)只有5%。（二） 組織形象對(duì)外的推廣組織形象建立的總目的，就是通過(guò)周密、系統(tǒng)的策劃，從復(fù)雜的內(nèi)外關(guān)系中，整理出秩序，從而建立一個(gè)統(tǒng)一獨(dú)特的組織形象，因此，在對(duì)外推廣組織形象時(shí)，必須針對(duì)組織不同的關(guān)系對(duì)象，選擇與之相適應(yīng)的傳播媒體和手段。（3） 深化橫向溝通方式。（2） 強(qiáng)調(diào)自下而上的反饋。比如招集全體員工召開(kāi)組織形象宣傳大會(huì)，由董事長(zhǎng)宣講（前景宣言），再由各職能部門主管具體向本部員工介紹組織理念。在這一階段主要收集令人不滿意的證據(jù)，與其他組織進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)自身的差距，答清變革的形勢(shì)和緊迫感。讓我們共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)，與公司共享輝煌?！‰S著我們股份有限公司的改組，歷史將我們?cè)僖淮畏诺搅藦念^越的起跑線。（1）組織的前景如何，向員工傳遞這個(gè)信息是為了提供給員工組織發(fā)展的目標(biāo)，使員工有努力的方向。二、組織形象的推廣組織形象的推廣，必須要經(jīng)過(guò)周密的策劃，擬訂詳盡的推廣計(jì)劃，通過(guò)對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外推廣，使嶄新的組織形象能夠盡快得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，完成組織形象建立的目的。基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)車輛標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色學(xué)完第四冊(cè)，升到第一副經(jīng)理后就要送到芝加哥漢堡包大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)課程。對(duì)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、信息等專業(yè)工作進(jìn)行規(guī)范，并以此作為日?；顒?dòng)的依據(jù)和準(zhǔn)則，使組織各項(xiàng)工作有章可循，順利開(kāi)展。如果沒(méi)有這一點(diǎn)，難以建立良好的組織形象，或者無(wú)法保持良好的組織形象。標(biāo)語(yǔ)；再把干毛巾擠出一把水 自己的城池，自己防守他們都希望借助理念取信公眾，樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)取顧客，謀求自身的繁榮。其具體的表現(xiàn)形式為；口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、守則、歌曲、警語(yǔ)、座右銘以及組織高層人員精神講話。這是一個(gè)受綜合因素影響的作用的效果。 第三節(jié) 組織形象的建立與推廣一、組織形象的確立對(duì)一個(gè)組織而言，組織形象的建立一般有以下幾個(gè)步驟；（一） 組織現(xiàn)有形象的調(diào)查在這一步驟中重點(diǎn)在于把握組織的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、外界認(rèn)知、設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，客觀地分析組織現(xiàn)有形象的優(yōu)劣。有效的推廣方法。對(duì)外推廣組織形象成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)識(shí)別的變化等.制作公司內(nèi)部信息傳遞用的用具。(37) 編輯應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè)。妥當(dāng)安排適用計(jì)劃的方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等。以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心開(kāi)發(fā)基本設(shè)計(jì)要素及說(shuō)明設(shè)計(jì)系統(tǒng)的提案。對(duì)選定的設(shè)計(jì)形態(tài)，進(jìn)行造型精致化作業(yè)。（21）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)筑。審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)施方針和內(nèi)容。完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行分析。確定調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表（10） 選定調(diào)查機(jī)構(gòu)。確認(rèn)調(diào)查方針。以系統(tǒng)分析結(jié)果和調(diào)查表為基礎(chǔ)，構(gòu)筑組織形象系統(tǒng)。研討有關(guān)組織形象的期待成果和現(xiàn)狀問(wèn)題。公司與所委托的機(jī)構(gòu)簽訂基本合同。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須要按照一定的規(guī)則，循序漸進(jìn)地展開(kāi)工作，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有這樣，組織形象才有可能在未來(lái)發(fā)展中不會(huì)被人所忽視。因此，在組織形象的設(shè)計(jì)時(shí)必須重視其形象的差異性。正如暢銷世界的《成功之路——美國(guó)優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗(yàn)》一書(shū)中所說(shuō)到的：“不管是不是都像佛里托公司、國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司或迪斯尼公司那樣醉心于服務(wù)，所有的優(yōu)秀公司看來(lái)都充滿著強(qiáng)大的服務(wù)精神。換句話說(shuō)，組織的成功主要是跟它的基本哲學(xué)、精神和驅(qū)策動(dòng)機(jī)有關(guān)。目標(biāo)定得越明確具體，越具有可行性。沒(méi)有組織目標(biāo)，就如同馬拉松選手不知道自己要跑多遠(yuǎn)，終點(diǎn)在何處一樣，或者中途退場(chǎng)，或者大費(fèi)周折，浪費(fèi)時(shí)間，絕不會(huì)有很好的成績(jī)、組織目標(biāo)分為總目標(biāo)和階段目標(biāo)。1． 組織事業(yè)領(lǐng)域的確定組織事業(yè)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域有很大差別。內(nèi)部形象定位主要指企業(yè)家、管理人員、科技人員以及全體員工的管理水平、管理風(fēng)格的定位。麥當(dāng)勞以其干凈、快捷、熱情、優(yōu)質(zhì)而組成的“開(kāi)心無(wú)價(jià)，麥當(dāng)勞”為其企業(yè)形象定位，充分表現(xiàn)了公司愿讓每一位顧客都享受到“高興而來(lái)，滿意而歸”的宗旨。如法國(guó)軒尼詩(shī)公司的XO白蘭地，在1991年6月6日，歷經(jīng)38個(gè)月的海上航行，到達(dá)上?？瓦\(yùn)碼頭時(shí)，不僅動(dòng)用了中國(guó)傳統(tǒng)舞獅和鼓樂(lè)開(kāi)道，還舉行了有爵士樂(lè)隊(duì)和時(shí)裝模特獻(xiàn)技的宣傳活動(dòng)，充分表現(xiàn)了法國(guó)軒尼詩(shī)“高貴氣派”的形象定位，給中國(guó)老百姓留下了深刻的印象。像豐田汽車的“車到山前必有路，有路必有豐田車”，就是其局部性產(chǎn)品個(gè)性的表現(xiàn)。 同樣，555香煙以高貴不凡為其形象定位，KENT香煙以浪漫、休閑為其形象定位，沙龍（Salem）香煙以清新和淡雅為其形象定位，都是公眾認(rèn)知成功的表現(xiàn)。但是IBM確實(shí)運(yùn)用有效的傳達(dá)方式使人們將電腦與IBM聯(lián)系起來(lái)，并以優(yōu)良的服務(wù)，建立起“IBM，意味著最佳服務(wù)”的形象定位。但這種定位必須以過(guò)硬的產(chǎn)品及服務(wù)作為基礎(chǔ)。唯物主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識(shí)，所以，組織形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位是假的虛的。于是尼西索公司把企業(yè)及產(chǎn)品定位于“尿墊大王”上，放棄了一切與尿墊無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，最后靠它明確的形象定位占得日本70%以上的嬰兒尿布市場(chǎng)，成為名副其實(shí)的“尿墊大王”。此時(shí)，最有效的識(shí)辨辦法就是明確獨(dú)特的組織形象定位。 定位理論最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代未美國(guó)廣告界的一些文章里，到1972年在美國(guó)很多影響的《廣告年代》上正式出現(xiàn)。新加坡東方大酒店就是利用“顧客至上、以人為本”的組織形象，為顧客在力所能及的范圍內(nèi)提供“超級(jí)服務(wù)”，一次，4位來(lái)東方大酒店咖啡廳的客人，因人多嘈雜，隨口說(shuō)了聲“吵死了，聽(tīng)不清”。（三） 組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊在現(xiàn)代社會(huì)，公眾對(duì)商品的購(gòu)買，不僅是對(duì)產(chǎn)品的功能和價(jià)格的選擇，同時(shí)也是對(duì)組織精神、經(jīng)營(yíng)管理作風(fēng)、服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇。組織形象確立的共同價(jià)值觀和信念，就象一種高度的理性粘合劑，將組織全體員工緊緊地凝聚在一起，形成“命運(yùn)共同體”，產(chǎn)生“集體安全感”“心往一處想，勁往一處使”，成為一個(gè)和諧、默契的高效率集體。汽車修好后，維修中心會(huì)在汽車中加滿汽油再開(kāi)回用戶家中，開(kāi)走上次留下的汽車?？梢?jiàn)，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)有形資產(chǎn)。如果忽視了其中某一個(gè)或幾個(gè)要素，則有可能使整個(gè)組織形象毀于一旦。人才形象只要包括人才陣容、科技水平、管理水平等。實(shí)力形象主要包括企業(yè)固定資產(chǎn)、總資產(chǎn)、流動(dòng)資金、產(chǎn)品銷售與生產(chǎn)規(guī)模、員工人數(shù)、裝備先進(jìn)性等。4． 組織形象的穩(wěn)定性。因此，組織形象具有鮮明的客觀性。后三部分，具體闡述了組織形象的定性與設(shè)計(jì)、組織形象的建立與推廣以及組織形象的鞏固。因此，樹(shù)立良好的組織形象，是組織至關(guān)重要的任務(wù)，也是公共關(guān)系工作的重要目的。3． 組織形象的相對(duì)性。以企業(yè)為例，其構(gòu)成組織總體形象的要素有：1．實(shí)力形象。3． 人才形象。 總之，一個(gè)組織形象的狀況不是由一兩個(gè)因素所決定的。（一） 組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分無(wú)形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成部分，它是不具有實(shí)物形態(tài)而以知識(shí)形態(tài)存在的重要經(jīng)濟(jì)資源。組織形象的認(rèn)知度越高，美譽(yù)度越好，和諧度越佳，定位越準(zhǔn)，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值就越大，增值率就越高。這種號(hào)召一經(jīng)為廣大員工所認(rèn)可、接受和擁護(hù)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的規(guī)范與導(dǎo)向作用。這種對(duì)組織的熱愛(ài)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用，誘導(dǎo)并刺激著員工的工作熱情和積極性。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)對(duì)組織的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且會(huì)一傳十，十傳百?！笨梢?jiàn)，良好的組織形象可以贏得社會(huì)輿論，鋪墊潛在市場(chǎng)。在現(xiàn)代社會(huì)，由于多數(shù)組織為了塑造自身的形象，大都采用了公共關(guān)系、廣告等宣傳手段。有一次，尼西索公司的董事長(zhǎng)多川博在考慮市場(chǎng)定位時(shí)看到了一個(gè)日本的人口普查報(bào)告，得知日本每年大約出生250萬(wàn)嬰兒。：主體個(gè)體。這些定位都從不同程度上體現(xiàn)了企業(yè)組織目標(biāo)、組織精神、組織風(fēng)格的定位。主體個(gè)性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無(wú)法了解和把握。 以煙草公司形象定位為例：從煙草質(zhì)量的角度來(lái)說(shuō)，煙草質(zhì)量的差距遠(yuǎn)沒(méi)有目前煙草業(yè)名牌公司與非名牌公司銷售距離巨大，其口味、口感的差距更小，但公眾認(rèn)知差距卻相當(dāng)大。因此，組織形象定位時(shí)一定要注意把這種具有個(gè)性特征的企業(yè)哲學(xué)思想表現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)楣姸紩?huì)不同程度地得益于這種形象定位。比如艾維斯出租車公司的“我們僅是第二，我們更為賣力”，就表現(xiàn)出公司對(duì)公眾的真誠(chéng)、坦率；蘋果電腦那只被挖掉了一塊的蘋果，讓公眾清楚地知道公司仍然存在不足，并非完美，但他們會(huì)不斷努力。深層形象定位主要是根據(jù)組織內(nèi)部的信仰、精神、價(jià)值觀等企業(yè)哲學(xué)的本質(zhì)來(lái)進(jìn)行定位的。但各種方法歸納起來(lái)目的都只有一人：在公眾心目中留下深刻、清晰的組織形象。組織在確定事業(yè)領(lǐng)域時(shí)，必須充分考慮技術(shù)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，使組織的形象定位能為組織的發(fā)展提供相當(dāng)大的空間；同時(shí)組織的定位還要充分考慮消費(fèi)者形態(tài)的變化趨勢(shì)，既要謹(jǐn)慎，保持經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的連繼性，又不可過(guò)于死板，喪失了靈活性和可變性。（3）可衡量性目標(biāo)。組織理念特指帶有個(gè)性的組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想或觀念。1． 市場(chǎng)環(huán)境中的條件社會(huì)進(jìn)入高度成熟的消費(fèi)時(shí)代后，公眾需求的不只是量的滿足、質(zhì)的追求，他們更強(qiáng)調(diào)“感性”的需要，也就是說(shuō)，消費(fèi)要求有一種被關(guān)心、被理解、被誘引、被個(gè)性化服務(wù)的感覺(jué)。組織形象的差異性不僅表現(xiàn)在組織的標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等不同于其他組織，還表現(xiàn)在組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)文化、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、營(yíng)消手段、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等不同于其他組織。它是達(dá)出組織個(gè)性，強(qiáng)化組織印象的最有利的武器，是組織形象可持繼發(fā)展基本保證。因而，組織的形象設(shè)計(jì)也可能是固定不變的，它應(yīng)隨著組織內(nèi)外的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整。 選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。收回調(diào)查表，經(jīng)過(guò)分析后加以整理。事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選取擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)。（11） 準(zhǔn)備調(diào)查。整理收回的調(diào)查問(wèn)卷，安排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)。根據(jù)信息媒體的需要，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表。（16） 訪問(wèn)負(fù)責(zé)人。由高級(jí)主管階層決定新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以討論后正式通過(guò)。（22） 變更企業(yè)名稱、稱呼。企業(yè)標(biāo)語(yǔ)確定后，應(yīng)例入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中。編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)。將基本設(shè)計(jì)具體地使用于應(yīng)用項(xiàng)目。按照新設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，配合應(yīng)用適用計(jì)劃而進(jìn)行實(shí)際制作。對(duì)內(nèi)推廣組織形象成果，施行員工教育。(42) 組織形象相關(guān)計(jì)劃的推行。決定組織形象相關(guān)計(jì)劃的結(jié)束和繼續(xù)管理問(wèn)題，建立新企業(yè)的信息開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)。2． 外部調(diào)查外部調(diào)查可分為兩個(gè)層面。組織形象是否能擴(kuò)大，是否能成功，與這一階段的工作成果有很大的聯(lián)系。通常決定組織理念構(gòu)建的有三個(gè)方面，它們是：本組織是什么組織，以本組織將是什么組織；本組織應(yīng)是什么組織。 豐田汽車公司的組織理念；企業(yè)目標(biāo)——裝點(diǎn)人生，還看今朝漫漫人生路，我們?cè)趫?zhí)著地追求！我們?cè)竭^(guò)高山，跨過(guò)平原，正在國(guó)際一流企業(yè)邁進(jìn)?。?）流轉(zhuǎn)的規(guī)范化管理。SOC（station operation manual 崗位檢查表）；麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，每個(gè)工作段都有崗位檢查表，上面詳細(xì)說(shuō)明工作段事先檢查的項(xiàng)目、步驟和崗位責(zé)任。一個(gè)完整的識(shí)別系統(tǒng)包括如下內(nèi)容；（1） 基本要素產(chǎn)品包裝規(guī)范手冊(cè)。（三） 組織形象方案的論證，組織形象框架確立之后，必須經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的論證，才能得出切實(shí)可行的行動(dòng)方案。”所以，在組織向外推廣形象之前，一般都要對(duì)組織的員工作一次詳細(xì)的宣傳，使他們成為組織形象向外推廣的主力軍。它包含了可測(cè)的目標(biāo)，可不時(shí)檢查進(jìn)度。使外部公眾對(duì)公司形象在更高層次上進(jìn)一步給予美譽(yù)，是我們實(shí)施企業(yè)形象系統(tǒng)工程的明確主旨。其語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，并具有強(qiáng)制性。由此可見(jiàn)，要使組織形象內(nèi)部宣傳成功；還必須加強(qiáng)宣傳。具體工作由各部門的經(jīng)理布置。從今日這絕不再是幻覺(jué)。另外，還可以利用公司內(nèi)的宣傳海報(bào)、墻報(bào)、公司會(huì)報(bào)、員工手冊(cè)、幻燈片等媒體，傳遞信息，提供說(shuō)明。（1） 美譽(yù)度的建立。（2） 和諧度的建立。實(shí)際上品牌美譽(yù)傳播不只是兩級(jí)的，可能是多級(jí)的。大眾傳播對(duì)組織形象推廣主要有兩種方式；廣告和形象推廣活動(dòng)。（2）形象推廣活動(dòng)。（1）企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)責(zé)任；（2）環(huán)境保護(hù)以及消費(fèi)