【正文】 當(dāng)進(jìn)行處理時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)處理人員選擇的事件類別和級別，從系統(tǒng)中調(diào)出相應(yīng)的預(yù)案進(jìn)行處理。事件調(diào)度系統(tǒng)是按照工作流進(jìn)行相關(guān)的信息傳遞的工作；（3）事件反饋系統(tǒng)事件反饋系統(tǒng)是要相關(guān)的責(zé)任人在接收到相關(guān)的任務(wù)時(shí)，將處理結(jié)果錄入到系統(tǒng)中，使指揮中心的人員能夠了解到事件處理的程度和結(jié)果；（4）事件監(jiān)督系統(tǒng)事件監(jiān)督系統(tǒng)是對流程的追蹤和控制。旅游公共事件往往具有突然性，一般情況下，獲得事件的詳細(xì)情況是存在一定困難，事故現(xiàn)場混亂。插座154套（空調(diào)插座25套、五孔插座53套、電話插座38套、網(wǎng)絡(luò)插座38套），雙聯(lián)開關(guān)34套。（5）投訴接待室（㎡）制作40*60地板木梁，細(xì)木工板地板基層并鋪復(fù)合地板；礦棉板吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝3*40W格柵燈6套，墻面貼壁紙。旅游指揮調(diào)度中心設(shè)計(jì)效果圖圖52：旅游指揮調(diào)度中心設(shè)計(jì)圖土建及裝修方案目前，北海賓館為毛坯房?？梢愿鶕?jù)需求設(shè)置視頻圖像顯示輪詢方案，指揮調(diào)度人員統(tǒng)一指揮、集中調(diào)度。視 頻 管 理 調(diào) 度 服 務(wù) 器 和 視 頻 存 儲(chǔ) 服 務(wù) 器 參 數(shù) 要 求 如 下 ：2U機(jī)架，2SMP,英特爾四核至強(qiáng)5405 ，EM64T,12MB L2緩存，4*1GB PC25300 fully buffered DIMMs DDR2 ECC，2*146GB SAS熱插拔，雙千兆以太網(wǎng)適配器，CDRW/DVDROM Combo，3年有限現(xiàn)場保修。核 心 交 換 機(jī) 性 能 參 數(shù) ：24個(gè) SFP接 口 ， 12個(gè) 復(fù) 用 的 10/100/1000M自 適 應(yīng) 端 口 ， 2個(gè) 擴(kuò) 展 槽 。1176?！?0176。（ 1） 視 頻 監(jiān) 控 終 端視 頻 監(jiān) 控 終 端 由 高 清 網(wǎng) 絡(luò) 攝 像 機(jī) 、 云 臺(tái) 、 防 護(hù) 罩 、 編 碼 器 等 組 成 ， 部 署 在 各視 頻 監(jiān) 控 點(diǎn) 現(xiàn) 場 ， 用 來 采 集 視 頻 信 號 數(shù) 據(jù) 并 通 過 視 頻 監(jiān) 控 網(wǎng) 絡(luò) 傳 輸 給 視 頻 監(jiān) 控 管理 系 統(tǒng) ， 同 時(shí) 接 收 由 視 頻 監(jiān) 控 網(wǎng) 絡(luò) 傳 送 過 來 的 視 頻 監(jiān) 控 管 理 系 統(tǒng) 發(fā) 出 的 各 種 控 制信 號 。利用XML語言構(gòu)建面向行業(yè)的數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)、文檔格式標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)發(fā)展的基本趨勢。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D42所示。 12301旅游咨詢、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)12301旅游咨詢、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)一步擴(kuò)建、完善12301旅游服務(wù)熱線的相關(guān)設(shè)施和服務(wù)系統(tǒng)，并結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)線服務(wù)系統(tǒng)，更好地為游客提供旅游咨詢服務(wù)、受理旅游投訴、進(jìn)行旅游投訴事件跟蹤和發(fā)布旅游信息，協(xié)助處理旅游突發(fā)事件和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。（5）視頻監(jiān)控包括目前已經(jīng)建成的城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻監(jiān)控終端、本項(xiàng)目在25處旅游景區(qū)新增26個(gè)視頻監(jiān)控終端、1輛旅游視頻采集車和2部手持視頻監(jiān)控終端。系統(tǒng)設(shè)計(jì)做到信息內(nèi)容統(tǒng)一，以便日后的系統(tǒng)維護(hù)。（3）實(shí)用性和方便性原則系統(tǒng)建設(shè)以滿足需求為首要目標(biāo)，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術(shù)，保證系統(tǒng)長期安全運(yùn)行。（4）打造城市旅游服務(wù)品牌、提升城市綜合競爭能力旅游服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是提高城市綜合競爭能力和擴(kuò)大國際知名度的有效途徑。貴州已完成主要旅游信息數(shù)據(jù)采集，并選擇自建加外包模式推進(jìn)12301服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。天津?qū)φ?wù)網(wǎng)和資訊網(wǎng)進(jìn)行了升級，建設(shè)了“在線咨詢”、“在線投訴”和“局長信箱”三個(gè)在線服務(wù)交流平臺(tái)，收到各類問題400余個(gè)，答復(fù)率100%。面向公眾的旅游公共服務(wù)平臺(tái)，是目前國內(nèi)外普遍采用并被證明是行之有效的提高旅游服務(wù)綜合能力和水平的主要手段和形式。廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站等公共媒體要積極開設(shè)旅游欄目，加大旅游公益宣傳力度。? 資源分散、沒有得到最大化利用目前，青島市已先后投資建設(shè)了部分旅游信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，在工作中發(fā)揮了一定的作用，但由于各系統(tǒng)自成體系，不能互聯(lián)互通，無法滿足旅游者、旅游企業(yè)以及旅游主管部門需求。綜上，匯總各種不同類型游客及旅游形式針對各項(xiàng)旅游公共服務(wù)的需求總結(jié)如下表21所示：表31 游客對旅游公共服務(wù)系統(tǒng)需求分析旅游公共服務(wù)游客類型及旅游形式 旅行社資信景點(diǎn)路線交通票務(wù) 吃住購?qiáng)蕵沸蓍e景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)保障外地來本地 高 高 中 中 中 低 高本地到外地 高 高 中 低 低 低 高國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客 本地短線 高 高 低 中 低 地 高外地單位 低 高 高 高 高 高 高國內(nèi)自助游客 本地單位 低 高 高 中 中 中 高自駕 低 高 中 高 中 高 高散客 低 高 高 高 高 中 高旅行社接待 高 高 中 中 中 低 高海外游客 自助 低 高 高 高 高 高 高根據(jù)對游客需求的分析，在旅游服務(wù)保障和旅游景點(diǎn)及路線信息的獲取方面，用戶最為關(guān)心，因此如何更好的開展旅游服務(wù)保障和進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推介，將是本系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。 游客需求分析根據(jù)旅游形式和游客的不同分類，對旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的主要需求分析如下：（1）國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客團(tuán)隊(duì)游客是指由旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)，這是比較主要的游客類型。（四）旅游信息采集及智能分析平臺(tái)包括旅游信息及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、旅游信息數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、旅游信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、基于市GIS平臺(tái)的旅游業(yè)務(wù)模型構(gòu)建和應(yīng)用、旅游信息數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)。通過青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)筑更全面、方便、快捷、滿意的旅游公共服務(wù)體系（見圖11）。存在基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)設(shè)施建設(shè)不足、信息化管理和市場化公共服務(wù)功能不完善等問題，各旅游信息公共服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，數(shù)據(jù)共享程度低、應(yīng)急保障服務(wù)能力薄弱、旅游公共信息圖形符號和多語種引導(dǎo)識別系統(tǒng)不夠完善，缺乏良好的旅游形象推介、旅游信息互動(dòng)、旅游應(yīng)急調(diào)控和咨詢、投訴服務(wù)處理能力，導(dǎo)致旅游服務(wù)功能的不完善和公共服務(wù)體系的不完備，在旅游旺季，經(jīng)常出現(xiàn)沿海一線和主要景區(qū)（點(diǎn)）爆滿，游客入住難、停車難、就餐難，以及交通擁堵等現(xiàn)象，降低了游客舒適度、滿意度，甚至影響了市民的生活。通過舉辦奧運(yùn)會(huì)帆船比賽，青島市旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，城市知名度顯著提高，來青游客近年來以20%以上的幅度增長，自駕游、自助游、半自助游等形式蓬勃發(fā)展，2022年我市接待國內(nèi)外游客超過4000萬人次，旅游業(yè)已成為青島市國民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。 項(xiàng)目定位青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)是市政府為加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化旅游公共服務(wù)職能、提高旅游公共服務(wù)水平，由市財(cái)政投資建設(shè)的體現(xiàn)政府公共服務(wù)、提升政府公信力的旅游公益項(xiàng)目。主要工作有設(shè)備購置、安裝、調(diào)試；基建及裝修工程；機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程；軟件系統(tǒng)調(diào)試、開發(fā)；知識庫及應(yīng)急預(yù)案制定；通訊系統(tǒng)接入、調(diào)試。2022年，隨著青島旅游咨詢服務(wù)中心、青島旅游信息觸摸屏、青島市旅游服務(wù)熱線全面啟用，配合青島旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)布應(yīng)用，標(biāo)志著青島旅游公共信息服務(wù)體系的初步建立。自助旅游對城市景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、娛樂等旅游公共信息服務(wù)有較高的需求，在消費(fèi)者權(quán)益保障和旅游服務(wù)投訴及處理等方面，也需要更貼近的服務(wù)。以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，表明現(xiàn)有的青島旅游公共服務(wù)功能已經(jīng)難以滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)指揮急調(diào)度服務(wù)、咨詢及投訴服務(wù)、信息發(fā)布及電子商務(wù)服務(wù)、信息采集統(tǒng)計(jì)及輔助決策服務(wù)等功能，可以迅速解決旅游市場中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題，發(fā)布青島地區(qū)的旅游資料、旅游產(chǎn)品信息、為游客宣傳推介旅游線路、旅游企業(yè)、產(chǎn)品，對外解決游客旅游中吃、住、行、游、購、娛等方面問題，對內(nèi)利于青島旅游企業(yè)盡快了解區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)互相溝通，資源共享。通過平臺(tái)的建設(shè)，滿足旅游服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化、集約化的新的發(fā)展趨勢，使傳統(tǒng)觀念上的靜態(tài)的服務(wù)信息、數(shù)據(jù)信息，按現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)思想，使它們形成適合中國國民需要的各類服務(wù)，使它們產(chǎn)生應(yīng)用價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，從而將使旅游服務(wù)形成一種高附加值的產(chǎn)業(yè)。目前有26個(gè)省份申請開通12301熱線，16個(gè)省份完成了號碼的申請備案。山東旅游目的地多媒體營銷系統(tǒng)5月份投入使用，10月份又開通了我國第一個(gè)旅游多媒體體驗(yàn)網(wǎng)站。新疆成立了旅游宣傳推廣中心，主要職能是信息化建設(shè)工作和12301旅游服務(wù)熱線的日常運(yùn)營。應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)遵循工程化規(guī)范，設(shè)計(jì)開發(fā)與維護(hù)各個(gè)階段劃分明確。（6）靈活性和可擴(kuò)充性原則要應(yīng)充分考慮到旅游相關(guān)行業(yè)、政府其他部門納入青島市旅游公共服務(wù)建設(shè)之中，系統(tǒng)要有擴(kuò)充能力及接口。（2）系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、web中間件等。 應(yīng)用層應(yīng)用層主要由三大服務(wù)平臺(tái)組成：旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)、12301旅游咨詢及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、旅游信息發(fā)布市場營銷及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)對象包括游客、旅游相關(guān)企業(yè)（旅行社、旅游服務(wù)商、食、住、行、游、購、娛等企業(yè)）和政府管理部門（區(qū)市旅游部門、應(yīng)急辦、電政辦等）。 保障體系 旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)涉及部門眾多，存在大量的數(shù)據(jù)交換和共享需求，因此，為了保證信息數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可用性，需要制定信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。XML具有簡單、可擴(kuò)展性和互操作性好，技術(shù)成熟，支持ISO/IEC 10646(業(yè)內(nèi)稱為“Unicode”)，效率高等優(yōu)點(diǎn)。5 各子平臺(tái)設(shè)計(jì)及實(shí)施方案旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)是旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的核心，其目的是通過建設(shè)視頻監(jiān)控，及時(shí)掌握旅游景區(qū)（點(diǎn)）、交通要道節(jié)點(diǎn)、游客集散地（火車站、機(jī)場）、酒店等的人、車流量情況，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)預(yù)防、公共事件處理于一體的旅游指揮調(diào)度服務(wù)體系，強(qiáng)化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保城市旅游狀況的順暢。C 工作溫度 0 45 176。連續(xù)旋轉(zhuǎn)，垂直：0～85176。傳 輸 網(wǎng) 絡(luò) ： 本 項(xiàng) 目 傳 輸 網(wǎng) 絡(luò) 主 要 租 用 運(yùn) 營 商 提 供 的 數(shù) 字 電 路 將 數(shù) 字 視 頻 上 傳到 旅 游 指 揮 中 心 。?視 頻 監(jiān) 控 終 端 設(shè) 備 管 理 功 能視 頻 監(jiān) 控 管 理 系 統(tǒng) 能 夠 管 理 所 有 自 建 視 頻 監(jiān) 控 終 端 設(shè) 備 ， 實(shí) 現(xiàn) 遠(yuǎn) 程 配 置 和 狀態(tài) 監(jiān) 視 ， 及 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 視 頻 監(jiān) 控 網(wǎng) 絡(luò) 與 視 頻 監(jiān) 控 終 端 設(shè) 備 的 問 題 。當(dāng)旅游現(xiàn)場發(fā)生應(yīng)急事件或意外事件時(shí)，現(xiàn)場工作人員不能解決，各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家又不能及時(shí)趕到現(xiàn)場，此時(shí)可以利用指揮調(diào)度功能顯示實(shí)時(shí)的監(jiān)控現(xiàn)場情況，并與現(xiàn)場工作人員進(jìn)行語音實(shí)時(shí)交流，共同指導(dǎo)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急事件或意外事件的處理，為解決現(xiàn)場問題提供有力的支持。（8）字幕播放功能系統(tǒng)支持字幕播放功能。（3）機(jī)房（50㎡）為保證機(jī)房安全及空間的有效利用，在機(jī)房及值班室之間制作120輕體磚墻，并進(jìn)行輕體磚墻雙面抹灰處理。大理石窗臺(tái)板及不銹鋼防盜網(wǎng)制安。圖53：旅游公共事件響應(yīng)及反饋流程系統(tǒng)采用基于網(wǎng)絡(luò)的分布式控制結(jié)構(gòu)，支持級聯(lián)，方便系統(tǒng)容量的擴(kuò)展。也就是產(chǎn)生一個(gè)初始化工作流程；（2）事件調(diào)度系統(tǒng)當(dāng)事件產(chǎn)生后，根據(jù)事件的級別需要有相關(guān)的調(diào)度。系統(tǒng)允許多人同時(shí)處理同一個(gè)事件，數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)由后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。結(jié)構(gòu)化屬性數(shù)據(jù)的管理采用現(xiàn)。同時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)還可以對相關(guān)的事件處理過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。應(yīng)急指揮系統(tǒng)的作用有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）事件進(jìn)入系統(tǒng)在指揮調(diào)度時(shí)，通常需要由指揮人員發(fā)布一些指令，這些指令中包括要調(diào)度的資源的特性、數(shù)量、工作負(fù)責(zé)人，要求完成的時(shí)間，這些數(shù)據(jù)就構(gòu)成了一個(gè)問題的生命周期的初始流程。根據(jù)中心消防要求，建設(shè)自動(dòng)滅火設(shè)備2套，干粉滅火器56個(gè)。（8）主任室（4=㎡）制作40*60地板木梁，細(xì)木工板地板基層并鋪復(fù)合地板；礦棉板吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝藝術(shù)吸頂燈1套，墻面刷乳膠漆。（2）監(jiān)控大廳（㎡）為實(shí)現(xiàn)話務(wù)中心與現(xiàn)場指揮及根據(jù)大屏幕視頻顯示的互動(dòng)，需要將話務(wù)中心的工作間墊高，由于該層處于地上二層，因此采用鋼結(jié)構(gòu)地臺(tái)龍骨架將其墊高，鋪雙層大芯板基層；石膏板造型吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝格柵燈12套。（6）拍照功能系統(tǒng)支持拍照功能，視頻監(jiān)控終端處于工作模式時(shí)可以隨時(shí)抓取所需圖像。旅游指揮調(diào)度中心主要功能（1）指揮調(diào)度功能指揮調(diào)度人員可通過指揮調(diào)度終端向下級發(fā)布指揮和調(diào)度命令，調(diào)用視頻監(jiān)控節(jié)點(diǎn)的圖像，并可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行音、視頻信息的雙向交流。 若 監(jiān) 控 終 端 控 制 與 青 島市 應(yīng) 急 辦 發(fā) 生 沖 突 ， 控 制 權(quán) 應(yīng) 讓 渡 青 島 市 應(yīng) 急 辦 。20% 功耗 6W 重量： Kg 外形尺寸 44mm208mm260mm(高寬深) 工作溫度 10℃ ～ 65℃ 工作濕度 095%(非冷凝) 儲(chǔ)存溫度 20℃ ～ 75℃ 儲(chǔ)存濕度 095%(非冷凝) （ 2） 視 頻 監(jiān) 控 網(wǎng) 絡(luò)圖 51： 視 頻 監(jiān) 控 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 圖視 頻 監(jiān) 控 網(wǎng) 絡(luò) 由 核 心 網(wǎng) 絡(luò) 、 主 干 網(wǎng) 絡(luò) 和 接 入 網(wǎng) 絡(luò) 組 成 。/S 旋轉(zhuǎn)角度 水平0176。本 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 在 24處 旅 游 景 區(qū) 新 增 自 建 26個(gè) 視 頻 監(jiān) 控 點(diǎn) （ 見 表 21） ， 并 裝 備 1部 旅 游 視 頻 采 集 車 和 2套 手 持 視 頻 監(jiān) 控 終 端 設(shè) 備 ， 自 建 26個(gè) 視 頻 監(jiān)控 點(diǎn) 采 集 的 信 息 數(shù) 據(jù) 也 一 并 接 入 青 島 市 應(yīng) 急 指 揮 系 統(tǒng) 視 頻 監(jiān) 控 網(wǎng) 絡(luò) 。從國際互聯(lián)網(wǎng)的任一個(gè)節(jié)點(diǎn)，人們可以瀏覽網(wǎng)上的各種分布式的、具有超媒體特性的地理空間數(shù)據(jù)及屬性數(shù)據(jù)，進(jìn)行地理空間分析、查詢，以支持智能輔助決策。 J2EE技術(shù)體系J2EE技術(shù)路線已成為當(dāng)今國際大型業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)所采用的主流技術(shù)路線，從國內(nèi)外的