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【正文】 第三組問題 什么是質(zhì)量管理八項原則？ 質(zhì)量管理黃金法則 ?以顧客為關(guān)注焦點 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?以事實為依據(jù)的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 八項原則的簡易記法 ? 1 — 一組重要關(guān)系 與 客戶 、與供方 ? 2 — 兩股關(guān)鍵力量 有領(lǐng)導(dǎo)、有全員 ? 3 — 三種有效方法 –* 方法過程 –* 系統(tǒng)方法 –* 決策方法 ? ！ — 持續(xù)改進(jìn) 關(guān)注你的顧客、才能服務(wù)于顧客 顧 客 內(nèi)部顧客 外部顧客 生產(chǎn)工序之間 職能部門之間 現(xiàn)實顧客 潛在顧客 競爭對手的客戶 存在需求的客戶 直接顧客 間接顧客 最終顧客 日常工作之中 第四組問題 質(zhì)量管理工作有哪些可用的工具？ —— 過 程 方 法 —— 過程 輸出 輸入 資源 活動 管理 管理流程圖 開始 擬定季度培訓(xùn)計劃 人力資源部培訓(xùn)主管 各部門提報培訓(xùn)需求 人員培訓(xùn)總體安排 批準(zhǔn)季度培訓(xùn)計劃 人力資源部經(jīng)理 季度培訓(xùn)計劃 過程 輸出 輸 入 —— 系 統(tǒng) 方 法 —— 目標(biāo) 計劃 外部環(huán)境 過程 5 過程 6 過程 3 過程 4 過程 2 過程1 過程x 測量 、 分析 和改進(jìn) 資源管理 管理職責(zé) 產(chǎn)品 實現(xiàn) 質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn) 滿 意 顧 客 要 求 產(chǎn)品 顧 客
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