【正文】 找尋解決問題的體制方案，而不是追究個(gè)人責(zé)任。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。計(jì)劃一次活動(dòng)慶祝團(tuán)體獲得的成績。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。建議學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)績效的規(guī)劃商業(yè)管理評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)新員工方案目標(biāo)調(diào)整與發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。實(shí)行展望以實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的結(jié)果。二級(jí)行為表象1． 要求員工投身于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)中；2． 分享決策權(quán)；邀請下屬參與主要問題的決策。沒必要組織內(nèi)每個(gè)人都成為該專業(yè)的專家；促使其它大多數(shù)人成為專家的能力經(jīng)常更為重要。行為示范4． 充當(dāng)起團(tuán)體或但員外的資源或?qū)＜?。行為示?． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)5． 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。鑒別出那些你認(rèn)為并未積極推動(dòng)合作方案的個(gè)人。四級(jí) 典型行為1． 識(shí)別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。3． 尋求認(rèn)可之前，自問有否必要。4． 挑出/找到困難的任務(wù)。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。行為示范4． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。練習(xí)這種技能將會(huì)使你更輕松自在地提出自己的想法。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個(gè)人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。8． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范5． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。借此類活動(dòng)了解他人，而并非商務(wù)事件。 行為示范5． 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。2． 討論時(shí)既要注意對方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。他也可能會(huì)成為一個(gè)孤獨(dú)的管理員——與好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。四級(jí) 典型行為1． 分析選項(xiàng)時(shí)，利用有潛在利益、有價(jià)值、有競爭力的價(jià)格等的工具與信息。用這種分析結(jié)果確定推動(dòng)工作的最佳方式。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果的計(jì)劃。 行為示范4． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。想出提高每一項(xiàng)工作績效的辦法。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，給別人帶來麻煩。四級(jí) 典型行為1． 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。3． 每季度都提出目前小組是否正遇到實(shí)踐上的需要問題。 行為示范5． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。留出時(shí)間解決意外事件。 行為示范4． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。6． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個(gè)問題。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。三級(jí)典型行為1． 查明能在工作文化起重要作用的人。2． 尋找機(jī)會(huì)擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會(huì)委員。2． 準(zhǔn)備一份主要的資源清單。過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個(gè)人所關(guān)心的東西，要考慮每個(gè)人的意見，會(huì)使人猶豫不決；會(huì)使人不顧期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。6． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。3． 創(chuàng)設(shè)一個(gè)更易于接受的更加開放的環(huán)境。8． 接受別人的觀點(diǎn)和感受。2． 集中注意聽眾傳達(dá)出的語言與非語言線索。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖焕斫?。一?jí)典型行為1． 別人談話時(shí)，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，這是不切實(shí)際的。與你敬重的人討論你的計(jì)劃以獲得他們的指點(diǎn)。保證有足夠的時(shí)間搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。5． 決策時(shí)考慮到方方面面。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。2． 檢查下一個(gè)五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會(huì)阻礙公司發(fā)展進(jìn)程的因素。3． 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個(gè)使每個(gè)人都有發(fā)表見解的機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績效。采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人還不清楚的問題。二級(jí)典型行為1． 檢查當(dāng)前正竭力避免的問題。3． 與主動(dòng)性高的人一起工作。5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的實(shí)際情況。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。2． 當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切關(guān)注重要的股東。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。二級(jí)典型行為1． 盡可能多地了解將要會(huì)見的人情況，在第一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的重點(diǎn)，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。定期回顧這個(gè)紀(jì)錄和召開工作回顧會(huì)議。3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。5． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。一級(jí)典型行為1． 制定SMART目標(biāo)（具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的）。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。預(yù)測并利用變化：預(yù)測并做好變化的準(zhǔn)備。反對走捷徑行為。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。分析能力搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。行為示范1． 確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論；2． 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3． 讓員工參與。四級(jí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來。展望力（VISIONING）理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。3． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。二級(jí)自主的行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。2． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。2． 參與同事們每天的交談與來往。3． 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。2． 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。四級(jí)參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。2． 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。 項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1． 了解人員的角色/職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。引發(fā)交流。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。四級(jí)推動(dòng)長期行為：預(yù)見到一年或更長時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。預(yù)期應(yīng)對能力（INITIATIVE）一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。行為示范：1． 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。3． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。4． 檢查員工是否知道對他們的期望。公司可以借助這些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。行為示范：1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。3． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。及時(shí)提出問題。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對。行為示范：1． 游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。行為示范：1． 通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。行為示范：1． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。行為示范：1． 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn)。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。3． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。2． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。積極主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。3． 定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)4. 提前獲得高質(zhì)量成果。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。四級(jí)建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。行為示范1． 自信地展示自我。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。一級(jí)知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。行為示范1． 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)；2． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。二級(jí)征求意見：評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；2． 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。對別人尊重、公平、守信用。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。決策力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。5． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。7． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí)到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。7． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。3． 騰出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。找出這些信息并在提出問題時(shí)使用這些信息。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。3． 熟知聽眾的關(guān)心/憂慮的問題。6． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。3． 理解你的合作者和客戶，查明每一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)心事件和動(dòng)機(jī)。2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個(gè)人建立聯(lián)系。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。2． 對失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。行為示范4． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。3． 核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2． 尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。6． 詳細(xì)說明并采取行動(dòng)以為獲得長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)用系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。一級(jí)典型行為1． 決策前廣泛征求意見。做出深思熟慮的復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中的情形。2． 設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的細(xì)節(jié)和形勢的要求。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時(shí)應(yīng)包括所有方面。3． 實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。3． 會(huì)上限制你的評(píng)論，集中于別人是怎么說的。二級(jí)典型行為1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對于會(huì)引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會(huì)對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。2． 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點(diǎn)。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動(dòng)形