新版gsp藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)材料doc-免費(fèi)閱讀
【正文】 確保藥店與藥品的安全。“店中店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作（向其詢問或查看庫存），及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事。5．干凈利索的服務(wù)動(dòng)作只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助。因此，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來表示反對(duì)或不同意。但千萬要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無表情、目光呆滯。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。(9)要有問必答。(8)要留有余地。(6)要配合氣氛。(5)要通俗易懂。此外，在說明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語來進(jìn)行說明。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。(1)態(tài)度要好。（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。（2）“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語。 專業(yè)資料分享 藥 店 營 業(yè) 員 培 訓(xùn)1．基本規(guī)范用語。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后，再出示藥品。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“毫升”，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒有概念，應(yīng)該說“毫升，相當(dāng)于調(diào)羹的份量”。首先，要說普通話。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。營業(yè)過程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢(shì)。在為老顧客服務(wù)時(shí)，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同藥店店長(zhǎng)語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。（1）做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。在顧客的招呼詢問后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必須注意下列事項(xiàng)：①動(dòng)作要利落，注意尺度的
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