【正文】 QS9000的最終顧客QS9000的最終顧客是指美國三大汽車公司，它要求直接向它們供應(yīng)部件的供方，包括：建立確認(rèn)顧客滿意的書面程序供方應(yīng)按顧客的要求發(fā)運(yùn)所有的材料，并采用顧客最新規(guī)定的運(yùn)輸方式、路線及集裝箱對于未能按期交貨就必須采取糾正措施必須考慮交付的計(jì)劃性和動(dòng)態(tài)性216。 QS9000要求供方必須持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量、服務(wù)（包括時(shí)間安排和交付）及價(jià)格，使所有的顧客都受益216。 QS9000的要求，不僅要保持質(zhì)量體系，還必須對持久體系作出持續(xù)改進(jìn)。評(píng)定指“包括文件評(píng)審、現(xiàn)場審查、分析和報(bào)告的評(píng)價(jià)過程”?！钆袛喈?dāng)審核確定沒有任何重大或輕微的不符合情況時(shí)，公司將被給予一個(gè)總的評(píng)價(jià)“合格”?！镌u(píng)作“符合/輕微/重大不符合”★評(píng)作0到3分。但對于需采用QS9000的公司只獲得ISO9001的注冊是不充分的，因?yàn)镼S9000增加了對這些公司的額外特殊要求?！馫S9000的適用范圍:★適用于所有直接向克萊斯勒、福特、通用汽車公司及其他簽署本文件的整車廠提供下列產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)、外部供方：a）生產(chǎn)用原材料；b）生產(chǎn)或服務(wù)（維修）用零件；c）熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工?！镆陨蠀⒖际謨裕ㄌ貏e是前六個(gè)），均在QS9000標(biāo)準(zhǔn)中被引用，并包括大量為供方使用的表格?！?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第4部分被完全采用，作為QS9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，其中包括部分對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的解釋，但最主要的區(qū)別體現(xiàn)在對ISO9001：1994質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要素的補(bǔ)充要求中?！颕ASG的主要工作：定期舉行會(huì)議，針對QS9000的要求和第三方認(rèn)證的需要對QS9000進(jìn)行解釋?！?QS9000是欲成為美國三大汽車公司供應(yīng)商的企業(yè)要強(qiáng)制性接受的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)?！裰挥蝎@得QS9000認(rèn)證，才能長久地成為世界主要汽車公司的零部件供應(yīng)企業(yè)?！衩绹闹饕涇噺S及在澳大利亞的日系豐田和馬自達(dá)公司也已正式采用QS9000。⑥參考手冊：QS9000有六本支持性的參考手冊及一個(gè)評(píng)審表。 ★QS9000符合性評(píng)定，應(yīng)通過第二方（美國三大汽車公司）的認(rèn)證審核或第三方（美國三大汽車公司承認(rèn)的QS9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)）的認(rèn)證審核。●不足之處：各標(biāo)準(zhǔn)有重復(fù)之處，使得供方難以操作?！衿囆袠I(yè)的特殊性：具有眾多零部件組成。從而保障顧客的滿意，最終使得顧客、受供方以及供方都受益。即三大汽車公司及卡車制造公司以及其他總裝廠提出的特殊要求?！竦谌妫?998年8月發(fā)行?！耠S著國際汽車制造商的全球采購策略的實(shí)施，使周邊同家及世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商面臨著前所未有的壓力。第五節(jié) QS9000標(biāo)準(zhǔn)的流程管理層確定推行QS9000針對不同人員培訓(xùn)成立聯(lián)合工作小組確定控制計(jì)劃研究工序能力應(yīng)用FMEA推行SPC和MSA完善程序關(guān)注顧客的特殊要求內(nèi)部審核改善、改進(jìn)申請認(rèn)證特續(xù)改進(jìn)QS9000運(yùn)作模式示例質(zhì)量工具★ QFD/DOE/VE/GDamp。● CNACR于1996年8月16日正式向美國三大汽車公司供方質(zhì)量要求小組提出QS9000的認(rèn)可授權(quán)申請，并于1996年9月12日得到正式的授權(quán)，開展QS9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。● QS9000標(biāo)準(zhǔn)于1994年8月第一次出版，是在克萊斯勒公司的《供方質(zhì)量保證手冊》、福特公司的《Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)》、通用公司的《北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)》以及貨車制造商的基本要求基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)綜合后產(chǎn)生的。QS9000與ISO9000的部分內(nèi)容比較表要素要點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求數(shù)量增加比例ISO9000QS9000管理職責(zé)919111%質(zhì)量體系921133%合同評(píng)審550%設(shè)計(jì)控制203260%文件和資料控制91678%采購111864%客戶供應(yīng)產(chǎn)品控制220%0產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性330%過程控制722214%檢驗(yàn)和試驗(yàn)162131%檢驗(yàn)\測量和試驗(yàn)設(shè)備161813%檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)2350%不合格品控制714100%糾正和預(yù)防措施510100%搬運(yùn)\貯存\包裝和交付920122%質(zhì)量記錄的控制71271%內(nèi)部質(zhì)量審核6717%培訓(xùn)3433%服務(wù)12100%統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用2350%Ⅱ.1產(chǎn)品零件認(rèn)可程序(PPAP)03Ⅱ.2持續(xù)改進(jìn)(CI)06Ⅱ.3制造能力研究(MC)07第四節(jié) QS9000與ISO9000的區(qū)別●適用性★ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求采用通用術(shù)語來描述,適用于任何組織任何類型。共編寫了7本手冊1992年2月，副總裁指導(dǎo)供方質(zhì)量要求編制小組將基本的供方質(zhì)量手冊及評(píng)定辦法進(jìn)行協(xié)調(diào)，由此引出了QS9000的創(chuàng)立QS9000持續(xù)改進(jìn)的精神★ 確定重要產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的特性；★ 過程能力性能及關(guān)于產(chǎn)品和過程特性的測量體系研究；★ 發(fā)展控制計(jì)劃去具體確定這些特性如何在特定產(chǎn)品上得到控制?！锊捎酶戒汚規(guī)定的程序進(jìn)行QS9000要求的符合程序的評(píng)估?！裨u(píng)估階段★質(zhì)量體系文件審核 此審核決定質(zhì)量手冊（和要求的支持文件）是否達(dá)到QS9000的所有要求?！钶p微不符合是判斷和經(jīng)驗(yàn)表明不會(huì)引起質(zhì)量體系失效或減少它控制過程或產(chǎn)品的能力的違反QS9000的行為。在特定時(shí)間內(nèi)沒有解決的辦法，