【正文】 標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：基礎培訓 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRTRA001 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：酒店基礎知識培訓是員工進入崗位位工作之前的基礎知識的培訓.這類培訓工作由酒店人力資源部負責組織安排,最后通過考核后方可進入酒店工作。病假工資考核辦法：基本工資部分按照天數(shù)計扣基本工資，一天以內(nèi)病假不扣除月崗位全勤工資，超過一天的病假則扣除月崗位全勤工資，效益滿意工資部分按天數(shù)計扣。 按酒店規(guī)定辦理有關手續(xù)后，方可獲準病假）。請假時需由本人寫出書面請假條，按有關規(guī)定批準到達后才能生效?？记趩T應將本部門本月的考勤表、各類假條及相關證明資料，經(jīng)部門經(jīng)理簽字認可后、上交人力資源部。五、員工離職生效后，應在規(guī)定的時間內(nèi)到人力資源部辦理離店手續(xù)。員工辭職申請生效后，需在最后工作日結(jié)束的第一天到人力資源部辦理離店手續(xù)(節(jié)假日順延)。參觀酒店主要功能設施及營業(yè)點。入職手續(xù)：制作及發(fā)出工作銘牌。 經(jīng)人力資源部進行必要的入職前培訓并合格的入職員工才可攜《入職報到單》到部門報到，在試用期間仍必須繼續(xù)接受入職后的基本培訓，并以此作為定崗的必要條件之一。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：獎勵 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER027 Approved By 核準人：PAGE 頁碼： 1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：部門經(jīng)理負責推薦每月最佳員工，名額由管理層根據(jù)情況而定。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：紀律處分 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER026 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：員工如果違規(guī)，領班應根據(jù)違規(guī)事實的證據(jù)，在24小時內(nèi)填寫“違章處罰單”并通知上級，領班有權解釋書面報告中的處分，員工有權進行申辯，并在報告上簽名。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工傷 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER025 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：所有員工當班工傷應即時通知部門經(jīng)理、主管、保安主管及人力資源部總監(jiān)，如在非正常工作時間應立即通知大堂副理或值班經(jīng)理。婚假申請應提前一個月提出。在總經(jīng)理批準后，調(diào)出部門放人，調(diào)動生效。人力資源部將對被調(diào)動的員工進行面試。檔案處理離職員工的檔案按部門單獨存放在人力資源部三年，然后另外存放。評估者應根據(jù)試用期評估報告規(guī)定的標準來評估員工的表現(xiàn)，評估者應進行評估面試，并審查員工的表現(xiàn)，然后將評語記在評估表格上并簽名，部門經(jīng)理應在表上簽名，并將填好的表格在試用期滿前三天內(nèi)交人力資源部以做進一步處理。人力資源部及部門經(jīng)理應作有關評語，并將文件交總經(jīng)理批準。1． 制服報損應由當事人向所在部門申報，再經(jīng)客房部、財務部及人力資源部等在報損單上簽批后方可進行更換。二．工服領用及移交1． 新入職員工，到財務部交納制服保證金后，由人力資源部填寫《員工制服申領/更換單》，經(jīng)人力資源部審核簽章后到制服房領取工服。辦公室人員工作時間為周一至周六08：30—11：30，13：00—17：30營運部門人員需根據(jù)每周制定的排班表進行倒班工作。 工資調(diào)整方案須經(jīng)酒店執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理審批后方能生效。 帶薪產(chǎn)假工資發(fā)放按照當?shù)刈畹蜕顦藴拾l(fā)放。 如果在法定節(jié)假日的后60天內(nèi)休假，應在節(jié)日前48小時通知。調(diào)撥人員必須通過調(diào)出部門同意，人事部及調(diào)入部門經(jīng)理面試合格后，均在人事調(diào)動審批表上簽字確認后，呈報總經(jīng)理批示。 酒店制服 根據(jù)價格來定人力資源部應將《離店清點單》妥善保管。 員工\安全手冊屬非正常損壞的，員工罰款項交至財務部后，人力資源部給予補辦。所有員工在酒店范圍內(nèi)上崗按要求著裝須同時佩戴員工銘牌。酒店根據(jù)勞動法的相關規(guī)定，確保員工的正常有薪公休日。 員工離職后，員工檔案中涉及到酒店相關內(nèi)容部分不予退還。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工檔案 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER004 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程： 所有入職員工均需在酒店人力資源部建立人事檔案。人力資源部應爭取在收到舉報七天內(nèi)安排面談和調(diào)查，并作出答復。工作證明的復印件應存放在員工個人檔案中。酒店愿為離職員工開具工作證明，但要求員工至少工作六個月以上，由人力資源部負責辦理。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：體育用品的借用程序 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HREM008 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：總經(jīng)理辦公室Procedures流程： 各類文體物品借用，只針對部門活動，員工個人不得私自借用。 每月人員考核的方案、試題文件由質(zhì)檢培訓主管設立密碼管理，其它人員不得翻看。 部門財產(chǎn)登記的范圍主要是針對固定的辦公用品（如電腦、電腦桌等）、員工勞保用品、員工體育用品、員工活動用品。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：培訓器材的管理 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HREM004 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：酒店各部門Procedures流程： 人力資源部下設培訓質(zhì)檢分部，對酒店所有培訓器材具有使用、分配、及保管的權力及義務。 人力資源部總監(jiān)對一個月的工作進行總結(jié)后存檔，作為年度工作總結(jié)的依據(jù)。 會議匯報內(nèi)容及程序分列為：培訓質(zhì)檢主管首先針對本月的工作安排及完成工作情況進行總結(jié)，匯報月度處罰情況、月度獎勵情況、月度培訓情況必須具有明確的數(shù)字表述，月質(zhì)檢工作匯總，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題的總數(shù)額，分析月質(zhì)檢報告內(nèi)容；人事主管：匯報月度工作安排及完成情況，總結(jié)月度人員流動數(shù)額，分析原因。 各部門來文：主要是收集各部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室簽批成文的各項酒店規(guī)定及政策，每月由部門人事文員按部門進行分類后存放，每年1月1日前人事文員制作明確的目錄，將一年內(nèi)所有文件分類存放至檔案柜內(nèi)進行封存。 培訓器材的報損，必須在財務規(guī)定的使用年限內(nèi)以舊換新。第二臺：作為部門考勤數(shù)據(jù)的錄入接收使用，另存有酒店人事登記、每月工資、員工花名冊、工資考核方案等不公開文件，由部門人事主管設立密碼管理。 部門文件存檔柜、部門辦公用品柜、體育用品保管柜、勞保用品存放倉庫、餐票飯卡柜的鑰匙由人事文員管理。 借用物品丟失以及非正常損壞，追究借用部門的責任并照價賠償。工作證明的復印件將存放在員工個人檔案中。如果仍然得不到滿意的解決，可向人力資源部提出申訴，可以是書面或口頭。 外部渠道方式二：主動來酒店申請工作者。 部門經(jīng)理抽看員工的個人資料，必須到人力資源部來辦理閱讀手續(xù)。原則上不允許超時工作。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工名牌 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER007 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：酒店所有員工包括正式員工、臨時員工及培訓生均需發(fā)放酒店員工銘牌，以證明該人員的身份，以便統(tǒng)一管理及保障安全。員工須主動呈報部門，由部門以書面證明，并在第一個工作日向人力資源部申請補辦。 員工卡 宿舍鑰匙 人民幣20元三、部門定編人員在經(jīng)營狀況或服務功能及設施設備的減少的情況下，方可由部門或人力資源部提報調(diào)撥或冗員的方案，經(jīng)總經(jīng)理室審批后方可辦理。 人力資源部應在新年開始之前，制定下一年的法定節(jié)假日安排計劃。 員工由指定醫(yī)院確認懷孕并取得相關證明材料后，必須及早通知人力資源部提出產(chǎn)假申請，在申請表上注明預產(chǎn)期和開始休產(chǎn)假的時間。 產(chǎn)假女員工如欲恢復工作，應提前7天通知人力資源部。26天實際工作日標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工作時間 Issued By 簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER014 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：為確保整個酒店為客人提供連續(xù)不間斷的服務而明確此規(guī)定。對于員工加班或補休，部門經(jīng)理應立即通知人力資源部加以確認，在淡季的情況下安排補休。 2．員工上崗值班前須穿著正確、完好及整齊清潔的制服。由于出現(xiàn)員工私自更改制服的情況，經(jīng)總經(jīng)理室批示，現(xiàn)對員工制服管理規(guī)定做出補充規(guī)定如下：員工制服為酒店財產(chǎn)，各部門員工不得私自更改、裁剪酒店發(fā)放的員工制服，否則將視為損壞員工制服，責任人應給予酒店與制服價格同等金額的賠償。 經(jīng)理級及以上人員的晉升將需要通過執(zhí)行總經(jīng)理的相關考核后，方可按以上程序辦理。b. 如果員工要更改其個人資料，及時通知人力資源部。 如果部門經(jīng)理同時需要查閱五份以上的檔案，應前往人力資源部查閱不允許借出。人力資源部經(jīng)理將通知部門經(jīng)理，以征求調(diào)出的可能性。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工資支付 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER022 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：所有薪金的調(diào)整必須由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和相關部門經(jīng)理在“人事變動審批表”上簽字確認后，方可生效。緊急情況下除外，喪假必須在死亡證明開出日期后的三天內(nèi)享有。在收到事故報告后，人力資源部總監(jiān)和保安經(jīng)理以及部門經(jīng)理將研究事故原因，以避免今后再次發(fā)生，并采取相應補救措施。第二次將根據(jù)《員工手冊》給予書面警告。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工招聘及錄用 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER028 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：（一）人員招聘：各部門經(jīng)理根據(jù)本部門既