全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2. 道德行為與受益者信任程度[（2）]的舉例參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款[]的注2?！ . 組織有效性結(jié)果 ?、?組織主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)，目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？包括生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績(jī)效，以及有效性和效率的測(cè)量結(jié)果。 a. 人力資源結(jié)果 ?、?工作體系的績(jī)效和效率的主要測(cè)量指標(biāo)，目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？可包括簡(jiǎn)化崗位的劃分，崗位輪換，工作環(huán)境改進(jìn)，留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化。這些測(cè)量或指標(biāo)應(yīng)與顧客喜好的影響因素相一致，如在標(biāo)準(zhǔn)[]及其注3中所包括的那些顧客喜好的影響因素?！ . 以顧客為中心的結(jié)果 ?、?顧客滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量結(jié)果目前的水平怎樣？ ?、?顧客滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量結(jié)果發(fā)展趨勢(shì)怎樣？ ⑶ 組織顧客滿(mǎn)意程度在本行業(yè)中的水平如何？組織顧客滿(mǎn)意程度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平相比，結(jié)果怎樣？ ?、?顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果，目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么？包括顧客的忠誠(chéng)程度、留住顧客、顧客主動(dòng)推薦和與顧客建立關(guān)系等方面。可包括財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律、人力資源、項(xiàng)目管理等。 3. 組織的主要業(yè)務(wù)過(guò)程是指那些非產(chǎn)品和非服務(wù)的過(guò)程?！ ?創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（100分） 方法展開(kāi) 說(shuō)明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要過(guò)程?！ . 工作環(huán)境 ?、?如何改善工作環(huán)境中健康、安全、人體工程學(xué)（工效學(xué)）條件？員工如何參與改善工作？每一個(gè)關(guān)鍵的工作場(chǎng)所環(huán)境因素的績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)是什么？不同的工作場(chǎng)所，其工作環(huán)境和績(jī)效測(cè)量方法的差別主要有哪些？ ?、?組織如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備？組織怎樣為了員工和顧客的利益而確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性？ ?、?組織如何確定影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的關(guān)鍵因素？這些因素對(duì)不同員工有何影響？ ?、?如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的支持？ ?、?用什么評(píng)價(jià)方法和測(cè)量指標(biāo)來(lái)確定員工的權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性？使用的方法和指標(biāo)如何適用于不同的員工？如何通過(guò)其它指標(biāo)，如員工調(diào)動(dòng)、缺勤率、牢騷不滿(mǎn)、安全及生產(chǎn)效率，評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿(mǎn)意程度和工作積極性？ ?、?如何根據(jù)主要經(jīng)營(yíng)結(jié)果的相關(guān)評(píng)價(jià)，確定組織工作環(huán)境和對(duì)員工支持方面的改進(jìn)重點(diǎn)？ 注： 1. [(1)]中影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和工作積極性的主要因素包括：?jiǎn)T工問(wèn)題或不滿(mǎn)的解決效率；安全因素；員工對(duì)管理層的看法；員工的培訓(xùn)、發(fā)展和就業(yè)機(jī)會(huì)；員工對(duì)技術(shù)或工作組織方面的變化是否有準(zhǔn)備；工作環(huán)境或其它工作條件；管理權(quán)力的下放；與管理層的信息分享；合作與團(tuán)隊(duì)精神；認(rèn)可；給員工提供服務(wù)；溝通；工作安全感；報(bào)酬及平等機(jī)會(huì)等?！ ?. []的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能及其它因素等給予的晉升和獎(jiǎng)金。評(píng)價(jià)在營(yíng)建組織和個(gè)人成長(zhǎng)的良好工作環(huán)境、創(chuàng)建員工參與的良好氛圍、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效方面，組織所作的努力?！ ?. 組織績(jī)效分析結(jié)果有助于[]中高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績(jī)效評(píng)價(jià)和2中組織戰(zhàn)略策劃?！ 。?0分） 方法展開(kāi) 說(shuō)明組織如何測(cè)量、分析、調(diào)整、改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次的績(jī)效。將所有的投訴信息進(jìn)行收集、分析，用于組織內(nèi)的改進(jìn)，適當(dāng)時(shí)用于組織合作伙伴的改進(jìn)。包括影響購(gòu)買(mǎi)決定的因素。例如： ● 、發(fā)展方向和績(jī)效期望，并相互溝通； ● 3中說(shuō)明收集顧客和市場(chǎng)信息，作為戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃的輸入，并貫徹執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃； ● 4中說(shuō)明信息、分析和知識(shí)管理為戰(zhàn)略的制定提供信息支持，為績(jī)效測(cè)量提供一個(gè)有效的基礎(chǔ)，跟蹤相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展； ● 5中說(shuō)明工作體系的需求，員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展需求，以及活動(dòng)計(jì)劃中人力資源的影響因素； ● 6中說(shuō)明與活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的過(guò)程需求； ● 。戰(zhàn)略的目的是使組織成為更受歡迎的供應(yīng)商，即成為組織每一個(gè)主要顧客的本地供應(yīng)商，低成本的生產(chǎn)者，市場(chǎng)開(kāi)拓者，高端產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，顧客訂做產(chǎn)品或服務(wù)的提供者。 組織調(diào)整資源配置，提高實(shí)現(xiàn)優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì)； 4．員工的健康和安全不在[]中說(shuō)明，可以在[]員工因素中說(shuō)明。高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績(jī)效評(píng)價(jià)還包括在內(nèi)部和外部有關(guān)評(píng)價(jià)中得到的信息。說(shuō)明組織的監(jiān)管系統(tǒng)。 a. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?、?組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)期和短期發(fā)展方向及績(jī)效期望是什么？組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何確立和落實(shí)組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)期和短期發(fā)展方向及績(jī)效期望？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及其他受益者創(chuàng)造價(jià)值,使之達(dá)到平衡,并將其納入到組織的績(jī)效期望中？ ?、?高層領(lǐng)導(dǎo)如何向全體員工傳達(dá)組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效期望？如何傳遞到主要供應(yīng)商和合作伙伴？高層領(lǐng)導(dǎo)如何確保在以上方面的雙向溝通？ ?、?高層領(lǐng)導(dǎo)如何為授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境？如何為組織和員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境？如何為遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境？ b. 組織的自律 組織的監(jiān)管系統(tǒng)是如何致力于解決以下關(guān)鍵因素的？ 3. 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)[(4)]可包括[]中常規(guī)的績(jī)效管理評(píng)價(jià)、員工或其他受益者的反饋或調(diào)查，以及其他類(lèi)似的評(píng)價(jià)。2 戰(zhàn)略（80分） 戰(zhàn)略條款評(píng)價(jià)組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃，如何選擇戰(zhàn)略目標(biāo)，如何實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃，以及如何監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略的改進(jìn)。 經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)和道德的、法規(guī)的，以及其它潛在的風(fēng)險(xiǎn)； 3. 應(yīng)對(duì)主要挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略[(2)]可包括快速反應(yīng)能力，按顧客要求訂做產(chǎn)品，精湛的或切合實(shí)際的生產(chǎn)制造，快速創(chuàng)新，ISO9000:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊(cè)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的供應(yīng)商和顧客關(guān)系管理，以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?！ ?. []中預(yù)測(cè)績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)可包括以下各方面帶來(lái)的變化：新的商機(jī)，經(jīng)營(yíng)收益或并購(gòu)，創(chuàng)造新價(jià)值，拓展和分享市場(chǎng)，產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)上顯著的預(yù)期性創(chuàng)新。焦點(diǎn)應(yīng)集中在影響顧客喜好和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)上。 ?、?如何確保組織與顧客建立相互關(guān)系的方法、與顧客接觸的方式方法，適合組織的業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向？ b. 顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量 ?、?組織如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意？對(duì)于不同的顧客群，這些測(cè)定方法有哪些不同？如何確保測(cè)量方法能捕捉到有利于超越顧客的期望、贏得未來(lái)業(yè)務(wù)的信息，并確保這些信息得到有效的傳遞？如何利用顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息進(jìn)行改進(jìn)？ ?、?如何從產(chǎn)品、服務(wù)和交易方面
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