【正文】 作為銷售員的導(dǎo)師、顧問(wèn)與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。 市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括： (1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析 。對(duì)于存在的問(wèn)題，我將認(rèn)真對(duì)待，查找原因，及時(shí)努力的解決。這次培訓(xùn)收獲真的很大，我就不在這里一一贅述了，我會(huì)這些融入到今后的工作中，努 力做到、用心做到！篇四：鞋類市場(chǎng)督導(dǎo)的述職報(bào)告 述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家上午好！下面我開始做 2020年的年終述職報(bào)告，我的述職報(bào)告分為三個(gè)部分，第 一 部分是我的 2020年工作總結(jié)，第二部分是我在過(guò)去的一年所取得的成績(jī)和工作當(dāng)中的不足， 第三部分是 2020年的工作計(jì)劃。 顧客就是上帝，是現(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)流行詞匯，上帝比比皆是，大到國(guó)家政府機(jī)關(guān)的服 務(wù)，小到直接面對(duì)一個(gè)單一的消費(fèi)者，那誰(shuí)又能真正的把顧客當(dāng)成上帝呢？怎樣才能把顧客 當(dāng)成上帝呢？ 我 更認(rèn)為，我們應(yīng)該把顧客當(dāng)成皇帝，因?yàn)榛实蹧Q定了你的生存，你的服務(wù)才是真實(shí)的、 有效地、客觀的。 三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，激發(fā)銷售熱情。 其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。以下是我在工作中的小小心得，在以 后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將導(dǎo)購(gòu)職業(yè)做到更好。 在工作中的我深有感觸，讓我意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)員有著不可比擬的作用，進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)， 每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式。寫總結(jié)時(shí)，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點(diǎn)，不要停留在 一般化上。 要寫得有特色 特色，是區(qū)別他事物的屬性。 今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。 正 文一般分為如下三部分表述： 情況回顧 這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、 目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。 熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了 典型經(jīng)驗(yàn)， 這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒做好。 二、工作總結(jié)的種類： 按總結(jié)的時(shí)間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。其間有一條規(guī)律，就是：計(jì)劃 —— 實(shí)踐 —— 總結(jié) ——再計(jì)劃 —— 再實(shí)踐 —— 再總結(jié)。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生 的經(jīng)歷。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷 售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售 工作得及順利進(jìn)行。 財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。 （四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核； （五）借物還貨的及時(shí)處理； （六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方 面，細(xì)心的與客戶溝通； 最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納 新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。 總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我 堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。最好通過(guò)不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況， 篇四：銷售人員工作總結(jié)范文 加入 xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了 ,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的 ,從鑫幫來(lái)到 xx 感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異 .不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 .前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài) ,找不到方向 ,每天都不知道要做些什么事 ,在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上 ,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議 ,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案 ,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作 , 這才讓我找到了方向 感 ,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式 ,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí) ,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷 ,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果 ,很多次對(duì)我的打擊也不小 ,但我相信 ,付出總會(huì)有回報(bào)的 .努力了就會(huì)有希望 ,不努力就一定不會(huì)有希望 .成功是給有準(zhǔn)備的人 . 在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下： 銷售心得： 不要輕易反駁客戶。 （二）年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦 法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。 六、年區(qū)域工作設(shè)想 總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向 其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè) 方面的工作： （一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是 主要 做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局 做為 重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做 好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的 銷售工作。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。 二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。所以作者推薦這篇 文章給廣大寫年終總結(jié)的銷售朋友們做參考。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開發(fā)能 力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒有 足夠的信心。這些都 是我財(cái)富的積累。了解 產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況； 2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水 平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)， 和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。 ，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒有，那 就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng) 對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來(lái) 上班。 ⑧誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。 ②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。 銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。 負(fù)面因素： ①營(yíng)銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。 ⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理” !我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。 加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理 措施：通過(guò)時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。當(dāng)受到客戶拒絕 時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。過(guò) 后我都會(huì)再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話回答客戶的疑問(wèn)。后來(lái)通過(guò)向資深銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。作為初入社會(huì)的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對(duì)象。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺(tái)上講，結(jié)果一個(gè)銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。 下個(gè)月工作打算和安排：針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。 月銷售工作總結(jié)是對(duì)銷售人員的銷售工作一個(gè)階段性的小總結(jié)，是為了更好的審視自身的工作問(wèn)題， 總結(jié)并在下一階段過(guò)程中改善發(fā)揚(yáng)，為以后的工作做一個(gè)指導(dǎo)。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那末他就把握了到達(dá)成功的原理。 再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。為公司創(chuàng)造貿(mào)易效績(jī)。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐當(dāng)中。我們專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)熱，開始了緊張而有序的辛苦與繁忙。 首先，在不足點(diǎn)方面，從本身緣由總結(jié)。用自己真誠(chéng)的微笑，清楚的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)往征服和感動(dòng)消費(fèi)者的心。 最后，端正好自己心態(tài)。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理 念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融會(huì)，利用自己精神抖擻，辛苦肯干的上風(fēng)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和進(jìn)步銷售意識(shí)。 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。 行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。 2 、要求銷售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中，一是中山大學(xué)的 thermo離心機(jī)（已經(jīng)進(jìn)行投標(biāo)，基本完成），一是廣東工業(yè)大學(xué)的 ALP高壓熱蒸汽滅菌鍋。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。 加深和資深銷售的交流 措施：在雙方相對(duì)空閑時(shí)期，向資深銷售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方法。 (具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì) ) 市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。 (具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì) ) 人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損， 8~12月相比 3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。 待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。 ⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主 動(dòng)性不斷增強(qiáng)。 ⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理 者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。 3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是 因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉? 是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)， 正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài) 度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿 起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)， 從而被你打動(dòng)。 最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能 更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己 的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！篇二：銷售年終總結(jié)范文銷售年終總結(jié)范文 銷售年終總結(jié)一般要圍繞兩個(gè)字―業(yè)績(jī)‖寫，領(lǐng)導(dǎo)們都喜歡，并且在總結(jié)中要多以―數(shù) 字‖舉例，更具有說(shuō)服力，下面這 篇銷售年終總結(jié)我認(rèn)為是一篇比較不錯(cuò)的總結(jié)性文章，值 得大家參考學(xué)習(xí)。為此，通過(guò)這 9個(gè)月的工作積累。 二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客 戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 第二，意識(shí)上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、 強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、 同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任 務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投 訴，視客戶投訴如產(chǎn) 品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理?，F(xiàn) 就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下： （一）市場(chǎng)需求分析 陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo) 局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其 采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采 購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局 管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。 （五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理 論知