物流行業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 (3)必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、收益與成本，以確定適宜的糾正措施。(4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。(3)妥善保存所有監(jiān)視和測(cè)量記錄。(5)各責(zé)任部門應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。●顧客滿意(1)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》和《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(4)確保設(shè)備處于適宜的環(huán)境中。●顧客財(cái)產(chǎn)公司建立并實(shí)施《物品控制程序》，控制內(nèi)容：(1)當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在公司控制之下或由公司使用時(shí)，公司應(yīng)對(duì)其做出專門的標(biāo)識(shí)，接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，貯存和使用時(shí)給予防護(hù)和維護(hù)。(1)確定消防和安全行車工作過程的審批準(zhǔn)則。●物流服務(wù)提供的控制公司建立并實(shí)施《物流服務(wù)過程控制程序》，對(duì)物流服務(wù)的提供進(jìn)行管理，保證整個(gè)過程的受控。(2)公司制定并實(shí)施《采購及分包方控制程序》，控制采購過程，以確保采購材料、設(shè)備、服務(wù)符合規(guī)定要求。(2)當(dāng)顧客的各類合同未形成文件（如電話委托）時(shí)，公司應(yīng)在合同簽訂前要求顧客確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)化為文件形式。對(duì)于特定的物流服務(wù)、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程策劃，通過編制特定質(zhì)量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。●安全辦負(fù)責(zé)物流服務(wù)各過程的安全文明實(shí)施，確保各類財(cái)產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境。(3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗?。●支持性文件《管理評(píng)審程序》文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2714本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2713(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。(4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。(3)溝通方式包括口頭、“聯(lián)絡(luò)單”，會(huì)議、文件或報(bào)告?zhèn)鏖喌刃问?。部署和督促檢查公司所屬部門安全管理工作；③協(xié)助和指導(dǎo)公司所屬部門開展安全生產(chǎn)管理工作，對(duì)安全隱患提出整改意見，并落實(shí)安全防范和整改措施；④配合有關(guān)部門調(diào)查處理公司所屬部門的安全事故；⑤負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作；⑥對(duì)所屬部門安全生產(chǎn)管理責(zé)任人履行職責(zé)情況提出考評(píng)和獎(jiǎng)懲建議；⑦負(fù)責(zé)建立健全公司安全管理檔案；⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(2)對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保證體系包含物流服務(wù)的全過程。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼273(5)質(zhì)量方針是參照物流行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合公司的能力來制定的，要求滿足顧客的期望和需求、合理可行并不斷改善，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。公司編制并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)顧客要求進(jìn)行了解，通過《物流服務(wù)過程控制程序》提供滿足顧客要求的服務(wù)，通過《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足并超越顧客要求。(3)通過管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，確保達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的。通過完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供上門服務(wù)，努力為顧客提供最迅速快捷的服務(wù)。(3)公司整體的和各部門的質(zhì)量目標(biāo)：①公司質(zhì)量目標(biāo)：‰以內(nèi)（每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù)/該月發(fā)送總件數(shù)）；%以上（調(diào)查的顧客滿意數(shù)/被調(diào)查的顧客總數(shù)）。(5)辦公室①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行跟蹤落實(shí)；②負(fù)責(zé)公司行政管理，做好與公司上級(jí)有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；③負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)安排及接待工作，做好會(huì)議記錄；④負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達(dá)工作；⑤負(fù)責(zé)公司檔案資料的管理；⑥負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務(wù)工作；⑦負(fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理；⑧負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)登記證等營(yíng)業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼279⑨根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計(jì)劃。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)?！裨u(píng)審輸入評(píng)審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故?！衲芰Α⒁庾R(shí)和培訓(xùn)(1)培訓(xùn)要求：①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；②熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對(duì)物流服務(wù)提供及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。(3)公司通訊系統(tǒng)。(2)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)過程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務(wù)的過程、所需的文件和資源要求。(4)公司確定的持續(xù)滿足和超越顧客規(guī)定的要求。(3)顧客意見的調(diào)查、顧客投訴的記錄、處理、反饋。(3)在與分包方溝通前，公司應(yīng)確保規(guī)定的要求是充分的。(5)按規(guī)定要求，對(duì)物流服務(wù)的各過程和結(jié)果進(jìn)行檢查和測(cè)量。(1)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)物
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