移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與啟示-免費(fèi)閱讀
【正文】 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營商更要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，打破傳統(tǒng)的通信行業(yè)服務(wù)模式，另辟蹊徑，以用戶需求為導(dǎo)向，研究符合客戶需求規(guī)律的服務(wù)體系，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、建立靈活的人員激勵(lì)機(jī)制、營造企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，滿足用戶快速多變的業(yè)務(wù)需求，在基礎(chǔ)服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)全面突破，讓服務(wù)伴隨客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這種轉(zhuǎn)型要求電信運(yùn)營商成為真正的學(xué)習(xí)型組織，通過持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化來適應(yīng)快速變化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。移動(dòng)電信運(yùn)營商需要以用戶需求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的合作，包括與內(nèi)容服務(wù)商合作豐富內(nèi)容；與終端商合作定制個(gè)性化手機(jī)終端；與軟件開發(fā)商一起開發(fā)高質(zhì)量軟件等；采用合理的利潤分配模式，調(diào)動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈企業(yè)的積極性，各個(gè)環(huán)節(jié)步調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)“共贏、共發(fā)展”。產(chǎn)業(yè)鏈方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了電信行業(yè)與媒體、金融、醫(yī)療、教育等其他行業(yè)間的滲透、融合，形成了更加復(fù)雜多變的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，電信與廣播、電視等傳媒行業(yè)的融合既帶來了機(jī)遇，更帶來了競爭的挑戰(zhàn)。隱蔽性也可以成為無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的亮點(diǎn)之一，因?yàn)橐苿?dòng)終端一般都屬于個(gè)人工具，這種特征為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供私人化、個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)造了可能。為此，可以根據(jù)以上細(xì)分市場有針對性地開發(fā)固定─移動(dòng)（FMC）應(yīng)用融合產(chǎn)品。固網(wǎng)電信運(yùn)營商的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)將主要針對家庭客戶、政企客戶來進(jìn)行：針對家庭客戶：通過統(tǒng)一的平臺(tái)，在固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)單一種類的業(yè)務(wù)應(yīng)用，譬如Email服務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、可視電話服務(wù)、游戲服務(wù)、音視頻的歌曲下載、博客以及搜索服務(wù)、即時(shí)通信服務(wù)、支付服務(wù)、電視服務(wù)、家庭網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)等，使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與固定網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)差異性縮小，讓用戶感知全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢的同時(shí)，也享受到豐富的娛樂化和生活實(shí)用化的3G應(yīng)用。這項(xiàng)服務(wù)主要鎖定青少年族群。因此，隨著3G網(wǎng)絡(luò)可提供高畫質(zhì)的影音與內(nèi)容平臺(tái)，移動(dòng)電信運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)開發(fā)更側(cè)重音樂、游戲、電視等娛樂服務(wù)，提供體育、休閑娛樂以及信息類內(nèi)容等移動(dòng)影音內(nèi)容，包括體育類、電視節(jié)目、路況更新，以及“由使用者自行產(chǎn)生的內(nèi)容”在內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，可以開發(fā)的應(yīng)用如下所示：178。其中包括與移動(dòng)賭博和與成人內(nèi)容相關(guān)的法制環(huán)境的限制，以及目前已開發(fā)應(yīng)用的移動(dòng)電視和未來手機(jī)電視的運(yùn)營和合作模式等因素。隨著3G時(shí)代的到來，高畫質(zhì)的影音與內(nèi)容平臺(tái)，包括體育類、電視節(jié)目、路況更新，以及由使用者自行產(chǎn)生的內(nèi)容（user generated content, UGC）在內(nèi)的服務(wù)將會(huì)因此得到迅速發(fā)展，尤其是體育類及UGC的服務(wù)發(fā)展會(huì)最快。圖1：CCSA的3G移動(dòng)應(yīng)用分類(3) 近期新興的重點(diǎn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)178。面對諸多移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，國內(nèi)電信運(yùn)營商期望以此類業(yè)務(wù)分類為基礎(chǔ)進(jìn)行拓展，提供一些創(chuàng)新應(yīng)用來豐富客戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)，由此帶動(dòng)消費(fèi)者對移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的消費(fèi)，獲取更多的盈利。無線搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的下一個(gè)“金礦”。據(jù)艾瑞市場咨詢研究報(bào)告預(yù)計(jì)。三是網(wǎng)關(guān)技術(shù)推動(dòng)內(nèi)容制作的多元化。從長遠(yuǎn)來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)多樣化是一個(gè)重要趨勢。以手機(jī)支付為例，該業(yè)務(wù)預(yù)示著移動(dòng)行業(yè)與金融行業(yè)融合的深入。通過手機(jī)，人們不僅可以通話，還可以上網(wǎng)、閱讀新聞、收發(fā)Email、游戲娛樂、訂購商品與服務(wù)等等。沃達(dá)豐集團(tuán)發(fā)言人Mark Street說，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室將深入進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的開發(fā)?！爸褐税賾?zhàn)不殆”，電信運(yùn)營商要想在無線互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代立足，就必須了解新時(shí)代不同于舊時(shí)代的重要特征，包括用戶需求期望的差異、業(yè)務(wù)應(yīng)用的差異、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的差異、對企業(yè)自身能力要求的差異等，涵蓋客戶、產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈四個(gè)方面，電信運(yùn)營商應(yīng)該在深入了解這些差異的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的策略。面對新趨勢和新要求，電信運(yùn)營商應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，以全新的角度去思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理和組織流程管理，提升企業(yè)核心競爭力和跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力。隨著3G時(shí)代的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景將會(huì)越來越廣闊。手機(jī)將不足以涵蓋個(gè)人移動(dòng)通信終端的概念，而應(yīng)該稱之為“個(gè)人移動(dòng)信息處理器”。日本移動(dòng)電信運(yùn)營商N(yùn)TTDoCoMo和韓國電信運(yùn)營商SK電訊在這方面處于領(lǐng)先地位。一是網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)多元化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)的功能主要是通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)的內(nèi)容轉(zhuǎn)換等技術(shù)適配web網(wǎng)頁、視頻內(nèi)容到移動(dòng)終端上，使得移動(dòng)電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)從“比特管道”轉(zhuǎn)變成“智能管道”，網(wǎng)關(guān)技術(shù)的發(fā)展極大豐富了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容來源和制作渠道。二是手機(jī)游戲。 (五) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新內(nèi)容隨著全球3G商用的逐步推進(jìn)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類及重點(diǎn)業(yè)務(wù)分析業(yè)界有關(guān)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類有多種形式，但有代表性的兩個(gè)組織對移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行如下分類。 移動(dòng)郵件和即時(shí)通信目前在各類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中，移動(dòng)郵件和即時(shí)通信已經(jīng)成為客戶歡迎的新業(yè)務(wù)，由此帶動(dòng)了黑莓機(jī)的銷售。其中，體育類的影音服務(wù)將會(huì)因?yàn)槿蚺c地區(qū)性體育活動(dòng)而盛行，尤其是2008年的歐洲杯足球賽以及北京奧運(yùn)會(huì)，預(yù)估將會(huì)帶來不少的視聽觀眾。
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