【正文】 （1分） 　 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 99 根據(jù)我社移入定期一本通的規(guī)定，申請將定期存單移入到定期一本通的個人客戶必須在本機構(gòu)開立有定期一本通主賬戶和雙整定期存單賬戶。 （1分） 　 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 91 我社辦理個人通知存款銷戶時，應(yīng)與建立取款通知時約定的銷戶方式一致，如客戶要求改變銷戶方式的，應(yīng)先修改銷戶方式再進行銷戶。 （1分） 　 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 84 我社單位定期存款支取方式必須憑印鑒支取，不通兌；支取單位定期存款時須出具單位定期存單并提供預(yù)留印鑒，開戶行審核無誤后辦理支取手續(xù)并收回單位定期存單。實行首問負責(zé)制 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 171 對客戶進行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 172 發(fā)現(xiàn)銷售機會時，如果個人業(yè)務(wù)顧問沒空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級柜員完成交易 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 173 無論個人業(yè)務(wù)顧問是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 174 當(dāng)個人業(yè)務(wù)顧問不能及時服務(wù)客戶時普通柜員應(yīng)獨立完成銷售工作 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 175 普通柜員對于不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交高級柜員辦理 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 176 銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 177 無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴上都是平等的，提供服務(wù)的人格尊重是一致的 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 178 對于成長型客戶，開放式柜臺柜員在初次填寫《客戶信息表》后應(yīng)注意跟進，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶信息，了解客戶需求 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 179 與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 180 柜員要嚴格遵守保密制度，嚴禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 181 開放式柜臺柜員在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的風(fēng)險承受能力，對所推薦的產(chǎn)品所涉及的各種風(fēng)險進行充分的提示 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 182 對于偽造變造居民身份證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等開戶證明文件騙取開立銀行結(jié)算賬戶的，銀行應(yīng)按照《中國人民銀行關(guān)于規(guī)范人民幣銀行結(jié)算賬戶管理有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，采取相關(guān)措施配合人民銀行對相關(guān)單位及個人進行處理 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 183 嚴禁柜員自辦業(yè)務(wù) （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 184 嚴禁內(nèi)部人員代客戶購買、保管重要空白憑證 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 185 柜員不應(yīng)代客戶辦理業(yè)務(wù)，但可以代內(nèi)部人員辦理業(yè)務(wù) （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 186 柜員可以在營業(yè)場所存放與工作無關(guān)的私人物品 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 187 運營主管在正常履職時，即使主動發(fā)現(xiàn)、揭露受派機構(gòu)有關(guān)違規(guī)問題、案件的，如須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的，也不應(yīng)從輕處理 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 188 為了營銷需要，柜員可以將自已的賬戶出借給大客戶辦理業(yè)務(wù) （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 189 柜員需嚴格遵守規(guī)章制度，對于單位負責(zé)人或有關(guān)業(yè)務(wù)主管人員授意、指使、強令違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)的，應(yīng)予抵制并向相關(guān)部門報告 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 190 章、證、押（壓）的管理風(fēng)險危害主要表現(xiàn)為內(nèi)部作案，監(jiān)守自盜，一旦作案得逞往往形成較大的資金損失，造成非常嚴重的后果 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 191 基層網(wǎng)點柜面風(fēng)險管理水平，主要取決于委派主管的綜合管理水平 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 192 柜員應(yīng)強化個人道德素質(zhì)，加強自身修養(yǎng)，學(xué)會心理調(diào)控，不盲目與人攀比，能夠抵御住各種誘惑 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確單選題 多選題 判斷題 76 我社規(guī)定的資信證明是廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)為存款人出具在銀行規(guī)定期限內(nèi)，存有一定個人存款的書面證明，不具有經(jīng)濟擔(dān)保作用。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 157 柜員離開營業(yè)場所，由運營主管或運營主管授權(quán)人對柜員實物現(xiàn)金卡把、有價單證清點核對賬實，并由柜員及運營主管或運營主管授權(quán)人雙人上雙鎖后入保險柜或交由其他柜員代保管（保險柜、現(xiàn)金箱應(yīng)放置于有效監(jiān)控范圍內(nèi)）。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 149 第五套人民幣紙幣的主色調(diào)100元是紅色，50是綠色、20是棕色、10元是藍黑色、5元是紫色、1元是橄欖綠色。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 142 偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采取各種手段制作的假貨幣。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 134 第五套人民幣2005年版100、50、5元紙幣采用了透光性很強的白水印技術(shù)。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 116 05版背面中間偏右，有一條開窗安全線，開窗部分可以看到由微縮字符RMB100、RMB50、RMBRMBRMB5組成的全息圖案，儀器檢測有磁性 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 117 05版人民幣在票面的空白處，可看到紙張中有紅色和藍色的纖維 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 118 操作風(fēng)險管理在很大程度上依賴內(nèi)控制度的完善與否，只有建立操作風(fēng)險管理與穩(wěn)健的營運控制文化，使高級管理層以高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求各級管理者，操作風(fēng)險管理才會有效 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 119 憑證審核環(huán)節(jié)的風(fēng)險包括收入憑證與支付憑證審核兩大類，主要是由于對憑證要素審查不嚴，造成銀行與客戶之間的糾紛或者使犯罪分子詐騙成功，基于票據(jù)法及相關(guān)司法解釋形成的銀行支付風(fēng)險 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 120 盯顯示屏寫數(shù)的練習(xí)方法有（ ） （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 121 一次翻一頁傳統(tǒng)打法是左手拇指翻起傳票的起始頁，將有關(guān)數(shù)字從右到左（從低位到高位）依次敲入計算器或計算機，然后又翻起一頁，再將有關(guān)數(shù)字從右到左敲入計算器或計算機，直至終頁 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 122 傳票的擺放位置要貼近計算器，易于看數(shù)和有利于翻頁 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 123 扇形要求是頁頁均勻散開，傳票封面向里突出，封底向外突出，扇形面不宜過大，最后用夾子將傳票的左上角夾住，使扇形固定，防止錯亂 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 124 單式傳票算命題時，以求某版連續(xù)100頁的該行合計數(shù)為一題；一般在命題考試時，抽出某1頁或某2頁來計算其他99頁或98頁的合計數(shù)為1題 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 125 單式傳票每本100頁，有甲、乙兩種版，甲、乙版每頁上印有一筆數(shù) （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 126 單式傳票每本100頁，每頁上印有五筆數(shù) （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 127 復(fù)式傳票一般是活頁本，長18厘米，寬8厘米，用4號宋體鉛字印制 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 128 第五套人民幣1999年版只有10元、5元紙幣在雙色橫號碼下方使用了白水印防偽特征，2005年版將此防偽功能取消。同時必須綁定口令卡且默認開通對外轉(zhuǎn)賬，客戶可在系統(tǒng)設(shè)置的交易上限之下設(shè)置其每日每賬戶對外轉(zhuǎn)賬的交易限額 （1分） A . B . C . D . 不限 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 26 網(wǎng)點操作人員為客戶補打電子銀行交易回單，必須（ ） （1分） A . 經(jīng)過三級主管授權(quán) B . 經(jīng)過二級主管授權(quán) C . 不需授權(quán) D . 手工補制 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 27 在客戶身份驗證、識別過程中，對代理人代辦業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下說法錯誤的是（ ） （1分） A . 識別或保存被代理人的有效身份證件 B . 登記代理人的姓名或者名稱、聯(lián)系方式、身份證件 C . 不允許他人代理 D . 識別或保存代理人身份證明文件，并登記身份證明文件的種類、號碼 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 28 下面哪些不符合柜員實物現(xiàn)金箱鎖具管理規(guī)定的是（ ） （1分） A . 柜員實物現(xiàn)金箱實行柜員和運營主管或運營主管授權(quán)人雙鎖管理，鑰匙各自妥善保管 B . 柜員與運營主管或運營主管授權(quán)人之間分別掌管的現(xiàn)金箱鑰匙不得串用、共用和相互交接掌管 C . 柜員輪班交接時，柜員現(xiàn)金箱鑰匙必須同時交接 D . 遇人員崗位調(diào)整變動時，必須更換使用新的鎖具 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 29 柜員收到客戶要求兌付的有價單證，不需要審查的是（ ） （1分） A . 有價單證是否真實 B . 是否已到兌付期 C . 有價單證的簽發(fā)日期 D . 是否為本行兌付 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 30 嚴禁柜員利用個人賬戶進行虛假交易，不包括（ ） （1分） A . 利用員工個人賬戶重復(fù)操作柜臺業(yè)務(wù) B . 通過自助業(yè)務(wù)虛增業(yè)務(wù)量 C . 以員工個人賬戶為媒介進行對公存款和個人存款之間互轉(zhuǎn) D . 引導(dǎo)客戶在自助服務(wù)區(qū)辦理取款業(yè)務(wù) E . 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 31 關(guān)于崗位制約，以下說法錯誤的是（ ） （1分） A . 當(dāng)網(wǎng)點人員不能達到最低人員配備要求時，為保證對外營業(yè)，可以自行對崗位制約基本控制要求進行調(diào)整 B . 各級管轄行及營業(yè)機構(gòu)應(yīng)嚴格執(zhí)行網(wǎng)點最低人員配備要求，確保達到崗位制約的基本控制要求 C . 營業(yè)機構(gòu)應(yīng)建立和完善柜員崗位責(zé)任制，明確各崗位工作職責(zé)和操作權(quán)限，建立適合本機構(gòu)的勞動組織模式 D . 各級管轄行及營業(yè)機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定，各不相容崗位之間嚴格分離分設(shè)，做到相互制約、相互控制 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 32 通過采取現(xiàn)場檢查和（ ）相結(jié)合的手段，定期或不定期組織開展專項檢查，全面檢查，減少柜員日常違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生 （1分） A . 賬務(wù)查詢 B . 現(xiàn)金核對 C . 非現(xiàn)場檢查 D . 問卷調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 33 以下不屬于單位預(yù)留印鑒卡片管理風(fēng)險表現(xiàn)形式的是（ ） （1分） A . 銀行對單位預(yù)留印鑒卡片的管理不嚴，未分人保管，及時核對，相互制約 B . 銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中對客戶簽章要求不嚴，產(chǎn)生漏簽、代簽等現(xiàn)象，使銀行資金出現(xiàn)風(fēng)險損失 C . 銀行工作人員對單位更換印鑒手續(xù)的審查未按照規(guī)定要求執(zhí)行，使犯罪分子得以掉包印鑒實施詐騙 D . 由于單位人員不慎，致使印鑒為犯罪分子獲取并拓制，利用銀企對賬和重要空白憑證等管理漏洞竊取單位資金 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 34 計算器比賽用傳票算多采用限時不限量的方式，每場比賽（ ）分鐘。如果答數(shù)完全正確，按每題15分標(biāo)準(zhǔn)計分 （1分） A . B . C . D . 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 35 計算器和計算機小鍵盤用傳票每題20筆數(shù)的數(shù)字構(gòu)成：由4至9位數(shù)組成，其中9位數(shù)各占（ ），8位數(shù)各占（ ），全為金額單位 （1分） A . 20%，15% B . 30%，10% C . 5%，20% D . 10%，20% 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 36 復(fù)式傳票算題型：每頁5行，各行數(shù)字從1頁到100頁均為550個字；每筆最高為（ ）位數(shù)，最低為4位數(shù)，全為金額單位 （1分） A . 6或9 B . 7或9 C . 8或9 D . 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 37 單式傳票算題型：每本單式傳票每版每頁1行數(shù)，每筆最高為（ ）位數(shù)，最低為4位數(shù)，0～9數(shù)碼均衡出現(xiàn)，全為金額單位 （1分） A . 6或9 B . 7或9 C . 8或9 D . 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 38 單式傳票算多采用限時限量的方式，每題要求（ ）分鐘以內(nèi)完成，答數(shù)正確算合格 （1分） A . 37分鐘 B . 35分鐘 C . 57分鐘 D . 69分鐘 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 39 傳票的種類多種多樣。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 129 第五套人民幣1999年版20元紙幣迎光觀察可見一條明暗相間的開窗式安全線。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤 135 第五套人民幣2005年版100和50元版紙幣采用了橫豎雙號碼。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 143 第五套人民幣1999年版1元紙幣和2005年版第五套人民幣紙幣都在正面主景圖案右側(cè)使用了凹印手感線防偽特征。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 150 第五套人民幣2005版100、50元安全線的開窗部分位于紙幣背面，第五套人民幣1999年版10元、5元和第五套人民幣2005年版20元、10元、5元安全線的開窗部分位于紙幣正面。 （1分） 　 正確 　 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 158 柜員臨時離崗（柜員離開營業(yè)場所）其現(xiàn)金箱可由其他柜員代保管。 （1分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 77 我社規(guī)定的專用存款賬戶是存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對其特定用途資金進行專項管理和使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。 （1分） 　 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 85 我社辦理定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)，如果存單類的定活兩便賬戶開出后，款項存入前，發(fā)現(xiàn)輸入的定存金額低于客戶實存金額，可通過[000501]發(fā)放/重發(fā)定期存單選擇賬戶詳細信息資料維護，修改定存金額。 （1分） 　 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 92 我社辦理補換發(fā)折時，若存折封面打印失敗，只能將存折作廢處理，再做換折交易。 （1分） 　 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 100 根據(jù)我社保證金存款的基本規(guī)定，保證金產(chǎn)品只允許在開戶機構(gòu)發(fā)生支取業(yè)務(wù)。 （1分） 　 標(biāo)準(zhǔn)答