客戶服務(wù)管理知識解析-免費閱讀
【正文】 這樣，保證了醫(yī)院能力的完全發(fā)揮。所有員工都經(jīng)過培訓(xùn)，幫助勸說病人并鼓勵他們快速復(fù)原。醫(yī)院的房間并不舒適，病人必須走到大廳、洗澡間和餐廳。 服務(wù)價值導(dǎo)致客戶滿意度178。 員工將客戶視為一個群體178。 鼓勵員工參與管理178。 創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)小組l 服務(wù)代表的選拔聘用178。 自助服務(wù)使客戶可以自己掌控對服務(wù)的選擇178。 道德導(dǎo)向型 數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)178。 人員管理的特殊性178。178。 設(shè)施設(shè)計178。 不合理的客戶需求178。 服務(wù)能力合理分配178。178。 服務(wù)需求的波動178。 顯性服務(wù)178。 能力與需求管理178。 客戶服務(wù)過程的參與性178。 差異化戰(zhàn)略 l 運用信息技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)178。178。 服務(wù)代表支配的服務(wù)接觸252。 管理者的支持178。 創(chuàng)造良好工作環(huán)境178。 沒有積極性沒有能力的員工l 創(chuàng)建客戶服務(wù)導(dǎo)向178。 內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意178。蘇第斯的突出特征是，在整個治療中的各個方面病人都積極參與。因此，醫(yī)院的服務(wù)得到最大限度的運用。通過郵寄問卷的方式了解病人情況，并且只接收預(yù)約病人。通過每年提供免費檢查，蘇第斯建立了有關(guān)服務(wù)程序的獨特的數(shù)據(jù)庫。此外，病人遇到困難時可以求助與他的醫(yī)生。當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量大也提供了相當(dāng)?shù)牟∪藖碓?，可以方便地安排病人補(bǔ)充任何臨時取消的預(yù)約。這家醫(yī)院叫蘇第斯醫(yī)院（Shouldice Hospital）,是一家私人醫(yī)院，靠特別的程序治療疝氣而贏得了極好的聲譽(yù)。 員工追求服務(wù)質(zhì)量和對客戶的理解178。 有能力沒有積極性的員工178。 注重員工的
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