國(guó)家通用內(nèi)審教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 為此，審核員應(yīng)平等、和氣待人；注意聽(tīng)人講話；認(rèn)真記筆記；不時(shí)地用點(diǎn)頭、注視、附和等方式對(duì)對(duì)方談話表示感興趣等等。五、 提問(wèn)與索看相結(jié)合審核員在提問(wèn)時(shí)經(jīng)常問(wèn)及文件及實(shí)際情況，這時(shí)可在提問(wèn)中同時(shí)索取需要觀看的文件或提同要觀看現(xiàn)場(chǎng)。兩者要合理結(jié)合，不可偏廢。三、 正確地提出問(wèn)題審核員應(yīng)當(dāng)明確地、針對(duì)要了解的問(wèn)題提問(wèn)，用不著像在商業(yè)或外交談判中那樣采用旁敲側(cè)擊的辦法。審核員的正確工作方法（技巧）一、 少講、多看、多問(wèn)、多聽(tīng)審核員只要自己沒(méi)有表現(xiàn)欲，一般情況下是可以不主動(dòng)講話的（首、末次會(huì)議的組長(zhǎng)言例外）。4. 獨(dú)立工作的能力：審核員往往需要獨(dú)擋一面，在某一范圍獨(dú)立完成某項(xiàng)審核任務(wù)。1. 交流的能力。3. 制訂審核計(jì)劃。6. 驗(yàn)證所采取的糾正措施的有效性。（十） 管理者在管理評(píng)審工作中應(yīng)特別注意可能將導(dǎo)致發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的趨勢(shì)，尤其對(duì)那經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的領(lǐng)域要特別注意。（四） 管理評(píng)審結(jié)論正確與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按管理評(píng)審結(jié)論調(diào)整后的質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和效率是否有所提高，體系對(duì)新的客觀條件是否適應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量是否改進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)效益是否提高等等。3. 審核的日期。末次會(huì)議三、 違反標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量手冊(cè)的那個(gè)條款應(yīng)力求判斷得比較確切，否則糾正措施的方向應(yīng)會(huì)偏差。三、 第二、三方審核時(shí)，決定可否通過(guò)認(rèn)可或注冊(cè)，常將不合格分為嚴(yán)重、輕微?！?. 現(xiàn)行有效的質(zhì)量文件中的規(guī)定和質(zhì)量記錄可以成為證明當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量活動(dòng)的客觀證據(jù)，而已作廢的質(zhì)量文件中的規(guī)定和經(jīng)擅自修改過(guò)的記錄不能成為證明當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量活動(dòng)的客觀證據(jù)。 均以事實(shí)為依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定為準(zhǔn)繩，不能提示對(duì)方改變現(xiàn)狀。4. 要依靠檢查表，若要偏離檢查表，必須小心謹(jǐn)慎。 （必要時(shí)才修改）2） 控制審核進(jìn)度。2. 重申審核的范圍和目的。3. 檢查表的精華應(yīng)在于突出受審對(duì)象的特點(diǎn)。 內(nèi)審員分布要適當(dāng)分散，不可集中在某一部門（如質(zhì)量管理部門），因?yàn)閮?nèi)審員不得審核本部門的體系運(yùn)作。6. 全面審核報(bào)告的編寫和糾正措施計(jì)劃完成情況的匯總分析。還應(yīng)該對(duì)部門重要的質(zhì)量記錄加以預(yù)先審閱，如以往審核報(bào)告，其它記錄現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣。4. 實(shí)施審核、首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、末次會(huì)議。 程序文件質(zhì)量體系審核確定質(zhì)量體系的活動(dòng)和其有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件，質(zhì)量體系文件中的各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效的貫徹并適合于達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。質(zhì)量體系內(nèi)部審核員國(guó)家通用教程質(zhì)量審核定義：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。質(zhì)量體系的審核大致可以分為文件審核（符合性）和現(xiàn)場(chǎng)審核（有效性）兩個(gè)階段。 驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。 在有合同關(guān)系的情況下，驗(yàn)證供方的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。 確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性。 提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量計(jì)劃 例行的常規(guī)審核：按年計(jì)劃進(jìn)行。5. 編寫審核報(bào)告。 審核組長(zhǎng)：編制審核計(jì)劃日程表、分配任務(wù)。作業(yè)指導(dǎo)書一般也在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣。 末次會(huì)議：報(bào)告審核結(jié)果，宣讀不合格報(bào)告，并請(qǐng)受審部門負(fù)責(zé)人填寫糾正措施計(jì)劃。內(nèi)審員經(jīng)培訓(xùn)考核后由組織正式任命。 使審核程序規(guī)范化必不可少的一項(xiàng)工作，減少隨意性和盲目性。 減少重復(fù)的或不必要的工作量。4. 抽樣應(yīng)有代表性。 要調(diào)查的問(wèn)題是否符合質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，及手冊(cè)的規(guī)定。3. 簡(jiǎn)要介紹實(shí)施審核所采用的方法和程序。 （及時(shí)補(bǔ)救）3） 控制氣氛。5. 要從問(wèn)題的各種表現(xiàn)形式去尋找客觀證據(jù)。 不同意審核員觀點(diǎn)——說(shuō)明客觀證據(jù)的真實(shí)性和完整性。不合格項(xiàng)的確定一、 不合格定義：沒(méi)有滿足規(guī)定的要求。但未構(gòu)成不合格，有變成不合格的趨勢(shì)，或可以做得更好，或是證據(jù)暫時(shí)不足的可做為“觀察項(xiàng)”。注意：對(duì)不合格項(xiàng)就事論事地進(jìn)行了糾正，就算已采取了糾正措施，這種看法是不對(duì)的。 與上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格相比較，上次糾正措施完成情況及有效性。 在審核結(jié)束時(shí)，起草審核報(bào)告前，審核組
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