【正文】 快遞企業(yè)應當加強信息系統(tǒng)密碼管理，使用高安全級別密碼策略，定期更換密碼，禁止將密碼透露給無關人員?？爝f企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構要符合國家信息安全管理規(guī)定，合理劃分安全區(qū)域，實現(xiàn)各安全區(qū)域之間有效隔離，并具有防范、監(jiān)控和阻斷來自內(nèi)部和外部網(wǎng)絡攻擊破壞的能力?？爝f企業(yè)要建立健全寄遞詳情單實物檔案管理制度，實行集中封閉管理，確定集中存放地，及時回收寄遞詳情單并妥善保管。目前世界上很多跨國的物流公司都擁有“一流三網(wǎng)”，就是定單的信息流、全球供應鏈的資源網(wǎng)絡、全球用戶的資源網(wǎng)絡、計算機的信息網(wǎng)絡，在信息技術的基礎上建立廣泛完善的服務網(wǎng)絡，使第三方物流企業(yè)能夠在整合業(yè)務流程、生產(chǎn)經(jīng)營的過程當中，為客戶提供其增值服務。這種機制不但要求物流企業(yè)要重視客戶的意見，建立健全的應急制度，還應該有隨時對服務進行跟蹤的能力，并且授予員工解決問題的權利，將問題盡可能在第一時間內(nèi)解決，避免給客戶造成不必要的損失及客戶的流失。在確定提供哪些服務項目之前，必須先識別客戶最重視的各項服務及其相對重要性，進行優(yōu)先排序，根據(jù)“二八”原則，對重點和優(yōu)良客戶量身定做服務項目，避免在某些低層次服務項目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。要想取得長久而穩(wěn)定的客戶群，具體要從以下幾個方面著手提高快遞增值服務： 一是s要進一步建立和完善自身的客戶資料庫。 企業(yè)進入了最求短期利潤最大化而降低服務質(zhì)量的誤區(qū)。s速遞相比外資企業(yè)，更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務更能適合中國人的需要。于是在1992年3月，公司外包其未來10年內(nèi)的總計2．25億美元的全球物流服務項目給s快遞公司。聯(lián)盟是一個獨立的實體，是一個系統(tǒng)一體化的組織，聯(lián)盟成員需采取共同目標和一致的努力，優(yōu)化企業(yè)的外部行為，共同協(xié)調(diào)并實現(xiàn)聯(lián)盟的目標。(5)基于Web的動態(tài)聯(lián)盟，由于市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭，為了占據(jù)市場的領導地位，供應鏈應成為一個動態(tài)的網(wǎng)絡結構，以適應市場變化、柔性、速度、革新、知識的需要，不能適應供應鏈需求的企業(yè)將從中淘汰，并從外部選擇優(yōu)秀的企業(yè)進入供應鏈。垂直一體化聯(lián)盟能夠按照最終客戶的要求為其提供最大價值的同時，也使聯(lián)盟總利潤最大化；但這種聯(lián)盟一般不太穩(wěn)固，主要是在整個供應鏈上，不可能每個環(huán)節(jié)都能同時達到利益最大化，因此打擊了一些企業(yè)的積極性，使它們有隨時退出聯(lián)盟的可能。要厚植誠信意識、自律誠信行為、爭當誠信標桿，為全社會共同營造一個公平競爭、誠實守信的市場環(huán)境和消費環(huán)境。中國快遞業(yè)發(fā)展的春天真正到來了，面對國家、人民、總理對行業(yè)“紅紅火火”的熱切期盼，全行業(yè)要從四個方面把握時代脈搏，搭上時代快車，應勢而動、順勢而為，確保立業(yè)有基，興業(yè)有本，治業(yè)有序。加強快遞市場監(jiān)管，防止不正當競爭，維護s專營權，維護市場秩序，依法強化對無照經(jīng)營、敲詐、盜竊和欺騙消費者等違法行為的打擊。s速遞可以利用原有的s數(shù)據(jù)庫營銷對客戶進行產(chǎn)品跟蹤與服務深化，與客戶建立良好的互動與信息溝通模式，深入了解客戶需求，再通過完善服務產(chǎn)品，滿足不同客戶對增值服務(如到付、代收貨款、換貨、定時遞送、短信通知、鮮花禮儀、電子商務等)和標準化操作的需求。著穩(wěn)定的客戶群，伴隨著企業(yè)自身客戶的規(guī)模的增長而增長，形成企業(yè)和客戶雙方緊密而互利的關系?？爝f物流服務一定要及時，準確地獲得客戶信息，近處理的文件，貨物跟蹤，隨時解答客戶查詢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，快遞企業(yè)應看到電子商務帶來的新的增長點。戰(zhàn)略評價就是通過對企業(yè)實際經(jīng)營狀況的科學評價，查看企業(yè)戰(zhàn)略管理實施的有效性，隨時做到戰(zhàn)略的創(chuàng)新調(diào)整，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠隨著企業(yè)發(fā)展而變化，便于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。為了能夠確保企業(yè)戰(zhàn)略切實可以發(fā)揮實效性，企業(yè)將會評估戰(zhàn)略備選方案，一般戰(zhàn)略備選方案的評估標準為兩個，其一是要充分考慮戰(zhàn)略的實效性。企業(yè)戰(zhàn)略分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理實施的基礎，企業(yè)戰(zhàn)略分析的主要目的就在于直接對企業(yè)目前和未來發(fā)展情況的預判和研究，明確影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的各方面因素。 以上為s速遞有限公司的短、中、長期的戰(zhàn)略目標，確立公司的總的戰(zhàn)略目標，根據(jù)根據(jù)各事業(yè)部經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營領域的發(fā)展?jié)摿?，分別分解子戰(zhàn)略目標，最終將總戰(zhàn)略目標分解、落實到各經(jīng)營單位去完成。在選定的較窄范圍的市場上，公司可努力取得低成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢。成本領先(L0w—cost Leadellship)戰(zhàn)略，亦稱低成本戰(zhàn)略，就是試圖依靠比競爭對手更低的成本來增加市場份額。 S公司的戰(zhàn)略目標差異化戰(zhàn)略。表3 我國快遞物流產(chǎn)品國內(nèi)產(chǎn)品對比分析標準型（30公斤以內(nèi)）經(jīng)濟型（重貨）卓越型（高端）DHL有有無s有有無EMS有有有(1)DHL目前在國內(nèi)市場不占優(yōu)勢，但己在各大型城市建立了服務網(wǎng)點，收費高昂。 (4)反應型戰(zhàn)略。防御者主要關心內(nèi)部的效率和控制，以便為穩(wěn)定的顧客群提供可靠的、高質(zhì)量的產(chǎn)品。探索型(pector)戰(zhàn)略著眼于創(chuàng)新、冒險、尋求新的機會以及成長。s快遞公司可選擇主營業(yè)務定位國內(nèi)快遞領域，繼續(xù)擴大市場份額，將快遞業(yè)務進一步做強；其二，可以進一步深入開展國際業(yè)務的拓展，選擇適宜的海外區(qū)域或國家，增設公司的服務網(wǎng)點，提供國際件服務。誰先搶得了市場先機，就有可能一舉贏得競爭優(yōu)勢。弗雷德同時使命的定義的范圍，也影響了企業(yè)的發(fā)展，太過狹隘的經(jīng)營范圍的使命定義，會制約與限制企業(yè)的發(fā)展，太過寬廣的的經(jīng)營范圍的使命定義，也會導致企業(yè)在經(jīng)營中缺乏核心產(chǎn)品。3)覆蓋全國的服務網(wǎng)絡且均屬直營模式，保障了快件流轉各環(huán)節(jié)高效監(jiān)控與調(diào)度保障的快件運轉質(zhì)量。4)國民收入的水平的提高，可支配收入的提升，對服務業(yè)要求將進一步提升。狹義的概念不包括快遞物流，在物流配送領域的快遞企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模擴張前，如快遞巨頭聯(lián)邦的世界[[25]楊永芳,王道平. 民營快遞企業(yè)的發(fā)展對策研究[J]. 預測,2014,(02):7176.]。但隨著快遞技術的發(fā)展和快遞設施的逐步完善，快遞的競爭更多體現(xiàn)在高科技信息化技術的應用上，整合快遞信息，實現(xiàn)快遞功能的綜合性發(fā)展是未來快遞的主要競爭區(qū)域。大型快遞企業(yè)占據(jù)著國際快遞的主要市場份額，中小快遞公司只能爭搶剩余的市場份額。滿足購買者的一定條件很可能具備較強的討價還價能力。五力模型在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟學基礎上推導出決定行業(yè)競爭強度和市場吸引力的五種力量。具體主要體現(xiàn)在快遞管理內(nèi)部的企業(yè)之間沒有一個統(tǒng)一的價值鏈思想，不能從大局思考，實現(xiàn)整個快遞管理的利益的最大化；內(nèi)部合作企業(yè)之間的信息傳達還不夠及時；整個快遞管理的信息化程度還不夠高；快遞管理企業(yè)的服務意識還不強等[[19]武峰. 聯(lián)邦快遞削減美國本土運輸成本 促進國際市場增長[J]. 郵政研究,2013,(01):16.]。年貨物吞吐臺數(shù)3000萬臺，吞吐量450萬方。 4)同城快遞 同城快遞是指寄件人和收件人在中華人民共和國境內(nèi)同一城市行政區(qū)劃內(nèi)的快遞服務。 企業(yè)戰(zhàn)略(Enterprise Strategy)一詞是由美國著名的實業(yè)家兼學者安索夫(Ansoff)于20世紀60年代在其所著《公司戰(zhàn)略》一書中首次提出的。相關基礎隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)需要制定合理的快遞戰(zhàn)略滿足自身的發(fā)展，而企業(yè)間不斷加劇的激烈競爭更加凸顯快遞戰(zhàn)略的重要性。第四章為s快遞公司的發(fā)展戰(zhàn)略實施情況。2015年2月，戴飛在《s快遞公司市場競爭戰(zhàn)略研究》中，通過對s快遞公司深入的調(diào)查，對s快遞公司的外部宏觀環(huán)境、所處的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境、公司的內(nèi)部資源環(huán)境、及企業(yè)目前的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、潛在機會、潛在威脅等進行系統(tǒng)分析，并根據(jù)波特市場競爭、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷理論，對s公司進行市場競爭戰(zhàn)略研究，提出實施差異化競爭戰(zhàn)略實施路徑[[7]曲洪策,楊振. 縱向延伸價值鏈 拓展成本管理空間——順豐速運的發(fā)展之道[J]. 財務與會計,2015,(07):2728.]。這為快遞業(yè)在中國的發(fā)展提供了適宜的土壤和環(huán)境。Nanu同樣持有相同觀點，他認為快遞公司發(fā)展的發(fā)展是促進經(jīng)濟全球化的重要動力，企業(yè)業(yè)務的逐步擴展，需要更加穩(wěn)定的快遞保障，而單純依靠自建快遞的方式，企業(yè)是難以應對日益增長的市場需求的，同樣也無法滿足競爭的需要[[4]李玉峰. 踐行“打造強大‘寄遞翼’”發(fā)展戰(zhàn)略 “四輪”驅(qū)動支撐郵政速遞業(yè)務發(fā)展[J]. 中國郵政,2015,(10):3233.]。 四大外資快遞巨頭從小到大的的發(fā)展經(jīng)驗和規(guī)律告訴我們：我國s快遞公司的發(fā)展也必將經(jīng)歷逐步發(fā)展和優(yōu)勝劣汰的過程，中國的快遞市場發(fā)展?jié)摿薮?，在新的《郵政法》出臺之后，快遞公司得到了法律保護，在新的宏觀環(huán)境下，本文旨在為目前我國快遞公司所存在的問題提供相應的參考對策，幫助他們更好地把握企業(yè)發(fā)展的方向，制定有針對性的戰(zhàn)略和措施，對于推動國內(nèi)s快遞公司發(fā)展邁上新的臺階具有重要的理論指導意義和現(xiàn)實意義。民族速遞業(yè)如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，同國際快遞企業(yè)相抗衡，是一項艱巨的任務。 10第3章 development。近年來，隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，s快遞公司業(yè)務也得到了全面的發(fā)展，并形成了自己獨特的管理模式和運輸模式。但是，在s快遞公司全面發(fā)展的過程中，中國的其他物流業(yè)更是得到了快速的發(fā)展，這在一定程度上給s快遞公司的進一步發(fā)展帶來了一定的沖擊，對此還需要s快遞公司在面對其他物流企業(yè)所帶來的威脅以及自身的不足給予一定的改善。 strategy。S速遞公司環(huán)境分析 10 10 11 11 12 12（1）競爭環(huán)境的五力模型分析 12（2）競爭環(huán)境的五力模型詳細分析 13 14 14 15 S速遞公司SWOT分析 15 15 16第4章s快遞公司是我國民族速遞業(yè)的一部分，通過對其外部環(huán)境因素和自身因素的分析，得出s快遞公司發(fā)展的對策措施，對我國民族速遞業(yè)贏得更好更快地發(fā)展具有現(xiàn)實意義[[1]董毅智. 快遞行業(yè)上市潮背后[J]. 法人,2016,(11):3031.]。Anderson在其研究報告中指出，20世紀90年代末期，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展被提升到一個新的高度，快速運輸成為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。Bolume認為，企業(yè)快遞是企業(yè)競爭力的一種直接體現(xiàn)，快遞公司發(fā)展能夠使企業(yè)獲得理想的快遞運輸能力。從需求方面看,中國要發(fā)展外向型經(jīng)濟,國際快遞業(yè)是不可或缺的。為快遞企業(yè)的發(fā)展、競爭戰(zhàn)略選擇以及我國快遞業(yè)的健康發(fā)展提供了一些有價值的參考。第五章為優(yōu)化s快遞公司提出的措施。目前快遞的重要性為人們所關注，快遞技術與手段不斷提高，各企業(yè)間的快遞競爭顯得尤為突出，這樣就更需要在戰(zhàn)略上指導快遞的發(fā)展。其理論與實踐在20世紀七八十年代得到了長足的發(fā)展，到目前為止，企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)形成了一個相對完善的理論體系?？爝f是指快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務。 5)省內(nèi)異地快遞 省內(nèi)異地快遞是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內(nèi)同一省份、自治區(qū)中不同地區(qū)的快遞服務。2013年初，為了提升快遞管理部的自身能力建設，在現(xiàn)有快遞部的基礎上成立第三方快遞公司，依托全國現(xiàn)有快遞倉庫布局和貨量，開展自營業(yè)務，逐步接洽非H集團自身業(yè)務，走向市場。隨著經(jīng)濟全球化的進一步深化，商品貨物和文件信息流通日益加快，企業(yè)、政府機關等在商務、公務活動中對快速寄遞文件、貨品的時限要求越來越高，需求量越來越大。該模型在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟學基礎上推導出決定行業(yè)競爭強度和市場吸引力的五種力量。如，購買的總數(shù)較少，但每個購買者的購買量較大，占了賣方銷售量的很大比例[[22]姜波. 我國快遞企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展對策[J]. 商業(yè)研究,2012,(05):156164.]。內(nèi)部環(huán)境競爭主要體現(xiàn)在價格、服務這兩點上，價格是企業(yè)選擇快遞合作伙伴第一個要考慮的因素，而服務同樣也是企業(yè)需要重點考慮的問題。 同時內(nèi)部環(huán)境的競爭也從單一競爭逐步向復合競爭發(fā)展，目前的國際快遞市場競爭是非常激烈的，單一性的快遞服務難以長時間保持競爭優(yōu)勢，因此為了能夠滿足不同客戶的多樣性服務需求，快遞企業(yè)必然要選擇參與復合競爭，通過服務質(zhì)量的提升和價格的最優(yōu)化積累企業(yè)競爭資源[[24]徐衛(wèi)兵,陳云云. FedEx與UPS的內(nèi)部經(jīng)營管理研究——從FedEx與UPS看航空快遞企業(yè)的成功[J]. 空運商務,2014,(16):2732+45.]。但快遞公司也有物流企業(yè)基本的存儲和運輸，不同的物流業(yè)務，這是臨時存儲倉庫，物流階段或永遠，分揀和配送功能重點時間交貨；物流功能集中在運輸和存儲。5)精良自動化中轉設備、終端設備、信息管理系統(tǒng)應用將進一步提高快遞業(yè)操作效率。4)應用先進信息管理系統(tǒng)、精良設備、全自動分撥設備、先進手持終端等工具保障快件高效流轉和信息的及時傳遞。成功的公司，20％靠策略，60％靠公司管理層與普通員的執(zhí)行力，其余是一些運氣因素等。史密斯說：“貨物本身對寄件者和收件者而言是極具時間價值的，他們愿意為節(jié)省時間付出額外費用。執(zhí)行力強的人，會將時間進度當作核心標桿來看待，一旦晚于預定時間，就會感到有壓力，有緊張感： (2)執(zhí)行的尺度要準。其三電子商務和制造業(yè)的高速發(fā)展，提供物流供應鏈解決方案與服務，該項業(yè)務領域與經(jīng)濟大發(fā)展相符合，有巨大的市場空間。該戰(zhàn)略適合于動態(tài)、成長中的環(huán)境，因為這時創(chuàng)造比效率更加重要。處于衰退之中的行業(yè)或穩(wěn)定的環(huán)境中的組織，適于采用防御型戰(zhàn)略。反應型(Reaclor)戰(zhàn)略實際上不能稱作戰(zhàn)略，因為反應者只是以一種隨機的方式對環(huán)境的威脅和機會作出被動的反應，采取這一戰(zhàn)略時，高層管理者既沒有制訂長期的計劃，也不明確指出組織的使命和目標，因而組織所采取的行動都似乎是為了滿足眼前的需要。旗下中外運敦豪通過股權轉讓的方式，將所持有的上海全宜快遞、北京中外運快遞有限公司及香港金果快遞三家公司的全部100%股權轉讓給深圳市友和道通實業(yè)有限公司。在差異化(rentiation)戰(zhàn)略中，組織試圖使其產(chǎn)品或服務與同行業(yè)中其他組織的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。采取低成本領先戰(zhàn)略的組織，竭力通過高效的設施、低廉的成本以及嚴密控制的方法，使產(chǎn)品的生產(chǎn)效率高于競爭對手。企業(yè)戰(zhàn)略目標是戰(zhàn)略經(jīng)營活動成效具體體現(xiàn)的成果。 S速遞公司的戰(zhàn)略制定（1）企業(yè)戰(zhàn)