某國(guó)際酒店客房服務(wù)部崗位職責(zé)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 負(fù)責(zé)全酒店員工制服、客衣的縫補(bǔ)、修改工作。做好客衣區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理打碼設(shè)備。負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 日間保潔、巡視員崗位職責(zé)一、崗位名稱：日間保潔、巡視員二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：為客人提供規(guī)范化服務(wù)，始終保持大廳、酒店其他公共區(qū)域的衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。晚間20：00—21：30打掃行政辦公室。清潔庭院，保證庭院內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。協(xié)助負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備。公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域領(lǐng)班二、直接上級(jí)：公共區(qū)域經(jīng)理三、直接下級(jí)：公共區(qū)域清潔員四、崗位職責(zé)：檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。確保清潔、殺蟲(chóng)期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。密切配合安消部人員工作，保證車(chē)道暢通無(wú)阻。1為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問(wèn)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。９、 處理當(dāng)班員工工作中遇到的問(wèn)題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：商務(wù)中心文員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。 負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車(chē)站有關(guān)管理費(fèi)用。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：禮賓員、門(mén)僮、機(jī)場(chǎng)代表四、崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。１４、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。1 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。 協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：前廳經(jīng)理二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)： 協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。５、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)，為住客提供完好、整潔的房間。１０、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓 客需求。負(fù)責(zé)與酒店其他部門(mén)間的信息收發(fā)傳遞。V 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房領(lǐng)班二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員 四、崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。 客房樓面經(jīng)理崗位職責(zé)一、 崗位名稱：客房樓面經(jīng)理二、 直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、 直接下級(jí)：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班四、 崗位職責(zé)：１、 確?？头康那鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。文件打印：據(jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。制定各時(shí)間段的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人事培訓(xùn)部。文件復(fù)?。喊匆髲?fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù)印。２、 根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。８、 主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求。督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。１１、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。 參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開(kāi)的每周工作例會(huì)。 組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。1 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。１５、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商
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