【正文】 價(jià)格原因 252。3電腦完成報(bào)損操作信息部信息開單員20分鐘內(nèi)完成退貨電腦操作。按要求完成裝車?！稑悠飞暾?qǐng)單》交信息部 開單員。作好《發(fā)貨出庫記錄》。完成客訴處理，結(jié)案。2導(dǎo)購員3初步了解、備案（電話溝通）客服部客服員接到傳真后與店面、顧客溝通，24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。6庫管員認(rèn)真審核貨單是否一直,相關(guān)信息是否齊全準(zhǔn)確,貨物是否完好。2采購員聯(lián)系托 運(yùn)到廠家提貨供應(yīng)部采購助理確定貨源情況，與導(dǎo)購溝通后，確定訂貨并聯(lián)系托運(yùn)。 由專人負(fù)責(zé)顧客投訴（直營店經(jīng)理或其它現(xiàn)場(chǎng)人員）；252。 顧客抱怨信息搜集：178。（1） 直營店經(jīng)理在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談。（3） 顧客信息：顧客資料、消費(fèi)習(xí)慣等。（3） 產(chǎn)品布置：按照活動(dòng)要求，分區(qū)布置，同時(shí)確保一貨一簽、價(jià)格無誤。（5） 清理庫存。（2） 現(xiàn)金交接：直營店經(jīng)理應(yīng)在每日營運(yùn)結(jié)束后，檢查本日收銀人員上繳的現(xiàn)金收入是否與收款記錄相符。 現(xiàn)金入行：注意現(xiàn)金送存銀行的途中安全；252。 庫存現(xiàn)金: 庫存現(xiàn)金的管理應(yīng)做到：252。常用的收款方式有以下兩種：252。 直營店經(jīng)理需對(duì)異常營業(yè)費(fèi)用細(xì)目進(jìn)行解釋、說明，并提交具體解決措施。 注意要將倉庫、店面展示柜、櫥窗、貨箱等貨物點(diǎn)算清楚；252。（3） 盤點(diǎn)人：店內(nèi)每日盤點(diǎn)由直營店經(jīng)理與店員共同參與；全場(chǎng)盤點(diǎn)由直營店經(jīng)理、店長、倉庫管理人員參與。（1） 倉庫應(yīng)專人負(fù)責(zé)，無權(quán)限人員不得進(jìn)出。 充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來龍去脈。所以每次返貨都要將來貨進(jìn)行確認(rèn)以確保電腦數(shù)據(jù)無誤。 與其它分店調(diào)貨；252。（3） 高利潤產(chǎn)品252。 嚴(yán)格實(shí)施公司新品推廣計(jì)劃；252。 每天營業(yè)結(jié)束前，開單員將商品動(dòng)銷詳細(xì)情況提交給直營店經(jīng)理；252。（3） 緊急事故：在緊急情況下,員工必須聽從直營店經(jīng)理指示。（7） 宣傳道具：無破損，位置擺放正確。 進(jìn)行安全檢查，包括門窗、抽屜、柜、鎖、水、電源、倉庫、衛(wèi)生間等，確保無人逗留；252。 督導(dǎo)處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；252。 正式營業(yè)。但事后必須由直營店經(jīng)理指定人員通知其晨會(huì)內(nèi)容。 直營店經(jīng)理須建立《培訓(xùn)記錄表》，培訓(xùn)檔案與人事檔案統(tǒng)一管理；252。由XXX公司公司統(tǒng)一組織、實(shí)施，直營店經(jīng)理須做好配合工作；252。 入職培訓(xùn)：直營店招聘的店員須接受至少3天的XXX公司公司入職培訓(xùn)，由XXX公司公司負(fù)責(zé)。基于以上情況仍然出錯(cuò)，開單員、導(dǎo)購員各罰款100元。252。252。252。252。252。 工作時(shí)間舉止端莊。 表情：微笑是專賣店員工必須長期保持的表情。女士腳跟靠緊呈V字型，雙臂體前交叉，右手放在左手上。 專賣店員工必須佩戴胸卡。行政人事中心根據(jù)績效考核整體結(jié)果制定或修訂公司培訓(xùn)計(jì)劃。行政人事中心在進(jìn)行綜合調(diào)整時(shí)，如需要更改績效考核成績，須與營運(yùn)中心總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。 當(dāng)期銷售額目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)完成情況；252。要求三個(gè)月內(nèi)不得重復(fù)申請(qǐng)?zhí)岣咴捹M(fèi)補(bǔ)貼；(話費(fèi)補(bǔ)貼100元以上的員工，必須辦理相應(yīng)的話費(fèi)套餐，否則不給予報(bào)銷)2. 差旅補(bǔ)貼對(duì)象為因公出差的員工，分別規(guī)定如下：就餐補(bǔ)貼：按天數(shù)和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算和支付，不需發(fā)票報(bào)銷。第一月工資＝第二月工資＝月度績效標(biāo)準(zhǔn)工資第三月工資＝月基本工資*3*季度績效考核系數(shù)－月基本工資*2福利公司正式員工享受的福利項(xiàng)目，具體內(nèi)容和支付標(biāo)準(zhǔn)如下：1. 社會(huì)保險(xiǎn)：公司員工在本公司工作滿三年，由行政人力資源部門統(tǒng)一規(guī)定辦理。招聘需求申報(bào)直營店經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營發(fā)展需要和人員調(diào)換需要，向人事部提出相關(guān)的具體人員招聘需求和要求。5. 負(fù)責(zé)返利單的填寫。8. 負(fù)責(zé)直營店庫存盤點(diǎn)。13． 完成直屬上級(jí)交辦的其它任務(wù)。5． 協(xié)助相關(guān)部門做好客戶售后服務(wù)工作。10. 協(xié)助工程業(yè)務(wù)開發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)接待。2. 負(fù)責(zé)各類店堂廣告和產(chǎn)品宣傳資料的規(guī)范張貼或擺放、店堂日常清潔衛(wèi)生工作。9. 負(fù)責(zé)監(jiān)督直營店整體店面形象管理。1. 協(xié)助制訂直營店年度工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。本手冊(cè)關(guān)注于XXX公司直營店的內(nèi)部運(yùn)營與管理，對(duì)XXX公司直營店的運(yùn)營與管理進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。通過本手冊(cè)，XXX公司直營店能夠在銷售管理、財(cái)務(wù)管理、推廣管理、庫存管理等運(yùn)營管理上與組織架構(gòu)設(shè)置、人員招聘、管理、激勵(lì)等內(nèi)部管理方面進(jìn)行有效的運(yùn)作。2. 協(xié)助制訂直營店店面管理制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。10. 負(fù)責(zé)選擇展示產(chǎn)品的品類。3. 負(fù)責(zé)處理導(dǎo)購員糾紛或客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴及其他異常情況。11. 負(fù)責(zé)直營店內(nèi)的其他應(yīng)急工作。6． 協(xié)助盤點(diǎn)所負(fù)責(zé)品牌的樣品規(guī)格及數(shù)量。1. 負(fù)責(zé)查貨、訂貨、開單、退貨等電腦操作。9. 打印產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽。6. 協(xié)助工程項(xiàng)目的產(chǎn)品配貨。并填寫申請(qǐng)報(bào)告。2. 節(jié)日補(bǔ)貼：春節(jié)、元旦、中秋、端午四大傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放禮品或者休假。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)分為A類（內(nèi)部）：中餐補(bǔ)貼為：5元/餐；B類（外部）：中餐補(bǔ)貼為：10元/餐，晚餐補(bǔ)貼：10元/餐；住宿補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼統(tǒng)一為：60元/天，標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超過標(biāo)準(zhǔn)的部分自理，不予報(bào)銷。 費(fèi)用額度控制率目標(biāo)完成情況；252?？己私Y(jié)果確定后，行政人事中心應(yīng)：1. 對(duì)當(dāng)期績效考核情況進(jìn)行整體分析和評(píng)價(jià)，并上報(bào)公司管理高層。儀容儀表規(guī)范252。252。252。員工禮儀規(guī)范252。不得挖耳，摳鼻子，修剪指甲，不得拍打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、深懶腰，不得脫鞋。 物品輕拿輕放，不出較大聲音，不可漫不經(jīng)心，摔扔物品。 顧客、客戶、同事走近時(shí)必須微笑致意，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”。 罰款標(biāo)準(zhǔn)：違反儀容儀表及禮儀規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。 嚴(yán)禁工作期間脫崗、串崗、聚眾閑聊。 罰款標(biāo)準(zhǔn)：如果違反以上規(guī)定，第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。252。其目的是讓新員工了解公司理念、文化、相關(guān)政策、制度；252。 終端培訓(xùn)：由XXX公司公司根據(jù)直營店情況，展開有針對(duì)性的終端培訓(xùn)。 培訓(xùn)考核：一般培訓(xùn)完成后安排考核，并及時(shí)反饋。晨會(huì)主持人：由直營店經(jīng)理、副經(jīng)理、店長輪流擔(dān)當(dāng)。（2） 營業(yè)中252。 督導(dǎo)各種信息表格的填寫及整理；252。 關(guān)門上鎖，結(jié)束營業(yè)。（1） 意外事件：員工若發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異味、治安事件等，應(yīng)立即通知直營店經(jīng)理或保安處理。三、銷售管理（1） 銷售目標(biāo)分解：年度、季度目標(biāo)由XXX公司總部下達(dá)，并由直營店經(jīng)理反饋修正后執(zhí)行。 每月月初，填制《銷售月報(bào)表》、《損益表》；將直營店本月各項(xiàng)指標(biāo)及任務(wù)完成情況提交給營運(yùn)中心；252。 確保新品在專門陳列區(qū)或者其它黃金位置陳列；252。 在產(chǎn)品陳列中擺放在醒目的位置；252。 根據(jù)實(shí)際情況，做為公司促銷贈(zèng)品，消化庫存；252。因此做好庫存管理的關(guān)鍵在于：（1） 保證貨品流轉(zhuǎn)正確無誤：按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程訂貨、驗(yàn)收、上貨、補(bǔ)貨。（1） 驗(yàn)收流程貨物到達(dá)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)清點(diǎn)無誤有誤差抽查無誤入庫登記協(xié)調(diào)供貨商補(bǔ)足誤差分區(qū)分類標(biāo)識(shí)管理（2） 驗(yàn)收注意事項(xiàng)：驗(yàn)收內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是質(zhì)量驗(yàn)收，一是數(shù)量驗(yàn)收，驗(yàn)收依據(jù)主要是進(jìn)貨發(fā)票。（2） 倉庫應(yīng)保持衛(wèi)生、整潔、無異味。（4） 盤點(diǎn)的準(zhǔn)備：252。 已盤的位置貼上有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)紙，方便復(fù)查；252。其中，直營店經(jīng)理需要對(duì)廣告宣傳、促銷、租金等項(xiàng)目著重關(guān)注。 現(xiàn)金（人民幣）；252。 限額控制：營業(yè)下班以后，單店庫存現(xiàn)金的最高限額不能超過5000元；安全責(zé)任制：資金安全責(zé)任落實(shí)到崗位、個(gè)人；每日盤點(diǎn)：每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金、防止挪用或超額存放等違規(guī)行為發(fā)生；定期抽查：由直營店經(jīng)理配合會(huì)計(jì)人員進(jìn)行定期抽查。 庫存現(xiàn)金：一般應(yīng)配備安全報(bào)警系統(tǒng)，并注意保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙的管理；252。直營店經(jīng)理和收銀人員雙方清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認(rèn)。（6） 節(jié)假日促銷。（4） 宣傳品布置：門前的橫幅、拱門、氣球、店內(nèi)POP、宣傳海報(bào)等都必須嚴(yán)格按照活動(dòng)要求布置，檢查是否有破損、運(yùn)轉(zhuǎn)不正常等情況出現(xiàn)。（4） 行業(yè)信息：行業(yè)流行趨勢(shì)、最新科技應(yīng)用等。征求顧客對(duì)經(jīng)營商品、員工服務(wù)等方面的意見和建議。 店內(nèi)巡視時(shí)聽取顧客意見和反映；178。 按照直營店標(biāo)準(zhǔn)顧客接待程序?qū)Υ櫩屯对V，注意禮貌用語，充分重視、尊重顧客投訴（尤其是態(tài)度偏激顧客）；252。將托運(yùn)信息、產(chǎn)品明細(xì)交儲(chǔ)運(yùn)部倉管和調(diào)度。作好《入庫記錄》，并將貨物信息交采購員。在不能通過技術(shù)解決的情況下，協(xié)商賠款交店面經(jīng)理和事業(yè)部審批。9司法解決 ？流程 流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門責(zé)任崗位具體責(zé)任要求交付品 步驟溝通方式1發(fā)貨要求直營店或分公司門市開單員清楚填寫銷售訂單號(hào)、發(fā)貨型號(hào)傳真至信息部。5搬運(yùn)工準(zhǔn)確合理快捷的裝車。2開樣品訂單 提貨單信息部信息開單員交事業(yè)部總經(jīng)理審核后查貨訂貨開單。 6駕駛員核對(duì)貨物，安全準(zhǔn)確送達(dá)。將完成通知交直營店或分公司。 人員原因252。 貨品原因252?！锻素浲ㄖ穫}庫簽收單。5搬運(yùn)工 準(zhǔn)確合理快捷的裝車。