【正文】 2020 年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。 二、工作情況 本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到 “應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征 ”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假 。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下 : 一、 思想工作方面 俗話說： “活到老，學(xué)到老 ”，本 人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。 三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失，開展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車 輛活動?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、在 “和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”活動中，確立了 “轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站 ”的活動主題，樹立了 “切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境 ”的服務(wù)宗旨。對票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施 。 為了增強(qiáng)職工 體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣 。 11 月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。通過 “兩個(gè)形象 ”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了 “文明收費(fèi)、熱情服務(wù) ”的濃厚氛圍。 (二 )突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 (一 )以通行費(fèi)征收 工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。 第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。 2020 年我站的收費(fèi)任務(wù)是 1517 萬元， 一季度共完成 301 萬元，較去年同期增長 10 萬元，增長率為 %，預(yù)計(jì)到年底可完成 1530萬元左右，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。 我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。 (五 )各項(xiàng)臨時(shí)性工作 在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。 其次，引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競賽，開展 “文明收費(fèi)標(biāo)兵 ”和 “優(yōu)秀班組 ”評比活動，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。 二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就 2020 年以來的具體工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。收費(fèi)站的工作還 有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很 大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。并把 “軍事化管理，規(guī)范化服務(wù) ”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列 隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。另外，要求協(xié)勤員 必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止 liuxue86 外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周 圍逗留，廣場秩序井然。積極有效的配合好超 限整治工作，由按車型 收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。根據(jù)星級收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位 “三到位 ”，使我站在車流高峰期也能做到 “安全、 有序、快捷、暢通 ”。效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動打造 “收費(fèi)四個(gè)文明 ”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明 。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大 局，重點(diǎn)糾正 “散 ”的問題。2020 年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個(gè)人積極性，不讓一分錢流失，維護(hù)國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。 2020 年 xx 站收費(fèi)指標(biāo)為1855 萬元，為了保證文學(xué)范收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù)。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所， xx 站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園， 綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。 五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力 團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識。先有室藏檔案 2174 卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。 隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了 xx 收費(fèi)站網(wǎng)站?！叭齼?yōu) ”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序， “四化 ”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。 在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。下面是文學(xué)范給大家?guī)淼?2020 年收費(fèi)站工作總結(jié)，歡迎閱讀。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。我站制定了《 xx 收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。并付諸于行動，與 xx 市政府、桑園村開展 “植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼 ”的植樹活動，種植樹木 1000 株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響， xx 及 xx 電視臺均做了相關(guān)報(bào)道 。 規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收。拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。 明示收費(fèi)政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正 “虛 ”的問題。 三、把文 明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平 作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn) 。我們除了要求必須使用文明用語，做到 “唱收唱付 ”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。 三、 美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境?；仡櫼荒?: 一 收費(fèi)工作方面 沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原 因造成的。 三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面 協(xié)勤 員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái) 產(chǎn)安全。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明 顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢 )的使 用情況，我站 從未出現(xiàn)措手不及的情況。明確今 后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指 示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。 2020 年我站的收費(fèi)任務(wù)是 1248 萬元，實(shí)際完成 1485 萬元，超額完成 237 萬元，超額完成率為 %，較 2020 年同期增長 224 萬元，增長率為 %。在去年 x 月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎 “國檢 ”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到 100%。 (二 )嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。審