【正文】 七、推動(dòng)義工管理體制從“人力管理”到“價(jià)值管理”轉(zhuǎn)變，制定符合義工成長(zhǎng)需求的激勵(lì)計(jì)劃。評(píng)估社區(qū)義工隊(duì)伍的培訓(xùn)成效主要通過(guò)服務(wù)成效，而服務(wù)成效主要通過(guò)量化和非量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 ②對(duì)義工的通用性培訓(xùn)不少于 6 個(gè)學(xué)時(shí)。 （二）義工的服務(wù)范圍 義工的服務(wù)范圍可以覆蓋從微觀(guān)、中觀(guān)到宏觀(guān)三個(gè)層面： 微觀(guān)層面：注冊(cè)義工協(xié)助專(zhuān)業(yè)社工開(kāi)展個(gè)案、小組和社區(qū)工作； 中觀(guān)層面：注冊(cè)義工監(jiān)督、完善社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心的管理和服務(wù)工作，民主參與 機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)評(píng)估工作； 宏觀(guān)層面：注冊(cè)義工在社工的支持和指導(dǎo)下，帶動(dòng)廣大社區(qū)居民參與建設(shè)互助、和諧、宜居的社區(qū)人文環(huán)境。 七、尊重服務(wù)對(duì)象所享受的服務(wù)選擇權(quán)利及隱私保密權(quán)利，尊重服務(wù)對(duì)象所在社區(qū) /單位的隱私保密權(quán)利。 （四）服務(wù)方法 用以人為本的原則與社區(qū)康復(fù)服務(wù)的實(shí)務(wù)工作相互結(jié)合，加強(qiáng)殘障人士在日常生活上的參與機(jī)會(huì)及自我決定。 八、誠(chéng)心熱情地開(kāi)展服務(wù)，制定對(duì)外服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)，遵守基本職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動(dòng)與被服務(wù)對(duì)象所在單位定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。 服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個(gè)案、社區(qū)活動(dòng)的完成量的達(dá)標(biāo)程度；服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)、記錄和各項(xiàng)成果。 發(fā)展性服務(wù)：根據(jù)各街道特點(diǎn)，結(jié)合家庭不同需求，實(shí)施各類(lèi)型的“家庭歡樂(lè)日”、“家庭文化日”、“家庭互助日”、“鄰居節(jié)”、“好媳婦、好婆婆、好娃娃”等社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造建設(shè)和諧社區(qū)和諧家庭的氛圍。堅(jiān)持尊重、平等、保密、個(gè)別化原則。 五、實(shí)行有效財(cái)務(wù)管理，具備符合法律規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)制度。 量化測(cè)評(píng)體系： 使用問(wèn)卷對(duì)青少年服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)。 （ 2）托管補(bǔ)習(xí)班：指由中心組織的，在中心場(chǎng)地內(nèi)開(kāi)展的以學(xué)習(xí)補(bǔ)習(xí)為主題的互助活動(dòng)。輔導(dǎo)個(gè)案一般不少于 5 節(jié)。 （ 3）治療性服務(wù)：針對(duì)存在重大問(wèn)題和處于危機(jī)中的青少年及其家庭，采用個(gè)案輔導(dǎo)、治療性小組、危機(jī)干預(yù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，進(jìn)行心理和行為治療，修復(fù)和改善個(gè)人功能，促進(jìn)個(gè)人恢復(fù)到正常狀態(tài)。 （ 1）服務(wù)覆蓋人群：轄區(qū)內(nèi)本街道戶(hù)口有需要青少年 70%以上，轄區(qū)內(nèi)無(wú)本街道戶(hù)口有需要青少年 30%以上。具體來(lái)說(shuō)， 天園街 家庭綜合服務(wù)中心的老人專(zhuān)業(yè)服務(wù)評(píng)估的具體量化指標(biāo)包括如下： 服務(wù)對(duì)象 項(xiàng)目分類(lèi) 評(píng)估指標(biāo) 量化標(biāo)準(zhǔn) 老人 居家探訪(fǎng) 探視人次 1000 人次 個(gè)案 個(gè)案輔導(dǎo)節(jié)數(shù) 320 節(jié) 個(gè)案建檔率 100% 完成個(gè)案服務(wù) 80 例 完成個(gè)案總結(jié)報(bào)告 80 份 小組 小組節(jié)數(shù) 60 節(jié) 小組服務(wù)人次 480 人次 完成小組探索分析報(bào)告 12 份 活動(dòng) 活動(dòng)次數(shù) 20 次 活動(dòng)服務(wù)人次 1000 人次 完成社區(qū)活動(dòng)報(bào)告 20 份 老人家庭 家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn) 家庭個(gè)數(shù) 540 個(gè) 訪(fǎng)問(wèn)次數(shù) 270 次 家庭服務(wù) 150 次 中心工作人員 小組工作坊 開(kāi)展次數(shù) 2 次 服務(wù)人次 40 人次 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 開(kāi)展次數(shù) 4 次 服務(wù)人次 40 人次 專(zhuān)業(yè)督導(dǎo) 個(gè)人督導(dǎo) 20 次 團(tuán)體督導(dǎo) 10 次 義工 老人義工 培訓(xùn) 4 次 參與服務(wù)次數(shù) 4 次 參與人次 120 人次 居民義工 培訓(xùn) 4 次 參與服務(wù)次數(shù) 4 次 參與人次 120 人次 6 二、 青少年服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)我市社會(huì)管理改革開(kāi)展社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作方案》 精神，為更好地加快推進(jìn)社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作，促進(jìn) 天園街 家庭綜合服務(wù)中心青少年服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，為區(qū)域青少年提供適切的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，結(jié)合 天園街實(shí)際，參照香港、新加坡等地服 務(wù)情況，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 四、及時(shí)、真實(shí)地保存機(jī)構(gòu)運(yùn)作和活動(dòng)的相關(guān) 記錄，定期進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)在總結(jié)過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)采取改善措施。 其他 老人服務(wù)還可以根據(jù)社區(qū)老人的具體情況和需求，開(kāi)展社區(qū)特色的其他的服務(wù)。 個(gè)案工作 在服務(wù)開(kāi)始之初要為社區(qū)的所有老人建立個(gè)人健康檔案；在服務(wù)的過(guò)程中要對(duì)老人進(jìn)行家 訪(fǎng)，在家訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較嚴(yán)重的老人要采用個(gè)案服務(wù)的方法進(jìn)行跟蹤服務(wù)；工作人員要能夠熟悉運(yùn)用個(gè)案工作的流程和技巧，并做好有關(guān)資料的記錄。 80— 99歲老人中，三無(wú)、獨(dú)居老人的生活照料、健康護(hù)理全覆蓋；其他 老人的生活照料、精神慰籍、健康服務(wù)的覆蓋率分別達(dá)到 80 %。 （一）服務(wù)理念 堅(jiān)持助人自助、以人為本、服務(wù)至上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念，提供人性化、個(gè)性化、關(guān)愛(ài)型服務(wù)，并能做到持續(xù)改善。 （二）服務(wù)范圍 覆蓋的人群主要是指居住在社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)區(qū)域內(nèi) 60 歲以上的社區(qū)老人。 咨詢(xún)信息服務(wù)：通過(guò)舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動(dòng)，解答與老年人相關(guān)的各種心理、生理、政策等方面疑難問(wèn)題。 社區(qū)工作 （ 1）大型社區(qū)活動(dòng)：由中心主辦、承辦或者協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的，服務(wù)人數(shù)超過(guò) 100人。 4 附件一： 老人專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo) 廣州市 天河區(qū)天園街 家庭綜合服務(wù)中心老人服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)， 是指達(dá)到對(duì)社工服務(wù)組織的基本服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、中心所有社工、督導(dǎo)人員和管理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清楚的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。 九、尊重員工發(fā)展需求，保證員工的合法權(quán)益。 （ 3）服務(wù)范圍：包括在學(xué)青少年行為、學(xué)業(yè)表現(xiàn)支援服務(wù)；在職青少年求職、職業(yè)發(fā)展、婚戀支援服務(wù)；社會(huì)雙待（待上學(xué)、待就業(yè)）青少年的行為、人生規(guī)劃支援服務(wù)；青少年性輔導(dǎo)服務(wù)；以及以青少年為中心的家庭支援服務(wù)；特殊需要青少年的社會(huì)融合與社會(huì)支持服務(wù)；青少年危機(jī)介入；培養(yǎng)青少年參與社區(qū)、服務(wù)社區(qū)意識(shí)與能力；營(yíng)造社區(qū)關(guān)心、關(guān)注、鼓勵(lì)青少年的友好氛圍。 7 （ 4）年新增青少年服務(wù)對(duì)象： 100 人次 /中心 （三）服務(wù)內(nèi)容 ： 中心應(yīng)提供發(fā)展及預(yù)防性、支援性、治療性三個(gè)層次的服務(wù)內(nèi)容。包括青少年及其家屬前來(lái)咨詢(xún)的個(gè)案。 （ 3）講座：圍繞某一主題開(kāi)展的教育型培訓(xùn)活動(dòng)，每場(chǎng)講座要求參與人數(shù)不少于 20 人，講座時(shí)間不少于 40 分鐘。 （五）服務(wù)成效 主要針對(duì)青少年的改變情 況，青少年及其家庭、學(xué)校的滿(mǎn)意度和服務(wù)的產(chǎn)出成果進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。 二、中心的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公開(kāi)性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔易懂。 十、遵守有關(guān)的法律法規(guī)。 預(yù)防性服務(wù)：中心提供專(zhuān)業(yè)講座、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)、訓(xùn)練方法指導(dǎo)等多方位家庭教育服務(wù)，為社區(qū)家庭改善不良結(jié)構(gòu)、發(fā)揮家庭功能、增強(qiáng)家庭互動(dòng)，預(yù)防家庭問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生和激化，提高家庭生活質(zhì)量。 12 家庭社區(qū)服務(wù)與義工服務(wù)結(jié)合 幫助有困難家庭建立和發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)支持系統(tǒng)；鏈接社區(qū)資源，開(kāi)展家庭輔導(dǎo)，組織各種技能培訓(xùn)，協(xié)助家