【正文】 試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個(gè)上崗前的培訓(xùn)和考核過程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。 ? 形象氣質(zhì)俱佳，綜合素質(zhì)好，普通話流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，文化知識(shí)面較寬。 招聘崗位及人數(shù) ? 招聘崗位： 景區(qū)講解員。 (2)甲乙雙方對賬單位及匯款中存在不清等問題，須及時(shí)聯(lián)系解決。 (9)文件、資料按照有關(guān)規(guī)定及程序存檔。 日常工作檢查 主要檢查以下各項(xiàng)工作與任務(wù)完成情況： (1)完成每年、每月各項(xiàng)工作計(jì)劃。 (4)合同內(nèi)容如涉及其他部門，需同時(shí)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 (2)銷售合同管理采用分級負(fù)責(zé)管理制度。各銷售人員外出銷售或開展公關(guān)活動(dòng)，遇有重要客戶、重要活動(dòng)和銷售難點(diǎn)、疑點(diǎn)及價(jià)格超越自己權(quán)限等特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告銷售部經(jīng)理，來不及報(bào)告或因特殊原因來不及匯報(bào)時(shí)，應(yīng)事后報(bào)告。 華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 25 (5)口氣清新。 培訓(xùn)方式 授課、模擬、實(shí)操。 (8)與其他相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。 (4)掌握營銷工作計(jì)劃制定、策略實(shí)施的科學(xué)方法。 (2)具有市場學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，掌握旅游市場動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，善于根據(jù)市場變化及時(shí)提出銷售策略。 華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 21 2）一個(gè)星期后的內(nèi)容記憶評估，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行默寫，一方面促進(jìn)員工加深對培訓(xùn)內(nèi)容的了解，同時(shí)也查看培訓(xùn)本身過程的 合理 性，如果培訓(xùn)從各方面是成功的， 學(xué)員應(yīng)該在一個(gè)星期后對培訓(xùn)的整過內(nèi)容有個(gè)清楚的記憶。通過崗前培訓(xùn)，明確各級人員的要求及工作任務(wù)，啟發(fā)其工作思路，以保證其能提早進(jìn)入工 作狀態(tài)，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，改變現(xiàn)有工作局面，從整體上提升人員的綜合素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，打造一支高效能的管理團(tuán)隊(duì)。 合計(jì)編制 8崗 28人。車場管理員 1人（兼），車場收費(fèi)員 3 人（兼），講解員 10人（聘用）。 財(cái)務(wù)采購部 財(cái)務(wù)采購部設(shè)經(jīng)理 1人，核算 1 人（兼），會(huì)計(jì) 1人，出納 1 人，工資管理員 1 人（兼），工程核算員 1人（兼），票證管理員 1人（兼），檔案管理員 1人（兼），資產(chǎn)管理員 1人（兼），采購員 1 人（兼），旅行社結(jié)算員 1人（兼），合計(jì)編制 11 崗 11人，其中 14 崗 1人為兼職，實(shí)際編制 3 人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)在其組成人員中推選一名召集人。在目前狀況下優(yōu)先發(fā)展市場營銷部、經(jīng)營開發(fā)部、工程園林部。在職能上，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的主要職能是負(fù)責(zé)景 區(qū)資源的保護(hù)，使其在開發(fā)利用中不被破壞或不合理地利用；股份制景區(qū)經(jīng)營企業(yè)的主要任務(wù)是籌集資金，在景區(qū)規(guī)劃的指導(dǎo)下，在景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，對旅游資源進(jìn)行合理開發(fā)、有效利用。 這一模式是將景區(qū)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)完全分離，而資源保護(hù)權(quán)與開發(fā)權(quán)不完全分離的經(jīng)營模式。 ? 該模式把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)優(yōu)勢。此種模式的特點(diǎn)是：旅游產(chǎn)品市場競爭激烈，但商業(yè)氣息過于濃厚，游客難以感受到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。把有意經(jīng)營自助式農(nóng)舍的農(nóng)戶組織成立合作社，各家按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，價(jià)格統(tǒng)一。 ? 7 月 1 日開業(yè)倉促上馬，大量游客涌入，餐飲、停車、導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)無法保證，出現(xiàn)吃飯難、住宿難、購物難、行車難、游覽難、娛樂難“六難”現(xiàn)象，使景區(qū)旅游接待設(shè)施不堪重負(fù)，導(dǎo)致口碑宣傳不良，曇花一現(xiàn)后就出現(xiàn)衰落之相。 ? 華陽景區(qū)的開發(fā)在交通配套跟不上的情況下對外開放，只能為有車一族服務(wù)，而有車一族畢竟只占少數(shù)，造成新景點(diǎn)熱不起 來。 ? 華陽景區(qū)在硬件上做了很大投入，但景區(qū)點(diǎn)之外的其它區(qū)域，無論交通、環(huán)境、氛圍，都存在較大反差。 華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 8 規(guī)劃近期建設(shè)項(xiàng)目完成進(jìn)度表 近期規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目類別 項(xiàng)目名稱 完成情況 景 區(qū) 景 點(diǎn) 保護(hù)性恢復(fù)唐華陽古城堡 未建設(shè) 設(shè)計(jì)蜀道文化大觀園 未建設(shè) 恢復(fù)性修建古鋪板街 （可作為服務(wù)接待、管理等用途） 正在建設(shè) 規(guī)劃門景服務(wù)區(qū) 正在建設(shè) 修建高等住宿娛樂接待區(qū) 未建設(shè) “秦嶺四寶”展示園 ＊ （秦嶺珍稀野生動(dòng)物救治中心） 正在建設(shè) 修建仿古商業(yè)街 ＊ 正在建設(shè) 旅游 服務(wù) 接待 設(shè)施 三星級 正 在建設(shè) 12星級 完成 非星級 完成 旅舍 完成 商業(yè)、飲食業(yè)服務(wù)設(shè)施 正在建設(shè) 體育娛樂服務(wù)設(shè)施 正在建設(shè) 管理、醫(yī)療等服務(wù)設(shè)施 正在建設(shè) 公共設(shè)施 正在建設(shè) 道 路 系 統(tǒng) 茅坪 — 華陽公路 完成 石塔河 — 卡房水庫 完成 華陽 — 楊家溝 完成 華陽 — 蒼耳崖 完成 華陽 — 瓦子溝 完成 華陽 — 小華陽 正在建設(shè) 停車場 正在建設(shè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 供水工程 正在建設(shè) 排水工程 正在建設(shè) 供電工程建設(shè) 正在建設(shè) 電信工程建設(shè) 正在建設(shè) 防災(zāi)與環(huán) 衛(wèi)工程建設(shè) 正在建設(shè) 從以上兩個(gè)表可看出，華陽景區(qū)目前建設(shè)狀況與成熟景區(qū)、規(guī)劃預(yù)期之間差距較大，許多因子缺失或者差，不僅反映在硬件上，更重要的是軟件上。 目前已完成景區(qū)旅游專線公路，十里 親水長廊電瓶車道、游覽步道和景觀小品（雷家潭、引龍?zhí)叮?，古?zhèn)建筑立面整治和古街改造工程，長青賓館和農(nóng)家樂接待設(shè)施；在建景區(qū)大門、停車場、游客服務(wù)中心、華陽賓館、東河西河水上游樂區(qū)、古鎮(zhèn)戲樓廣場、船頭廣場、金絲猴、朱鹮和羚牛游覽區(qū)，景區(qū)建設(shè)已累計(jì)完成投資約 億元。 二、規(guī)劃目標(biāo) 長青－華陽生態(tài)景區(qū)由華陽古鎮(zhèn)和陜西長青國家級自然保護(hù)區(qū)構(gòu)成，總投資 億元，規(guī)劃階段發(fā)展目標(biāo)分為近、中、遠(yuǎn)三期實(shí)施。實(shí)現(xiàn)陜南旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展，要突出發(fā)展重點(diǎn)，堅(jiān)持重點(diǎn)突破。 2020 年 12 月，陜西旅游集團(tuán)公司董事長張小可同志及公司各部門負(fù)責(zé)人對洋縣旅游進(jìn)行了專程考察。初步樹立具有中國長青 —— 華陽秦嶺“秘境之地”的旅游地景觀形象，將其納入川陜鄂旅游圈中，并作為重要一環(huán)。另外，由于行政權(quán)屬的關(guān)系，華陽景區(qū)不包括長青國家自然保護(hù)區(qū)，使得景區(qū)資源缺失了一大板塊，形成人文偏重，自然偏弱的局面。 ? 古鎮(zhèn)游覽設(shè)施、旅游購物、安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本缺失，沒有明確的標(biāo)識(shí)解說設(shè)施和購物場所。 洋縣旅游在景區(qū)、景點(diǎn)硬件上做了很大投入，但景區(qū)、景點(diǎn)之外的其它區(qū)域，無論交通、環(huán)境、氛圍，都存在較大反差。建議近期盡快對農(nóng)家樂進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一經(jīng)營， 并加快華陽賓館的建設(shè)。 ? 目前開發(fā)建設(shè)未能充分考慮居民要求并使其受益，社區(qū)居民開發(fā)旅游積極性不高。 首先要保證質(zhì)量，即時(shí)間要服從質(zhì)量 ，其次要精益求益，要讓華陽以最好面目示人。 ? 政事不分，政府部門自身對其歸口管理的事業(yè)單位實(shí)施監(jiān)督，影響了監(jiān)督的有效性、公正性。 ? 景區(qū)的經(jīng)營管理牽涉到方方面面的利益關(guān)系，它需要各個(gè)方面的配合才能進(jìn)行，企業(yè)在景區(qū)的收益難以充分保證。 ? 景區(qū)管理機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)景區(qū)的規(guī)劃控制、資源與環(huán)境保護(hù)及對景區(qū)經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)監(jiān)督，不直接參與景區(qū)開發(fā)建設(shè)和日常經(jīng)營。 ? 社區(qū)居民成為景區(qū)股東后，可以有效地降低“飛地化”，解決當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)問題，提高收入水平和文化水平，進(jìn)而提高社區(qū)居民生活質(zhì)量。 公司設(shè)立監(jiān)事會(huì)。 （附錄：高官與部門職責(zé)） 華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 18 各部室崗位設(shè)置及人員編制 辦公室 辦公室設(shè)主任 1人，秘書員 2人（兼），司機(jī)班班長 1人（聘），司機(jī) 人。 下設(shè)西安銷售組、漢中銷售組，組長 2人。 合計(jì)編制 5崗 10人。 說明 :季節(jié)工為當(dāng)?shù)卮迕?，聘用人員不占事業(yè)編制。 ? 培訓(xùn)形式的準(zhǔn)備。 4 培養(yǎng)對象 行政管理人員、經(jīng)營管理人員、營銷人員、講解人員等。 培養(yǎng)目的： (1)掌握市場營銷學(xué)的基本理論知識(shí)。 (5)提出有關(guān)景區(qū)整體預(yù)算建議，并在決策層認(rèn)可批準(zhǔn)后，保證督導(dǎo)完成。 (3)有 1 年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 (2)皮鞋一定要擦干凈，并且與衣服配套。根據(jù)市場信息及時(shí)捕捉開發(fā)新客戶，根據(jù)市場定位有目的的開發(fā)新客戶。當(dāng)有客人要約見時(shí)，要即時(shí)與客人面談。 華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 26 (2)任何合同交予對方之前必須由部門經(jīng)理審閱并簽字認(rèn)可。 (8)任何合同均為保密文件，不得擅自復(fù)印、外傳。 (6)完成部門規(guī)定的拜訪客 戶計(jì)劃。 (2)乙方對旅行團(tuán)人數(shù)，房數(shù)，抵離日期的變更必須提前 3天通知甲方。如其中一方不愿通過協(xié)商或第三者調(diào)解無效，雙方中任何一方可 向人民法院起訴。 ? 文化程度： ①高中以上學(xué)歷。 ? 講解員應(yīng)具有良好的性 格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。 初試 ①地點(diǎn)： ②時(shí)間： 2020 年 5 月 5 日上午 8： 00 。 ? 具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商做出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。 第三條：本協(xié)議自 200 年 月 日至 200 年 月 日有效。 (4)儀容儀表符合有關(guān)規(guī)定及要求。合同原件交財(cái)務(wù)部，一份復(fù)印件交前臺(tái)預(yù)訂，另一份復(fù)印件部門存檔。 (3)各種合同簽訂后，合同正本交財(cái)務(wù)部保存，作為收款結(jié)賬的依據(jù)，副本在營銷部留存。 (2)接待來訪 客人。 (7)配戴名牌。 課程安排（ 2020 年 5月 7 月） 時(shí)間 地點(diǎn)及形式 內(nèi)容 培訓(xùn)師 5月 10日 — 5月 12日 華陽景區(qū) 集中 華陽景區(qū)地貌特點(diǎn) 5月 13日 5月 15日 洋縣景區(qū) 集 中 洋縣地方文化及歷史 5月 16日 漢中 集中 銷售人員商務(wù)禮儀 5月 17日 漢中 集中 銷售人員行為規(guī)范 5月 18日： 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)技能 5月 19日 漢中 集中 銷售人員信息管理 5月 20日 漢中 集中 銷售人員客戶檔案建立 5月 21日 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)流程 5月 22日 5月 25日 分散各自 熟悉所培訓(xùn)內(nèi)容 5月 26日 集中 考核 5月 27 日 5月 30日 集中 與同行交流學(xué)習(xí) 以此形式在后期進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)。 6 營銷人員規(guī)范制度培訓(xùn) 2020 年洋縣景區(qū)銷售員培訓(xùn)計(jì)劃 招聘要求 (1)有敬業(yè)心、責(zé)任心及開拓市場的能力，有策略，待人真善于交際。 華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 23 (3)負(fù)責(zé)市場開發(fā)與策劃，不斷提高景區(qū)聲譽(yù)及影響力。 (6)具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于調(diào)動(dòng)下屬機(jī)構(gòu)人員的主動(dòng)性、積極性，協(xié)調(diào)部屬關(guān)系，在團(tuán)隊(duì)能夠形成團(tuán)體氣氛，受到部屬成員的擁護(hù)和支持。 完成后我們可以對培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。培訓(xùn)的場地安排相當(dāng)重要，我們只有讓員工 感覺 到這個(gè)場地是他所能接受的，這樣的培訓(xùn)才能可能成功。 （附錄：職責(zé)） 整體編制情況 管委會(huì)共設(shè) 8 個(gè)部門，共計(jì)編制 59崗 126 人。 合計(jì)編制 4崗 27人，實(shí)際編制 5人。 合計(jì)編制 9崗 9人，其中 8 崗 1 人為兼職，實(shí)際編制 3 人。經(jīng)理行使下列職權(quán)：主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方 案；擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；制定公司的規(guī)章制度；提請任免公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議；公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)。 董事會(huì)成員為 5— 19人。 ? 以由政府控股的公司，有償出讓景區(qū)部分經(jīng)營權(quán)，可以彌補(bǔ)建設(shè)資金不足，有利于旅游開發(fā)和資源保護(hù)。采取股份制企業(yè)經(jīng)營的旅游景區(qū)，所有權(quán)代表為具有當(dāng)?shù)卣沙鰴C(jī)構(gòu)職能的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)。 ? 企業(yè)取得景區(qū) 的開發(fā)經(jīng)營權(quán)后缺乏嚴(yán)格、有效的監(jiān)督，產(chǎn)生資源的掠奪性、過渡性開發(fā)，直接影響生態(tài)的保護(hù)和資源的可持續(xù)利用及景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。 ? 經(jīng)營主體過多，利益矛盾沖突。讓華陽居民充分享受長青華陽旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，使大家成為股東，華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 12 從自身利益出發(fā)支持實(shí)施景區(qū)開發(fā)建設(shè)工程。 ? 華陽景區(qū)在沒有任何環(huán)保措施的情況下就倉促開放使用，固體垃圾對景區(qū)空間的污染、飯店廢水對景區(qū)水域的污染，伴隨游客的進(jìn)入即刻表現(xiàn)出來，并日趨嚴(yán)重。 （交通圖見 ： 龍亭鎮(zhèn)至華陽鎮(zhèn)交通圖） 龍亭鎮(zhèn)至華陽鎮(zhèn)交通圖 ? 景區(qū)旅游接待設(shè)施建設(shè)不完備，不規(guī)范，匆忙開業(yè)納客，致使游覽質(zhì)價(jià)華陽景區(qū)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營建議書 陜旅集團(tuán)華陽景區(qū)運(yùn)營咨詢小組 11 不符，會(huì)引起游客強(qiáng)烈不滿。 三、建議 綜觀國內(nèi)國外，成熟旅游目的地的形成，都有一個(gè)長期建設(shè)積累和市場培育的過程。 ? 古鎮(zhèn)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施較差，尤其交通可進(jìn)入性較