【正文】 ”負(fù)數(shù)：先按他的絕對值修約，然后在所得值前加上負(fù)號。 ●工作標(biāo)準(zhǔn)是指用于日常校準(zhǔn)或核查實(shí)物量具、測量儀器或參考物質(zhì)的一種測量標(biāo)準(zhǔn)。二、 計量單位（一）概述了解計量單位的定義 是指為定量表示同種量大小而約定的定義和采用的特定量。（四）按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類 了解自檢、互檢、專檢的含義P80 了解自檢、互檢、專檢的適用范圍P80（五）按對產(chǎn)品損害程度分類 了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的含義P81 了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的特點(diǎn)P81（六）按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類 掌握理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)的基本概念 ●理化檢驗(yàn)是利用物理的、化學(xué)的技術(shù)手段，采用理化檢驗(yàn)用計量器具、儀表儀器和測試設(shè)備或化學(xué)物質(zhì)和試驗(yàn)方法，對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)而或許檢驗(yàn)結(jié)果的檢驗(yàn)方法。 掌握固定場所和流動檢驗(yàn)的適用范圍和缺點(diǎn)●固定場所適用范圍：適用于檢驗(yàn)儀器設(shè)備不便移動或使用較頻繁的情況。 （1）對產(chǎn)品而言，是根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時進(jìn)行測量或試驗(yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定值比較，判斷出各個物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動。 掌握認(rèn)證的概念和分類 認(rèn)證是指“由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動”：（1）認(rèn)證的性質(zhì)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動；（2）認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系；（3）認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)；（4）認(rèn)證的內(nèi)容是證明認(rèn)證的對象符合認(rèn)證的依據(jù)。 了解質(zhì)量管理體系審核的目的和分類● 審核目的：（1）確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度；（2）評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；（3）評價管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；（4）識別管理體系現(xiàn)在的改進(jìn)方面。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識別審核組成員所需的特定能力。（三）GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》：標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮靠發(fā)組織業(yè)績的潛能。二、 ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來P55 熟悉2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) ●結(jié)構(gòu)：第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南ISO 19011 2002 質(zhì)量和（或） 環(huán)境管理體系審核指南 第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)：ISO 10006：2003 質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南ISO 10007：2003 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO 10012：2003 質(zhì)量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求ISO 10015：1999 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 第三部分：技術(shù)報告和技術(shù)規(guī)范第四部分：小冊子 ●特點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好的適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；（2）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅是程序文件與記錄；（3）對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡在確保有效性的前提下，給予組織更多的靈活度；（4）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則得到充分體現(xiàn)，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求；（5）采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動來采用標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量管理體系；（6）更加強(qiáng)調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，進(jìn)一步明確了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。 1了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 一個組織的各部分管理體系，互有聯(lián)系，具有共同要素。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系可采取下列步驟：（1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域；（2）確定改進(jìn)目標(biāo)；（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；（4）評價這些解決辦法并作出選擇；（5）實(shí)施選定的解決辦法；（6）測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；（7）正式采納更改（即形成正式的規(guī)定）；（8）必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會。 ●在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型：①向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊；②表達(dá)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃；③闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；④闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；⑤提供如何一致的完成活動和過程的信息的文件，這類文件包裹形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；⑥對完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。 ●文件：信息及其承載媒體。 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了五方面監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施：一是推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度；二是推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度；三是實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度；四是鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)；五是實(shí)行獎勵制度?！皲N售者是產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。初級農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適合本法規(guī)規(guī)定。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。 ●企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有以下幾項(xiàng)：（1）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；（2）貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)；（3）正確的制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 ●國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 ●標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。 【】評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進(jìn)顧客滿意度的過程。實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求●抓住顧客心聲（VOC）的六種主要方式：（1）針對顧客的大規(guī)模滿意度調(diào)查，一般抽樣為200或更多；（2）在某種類型的事件后進(jìn)行事務(wù)調(diào)查；（3）從顧客對產(chǎn)品和服務(wù)問題的抱怨中得出；（4）對失去的顧客的分析；（5）積極地聯(lián)系顧客，去調(diào)查有關(guān)顧客怎樣使用產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣去感覺產(chǎn)品或服務(wù)的好壞的信息；（6）開展顧客關(guān)系管理。顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例即一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。資源是過程中的活動所必須的條件。 ●質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（二）質(zhì)量管理的基本知識 熟悉管理的職能 管理的主要職能是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。通常分為服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類。 ●組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。 ●重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)展的《全面質(zhì)量管理》一書。●顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。兩者為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評價。 1了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理論）詳見P25二、 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識 掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念 ●標(biāo)準(zhǔn) 是一種文件，而且是一種特殊的文件。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用和修改采用。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。 ●立法原則:（1）有限范圍原則；（2）統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；（3）實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；（4）獎優(yōu)罰劣原則。二是某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有一定的危險（如易燃易爆產(chǎn)品），但如在正常合理使用情況下，不會發(fā)生危害人身、財產(chǎn)安全的危險，但因產(chǎn)品涉及、制造等方面的原因，導(dǎo)致該產(chǎn)品在正常使用情況下也存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，這種危險就屬于“不合理危險”。 ●產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或產(chǎn)品質(zhì)量保證期。 ●相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會；（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 作用：（1）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（2）通過增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）確保整個組織關(guān)注顧客要求；（4）確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；（5）確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；（6）確保