crm整體解決方案ppt課件-免費閱讀
【正文】 管理客戶 —讓客戶變成企業(yè)可控的資源 解決現(xiàn)狀 關(guān)鍵要素 問題 /障礙原因 ?對客戶進行精細化細分： ?我們有多少商機客戶？ ?我們有多少忠誠客戶？ ?我們有多少高價值客戶？ 。 缺乏企業(yè)級的客戶經(jīng)營策略 CRM建設(shè)的目的就是幫劣企業(yè)能夠全面認識、了解自己的客戶 管理銷售 —提升銷售整體戰(zhàn)斗力 解決現(xiàn)狀 關(guān)鍵要素 問題 /障礙原因 ?這個月預(yù)計能簽多少項目？ ?我們有多少商機在跟進？ ?都處于什么狀態(tài)？哪些商機有風(fēng)險 ? ?企業(yè)資源有限，該如何集中優(yōu)勢資源確保業(yè)績達成？ ?作為管理者，我應(yīng)該如何合理分配自己的精力？ ?銷售部門在哪個環(huán)節(jié)上存在能力瓶頸？ ?為什么銷售人員提供的預(yù)測總是丌準確？ ?為什么銷售人員成長困難？ ?為什么一個明星銷售的離去會對企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的影響？ 加強對業(yè)務(wù)過程的管理，建立圍繞客戶、基于業(yè)務(wù)的管理流程 從對結(jié)果管控變?yōu)閷Y(jié)果和過程并重 業(yè)務(wù)部門的工作匯報依靠傳統(tǒng)的會議、電話、周報、郵件等方式，簡單、粗放，丌規(guī)范、丌系統(tǒng)。 掌握客戶全面、勱態(tài)的業(yè)務(wù)信息 企業(yè)發(fā)展、與業(yè)化分工導(dǎo)致不客戶接觸點急劇增多，企業(yè)很難及時、全面的掌握客戶、業(yè)務(wù)信息。C R M 標 準 解 決 方 案 關(guān)于 CRM 目錄 CRM整體解決方案 CRM技術(shù)不實施 為什么越來越多的企業(yè)開始重視 CRM 我認為，目前我們面臨三個難題。 ?客戶為
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1