【正文】 工作內(nèi)容：（一）事務(wù)性工作：工作規(guī)范：（一） 知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識（二） 技能：表達(dá)、推銷（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力、管理能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（九）按正常的先后順序?yàn)轭櫩头?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。（二）參加部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（七） 專業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。（二）重點(diǎn)工作：（四）部門各項工作建議參謀權(quán)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報上級。 每周組織具針對性的培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)計劃。 實(shí)施品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會，并在周會上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信息反饋，組織研討工作中遇到的難題，督導(dǎo)員工加以改進(jìn)。 每天質(zhì)檢客人化妝造型質(zhì)量，及時輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。 督導(dǎo)形設(shè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。工作規(guī)范：（一）知識：攝影理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動情緒的能力（三）技能：美姿設(shè)計、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨(dú)特講究，要表現(xiàn)自我的個性美及時尚感（五）精神風(fēng)貌：積極熱情、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（六）做好登記工作，主要是記下后背編號、補(bǔ)卷等。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容儀表，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、襪子、鞋子。（二）重點(diǎn)工作：工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：工作規(guī)范：（一）知識：攝影理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調(diào)動情緒的能力（三）技能：專業(yè)攝影技能、背景與造型禮服的搭配、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨(dú)特講究，要表現(xiàn)自我的個性美及時尚感（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二）早會，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。 在拍攝中應(yīng)顧全大局，互幫互助，全身心把攝影工作搞好。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、廁所、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。５、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項規(guī)章制度的實(shí)施。 隨時觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時安撫、溝通。 負(fù)責(zé)介紹整個拍攝的流程安排。 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時間。（專業(yè)人員）專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進(jìn)行培訓(xùn)和評點(diǎn)（主管）；每月評選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎勵。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：職權(quán)：（一） 對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。 每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。（二） 重點(diǎn)工作：（三）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）重點(diǎn)工作： 隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。（三） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報表。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時間。 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進(jìn)行。 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（二） 顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時間，請顧客準(zhǔn)時到達(dá)。 控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動向主管申請，認(rèn)可后請主管簽字。 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。 負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍、補(bǔ)拍情況，并及時填寫相關(guān)表格，同時將顧客意見反饋給相應(yīng)部門。職權(quán)：（一）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報表。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。 每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。 更有效地配合員工接單，及時給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時有效地處理，并立即通知公司安全部門。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。（四） 對因開票不正確所造成的損失負(fù)責(zé)。（六） 下班時，先打卡，后換制服。 與客人進(jìn)行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時間，提醒客人一定準(zhǔn)時，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。 嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。門市工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市營業(yè)部0907級門市主管每月2009財年工作概要：介紹公司服務(wù)項目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費(fèi)。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。 檢查日營業(yè)進(jìn)度和計劃。 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。（二） 重點(diǎn)工作：工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（二）在100元以下的簽字報銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報銷。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。 對公司的營運(yùn)、計劃要多提強(qiáng)化方案。 了解和管理在外聯(lián)營點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。 輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。 每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個人。 對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。（二） 在5000元以下的簽字報銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報權(quán)限，超過則須有董事長簽字同意才可報銷。（7） 巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。 每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動向。 每年七月初交16月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。 月會、主管會議、臨時會議之召開。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。崗位職責(zé)：（一） 對本店的總業(yè)績負(fù)責(zé)。（六） 對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）（三）編制各類報表及文字工作。（三）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（九） 有權(quán)申請購買門市所需用品。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時有效地處理，并立即通知公司安全部門。 更有效地配合員工接單，及時給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。 每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。（二） 掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二） 對新人進(jìn)行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。（三） 接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。責(zé)任：（一） 對因介紹不明確，造成客人誤會負(fù)責(zé)。要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。（二） 管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：（七）下班時，先打卡，后換制服。（四） 對開票錯誤所造成的損失負(fù)責(zé)。要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四）對禮服師的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。 每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補(bǔ)，更換并及時處理。 根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。（六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 定期調(diào)查顧客對技術(shù)的反饋意見。 負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評定。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（六） 對下屬的獎金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 檢查部門消費(fèi)的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。 督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。 督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。（店長）因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會上進(jìn)行反省。（六） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時間：１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計表的填寫工作。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 負(fù)責(zé)重要客戶的拍攝工作。 訂立完善、詳實(shí)的部門經(jīng)營計劃和可行性方案，以促進(jìn)推銷。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 負(fù)責(zé)攝影部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。（四）安排整理攝影部物品。（八） 下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。職權(quán)：（一） 部門成員任用決策權(quán)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 帶領(lǐng)助理到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達(dá)業(yè)績的提升（七）拍照過程中做好服務(wù)工作，并進(jìn)行推銷。（三）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。 隨時請教攝影師或積極與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識。 按照攝影師的創(chuàng)作要求協(xié)助購買和制作道具。 按照規(guī)范說辭介紹推薦攝影師，以達(dá)到顧客信任、欣賞的目的。 協(xié)助攝影師做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，并提供建議。４、做好攝影場的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。（十一）拍攝結(jié)束后，與攝影師共同給顧客以祝福，并將顧客送至禮服部。（三）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（五） 調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時間。（九） 下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。