【正文】 按照每個用戶同時使用3項業(yè)務(wù)，每項業(yè)務(wù)包括15個計費條目計算，視不同的優(yōu)惠政策，該主機的用戶平均性能約為二次批價主機的1/41/5。 營業(yè)點和營業(yè)終端根據(jù)移動業(yè)務(wù)的特點，一般每3000個用戶設(shè)立一個終端。對于尋呼系統(tǒng)的建設(shè)，可以按照下面步驟進行：保留尋呼原有營銷系統(tǒng)，綜合營帳系統(tǒng)通過接口方式實現(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的受理功能。同時，客戶信息納入到綜合客戶資料系統(tǒng)中處理。 VoIP業(yè)務(wù):目前，VOIP的計費系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一方式，分一次撥號和二次撥號業(yè)務(wù)，營業(yè)系統(tǒng)功能較弱，規(guī)模較小。第三級：營業(yè)服務(wù)中心:營業(yè)服務(wù)中心，為273個，分別設(shè)在各局所所在城市，各營業(yè)服務(wù)中心負責本地的業(yè)務(wù)受理、本地用戶的話單話費查詢、用戶投訴、本地用戶資料管理、帳單及話單詳細清單打印等。? 需要做好各種宣傳工作，鼓勵用戶協(xié)助聯(lián)通進行客戶資料的整合工作。4． 由現(xiàn)有各業(yè)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)進行詳單級優(yōu)惠，并將單業(yè)務(wù)合帳后的帳單傳送到新建系統(tǒng)中的綜合帳務(wù)處理模塊，在其中進行多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠、帳單級優(yōu)惠、綜合業(yè)務(wù)合帳/出帳，實現(xiàn)真正的 “一單清”；5． 在新建系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一客戶資料，存儲各業(yè)務(wù)所共有的一些客戶基本資料、訂購資料、帳務(wù)資料，建立與現(xiàn)有各業(yè)務(wù)營帳系統(tǒng)中客戶資料的映射關(guān)系及數(shù)據(jù)交換機制；6． 新建系統(tǒng)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)之間的接口采用中間件技術(shù)，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)，完成相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。繳費：對用戶的多業(yè)務(wù)費用能形成統(tǒng)一的收費數(shù)據(jù)，統(tǒng)一銀行與各業(yè)務(wù)的接口，實現(xiàn)異地繳費。但這三個階段是對所有業(yè)務(wù)、所有分公司而言的框架性綜 合 帳 務(wù)綜 合 營 業(yè)綜 合 業(yè) 務(wù) 受 理 綜 合 帳 務(wù) 處 理統(tǒng) 一 客 戶 資料 等 數(shù) 據(jù)CDMA客戶 資 料等 數(shù) 據(jù) GSM客戶 資 料等 數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù) 配 置(CDMA) 計 費（ CDMA）客戶層業(yè)務(wù)層業(yè) 務(wù) 開 通 業(yè) 務(wù) 保 障 業(yè) 務(wù) 計 量業(yè) 務(wù) 配 置（ GSM） .. 帳 務(wù)(CDMA) 帳 務(wù)（ GSM）計 費（ GSM）..網(wǎng) 管 層網(wǎng) 絡(luò) /網(wǎng) 元 層 交 換 機 、 HLR等 GSM、 CDMA、 193等資 源 層 聯(lián) 機 處 理 指 令 數(shù) 據(jù) 采 集信用管理/防欺詐繳 費工 單 流 轉(zhuǎn)的步驟，具體到某個分公司或某個業(yè)務(wù)，可以根據(jù)實際情況不需要經(jīng)過這樣長期的過程就能把某些或全部業(yè)務(wù)的實施直接推進到第二或第三階段。 與OA、財務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口通過該接口，綜合營帳系統(tǒng)提供各種統(tǒng)計匯總信息（話單、帳單、客戶資料等）、公司經(jīng)營情況數(shù)據(jù)（在網(wǎng)用戶數(shù)、退網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)變更、）、使用情況（話務(wù)量、話費流失、消費量、欠費量、收費量、預存款等）數(shù)據(jù)給OA、財務(wù)系統(tǒng)。信用/防欺詐通過該接口由客服系統(tǒng)采用短信、語音信箱、傳真等完成欠費催繳、高額催繳等功能。 繳費繳費接口用于從綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)取得所需數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)使用時各項費用的收取。 此外，為方便對聯(lián)通各省綜合營帳系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理與集中監(jiān)控，省級綜合營帳系統(tǒng)在具體建設(shè)過程中，應該考慮向上級管理與監(jiān)控中心提供所需系統(tǒng)軟硬件運行狀況等必要信息，并開放相應管理接口。 系統(tǒng)管理實現(xiàn)信用度參數(shù)配置、欺詐規(guī)則庫管理等 近期目標信用管理/防欺詐是綜合營帳系統(tǒng)的一個組成部分，能夠利用基本的信用控制機制完成一定的信用管理和防欺詐控制功能。信用模型的確定可以來自于決策支持、客戶關(guān)系管理等外部系統(tǒng)。建設(shè)統(tǒng)一客戶資料，有一個從原有各營帳系統(tǒng)中進行客戶資料沉淀的過程，其基本步驟如下圖：? ?? ?? ? ?? ?? ?? d ?? ?? d?? ?? d ? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ? S S 圖5: 統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)沉淀相關(guān)數(shù)據(jù)抽?。簩⒔y(tǒng)一用戶資料中的按照一定的規(guī)則（如按照證件號）過濾，從統(tǒng)一客戶資料中取出相關(guān)的客戶資料集合。b) 集中/分布式：建立統(tǒng)一的客戶基本資料數(shù)據(jù)模型，包含客戶的所有共性信息，各業(yè)務(wù)的特有信息分別建立數(shù)據(jù)模型并存儲于相關(guān)子系統(tǒng)中，并建立相應的映射及同步關(guān)系。票據(jù)管理完成在交費過程中，對所用票據(jù)（單據(jù)、發(fā)票）的管理。 查詢系統(tǒng)應提供豐富的查詢方法，提供各種業(yè)務(wù)的查詢服務(wù)。2. 綜合營業(yè)綜合營業(yè)子系統(tǒng)應能受理GSM、CDMA 、165數(shù)據(jù)、VoIP、193長途、市話、尋呼等業(yè)務(wù)。 實時帳務(wù)處理實現(xiàn)一些有實時性要求的帳務(wù)處理，如費用的實時扣減、實時費用反算等。 詳單級優(yōu)惠實現(xiàn)單業(yè)務(wù)優(yōu)惠(二次批價)，較靈活地支持業(yè)務(wù)擴展；優(yōu)惠額度、優(yōu)惠方式、以及優(yōu)惠的優(yōu)先級等優(yōu)惠條件可以較靈活配置。近期主要實現(xiàn)如下目標：? 綜合營帳系統(tǒng)由綜合帳務(wù)、綜合營業(yè)、繳費、信用管理/ 防欺詐管理等模塊組成，且建立在統(tǒng)一客戶資料基礎(chǔ)之上；? 統(tǒng)一客戶資料系統(tǒng)與綜合營帳系統(tǒng)同步建設(shè)（或稍靠后建設(shè)），初期可先在綜合營帳系統(tǒng)中實現(xiàn)；? 各業(yè)務(wù)計費單獨建設(shè)專業(yè)計費子系統(tǒng)；? 綜合結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)獨立建設(shè)。 安全性系統(tǒng)應具有很強的安全與冗錯機制，以保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運行，從而提高業(yè)務(wù)運營的水平，保證服務(wù)的質(zhì)量。2. 建設(shè)原則 綜合業(yè)務(wù)原則在營業(yè)、帳務(wù)、繳費等與客戶接觸的渠道上，涵蓋聯(lián)通經(jīng)營的多種電信業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一臺清”、“一單清”，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銀行接口，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。6. 參考文獻《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機服務(wù)支撐系統(tǒng)總體方案》(討論稿)《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機服務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(討論稿)《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機服務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(討論稿)《中國聯(lián)通GSM計費結(jié)算與營業(yè)系統(tǒng)總體方案 》《中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(試行稿)《中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(試行稿)二、 建設(shè)目標及原則1. 總體建設(shè)目標綜合營帳系統(tǒng)作為中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)（UNICSS）的一部分，其建設(shè)成功將形成聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)體系，實現(xiàn)客戶服務(wù)“一臺清”、“一單清”，為客戶提供良好服務(wù)；實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，提高服務(wù)水平和市場競爭能力，為發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供條件；形成跨業(yè)務(wù)的綜合用戶資料，為綜合數(shù)據(jù)分析與決策支持打下基礎(chǔ)，以便為業(yè)務(wù)單元提供良好支撐；實現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)一致的體系結(jié)構(gòu)，便于管理維護，提高效率。首先是市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展對綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)提出了迫切需求；其次是公司領(lǐng)導的大力支持及各省分公司的期望；另外，當前一些業(yè)務(wù)尚在建設(shè)中，營業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)尚不健全，在以后的建設(shè)中可統(tǒng)一規(guī)劃。 2. 長途業(yè)務(wù)長途業(yè)務(wù)采用三級體系結(jié)構(gòu)，全網(wǎng)計費結(jié)算中心負責預付費的計費結(jié)算和國際結(jié)算，大區(qū)計費結(jié)算中心負責區(qū)域內(nèi)的計費結(jié)算及區(qū)域間的結(jié)算，地市營業(yè)中心負責營業(yè)和帳務(wù)，部分省采用物理集中方式。在新的市場環(huán)境下，只有加強電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使中國聯(lián)通在激烈的市場競爭中處于有利的地位。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識，提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。 現(xiàn)狀分析 多業(yè)務(wù)的建設(shè)情況目前中國聯(lián)通已建和在建的營業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)基本上是分專業(yè)獨立建設(shè)，管理機制上采用分項管理，具體情況如下： 1. GSM業(yè)務(wù)? GSM業(yè)務(wù)的計費營業(yè)系統(tǒng)經(jīng)多年建設(shè)，已具有相當規(guī)模。營業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)功能較弱。本方案總的建設(shè)規(guī)模按滿足中國聯(lián)通2022年業(yè)務(wù)要求考慮。 中期目標逐步形成統(tǒng)一客戶資料；實現(xiàn)綜合營業(yè)受理界面，采用工單流轉(zhuǎn)的方式結(jié)合現(xiàn)有營帳系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理；實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，支撐多業(yè)務(wù)的捆綁銷售；實現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合繳費時統(tǒng)一的銀行接口, 實現(xiàn)真正意義上的“一單清”；實現(xiàn)各業(yè)務(wù)綜合營帳的查詢統(tǒng)計。 分步實施原則采用平滑過渡、分步實施的方式進行建設(shè)；充分考慮現(xiàn)有的營業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)的情況，制訂切實可行的實施方案，分步驟完成綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)。三、 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1. 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)由專業(yè)計費、綜合營業(yè)帳務(wù)、綜合客服、綜合結(jié)算和統(tǒng)一客戶資料管理等子系統(tǒng)組成。四、 綜合營帳系統(tǒng)功能1. 綜合帳務(wù)綜合帳務(wù)系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心部分，基于以客戶為中心的服務(wù)理念，提供靈活的定制功能與多業(yè)務(wù)擴展的功能。支持多種業(yè)務(wù)的合帳處理，實現(xiàn)“一單清”針對多業(yè)務(wù)的特點，帳務(wù)系統(tǒng)應提供多種出帳方式：? 實時出帳；? 定時出帳；? 定日出帳；? 周期出帳；另外還應支持按業(yè)務(wù)類別進行單獨出帳及重復出帳。帳單查詢應能支持WEB自助方式。 訂單管理完成訂購管理及業(yè)務(wù)變更功能：訂購管理完成客戶訂購業(yè)務(wù)的管理，即建立客戶基本帳務(wù)資料同具體訂購業(yè)務(wù)的聯(lián)系（如將某業(yè)務(wù)的帳號歸屬與客戶的某個繳費帳號）；業(yè)務(wù)變更主要完成用戶資料及訂購業(yè)務(wù)的屬性變更，如服務(wù)的停、開、銷戶、過戶、密碼變更等。圖4: 繳費功能結(jié)構(gòu)圖繳費信息接入完成從綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)、銀行及郵政等的客戶繳費信息的接入。4. 統(tǒng)一客戶資料在綜合營帳系統(tǒng)中，客戶資料是是所有業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)，不論任何業(yè)務(wù)都涉及到客戶資料的管理?？蛻魩糍Y料：定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項服務(wù)所發(fā)生的費用的付款單位的資料。近期目標：客戶資料管理將作為綜合營帳系統(tǒng)中的一部分，綜合客服系統(tǒng)等外部系統(tǒng)對于客戶資料的訪問通過營帳系統(tǒng)提供接口或數(shù)據(jù)交換來實現(xiàn)。 防欺詐處理實現(xiàn)用戶呼叫監(jiān)控、已知欺詐行為監(jiān)測、異常情況處理。為保證綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)方便、可靠地接口，接口定義應滿足如下原則：? 屏蔽綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)接口的細節(jié)，使得所定義的接口具有普遍的適應性；? 使用簡單、快捷的方式實現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的接口；? 接口規(guī)范應充分考慮綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的應用擴展情況；? 保證接口數(shù)據(jù)在綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)中的一致性；? 接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導入；? 在接口數(shù)據(jù)交互過程中，應具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認過程；? 在滿足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最少；? 接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善；? 具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯處理機制。綜合營業(yè)提供聯(lián)機指令工單寫入模塊給信用管理/防欺詐，并向繳費、綜合帳務(wù)、信用/防欺詐模塊提供營業(yè)費用信息及客戶基本資料等信息。 與客服系統(tǒng)的接口客服系統(tǒng)通過該接口向綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)提出各種數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務(wù)處理請求，如話單/帳單查詢、電話繳費等功能。綜合營業(yè)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)服務(wù)，支持代理商靈活的接入方式，支持對代理商所提供業(yè)務(wù)服務(wù)及權(quán)限的控制。 綜合營帳系統(tǒng)的設(shè)計應體現(xiàn)以客戶為中心的思想，因此建設(shè)基本原則是客戶接入與業(yè)務(wù)實現(xiàn)相分離，重點是客戶層的綜合業(yè)務(wù)受理、綜合帳務(wù)處理以及統(tǒng)一客戶資料的建設(shè)。營業(yè)：建立統(tǒng)一的營業(yè)受理平臺，實現(xiàn)綜合的業(yè)務(wù)受理，實現(xiàn)真正的“一臺清”，采用工單流轉(zhuǎn)的方式，由現(xiàn)有營帳系統(tǒng)完成具體的業(yè)務(wù)配置功能。具體方式參見下圖：升 M ? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ? . ? ? ? ? ? ? ? ? ??????????????????? ? ?? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? / ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? 圖8: 綜合營帳實施方式示意圖圖示說明：1． 虛線以上部分是綜合營帳系統(tǒng)，虛線以下部分為各專業(yè)計費系統(tǒng)。在帳務(wù)系統(tǒng)的實施過程中必須先做好銀行代收費系統(tǒng)的接口，同時做好宣傳，以免影響繳費。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關(guān)電信計費資費標準及政策；實現(xiàn)國際電信業(yè)務(wù)攤分結(jié)算；全網(wǎng)范圍特殊性業(yè)務(wù)的計費。在工程實施中，可能會采用分步實施方式，因此需要考慮在此過程中保證數(shù)據(jù)的一致性及完整性。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合營帳實施步驟近期：認證在IP認證計費系統(tǒng)中處理，同時實時業(yè)務(wù)在IP計費系統(tǒng)中處理。對現(xiàn)有模式差別較大，實施難度大、復雜性高的分公司，可以考慮在時機成熟時再納入綜合營帳系統(tǒng)。根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，至2022年和2022年底，各業(yè)務(wù)的用戶數(shù)分別如表41和表42所示：表41 2022年底各業(yè)務(wù)用戶量分公司 GSM IP電話卡 互連網(wǎng) 193 尋呼 CDMA北京 1148400 750000 44000 150000 403000 119000上海 1184400 880000 26667 150000 627000 122022重慶 957600 330000 6667 40000 801000 49000黑龍江 1663200 190000 6667 60000 1181000 80000吉林 1260000 130000 4000 30000 973000 48000遼寧 2352022 400000 6667 100000 2983000 77000河北 1747200 210000 8000 75000 1343000 67000山東 2906400 340000 10667 145000 2693000 134000江蘇 3384400 1600000 20220 150000 2127000 129000浙江 3493300 880000 20220 260000 2800000 156000福建 1629600 1100000 20220 100000 2945000 93000安徽 1850500 12022