工程師上門(mén)服務(wù)規(guī)范行為卡-免費(fèi)閱讀
【正文】 網(wǎng)點(diǎn)信息員信息反饋不及時(shí)。 22 向用戶(hù) 道歉 同用戶(hù)道別，走到門(mén)口時(shí)先脫下一只鞋套跨出門(mén)外， 再脫另一只鞋 套，站到門(mén)外，最后再次向用戶(hù)道別。 以二者中最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 上門(mén)安裝一個(gè)月內(nèi)的。 產(chǎn)品搬動(dòng)復(fù)位時(shí)將地板、產(chǎn)品碰壞。 每個(gè)功能件，邊教邊讓用戶(hù)體驗(yàn)。 15 試機(jī) 通檢 保證產(chǎn)品修復(fù)正常，且無(wú)報(bào)修外的其它故障隱患。 ，告訴用戶(hù)需拉回維修，征得用戶(hù)同意后，為用戶(hù)提供周轉(zhuǎn)機(jī)，將用戶(hù)產(chǎn)品拉回，提供收條，并跟用戶(hù)約定送回時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間送回。 能修復(fù)。 觀進(jìn)行檢查，出示欠條并簽字。 機(jī)器正常但用戶(hù)認(rèn)定有問(wèn)題。 弄清用戶(hù)不讓修的原因，從用戶(hù)角度進(jìn)行咨詢(xún)，打消用戶(hù)顧慮，讓用戶(hù)接受檢修服務(wù)。 出發(fā)前自檢。 工具包內(nèi)要帶備用鞋套一付。 或自行前往或改約重新上門(mén)。 如用戶(hù)有聯(lián)系電話，必須在同用戶(hù)約定的時(shí)間前1~2 分鐘同用戶(hù)取得聯(lián)系，道歉并取得用戶(hù)的諒解。 9 進(jìn)門(mén) 按約定時(shí)間或提前 5 分鐘到達(dá)用戶(hù)家。 平時(shí)要注意自己的修養(yǎng)，每天上班前要對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行檢查； 敲用戶(hù)家門(mén)前，要首先對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自檢。 6 路上 路上不出現(xiàn)塞車(chē)或意外，在其他用戶(hù)家不耽誤，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前 510 分鐘。 咨詢(xún)錯(cuò)誤或誤咨詢(xún)。 地址、型號(hào)或故障現(xiàn)象不符。 同其他用戶(hù)上門(mén)時(shí)間沖突。 首先同派工的信息員或調(diào)度核實(shí)，如核實(shí)不到則直接聯(lián)系用戶(hù)核實(shí)。 2 對(duì)用戶(hù) 信息進(jìn) 行分析 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。 道歉、說(shuō)明原因，征得用戶(hù)同意與用戶(hù)改約時(shí)間； 若用 戶(hù)不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋中心信息員。 產(chǎn)品超保。 上門(mén)服務(wù)； 凡咨詢(xún)后的用戶(hù) 2 個(gè)小時(shí)后必須回訪用戶(hù)，確保用戶(hù)沒(méi)有問(wèn)題。 路上發(fā)生塞車(chē)或其 他意外。 8 敲門(mén) 連續(xù)輕敲 2 次， 每次連續(xù)輕敲 3 下，有門(mén)鈴的要先按門(mén)鈴。 自我介紹，確認(rèn)用戶(hù)，并出示上崗證。 遲到時(shí)間小于 15 分鐘：首先向用戶(hù)道歉，可以以交通受阻為理由向用戶(hù)解釋?zhuān)瑺?zhēng)取得到用戶(hù)諒解（不能以服務(wù)用戶(hù)太多為理由）；若用戶(hù)要趕時(shí)間可主動(dòng)提出改約，再按約定時(shí)間提前上門(mén)。 。 進(jìn)門(mén)前擦干凈鞋套。 出發(fā)前自檢。 講解晟唐服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律，取得用戶(hù)理解。 去取備件，如果用戶(hù)暫無(wú)時(shí)間，則與用戶(hù)重新約定合理時(shí)間上門(mén)服務(wù)。 5，如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與用戶(hù)商量安裝位置，尊重用戶(hù)意見(jiàn)，但如果用戶(hù)意見(jiàn)違背安裝規(guī)范，則應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的隱患，請(qǐng)用戶(hù)再斟酌，但最后的意見(jiàn)一定要由用戶(hù)來(lái)確定。 ，要求退機(jī)或換機(jī)。 ，及時(shí)將新問(wèn)題反饋到中心或總部技術(shù)科，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決則以檢測(cè)為由說(shuō)服 用戶(hù)拉修。 產(chǎn)品未修復(fù)。 用戶(hù)不會(huì)使用。 讓用戶(hù)簽意見(jiàn)之前，自己要對(duì)產(chǎn)品及現(xiàn)場(chǎng)自檢一遍； 整理工具箱時(shí)，自己要對(duì)工具箱自檢一遍； 給用戶(hù)
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