【正文】 五、當(dāng)班人員要堅(jiān)守崗位、要及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、電器等的異常情況和安全問(wèn)題，必要時(shí)立即通知有關(guān)人員并協(xié)助維修，杜絕人身和設(shè)備事故的發(fā)生。 二、嚴(yán)格記錄污水排放量、設(shè)施完好狀況，包括投氯系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好程度，各種構(gòu)筑物尤其是地下部分是否滲漏，管件閥門是否滲漏等。 七、值班人員要求具備給排水、電氣等暖通空調(diào)方面的專業(yè)知識(shí)并經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗。巡檢時(shí)應(yīng)該檢查門、窗、墻地面、照明、機(jī)組、水泵等設(shè)備、設(shè)施是否完好，運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)異常聲音。 空調(diào)機(jī)房管理制度 一、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員 進(jìn)入空調(diào)機(jī)房。 ，班前班中不準(zhǔn)飲酒，進(jìn)入變配電室工作，必須精力集中，嚴(yán)禁在室內(nèi)打鬧、逗留、吸煙。 4. 當(dāng)隔離開關(guān)的接觸部門過(guò)熱時(shí)，須立即設(shè)法減少其負(fù)荷并對(duì)該隔離開關(guān)進(jìn)行監(jiān)視。嚴(yán)重缺陷應(yīng)及時(shí)消除或采取措施，防止造成事故，并上報(bào)主 管部門。 配電室運(yùn)行維護(hù)制度 值班人員除正常工作外，應(yīng)按實(shí)際情況結(jié)合本地區(qū)氣候；環(huán)境、設(shè)備情況，運(yùn)行規(guī)律等制訂的月、季、年維護(hù)計(jì)劃或全年按月制定站內(nèi)定期維護(hù)項(xiàng)目周期表。 工作負(fù) 責(zé)人應(yīng)按檢修收單中的保養(yǎng)或小修項(xiàng)目，逐項(xiàng)進(jìn)行檢修，檢修后填寫檢修驗(yàn)收單，并存檔。 48 巡視內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行檢查。每班值班人員不少于 2 人，且應(yīng)明確其中一人為當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 （ 4） 保持設(shè)備整潔，及時(shí)消除設(shè)備的跑冒滴漏等現(xiàn)象。 應(yīng)急、消防物資配備情況。待一切處理完畢確無(wú)問(wèn)題隱 患后方可離崗。 (二 )從事二樓以上高空作業(yè) (換紗扇、換玻璃、掛窗簾等 )必須系好安全帶，同時(shí)有一人監(jiān)護(hù)。 ，定期組織緊急救援演習(xí)。 1認(rèn)真做好交 接班手續(xù)，包括清點(diǎn)各種氣瓶數(shù)量 (滿瓶空瓶 )是否正確，設(shè)備運(yùn)行是否正常，室內(nèi)外衛(wèi)生是否干凈等，確認(rèn)無(wú)誤后經(jīng)接班人員簽字后當(dāng)班人員方可下班。 認(rèn)真搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，做到設(shè)備、管 線、儀表、地面、門窗、桌面、床上清潔整齊。 氧氣站值班人員崗位職責(zé) 在氧氣站班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)供氧設(shè)備的安全運(yùn)行操作，各種特種氣體的供應(yīng)工作。 關(guān)注環(huán)境影響 ,節(jié)約能源 ,防止污染 。 綠化工需有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù) ,須虛心學(xué)習(xí) ,努力工作 ,提高自身素質(zhì)。 填寫和協(xié)助收集綠化部管理操作記錄 ,做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作 。管理好一切安全用具，儀表、工具等。 每班對(duì)主控室不定時(shí)巡檢，并記錄電表數(shù)字，根據(jù)負(fù)荷情況適時(shí)投入電容，功率因數(shù)達(dá) 95％以上，對(duì)分控室每周檢查一次。 修舊利廢，節(jié)約用料，減少開支，樹立節(jié)水，節(jié)能意識(shí)。 維修人員應(yīng)分工合作，定期巡視檢查設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)所維修的設(shè)備 維修后應(yīng)填寫維修單，由被檢修科室負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收。 維修人員分工合作，主動(dòng)到各科室檢查維修，事畢應(yīng)填寫維修單，由被檢修單位負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 維修電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)院內(nèi)線路及部分用電設(shè)備的保養(yǎng)維修，為醫(yī)療一線服務(wù)。 根據(jù)材料的體積，特性、型號(hào)、規(guī)格等進(jìn)行合理排放，并做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)。 服從分配，不怠工，不干私活，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。 教育維修工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和操作規(guī)范，保證安全生產(chǎn)和維修質(zhì)量。 水、暖、電維修班長(zhǎng)職責(zé) 貫徹落實(shí)后勤科和本班組各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查執(zhí)行情況和有關(guān)工作記錄填寫情況。 32 負(fù)責(zé)對(duì)新員工 (包括實(shí)習(xí)、代培人員 )進(jìn)行崗位安全教育。 組織各班組例會(huì)，總結(jié)并安排當(dāng)前的工作。 30 后勤職工文明用語(yǔ) 為進(jìn)一步加強(qiáng)后勤科精神文明建設(shè)，提高職工素質(zhì)，樹立良好形象，特制定文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程： 一、員工日常用語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ)；你好 !早晨 (早上 )好 ! 祝賀語(yǔ)：節(jié)日好 !節(jié)日快樂 !祝您好運(yùn) !萬(wàn)事如意 !一路順風(fēng)！ 歡迎語(yǔ)：歡迎 !歡迎光臨 !歡迎指導(dǎo)！ 見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn) !請(qǐng)用茶！ 致歉語(yǔ)：對(duì)不起 !請(qǐng)?jiān)?!請(qǐng)諒解！ 祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照 !請(qǐng)指正 !請(qǐng)稍候 !請(qǐng)留步！ 致謝語(yǔ)：謝謝 !多謝關(guān)照 !多謝指正！ 辭別語(yǔ)：再見 ! 第二章 各級(jí)人員崗位責(zé)任制 (一 )后勤科崗位職責(zé) 后勤科長(zhǎng)職責(zé) 在院部和分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開展后勤科的全面工作，領(lǐng)導(dǎo)后勤科全體職工履行管理、監(jiān)督 、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責(zé)。 六、招標(biāo)工作必須根據(jù)醫(yī)院后勤工作需求，對(duì)投標(biāo)單位的社會(huì)信譽(yù)程度、服務(wù)水平及質(zhì)量、所報(bào)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確定中標(biāo)單位。 7．加強(qiáng)保潔工的監(jiān)督管理，保持病區(qū)臨床工作需求。 五、處罰 遲到、早退、脫崗一次扣 10元，二次加倍，三次按待崗論處： 遲到、早退、脫崗一次超過(guò) 1 天按曠工論處，曠工一次罰 100 元； 無(wú)理由不服從班組長(zhǎng)正常工作安排， 3 次以上交人事部處理； 服務(wù)態(tài)度不好、不使用文明用語(yǔ)、接到科室投訴一次扣 50元； 因責(zé)任心不強(qiáng)造成維修質(zhì)量問(wèn)題，除令其返工外，根據(jù)責(zé)任大小、影響程度、情節(jié)輕重， 給予處罰； 接到科室報(bào)修電話后，無(wú)特殊原因不能按指定時(shí)間 (20 分鐘內(nèi) )到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣 5 元； 上班時(shí)間出工不出力、作風(fēng)散漫、工作拖拉，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的，一次警告，二次嚴(yán)重警告，并扣當(dāng)月 30％獎(jiǎng)金，三次以上 (含三次 )交院人事部處理； 前往醫(yī)療及行政科室執(zhí)行維修任務(wù)時(shí)，要衣冠整潔，著工裝帶胸牌，不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)大聲喧嘩，以免影響相關(guān)科室正常辦公或病人治療及休息，必要時(shí)需提前和科護(hù)士長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，征得同意后方可施工；完成任務(wù)后應(yīng)及時(shí)通知保潔員將維修場(chǎng)地清掃干凈，以上各項(xiàng)若 有違規(guī)行為，可根據(jù)其具體情節(jié)分別處以 10— 50 元的處罰； 工作時(shí)間酗酒、斗毆、打牌、不講文明禮貌、不服從管理的，除對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育外，同時(shí)處以 50— 100 元的經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果的追究 27 本人行政及法律責(zé)任； 因工作嚴(yán)重失職造成重大責(zé)任事故和經(jīng)濟(jì)損失，追究當(dāng)事人法律責(zé)任； 1交通違章及交通事故責(zé)任造成的損失由事故責(zé)任人自行承擔(dān)； 1發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)報(bào)告或隱瞞不報(bào)扣當(dāng)月全部獎(jiǎng)金； 1工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)，未造成不良影響和后果，由部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)； 1班組長(zhǎng)管理不嚴(yán)、 工作安排不到位、沒做到盡職盡責(zé)，免本人津貼，扣當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，造成嚴(yán)重后果的可交院人事部處理； 1在重要設(shè)備工作區(qū) (如：氧氣、配電、中央空調(diào)等 )吸煙或非工進(jìn)入，扣值班人員 10— 30元： 1后勤保障管理人員服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率低下、出差錯(cuò)、影響班組工作 ， 一次扣 100 元，二次加倍，三次待崗； 1不準(zhǔn)接受客戶或乙方贈(zèng)予的禮品、禮物、現(xiàn)金、請(qǐng)客吃飯等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)懲； 1廢舊物品收集場(chǎng)地衛(wèi)生不潔、管理無(wú)序、虛報(bào)、瞞報(bào)，適情節(jié)輕重，嚴(yán)肅查處當(dāng)事人； 1語(yǔ)言不文明、舉止粗俗、敗 壞后勤和醫(yī)院形象，對(duì)集體聲譽(yù)造成不良影響者一次扣 50 元。 非后勤人員不準(zhǔn)在工作間、值班室留宿，如遇特殊情況，須請(qǐng)示后勤部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后方可停留。積極參加技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)文化理論學(xué)習(xí)，不斷提高全員素質(zhì)。努力完成院里交給的各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)幫助科室解決各種困難和疑難問(wèn)題。 后勤科服務(wù)范圍 樹立“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“服務(wù)第一”的原則，把握住醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的特殊性，服務(wù)手段的科學(xué)性，服務(wù)形式的規(guī)范性，服務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)效性，服務(wù)項(xiàng)目的綜合性、服務(wù)態(tài)度的人性化基本特點(diǎn)，為服務(wù)人群提供便捷、舒適、溫馨的服務(wù)。 四、代表醫(yī)院對(duì)各外協(xié)單 位的信譽(yù)、能力、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核與管理。庫(kù)管員經(jīng)常查對(duì)，月月盤存、做到帳物相符 根據(jù)醫(yī)療任務(wù)的需要和勤儉辦院的方針，編制物資請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃 庫(kù)存物資報(bào)廢，必須嚴(yán)格執(zhí)行物品報(bào)廢制度，按 程序填報(bào)報(bào)廢表。 后勤保障流程圖 見附圖： 3 環(huán)境衛(wèi)生管理流程 實(shí)施部門 后勤科 流程編號(hào) RA001 流 程 單元 各科室 /部門 后勤科 院辦公室 節(jié)點(diǎn) A B C 1 2 3 各科室負(fù)責(zé)督促保潔人員打掃本區(qū)域衛(wèi)生 打掃室內(nèi)地面、墻面、桌面、門窗等 按科室劃分責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生管理 保持室外干凈 環(huán)境消毒，配置消毒液對(duì)門診、病區(qū)等進(jìn)行定期消毒 垃圾收集及處理 保潔人員負(fù)責(zé)全院日常環(huán)境衛(wèi)生清潔 定期組織人員對(duì)全院衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并評(píng)比打分，結(jié)果與科室綜合考評(píng)掛鉤 4 內(nèi)部道路、通道安全管理流程 實(shí)施部門 安全保衛(wèi)部 流程編號(hào) RA002 流 程 單元 各科室 /部門 安全保衛(wèi)部 節(jié)點(diǎn) A B 1 2 3 專人負(fù)責(zé)巡視道路暢通情況 協(xié)助保持通道的暢通性 與當(dāng)?shù)毓病⒊枪?、工商部門建立共建機(jī)制 門前路口 時(shí)刻保持暢通 內(nèi)部道路 停車場(chǎng) 救護(hù)車道、消防通道、樓內(nèi)通道 保持道路暢通，引導(dǎo)車輛、行人有序安全通行 為老弱殘等需要幫助的人士給予及時(shí)幫助 負(fù)責(zé)監(jiān)督嚴(yán)禁煙火，定期檢查消防器械的完好性 內(nèi)部職工車輛與外來(lái)車輛分開存放，確保車輛存放的有序 。 醫(yī)院后勤管理的最終目的，是合理使用有限的人力物力和智力資源，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和工作程序，改善醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，提高服務(wù)工作的效率和效 果，最大程度滿足醫(yī)院運(yùn)行對(duì)后勤服務(wù)保障的需求。 后勤管理應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代管理理念、管理方法，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律和不同階段所制定的發(fā)展戰(zhàn)略，為后勤服務(wù)整體工作制定目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。 設(shè)置并檢查警示、指引標(biāo)志是否完好 定期檢查通道的暢通及相關(guān)設(shè)施的完備性 5 節(jié)能管理流程 實(shí)施部門 后勤科 流程編號(hào) RA003 流 程 單元 各科室 /部門 后勤科 院辦公室 節(jié)點(diǎn) A B C 1 2 3 4 5 響應(yīng)醫(yī)院節(jié)能管理號(hào)召，認(rèn)真履行節(jié)能制度 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院實(shí)際，制定醫(yī)院節(jié)能具體行為規(guī)范 大力宣傳節(jié)能的重要性和必要性 定期組織人員對(duì)科室節(jié)能情況進(jìn)行檢查，并評(píng)比打分，結(jié)果與科室綜合考評(píng)掛鉤 積極推廣節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)和科學(xué)管理的進(jìn)步，不斷提高醫(yī) 院能源利用率 進(jìn)行科室成本核算，嚴(yán)格控制醫(yī)療服務(wù)成本 6 污水、噪聲、醫(yī)療廢物管理流程 實(shí)施部門 后勤科 流程編號(hào) RA004 流 程 單元 各科室 /部門 后勤科 節(jié)點(diǎn) A B 1 2 3 4 5 嚴(yán)格管理污水，禁止污水直接排放 污水處理 按照規(guī)定，嚴(yán)格控制污水、噪聲、醫(yī)療廢物 配合做好環(huán)保、衛(wèi)生監(jiān)督等部門執(zhí)法檢查工作 應(yīng)用過(guò)濾、混凝、活性炭吸附、離子交換等物理化學(xué)凈化方法使之無(wú)害化 愛護(hù)各種廢水、廢物、噪聲控制設(shè)備，定期維護(hù)保