【正文】 * 說話交談時多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進出存報表（明細(xì)） * 進出存匯總表 A 班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店 管理員。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行 適當(dāng)?shù)脑u價。無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。 三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。”“請走好?！爸x謝光臨/惠顧。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 三、找您 XX 元，請點收，請您收好發(fā)票。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具 等工作用品?！? 適時介紹 167。注意： ①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修 剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。一個星期不超過 1 次。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗 時間。列為 A 級的專賣店，公司在配貨、廣告等各方面均將重點扶持。對本部門人員的考核權(quán)、調(diào)配權(quán)以及任免建議權(quán) 與相關(guān)部門聯(lián)系，解決有關(guān)問題 組織建立和完善質(zhì)量體系 負(fù)責(zé)每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對帳 對違反開支標(biāo)準(zhǔn)的報 銷和違反產(chǎn)品購銷合同質(zhì)、價等問題的貨款支付，有拒絕簽核權(quán) 對本部門人員的考核權(quán)、調(diào)配權(quán)以及任免有建議權(quán) 利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀 建立健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理制度 負(fù)責(zé)食堂的炒菜工作 負(fù)責(zé)事故處理、交涉 主要權(quán)力： 有權(quán)拒絕提供公司機密文件 崗位描述 接待員 職務(wù)名稱：接待員 直接領(lǐng)導(dǎo)：辦公 室主任 本職工作：接待 工作責(zé)任： 對辦公 室管理有序化負(fù)責(zé) 主要權(quán)力： 接待來賓 負(fù)責(zé)辦公人員紀(jì)律檢查，病、事假等假期考勤及正常出勤監(jiān)督 對全員平均素質(zhì)提高負(fù)責(zé) 對新招人員進行《職工手冊》《規(guī)章制度》培訓(xùn)，并根據(jù)工作需要安排技術(shù)與技能培訓(xùn) 負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計劃、執(zhí)行檢查、統(tǒng)計結(jié)果、負(fù)責(zé)《職工手冊》、 《規(guī)章制度》培訓(xùn) 負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，組織管理公司全國范圍內(nèi)經(jīng)營活動； 根據(jù)國內(nèi)外市場及本公司經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)情況 , 制定公司近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營的具體規(guī)劃； 負(fù)責(zé) A 類合同評審 , 參加合同談判 , 負(fù)責(zé)合同管理，在執(zhí)行合同過程中處理違約事宜； 負(fù)責(zé)顧客歸口管理工作； 生產(chǎn)副總 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：工程部部長、質(zhì)管部部長、 A 類項目經(jīng)理 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管公司工程部及質(zhì)管部、 A 類項目經(jīng)理部工作 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的調(diào)度和 組織實施，完成施工生產(chǎn)任務(wù)； 保障副總 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：安設(shè)部部長 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管公司安設(shè)部工作 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的采購、使用和維護工作； 行政副總 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：辦公室 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管公司辦公室工作 領(lǐng)導(dǎo)辦公室開展總部的行政后勤工作； 負(fù)責(zé)企業(yè)的外部公共關(guān)系建立及保持工作； 負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃及實現(xiàn)工作； 財務(wù)總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：財務(wù)部 財務(wù)部及下屬廠處、項目部的財務(wù)工作； 領(lǐng)導(dǎo)公司外部接口的財務(wù)形象實現(xiàn)及協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)決策中經(jīng)濟和財務(wù)意見提出，參與相關(guān)決策； 領(lǐng)導(dǎo)公司融資工作； 負(fù)責(zé)公司的財務(wù)和財務(wù)組織（人員）的實現(xiàn)及協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)財務(wù)動作線的實現(xiàn)； 負(fù)責(zé)決策中財會意見提出，參與相關(guān)決策； 負(fù)責(zé)公司財務(wù)制度的建立和保持； 負(fù)責(zé)審核財務(wù)報表； 領(lǐng)導(dǎo)開展公司全面的經(jīng)濟內(nèi)部審計工作。 庫存統(tǒng)計與退換貨： ①片區(qū)內(nèi)專賣店上報數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確； ②調(diào)換貨是否遵守規(guī)定。出庫及市場銷售具體執(zhí)行《營銷控 制程序》。 選擇生產(chǎn)廠家應(yīng)重點考慮對方營業(yè)執(zhí)照、納稅人資格、生產(chǎn)能力、行業(yè)經(jīng)驗、質(zhì)量保證能力、價格、付款方式等，并由新品開發(fā)員填寫合格外協(xié)廠家評定表報中心主任或主管副總審批； 新品開發(fā)中心對評定合格的外協(xié)廠家建立合格外協(xié)廠家名單，并定期（半年或一年）對各廠家進 行評價，合格者保持合作關(guān)系，否則淘汰。 信息收集及分析 產(chǎn)品開發(fā)員依據(jù)年度產(chǎn)品開發(fā)計劃以及各自承擔(dān)的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)進行市場調(diào)研，了解把握市場流行趨勢以及其他品牌的銷售形勢，廣泛收集、挖掘與集團產(chǎn)品風(fēng)格相融的各種素材資料； 通過加強與各協(xié)作廠家之間的交流和溝通，及時要求協(xié)作廠家提供的各類產(chǎn)品信息； 集團其他部門（如客戶服務(wù)、市場部）應(yīng)將通過各種途徑獲取的與新品開發(fā)的有關(guān)信息及時傳遞到產(chǎn)品開發(fā) 中心； 新品開發(fā)部對收集到的各類信息進行匯總并分析研究，準(zhǔn)確地判斷市場的需求。 3．程序執(zhí)行者 分管副總裁：負(fù)責(zé)年度新品開發(fā)計劃及新品開發(fā)申請單的審批。 綜合辦負(fù)責(zé)將銷售公司各部匯總上來的銷售合同登記領(lǐng)取、使用、匯總歸類等情況向總經(jīng)理匯報。并每隔一個月將合同檔案復(fù)印一 份給綜合辦備案。 銷售合同管理辦法 為加強規(guī)范管理，完善銷售合同的簽訂、執(zhí)行情況，進行有效市場銷售監(jiān)督，形成合理銷售體系，特制定 銷售合同管理辦法。 客戶同意貨品隨單入次品庫，客戶不同意貨品返回客戶。 發(fā)貨員復(fù)核整理打包記錄，填寫發(fā)貨清單，在外包裝上詳細(xì)寫明發(fā)貨地址、電話及取貨人，并通知裝車發(fā)貨。 五、退倉衣物如有皺褶，必須先整燙后入正品倉。 片區(qū)內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)侵犯公司商標(biāo)權(quán)行為的，一般侵權(quán)由片區(qū)經(jīng)理協(xié)同當(dāng)?shù)貙Ｙu店共同處理，并將情況上報市場部，情況嚴(yán)重的，如發(fā)現(xiàn)制假窩點，大量批發(fā)等則應(yīng)先向公司匯報后，由公司派專人處理，片區(qū)經(jīng)理與專賣商協(xié)助處理。 片區(qū)經(jīng)理應(yīng)對本片區(qū)所轄城市內(nèi)同行業(yè)競爭對手的動向進 行跟蹤了解，對他們的產(chǎn)品、款式、價格定位、營銷方式、專賣店發(fā)展速度等變化均應(yīng)作情況匯報。 六、次品貨物打折收回，折扣另定。 核單員依據(jù)發(fā) 貨清單核對件數(shù)，記錄貨物裝車過磅重量，與司機辦理交接手續(xù)，復(fù)印發(fā)貨清單遞交儲運中心主任。 倉庫主管通知商務(wù)部開單入帳。 銷售合同的領(lǐng)用 銷售合同由綜合辦統(tǒng)一印刷保管。 銷售合同的歸類 各銷售部門負(fù)責(zé)將合同檔案進行歸類分 A、 B、 C、 D 檔四類客戶，并據(jù)歸類結(jié)果制定各部門的客戶拜訪計劃。 銷售合同所簽訂的各項內(nèi)容必須符合國家經(jīng)濟合同法規(guī)，必須符合銷售公司的銷售條件，如有違背，所發(fā)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。 開發(fā)中心主任：負(fù)責(zé)組織編制新品開發(fā)計劃，及審核新品開發(fā)申請單，組織協(xié)調(diào)部門工作。 新品開發(fā)方案的提出 新品開發(fā)員通過信息的收集及分析，明晰構(gòu)思并進一步形成新品開發(fā)方案，方案（或構(gòu)思）的內(nèi)容包括：產(chǎn)品風(fēng)格的評估、樣式、花型、版型、面料的特性、價格的估計、外包裝的設(shè)計、產(chǎn)品說明以及相關(guān)的資料等。 系列樣品的制作及評審 生產(chǎn)廠家確定后，新品開發(fā)部負(fù)責(zé)提供樣品、母版、工藝要求、規(guī)格尺寸及原料或原料的要求等資料，其中規(guī)格的編制詳見《規(guī)格編制及審核控制辦法》，由生產(chǎn)廠家的技術(shù)部門進行推擋放碼，詳見《樣板推擋控制辦法》，并組織生產(chǎn)（主產(chǎn)品的生產(chǎn)詳見《生產(chǎn)組織控制程序》中相關(guān)條款），開發(fā)員跟蹤指導(dǎo)，詳見《系列樣品試制控制辦法》； 新品開發(fā)部組織相關(guān)部門及人員對生產(chǎn)廠家制作的系列樣品進行工藝及質(zhì)量等方面的評審并填寫樣品評審表。 市場信息反饋 根據(jù)市場銷售情況及客戶意見等信息的反饋，新品開發(fā)中心對新品的設(shè)計進一步的進行修改或會同其他部門確定第二批計劃生產(chǎn)量。 廣告管理： ①廣告載體配置是否合理； ②廣告量與上報審批的數(shù)量是否吻合； ③廣告金額是否屬實。 總工程師 直接上級：總經(jīng)理 業(yè)務(wù)下級：技術(shù)人員 負(fù)責(zé)公司的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)保障； 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司新技術(shù)新工藝的開發(fā)、應(yīng)用； 主持 A 類項目的施工方案論證，并對其作出全面評價； 負(fù)責(zé)施工過程中的技術(shù)支持和技術(shù)改進； 審批本 公司有關(guān)技術(shù)文件的發(fā)布。公司內(nèi)業(yè)余活動組織與實行 兼管職能 考勤，合理安 排員工福利 對下屬工作質(zhì)量負(fù)責(zé) 主要權(quán)力： 建立員工人事檔案、技術(shù)檔案 公司內(nèi)管理制度制訂 對作廢文件處理權(quán) 負(fù)責(zé)來客來訪登記、沏茶、安排會面 有權(quán)拒絕非專車使用人員使用專車 崗位描 述 保安員 職務(wù)名稱：保安員 直接上級：辦公室主任 本職工作：輪流執(zhí)勤維護安全 工作責(zé)任： 安排 每周菜譜 如實反映企業(yè)財務(wù)狀況，及時、真實、完整編制各項財務(wù)報表 制定本部門工作計劃，并按時完成任務(wù) 有權(quán) 審核下屬公司財務(wù)收支 崗位描述 主辦會計 職務(wù)名稱：主辦會計 直接上級：財務(wù)部經(jīng)理、總監(jiān) 直接下屬：會計員、出納員 本職工作：會計核算 工作責(zé)任： 對造成不應(yīng)有的經(jīng)濟損失，有建議追究責(zé)任權(quán) 崗位描述 出 納 職務(wù)名稱：出納員 直接上級：主辦會計 本職工作：現(xiàn)金收付 工作責(zé)任： 填寫收支、存款日報表，交財務(wù)部經(jīng)理 定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核 組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，保證質(zhì)量體系正常運行 對不合格項有權(quán)要求相關(guān)部門查明原因并采取糾正、預(yù)防措施 專賣店管理手冊 目 錄 總則 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 倉庫管理 售后服務(wù) 人事管理 獎罰條例 第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進店的顧客都享有一份收獲。 * 店長完成早班會日記。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進 行整燙處理）。因氣候、節(jié)、 假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長 全面控制，專賣店管理員 /經(jīng)理監(jiān)督。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。 * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù) 。營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。對進店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。 四