【正文】 4調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具；5實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的手段。集體合同的履行原則：實(shí)際履行、協(xié)作履行勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則：1著重調(diào)解及時(shí)處理的原則；2查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則；3當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則處理程序：當(dāng)事人協(xié)商解決企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁人民法院判決調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解的特點(diǎn)（群眾性、自治性、非強(qiáng)制性）與仲裁、判決的區(qū)別（地位不同、主體不同、范圍不同、效力不同）調(diào)解委員會(huì)的組成（職工代表、用人單位代表、工會(huì)代表）調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則：1自愿原則（申請(qǐng)調(diào)解自愿、調(diào)解過(guò)程自愿、履行協(xié)議自愿）；2尊重當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁和訴訟權(quán)利的原則調(diào)解程序：1申請(qǐng)和受理；2調(diào)查調(diào)解；3制作調(diào)解協(xié)議書(shū)或調(diào)解意見(jiàn)書(shū)勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁的特征：1仲裁主體具有特定性；2仲裁對(duì)象具有特定性；3仲裁施行強(qiáng)制原則勞動(dòng)仲裁組織機(jī)構(gòu)：1勞動(dòng)行政部門(mén)代表；2同級(jí)工會(huì)代表；3用人單位方面的代表；4仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)勞動(dòng)仲裁的原則5個(gè)：1一次裁決原則；2合議原則；3強(qiáng)制原則；4回避原則；5區(qū)分舉證責(zé)任原則：平等主體“誰(shuí)主強(qiáng)誰(shuí)舉證”，隸屬“誰(shuí)決定誰(shuí)舉證”勞動(dòng)仲裁程序4步：1申請(qǐng)和受理；2案件仲裁準(zhǔn)備；3開(kāi)庭審理和裁決；4仲裁文書(shū)的送達(dá)勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類(lèi)：1按爭(zhēng)議主體分：個(gè)別爭(zhēng)議、集體爭(zhēng)議、團(tuán)體爭(zhēng)議；2按爭(zhēng)議的性質(zhì)分：權(quán)利爭(zhēng)議、利益爭(zhēng)議；按爭(zhēng)議的標(biāo)的分：勞動(dòng)合同爭(zhēng)議；關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭(zhēng)議；關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議。提前30天書(shū)面通知，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件：1勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事用人單位另行安排的工作；2勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能達(dá)成一致協(xié)議的。委托代理授權(quán)為要式行為授權(quán)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式授權(quán)，應(yīng)包括代理人的姓名或名稱(chēng)，代理事項(xiàng)，權(quán)限范圍、有效期限、被代理人的簽名蓋章等。3保險(xiǎn)的構(gòu)成較復(fù)雜。必須明確的內(nèi)容：薪酬分配政策、原則、工資支付方式、工資標(biāo)準(zhǔn)、工資結(jié)構(gòu)、薪酬等級(jí)及級(jí)差、獎(jiǎng)金、津貼、過(guò)渡辦法、其它規(guī)定等。崗位評(píng)價(jià)是對(duì)崗位價(jià)值的判斷，進(jìn)而納入薪酬等級(jí)。行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：1關(guān)鍵事件法；2行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法；三行為觀察法；四加權(quán)選擇量表法；關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)。4匯集并整理原始記錄；5做好原始記錄的保密工作。11計(jì)算投資回報(bào)率；12對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通。適宜知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：1講授法；2專(zhuān)題講座法；3研討法。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：來(lái)源廣，有利于招到高質(zhì)量人員。編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng)：1以符合邏輯的順序來(lái)組織編寫(xiě)工作職責(zé)；2使用通俗的語(yǔ)言；3應(yīng)該表明各項(xiàng)職責(zé)所出現(xiàn)的頻率廣義的人員招聘包括：招聘準(zhǔn)備、招聘實(shí)施和招聘評(píng)估三個(gè)階段。招聘的組織外部環(huán)境因素：1經(jīng)濟(jì)條件 影響巨大2勞動(dòng)力市場(chǎng) 是影響招聘計(jì)劃設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素。解決企業(yè)人力資源過(guò)剩的常用方法：1永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律差的員工；2合并或精簡(jiǎn)某些臃腫的機(jī)構(gòu)；3對(duì)一些接近退休年齡而還未達(dá)退休年齡者，應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施；4提高員工整體素質(zhì)；5加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力；6減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平；7采用由多個(gè)員式分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)。勞動(dòng)定額有兩種基本的表現(xiàn)形式：時(shí)間定額（工時(shí)定額）和產(chǎn)量定額。３是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；４是企業(yè)制定有效的勞動(dòng)人事計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提；５是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，崗位評(píng)價(jià)是建立、健全企業(yè)工資制度的重要步驟。企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃等四類(lèi)規(guī)劃。人力資源規(guī)劃又稱(chēng)人力資源計(jì)劃。3方面。崗位分析的結(jié)果——說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范必須是以良好的崗位設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)。1政治和法律環(huán)境；2經(jīng)濟(jì)環(huán)境；3科技環(huán)境；4社會(huì)文化環(huán)境；5自然環(huán)境崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。3分析各種職能的性質(zhì)及類(lèi)別。采用直線制或直線職能制在很大程度上受技術(shù)狀況制約。其明確性不強(qiáng)。部門(mén)結(jié)構(gòu)模式：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣結(jié)構(gòu)等。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。職能部門(mén)增加，各部門(mén)橫向聯(lián)系業(yè)務(wù)和協(xié)作更復(fù)雜和困難，廠長(zhǎng)無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。人力資源管理師培訓(xùn)資料第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)：是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。三事業(yè)部制：也稱(chēng)分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。五子公司和分公司：子公司是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。這些結(jié)構(gòu)模式本身貫穿著一定的組合原則，包括以工作和任務(wù)、成果、關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)原則。3以關(guān)系為中心的來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)，將其他組織設(shè)計(jì)原則加以綜合應(yīng)用，通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目中。技術(shù)先進(jìn)，層次就越少，否則就越高；5企業(yè)成員的素質(zhì)狀況：成員素質(zhì)高，更愿意接受以減少層次和成果為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)結(jié)構(gòu)。二組織決策分析：考慮因素：1決策影響的時(shí)間；2決策對(duì)各職能的影響面；3決策者所需具備的能力；4決策的性質(zhì)。崗位分析的目的和要求：1制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性；2解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在的難題，促進(jìn)人事管理的科學(xué)性；3設(shè)計(jì)科學(xué)理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性；4改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：三方面入手。工作地的組織；照明與色彩；設(shè)備、儀表和操縱器的配置。它是企業(yè)總體規(guī)劃的重要組成部分，在整個(gè)人力資源管理活動(dòng)中占有重要地位，是各項(xiàng)具體人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)，直接影響企業(yè)整體人力資源管理的效率。戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。勞動(dòng)定員的作用：合理的勞動(dòng)定員１是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；２勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)；３是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力調(diào)配的主要依據(jù)；４有利于企業(yè)加強(qiáng)管理；５有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。勞動(dòng)定額的作用：組織生產(chǎn)和組織分配。人力資源管理制度規(guī)范的類(lèi)型：五類(lèi)1企業(yè)基本制度；2管理制度；3技術(shù)制度；4業(yè)務(wù)規(guī)范；5個(gè)人行為規(guī)范管理制度是企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架。3法律法規(guī)招聘工作的目標(biāo)就是成功地選拔和錄用組織所需的人才，實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。狹義的招聘指招聘的實(shí)施階段，包括招募、選擇、錄用三個(gè)步驟。帶來(lái)新思想、新方法，樹(shù)立組織形象。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。四種人必須得到評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員；管理層；學(xué)員；學(xué)員的直接經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上：1反應(yīng)評(píng)估；2學(xué)習(xí)評(píng)估；3行為評(píng)估；4結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)成果五大類(lèi)：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績(jī)效成果；投資回報(bào)率。有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在績(jī)效管理的實(shí)施階段，是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高員工工作績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：1目標(biāo)第一；2計(jì)劃第二；3監(jiān)督第三；4指導(dǎo)第四考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法：1目標(biāo)管理法；2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法；三直接指標(biāo)法；4成績(jī)記錄法第五章 薪酬福利管理薪酬是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的貨幣報(bào)酬與實(shí)物報(bào)酬的總和。崗位評(píng)價(jià)是以崗位為對(duì)象，并表示評(píng)價(jià)擔(dān)任該崗位的人員。薪酬制度的調(diào)整包括：1工資定級(jí)性調(diào)整；2物價(jià)性調(diào)整；3工齡性調(diào)整；4獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整；5效益性調(diào)整；6考核性調(diào)整工資定級(jí)調(diào)整時(shí)的注意事項(xiàng)：一員工工資定級(jí)時(shí)應(yīng)考慮：1員工的生活費(fèi)用；2同地區(qū)同行業(yè)相同或相似崗位的勞動(dòng)力的市場(chǎng)薪酬水平；3新員工的實(shí)際工作能力?；踞t(yī)療保險(xiǎn)是低差異、高剛性，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)是高差異、高剛性。代理書(shū)應(yīng)詳盡具體，不應(yīng)產(chǎn)生歧義。注意醫(yī)療期的計(jì)算（見(jiàn)教材221）經(jīng)濟(jì)性裁員的條件：1用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間；2用人單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的。勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因2點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析的要點(diǎn)：一按照勞動(dòng)爭(zhēng)議自身臨其境的規(guī)定性進(jìn)行分析。勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施：1強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的勞動(dòng)法制觀念；2強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)法律、法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；3強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同的管理；4強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制；5完善我國(guó)的勞動(dòng)立法勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分類(lèi)（6點(diǎn)）勞動(dòng)關(guān)系