【正文】 游客準(zhǔn)備好以后，監(jiān)護(hù)員要仔細(xì)檢查游客的姿勢。所有員工得到無異常情況后的通知后方可引導(dǎo)游客游玩。試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)。2名救生員位于落水池內(nèi)。游客上岸后落水池向監(jiān)護(hù)員發(fā)出“ok”信號?；星暗臏?zhǔn)備工作監(jiān)護(hù)員監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客各選擇一條滑道，并對其講解注意事項，游客確定明白注意事項后，監(jiān)護(hù)員方可讓其做準(zhǔn)備工作。試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。所有人員到崗后對本崗位所需設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)備，檢查本崗位是否有異常情況。游客上岸救生員若游客闖關(guān)成功，應(yīng)祝賀游客，并引導(dǎo)其走出項目區(qū)域。游玩的游客必須穿著該項目提供的專用運(yùn)動鞋。檢查完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。2名救生員位于池內(nèi)水中。游客走出滑道后滑道出口監(jiān)護(hù)員向入口處監(jiān)護(hù)員發(fā)出“ok”信號?；廊肟诒O(jiān)護(hù)員應(yīng)控制好游客秩序，防止滑梯入口人員混亂。試滑人員在試滑過程中要注意是否有異常現(xiàn)象。試滑及檢查所有員工以及所有試滑救生員人員就位后該區(qū)域組長通知設(shè)備操作員將互動水屋的設(shè)備打開。只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴。救生員得到通知后上岸。廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。救生員穿戴應(yīng)保證齊全。淋浴完畢后立即回到本崗就位。救生員應(yīng)分工明確在施救過程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作施救方法要規(guī)范，動作熟練且迅速設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有員工到達(dá)關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。警戒線兩端各1人，岸邊1人，水中警戒線位置3人，公共水域2人。以上各項處理措施可根據(jù)具體情況臨時修改采取與實情相符的處理。五、事故責(zé)任人及處理措施由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。四、安全事故的處理對待安全事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象。員工上報給當(dāng)值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時采取處理措施。一、安全事故的劃分安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量，但最大的缺點是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。操作方法：(1)傷病人取俯臥位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最合適。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等。因此學(xué)會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要看清落水者位置保持其始終在視線范圍內(nèi)。如木板、滑板等。二、簡易救生原則岸上救生優(yōu)于入水救生。⑹相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過并記錄存檔。⑶設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散。四、設(shè)備緊急情況處理⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場。⑷必要時通知廣播室廣播通知游客。⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對需要補(bǔ)水的水池進(jìn)行補(bǔ)水。晚上⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域。⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場所稍作休息，安撫好客人情緒并提醒客人保管好個人財產(chǎn)與物品。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。演練部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。五、預(yù)防工作水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢及時作出有效的預(yù)防。對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，我園不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提示。當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達(dá)安全場所。在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時解決，解決不了的及時上報。嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上拓展項目時必須嚴(yán)格遵守水上拓展項目的操作規(guī)程。嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必須嚴(yán)格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時必須嚴(yán)格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程。滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。提醒游客遠(yuǎn)離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中。認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。1加強(qiáng)對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故。負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配合。1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。適時向客人介紹水上樂園消費(fèi)項目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目。負(fù)責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。1參加部門班前會班后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，及時請示及匯報。將驗票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。對售票過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機(jī)應(yīng)變，處理不了，及時上報領(lǐng)班。2凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間的3通問題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位。1及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理的改良建議。負(fù)責(zé)檢測各池水溫、水量及水源供給狀況。1負(fù)責(zé)對飲品吧售賣物品的更新提出改良建議。直接參與對客的接待工作。在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工。1處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報。制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作。對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報。1負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。2及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制。負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。1對水上樂園各部門所領(lǐng)物品做好記錄,每月進(jìn)行分析。1為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔。負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理。主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。洛陽水上樂園管理手冊2014年6月30日2014年6月30日聲明本《水上樂園管理金典》依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB8408《游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考ISO9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園的先進(jìn)管理模式。重大決定必須請示公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作。做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱。1做好會議的安排，確定場地、人員,做好記錄、分發(fā)文件等工作。督導(dǎo)水上樂園做好節(jié)支工作。負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài),并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。1負(fù)責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫。2做好本班組的安全檢查工作。2響應(yīng)水上樂園號召,做好節(jié)能降耗工作,從根本上控制成本。負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好室溫控制。2協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項。2對工作程序提出改良建議。負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用。1負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。2虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系。負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。1做好本部門的安全檢查工作。對員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎罰結(jié)合，充分帶動員工的積極性。1對突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時向上級匯報。2做好各項二次消費(fèi)的推銷。嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作。完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物。1積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項活動。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。男、女賓服務(wù)員更衣室服務(wù)員直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能，及時完成客人的咨詢。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。參加部門班前、班后會及每周周會。時刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。1認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范。上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)。1妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。瘋狂海嘯及魅力海浪：瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。超級大喇叭：大喇叭滑道由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。互動水屋：互動水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。水上拓展：水上拓展項目由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。PA員直接上司：水區(qū)領(lǐng)班工作區(qū)域：水上樂園PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)。在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作。二、入園規(guī)定：不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。請愛護(hù)園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。六、玩水須知：在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機(jī)率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。本水上樂園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。六、應(yīng)急處置救生員救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施，救生員將事故通知上級后，馬上準(zhǔn)備就生物品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲備物資使用后要及時補(bǔ)充。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑻對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護(hù)好客人安全。⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮、打開。⑷通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作。⑸領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時間以便對客解釋到位。⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，若無法采取應(yīng)急措施或者事故不太緊急則應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人。⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。⑷搶救重要的財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。[首頁]第六章應(yīng)急救援措施一、溺水的定義溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。器材救生優(yōu)于徒手救生。游過去救：注意務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。被溺水者單手抓住時，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己，被溺水者雙手抓住一手時，應(yīng)以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動溺水者使其背對自己。使呼吸運(yùn)動不受外力束縛。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大