【正文】 水工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司自來(lái)水、上下水設(shè)施的安裝、檢查、維護(hù)、維修、保障工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 檢查、督促項(xiàng)目單位做好三防（防火、防盜、防爆）工作及消防措施。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。 游樂(lè)設(shè)備主管崗位職責(zé) 積極落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 協(xié)調(diào)新建項(xiàng)目手續(xù)的申請(qǐng)與審批，原有項(xiàng)目的年檢、審批、安全檢查等的監(jiān)督管理。 加強(qiáng)公司內(nèi)建筑物施工、設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試工作和公司的安全、治安、消防工作，保證公司內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，保障公司內(nèi)良好的游覽秩序及游客的安全。 負(fù)責(zé)每月定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，按食物單價(jià)盤(pán)點(diǎn)金額，每月與財(cái)物室核對(duì)帳目，做到帳目清楚、賬物相符。 負(fù)責(zé)及時(shí)清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三沖、四消毒，并保證廚房干凈、整潔、衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃，加強(qiáng)成本控制和成本核算，對(duì)燃料、水、電、食物、原材料做到不損失浪費(fèi)，不霉變、不污染變質(zhì)。 堅(jiān)持原則，不徇私情，不損公肥私，嚴(yán)禁索要回扣，弄虛作假。 樹(shù)立“安全第一、服務(wù)至上”的思想，主動(dòng)熱情，耐心周到，禮貌行車，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁開(kāi)賭氣車。 細(xì)化管理，完善制度，帳物要清楚，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。 負(fù)責(zé)公司辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生及招待工作。 打字員兼檔案管理人員崗位職責(zé) 微機(jī)室必須保持室內(nèi)整潔、有序，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)章制度，非本室工作人員，未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入微機(jī)室。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文化活動(dòng)的計(jì)劃、安排和組織。 人事、行政管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定勞資、人事工作計(jì)劃和措施，做到有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)。 負(fù)責(zé)公司人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 定期召開(kāi)全體工作人員會(huì)議，通報(bào)、布置和總結(jié)工作，增加工作力度，增強(qiáng)工作透明度，自覺(jué)接受職工、群眾的監(jiān)督。 領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)、景點(diǎn)的工作，指導(dǎo)和幫助群團(tuán)組織等方面工作。2 旅游區(qū)總經(jīng)理職責(zé) 游區(qū)經(jīng)理是本公司的主要管理者，直接隸屬于公司董事長(zhǎng)。 公司部門(mén)負(fù)責(zé)人每月組織人員對(duì)所收集的游客抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，凡涉及本部門(mén)的游客抱怨，經(jīng)調(diào)查證實(shí)為一般不合格或潛在不合格，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織制定相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施，報(bào)公司辦公室備案，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 一般投訴，由投訴主管部門(mén)直接處理、反饋，并報(bào)公司辦公室備案；重大投訴，由管理者代表處理并報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人，處理意見(jiàn)由公司辦公室反饋給投訴人。 需其他部門(mén)協(xié)助處理投訴時(shí)，任何人都必須站在公司整體的立場(chǎng)上無(wú)條件予以配合。 本規(guī)定適用于公司游客的函電或現(xiàn)場(chǎng)投訴、抱怨。 糾正與預(yù)防措施引起質(zhì)量文件更改，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行文件修改。 以上不合格由相關(guān)責(zé)任部門(mén)按以下規(guī)定的程序和方法進(jìn)行分類和評(píng)審： a. 采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施； b. 返工，以達(dá)到規(guī)定的要求； c. 進(jìn)行懲處，以示警告。 公司主要負(fù)責(zé)人：對(duì)各類不合格及糾正和預(yù)防措施進(jìn)行管理評(píng)審。 收到以上報(bào)告的部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)制定糾正和預(yù)防措施方案，并組織實(shí)施。 審核的實(shí)施 公司主要負(fù)責(zé)人或管理者代表組織召開(kāi)第一次會(huì)議。 公司主要負(fù)責(zé)人或管理者代表指定審核組組長(zhǎng)。 游客投訴和抱怨詳見(jiàn)《游客投訴和抱怨處理辦法》。 監(jiān)督審核中，有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合，根據(jù)需要提供相關(guān)記錄。 專題檢查 專題檢查是指日常管理工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的專項(xiàng)檢查。 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)審包括：管理評(píng)審、內(nèi)部審核、定期巡視、專題檢查、各部門(mén)的日常檢查等。 游船的維護(hù)及保養(yǎng) 工程部維修人員負(fù)責(zé)游船的檢修工作。 做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。 操作人員在操作時(shí)應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。 .7 每年針對(duì)設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。 所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)公司審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對(duì)外宣傳稿件須經(jīng)公司工程部門(mén)審核。游樂(lè)設(shè)施必須建立營(yíng)運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。 停車場(chǎng)管理 停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)于公司附近，并設(shè)有明顯的通用標(biāo)識(shí)，由工程部門(mén)負(fù)責(zé)管理。13 游客物品保管規(guī)定 總則為游客提供規(guī)范的行李寄存及車輛停放服務(wù)，以方便游客游覽。 檢票a. 市場(chǎng)部的檢票員應(yīng)主動(dòng)熱情為殘疾人檢票，并引導(dǎo)其使用殘疾人通道；服務(wù)中應(yīng)文明禮貌，禁止使用歧視性語(yǔ)言；b. 貫徹政府有關(guān)敬老愛(ài)老政策，根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，對(duì)于70歲以上的老人，在驗(yàn)明身份證或有關(guān)證件后，給予免票放行；c. 市場(chǎng)部的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時(shí) ，應(yīng)提供必要的幫助。12 特殊游客服務(wù)管理制度 總則 對(duì)特殊游客（老人、幼兒、殘疾人等）提供個(gè)性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。 公司醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門(mén)對(duì)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢查。 公司員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)、救護(hù)突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務(wù)室救治。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在漫川關(guān)小河灣度假村，其工作職責(zé)為:承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，保持與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)的聯(lián)系；負(fù)責(zé)黃金周旅游安全事故應(yīng)急信息的收集、核實(shí)、傳遞、通報(bào)，執(zhí)行和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的決策；組織區(qū)黃金周旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案演練、人員培訓(xùn)和相關(guān)應(yīng)急知識(shí)普及工作；督促各旅游企業(yè)做好黃金周公司運(yùn)營(yíng)方案、安全事故應(yīng)急預(yù)案和黃金周期間大型節(jié)慶活動(dòng)的專項(xiàng)預(yù)案。 就近處置，分級(jí)負(fù)責(zé)。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。 適用范圍 預(yù)案適用于處置在風(fēng)景區(qū)黃金周期間各公司（點(diǎn)）內(nèi)、相關(guān)旅游企事業(yè)單位運(yùn)行的旅游活動(dòng)中因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的旅游者人員傷亡事件。 公司停電 公司供電部門(mén)通知的計(jì)劃停電，由工程部門(mén)安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。 財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資；公司辦公室辦理保險(xiǎn)索賠事宜。公司辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，公司值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門(mén)組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。 公司醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救受傷人員。 公司醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。 突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《公司突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。 消防安全 消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。 工作程序 游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作 安全部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)公司游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。 下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊，關(guān)好、鎖好門(mén)窗，關(guān)閉電源。 廣場(chǎng)的衛(wèi)生實(shí)行專人管理，在做好演出前后的廣場(chǎng)衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，還要對(duì)舞臺(tái)、觀眾席的座椅進(jìn)行定期清掃。 本制度適用于公司公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。 公司標(biāo)識(shí)的管理 市場(chǎng)部根據(jù)公司形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)公司公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。 公司辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。 檢票員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。 領(lǐng)票根據(jù)公司有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)部門(mén)票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。 整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。 貴賓接待 市場(chǎng)部根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的接待工作，接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)公司主要負(fù)責(zé)人審批后，由公司辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。 導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式： 散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供； 旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括： 公司的基本情況； 公司的主要活動(dòng)及時(shí)間； 公司內(nèi)的車船服務(wù)，餐飲、購(gòu)物的有關(guān)信息； 公司周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。 交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來(lái)采訪的新聞?dòng)浾唛_(kāi)展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。 廣告完成后，報(bào)公司分管負(fù)責(zé)人審核，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后對(duì)外發(fā)布。 了解游客對(duì)公司服務(wù)及硬件設(shè)施的建議，尤其是對(duì)新項(xiàng)目的建議，要認(rèn)真分析其合理性、可行性，交公司辦公室呈公司主要負(fù)責(zé)人參考。ｂ. 公司辦公室根據(jù)評(píng)審情況，填寫(xiě)評(píng)審活動(dòng)紀(jì)要，并歸檔。 《年度活動(dòng)計(jì)劃》是公司活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導(dǎo)性文件。 具有較強(qiáng)的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)。 旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)，持證上崗。 本制度所稱山陽(yáng)縣漫川關(guān)玉皇島水上樂(lè)園有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、水上游覽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。公司應(yīng)向所在地政府的建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門(mén)經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門(mén)的支持，配合旅游行政管理部門(mén)做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。 本制度適用于公司活動(dòng)的策劃管理。 活動(dòng)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。ｃ. 公司辦公室召開(kāi)《重大活動(dòng)方案》評(píng)審會(huì)議，市場(chǎng)部門(mén)填寫(xiě)評(píng)審紀(jì)要，并歸檔。 活動(dòng)結(jié)束后，公司辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式加以保存。 依據(jù)公司的財(cái)力、特點(diǎn)，確定廣告預(yù)算的決策模型，編制廣告預(yù)算。 宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，促銷人員定期訪問(wèn)旅行社、賓館等單位，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。 游客接待服務(wù)包括：檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品（行李和車輛）保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、公司交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。 根據(jù)游客存放的物品，設(shè)置必要的保管實(shí)施。 市場(chǎng)部員工按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。 如安排植樹(shù)等活動(dòng)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。 接待檔案管理 市場(chǎng)部接待貴賓及團(tuán)體游客后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》 每月5日前，市場(chǎng)部將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》上交公司辦公室檔案室匯總保管、歸檔。 售票員按公司現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。 導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。 工程部門(mén)對(duì)公司標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由工程部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。 工程部門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)人按要求對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)公司的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。 公司各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好公司游覽秩序維護(hù)及安全工作。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。 本制度適用于公司火災(zāi)火警、重傷急救、地質(zhì)災(zāi)害、大風(fēng)暴雨、刑事治安事件、停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。 辦公室接報(bào)后，按有關(guān)規(guī)定組織力量撲救，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打119報(bào)警。 大風(fēng)暴雨 公司辦公室收到氣象部門(mén)的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門(mén)。 公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。10 黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法 編制目的。 公共衛(wèi)生事件。 一般指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒的。黃金周期間設(shè)立黃金周旅游安全事故應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。11 公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度 總則 為游客提供及時(shí)有效的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。 后勤部門(mén)主管每月對(duì)醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。 如遇重大傷、病或有生命危險(xiǎn)的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時(shí)、妥善地進(jìn)行救治。 營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)旅游工藝品的代郵服務(wù)。 市場(chǎng)部在接到特殊游客的預(yù)約時(shí)，應(yīng)根據(jù)其要求，制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，并將該計(jì)劃發(fā)送到有關(guān)部門(mén)。 行李寄存應(yīng)逐件辦理，每件行李系一個(gè)行李牌，對(duì)游客的行李應(yīng)小心輕放，并在行李架上擺放整齊。 如發(fā)現(xiàn)車輛損壞、丟失，應(yīng)立即報(bào)場(chǎng)務(wù)部門(mén)主管及時(shí)處理。 工作人員上班期間須穿著公司統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。 所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。 得到質(zhì)檢部門(mén)的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。 非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。必須提前上班，打掃游船衛(wèi)生，檢查游船情況，按指定地點(diǎn)停放整齊。 公司辦公室協(xié)助公司服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審核、定期巡視、專題審核、游客投訴、抱怨的協(xié)調(diào)處理工作。 巡視內(nèi)容包括但不限于公司的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、園林綠化、員工工作狀況等。 檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，按《不合格及糾正與預(yù)防措施管理辦法》處理。游客滿意度的分析應(yīng)綜合考慮游客市場(chǎng)調(diào)查、游客投訴和抱怨及其他相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。 審核組成員：根據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》及分工要求編寫(xiě)內(nèi)審檢查表，記錄不合格情況，填寫(xiě)《不合格及糾正措施報(bào)告》、《預(yù)防措施報(bào)告》，并對(duì)糾正、預(yù)防情況進(jìn)行驗(yàn)證。 公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。 審核報(bào)告必須經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人或管理者代表審核批準(zhǔn)，并在審核結(jié)束后，兩周內(nèi)發(fā)送以下人員： a. 公司主要負(fù)責(zé)人； b. 管理者代表； c. 公司其他負(fù)責(zé)人； d. 審核組成員； e. 受審部門(mén)負(fù)責(zé)人。 相關(guān)部門(mén)的職責(zé) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的一般不合格或潛在不合格進(jìn)行處理，并對(duì)各類不合格采取必要的糾正或預(yù)防措施。 采購(gòu)部門(mén)、使用部門(mén)應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，并作出評(píng)審記錄，提出處理意見(jiàn)（降級(jí)或拒收）。 糾正與預(yù)防措施的提出與處理 糾正與預(yù)防要求由審核或有關(guān)檢查人員提出，并按《不合格及糾正措施報(bào)告》、《預(yù)防措施報(bào)告》的要求逐級(jí)履行審批、驗(yàn)證手續(xù)。 糾正與預(yù)防措施的記錄與保管 部門(mén)組織實(shí)施的糾正與預(yù)防措施記錄由各部門(mén)自行保管，并按質(zhì)量記錄的要求定期歸檔。 游客投訴處理