運(yùn)維服務(wù)規(guī)范v10-免費(fèi)閱讀
【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。不強(qiáng)迫用戶簽名，用戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至客戶滿意為止，講明維修政策，用戶還是拒絕則聯(lián)系主管請示處理1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。運(yùn)維現(xiàn)場服務(wù)記錄單》整理工具箱時(shí)，自己要對工具箱自檢一遍與用戶確認(rèn)，是否同事代驗(yàn)機(jī)，不行則驗(yàn)完機(jī)后電話跟用戶確認(rèn)，且讓主管關(guān)單前再做確認(rèn)，且無報(bào)修外的其他故障隱患。未修復(fù)不要輕易答復(fù)，向主管匯報(bào)，根據(jù)批示處理原則上在征得用戶同意的前提下繼續(xù)維修，如確有不便則清理現(xiàn)場離開，并確認(rèn)好再回來的時(shí)間；若用戶強(qiáng)烈要求服務(wù)人員吃飯，則婉言謝絕。服務(wù)細(xì)節(jié)注意語言禮貌，行為規(guī)范在用戶處服務(wù)時(shí)接到另一用戶服務(wù)派單的信息，需馬上處理檢查是否按照技術(shù)操作流程進(jìn)行（特異性的技術(shù)補(bǔ)充是否已經(jīng)操作）在用戶處無法修復(fù)、用戶不讓取回維修故障診斷嚴(yán)格按照：項(xiàng)目技術(shù)資料的流程內(nèi)容判斷遲到時(shí)間小于15分鐘：首先向用戶道歉，可以以交通受阻為理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解。進(jìn)門：按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)用戶處，自我介紹（未服務(wù)過的客戶）確認(rèn)用戶，并出示胸卡三、見面之前要仔細(xì)整理要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施見面之前要仔細(xì)整理儀容儀表檢查 按公司要求著裝 衣服臟、不干凈平時(shí)要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對自己的儀容儀表進(jìn)行檢查，敲客戶處門前，要首先對自己的儀容儀表進(jìn)行自檢。帶上擦拭用清潔布路途遠(yuǎn)，可能無法保證按約定時(shí)間上門查閱資料并請教其他工程師，或技術(shù)支持、主管聯(lián)系尋求資源。時(shí)間太短，不能保證按時(shí)到達(dá)。電話咨詢，指導(dǎo)用戶正確使用。儀容儀表規(guī)范、言行舉止禮貌，給用戶良好形象體驗(yàn)用戶不同意服務(wù)時(shí)間、提供的維修方式等不認(rèn)同觀點(diǎn)絕對禁止工程師帶走用戶一切數(shù)據(jù)資料，不在未經(jīng)許可情況下調(diào)用和查看用戶信用戶機(jī)器設(shè)置在服務(wù)完后有變化一、出發(fā)之前要全面檢查 5三、 見面之前要仔細(xì)整理 6四、服務(wù)過程要耐心仔細(xì) 8五、服務(wù)之后要認(rèn)真確認(rèn) 12為保障運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，特此制定以下運(yùn)行維護(hù)管理制度和規(guī)范，使運(yùn)維人員在制度和規(guī)范的約束下開展運(yùn)維服務(wù)工作。運(yùn)維服務(wù)行為準(zhǔn)則影響用戶使用的事 要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施影響用戶使用的事堅(jiān)決不做遵守服務(wù)規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶處如不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶處應(yīng)在與用戶約定時(shí)間前510分鐘取得聯(lián)系；提前表示歉意，重新約定到達(dá)時(shí)間遵守用戶的工作考勤表時(shí)間工作上班時(shí)間同用戶上班時(shí)間是相同的，應(yīng)確保比用戶單位上班時(shí)間早510分鐘到達(dá)合理處置用戶需求用戶要求不屬于此次報(bào)修或提供服務(wù)內(nèi)容，但屬于服務(wù)范圍內(nèi)的自己能正確、規(guī)范提供，則提供服務(wù)滿足用戶需求如果不能保證準(zhǔn)確規(guī)范提供并完成，請示主管并獲取解決方案，再給用戶答復(fù)和解決方案用戶提出額外的服務(wù)要求如用戶強(qiáng)烈要求，則升級給主管獲取解決方案二、影響用戶權(quán)益的事要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施損害用戶權(quán)益的事堅(jiān)決不做給用戶進(jìn)行服務(wù)，保障用戶設(shè)備和資料的安全，不損害客戶利
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1