【正文】 五 .秩序維護部獎懲細則 本部門實行考核分制，即：被考評者每人每月給予基礎分 100 分，若有過失從 100 分中予以扣除，若業(yè)績突出則在 100 分基礎上給予加分；考評周期為每月 131 號；考核結果與個人收入直接掛鉤，即每分 5 元，獎懲細則如下表： 類 型 獎 懲 標 準 分 值 獎 1 對改進部門管理，提高部門形象有重大貢獻者； 加 10 分 ２９ 勵 2 在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績者； 加 2 分 3 在對外接待中， 服務工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者； 加 3 分 4 積極做好人好事或為客戶提供最佳服務，工作積極熱心受到客戶表揚者； 加 5 分 5 協(xié)助其他部門工作使問題得以解決，受到公司表揚者，團結友愛、互相關心、互相幫助并有事跡者； 加 5 分 6 被部門連續(xù)評為先進（優(yōu)秀）員工或被公司表彰或被嘉獎者； 加 10 分 7 工作認真負責，防止或挽救事故有功，使服務區(qū)和業(yè)主免受重大損失者； 加 10 分 8 服從命令、聽從指揮、認真負責、埋頭苦干、放棄休息、主動頂班補缺、政令暢通并有工作實效者，敬業(yè)精神強、不計較個人得失經 公司或所在項目認定者； 加 210 分 9 拾金（物）不昧，及時主動上交者，視其全額大小； 加 520 分 10 廉潔奉公，拒收賄賂者，視其全額大??； 加 520 分 11 敢堅持原則，主動遵守并維護公司或所在項目尊嚴和制度，同違法亂紀和不良傾向、不正之風作斗爭并卓有成效者； 加 1020 分 12 個人服裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內務整齊、清潔衛(wèi)生，受到公司或所在項目表揚者； 加 2 分 13 發(fā)現(xiàn)事故隱患，積極處理并上報者； 加 5 分 14 對突發(fā)事件應急得當，處理合理者。 如遇在車場的下貨車輛應指導其按規(guī)定乘座貨梯，并及時疏導其他車輛。 做好解釋工作，確?？蛻魸M意。 在巡邏中要保持高度的警惕，善于發(fā)現(xiàn)問題。 保持與其他崗位的聯(lián)系。 對進出的主要領導須主動問好。 保持與各崗位的有效聯(lián)系 門崗服務提供規(guī)范 規(guī)范著裝 門崗值崗人員上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗，應注意帽子正戴，領帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達到規(guī)定要求。 注意大堂內的人員情況，遇到大堂內大量人員滯留，詢問后禮貌的勸其離開大堂。 嚴禁向無關人員泄露監(jiān)控室掌握的有關資料 要始終保持高度的警惕，增強責任心，處理事件機智、靈活、果斷，隨時保持與秩序維護部巡邏人員和其他有關崗位人員的聯(lián)系。 發(fā)生任何報警應立即按有關應急預案執(zhí)行，并及時通知相關責任人。 在工作中絕對不允許的行為 不整潔的儀容儀表； 對業(yè)主以及來訪者不理不睬； 同事之間閑聊； 講粗話、臟話、不用文明用語； 粗暴使用工作用品； “不太清楚”的待客用語； 出差錯時，推卸責任； 冒失的工 作行為； 看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上； 在公共場所勾肩搭背； 以衣貌來區(qū)分接待來訪者。 工作要求： 指引車輛進入指定車位檢查車窗、門是否關妥，如存在上述問題及時通知車主，加強車庫內的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤問，以防車輛被盜。 工作內容（外巡） 消防控制室、電視監(jiān)控室保持聯(lián)系，密切配合，巡查服務區(qū)外圍部位，了解安全情況，維護服務區(qū)外圍秩序井然。 如發(fā)生火災等特殊情況，應指引客戶迅速安全的離開服務區(qū)，做好應急處理、冷靜思 ２２ 考，聽從上級指揮。 工作內容： 與監(jiān)控室密切配合，對進入服務區(qū)的人員、車輛進行控制，保持門崗的暢通。 保管好電腦監(jiān)控記錄。及時應付可能突發(fā)的異常情況，確保服務區(qū)安全。 本部門施行全天 24 小時值勤三班倒 8 小時工作制度，各班交接班須提前 10 分鐘到崗并打卡，不得早退遲到。 7 天 向小區(qū)業(yè)主告知。 消防訓練管理 。 １７ 消防工作程序及內容 消防系統(tǒng)運作管理 ,明確地點、指揮人員、參加人員、攜帶裝備。 明確職責，落實措施： 客戶活動的公共區(qū)域要有人服務，服務時要注意犯罪分子利用廁所裝置爆炸物品或有意遺留其他危險品；要害部位（油庫、機房、水電設施等）要防止無關人員進入工作人員應監(jiān)守崗位；遇服務區(qū)有重大接待任務時，應在各個區(qū)域對可疑危險 品進行清查，如有必要可布置警戒，防止破壞。 ，每天安排專人進行打掃和保持。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 隨時檢查車位使用情況，合理利用車位。不能解決的因及時上報值班主管。 巡邏員必須熟悉本崗位職責。 2. 責任心強，誠實正直，良好的溝通協(xié)調能力和人際關系處理技巧。 11 認真落實三防（防火、防盜、防搶） 工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報告。 2 對車輛進出進行指揮調度，使車輛停放有序，并及時疏導，保證道路暢通，無擁堵事故。 10 認真作好當日工作記錄和交班記錄。 2 負責機動車車庫的車輛收費，并及時準確的上繳收費，維護收費系統(tǒng)，使其正常運行 。 14 認真做好巡視記錄和交接班記錄。 4 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味 ，嗅到異味時，迅速尋找異味來源在何處，如屬天然氣泄露，則立即進行處理，如有“火警”應立即撲滅，及時上報相關部門。 。 7 上崗時間堅守工作崗位，嚴格監(jiān)督出入人員，做好來訪者人員登記，仔細查問外來人員情況，登記其姓名，身份，證件，工作單位或住址，被訪問人姓名，出入時間等，“三無”人員不得入內。 2 崗位要求： ，持退伍證優(yōu)先，保安員上崗資格證。 9 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 ７ 崗位說明書 NO:5 職位名稱：秩序維護部大堂崗 直屬上級：秩序維護部班長 所屬部門：秩序維護部 直屬下 級： 編號 一、崗位職責及工作內容 備 注 1 上崗中必須熟悉大堂內的各個服務柜臺的服務性質，配合客戶中心巡導指導客戶業(yè)務。 二、任職要求 1 基本要求： 上學歷。 7 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，不得私自交于他人。 、勤奮、品德好。 7 負責對所管轄范圍內的新員工和調職員做好在崗培訓。 ，身高： 米以上。 13 負責服務區(qū)內安全保衛(wèi)工作對偷盜，搶劫等突發(fā)事件有處置權。 5 負 責秩序維護隊伍建設，指導秩序維護部隊員工作，解決隊員工作中的實際困難，隨時掌握隊員思想動態(tài)，加強與隊員的思想溝通和交流。 。 14 負責本部門具體的培訓指導及監(jiān)督，檢查工作。 6 負責制定本部門員工的業(yè)務培訓。 3 在公司總經理和當?shù)毓膊块T的指導下，全面負責服務區(qū)的安全，消防 工作。 11 全面負責本服務區(qū)內的消防安全工作，對消防安全負責。 ，身高： 米以上。 2 負責組織全體秩序維護部人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項安全保衛(wèi)任務。 10 協(xié)調對外關系， 協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，熟悉各防區(qū)的治安狀況，在責任區(qū)內發(fā)生火災，治安、刑事案件時，應立即組織人 員保護好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)。 18 認真做好當日工作記錄。 4 負責秩序維護部隊員的內務管理，定期組織班務會。 ，思維敏捷。 4 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時向就近相關崗位人員通報。 12 負責檢查消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，確保正常運行。 、勤奮、品德好。 6 做好“四防”，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動，并及時匯報。 。 4 對裝修及施工人員 要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補，買賣，收舊等流動閑雜人員出入，不準裝修隊擅自進入?yún)^(qū)內尋找生意。 12 值班護衛(wèi)員在值勤時應禮貌用語，熱情服務，及時為小區(qū)業(yè)主或用戶排優(yōu)解難。 ９ 崗位說明書 NO:7 職位名稱：秩序維護部巡邏員 直屬上級：秩序維護部班長 所屬部門：秩序維護部 直屬下級： 編號 一、崗 位職責及工作內容 備 注 1 按照規(guī)定時段進行認真細致地巡查，保證早、中、晚 4 次以上巡邏次數(shù)。 11 當發(fā)生突發(fā)事件時，應嚴格按《緊急情況處置程序》的要求進行處理，并向上級報告。 １０ 2 崗位要求： 1. 受過消防訓練，持退伍證，保安員上崗資格證。 7 協(xié)助帶車崗秩序維護員維護車場的治安消防秩序。 2 崗位要 求： ，持退伍證，保安員上崗資格證。 9 負責制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。 ，思維敏捷。 對不遵守服務區(qū)安全管理制度的擾亂服務區(qū)治安秩序者，秩序維護部將按照有關法規(guī)采取必要措施。 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程設施、設備等不安全隱患，或不保持清潔衛(wèi)生情況，應及時處理并詳細記錄后上報。 １４ 隨時檢查所轄隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高“義務消防隊”的實戰(zhàn)能力。 未經秩序維護部隊長批準，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉借他人；不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 節(jié)約用水用電，愛護公共物品。直接負責消防工作、成立義務消防隊，組織滅火演習，檢查各消防設施的使用情況，保證消防設施正 常使用。 3 次消 防安全大檢查。 1 次消防演習。 進出本服務區(qū)的務工人員，需佩帶其公司的工作牌（證）。 未打卡者又未簽卡者每次按曠工半天處理。 發(fā)現(xiàn)有違反本服務區(qū)管理制度的行為，立即通知秩序維護部人員干預或制止。 對大堂內發(fā)生的客戶糾紛進行調解，處理不了的匯報班長及管理部門，對大堂內的無業(yè)務人員，如發(fā)現(xiàn)時間較長，禮貌勸其離開，對有損規(guī)范的現(xiàn)象，如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開或改正，并做好解釋，如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進入。 維持好門外的秩序，合理安排車輛，避免發(fā)生意外事故。 當發(fā)生突發(fā)事件時，應嚴格按《緊急情況處置程序》的要求進行處理，并向上級報告。 在巡邏中注意禮貌，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，交 班時按交班規(guī)定進行。 保持與監(jiān)控的聯(lián)系，一旦收到緊急呼叫，迅速果斷采取有效措施封鎖出入口，并準備制止可能出現(xiàn)的犯罪行為。 交接后無異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。 與各崗位保持有效的聯(lián)系，及時將發(fā)現(xiàn)的情況通報各崗位，為各崗位提供正確的信息。 交接后無異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。 遇到客人無理要保持冷靜，不得有過激的行為和語言。 工作內容及要求： 保證秩序維護裝