【正文】 ? 發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患及時上報消防主管。8. 采取措施有效，有及時告知客戶。? 檢查環(huán)境衛(wèi)生是否干凈。? 在指定點(diǎn)位填寫《安全巡視簽到表》 （表380–6）或使用巡更系統(tǒng)打點(diǎn)。 巡視規(guī)律：自上而下，逐層巡邏。12. 問題處理及時、妥當(dāng)。? 根據(jù)項(xiàng)目需要，在特定的時間內(nèi)，擔(dān)任中心的總值班。? 特殊情況經(jīng)上級同意后，方可調(diào)整崗位部署。 二十四、安管領(lǐng)班工作規(guī)程1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安管領(lǐng)班的工作程序，適用于指導(dǎo)安管領(lǐng)班的日常工作。 不得向外界泄漏項(xiàng)目的安全防范措施，如崗位的工作時間、巡邏路線、監(jiān)控點(diǎn)位等。 有權(quán)監(jiān)視維護(hù)公共區(qū)域的工作、生活秩序，但無權(quán)監(jiān)視或干涉客戶隱私。 對方違反法律法規(guī)時，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報公安機(jī)關(guān)處理。 如發(fā)生車輛間碰撞事故，車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢，處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報交警處理。車損人傷因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。 交通/停車場設(shè)施管理 轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實(shí)際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌，如擋車欄桿、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、車位鎖，禁止停車標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車線、讓行線等。42 / 120 停車收費(fèi)管理 應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T核準(zhǔn)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)時，正當(dāng)收費(fèi)。 臨時車輛進(jìn)場發(fā)放計(jì)時收費(fèi)停車憑證，出場收卡/單，計(jì)時收費(fèi)，并提供收費(fèi)憑證。 安管員應(yīng)留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛，對載有易燃、易爆等危險品的車輛、營運(yùn)或超載摩托車禁止進(jìn)入轄區(qū)。4 記錄 《臨時用電申請表》 （表 370—28） 《 裝 修 違 章 整 改 通 知 書 》 （ 表 370—21）39 / 120 《動火許可證》 （表 380—11）二十一、交通和車輛管理規(guī)定1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動、非機(jī)動車輛的行駛、限制、停放、收費(fèi)看護(hù)及事故處理的活動。 施工過程管理 應(yīng)要求施工單位在規(guī)定時間內(nèi)施工，特別控制異味及噪音施工。 物管中心安管部負(fù)責(zé)人應(yīng)對消防隱患的整改進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，在《消防隱患整改通知單》注明跟蹤驗(yàn)證結(jié)果。b) 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。 自查中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理與報告，否則發(fā)生事故本崗位當(dāng)班人負(fù)責(zé)。保潔部門對現(xiàn)場及時清理保潔，迅速恢復(fù)現(xiàn)場正常的工作、生活秩序。d) 消防安全知識宣傳（包括業(yè)戶與本物管中心員工） 消防演習(xí)準(zhǔn)備33 / 120 物管中心安管部負(fù)責(zé)制定《消防演習(xí)方案》 ，報物管中心負(fù)責(zé)人審批后報公司領(lǐng)導(dǎo)審核、備案。 未經(jīng)消防局批準(zhǔn)，擅自進(jìn)行擴(kuò)建、改建或支搭不符合建審要求的建筑物，被責(zé)令拆除的，給予經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的追究刑事責(zé)任。 違反使用電氣焊審批制度，擅自使用電氣焊或動用其它明火。30 / 120十七、消防獎懲規(guī)定1 范圍2 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消防獎懲的原則和條件，適用于御景灣物管中心的消防安全管理工作。 一旦發(fā)生火情，要沉著、冷靜及時報警和撲救。 室內(nèi)禁止使用任何電熱器具。 車庫、車場嚴(yán)禁吸煙。 禁止存放各種易燃易爆化學(xué)危險品，禁止存放與工作無關(guān)的物品。 每年定期對庫房內(nèi)燈具、電線等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等可能引起打火短路等因素，必須及時更新維修。 嚴(yán)禁在室內(nèi)拉臨時線路，室內(nèi)使用的電器設(shè)備（包括照明） ，須采用防爆裝置。 雷雨季節(jié)來臨前，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行避雷系統(tǒng)檢修、檢測。 值班電話要保持暢通，值班人員發(fā)現(xiàn)危險情況及時果斷處置。 電梯機(jī)房防火規(guī)定 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品，嚴(yán)禁兼作庫房和其他工作間。 廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時清除，無用的文件、資料要及時清理，統(tǒng)一安全銷毀。 消防例會制度 物管中心防火安全委員每月應(yīng)召開消防例會，傳達(dá)上級有關(guān)消防工作文件或指示精神，匯報本月消防工作，安排下月消防計(jì)劃，討論、修改、完善消防措施。 防火檢查 公司/ 物管中心實(shí)行防火“三級”檢查制度，即：一級：崗位/班組每日結(jié)合工作進(jìn)行防火自查；二級：各部門每周組織一次部門防火安全檢查；三級：物管中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。 保潔人員及各部門巡視人員，須認(rèn)真檢查為客戶提供的煙灰筒、垃圾桶，發(fā)現(xiàn)有丟落在地面上的煙頭和火柴棒要及時清理，認(rèn)真檢查是否有未熄滅的煙頭，消除隱患。 安全管理部門在審核動火申請的同時，必須到現(xiàn)場勘察，確認(rèn)一切措施齊全后方可發(fā)出動火證。b) 健全各級消防組織，完善逐級防火責(zé)任制及各項(xiàng)防火措施和應(yīng)急預(yù)案。 員工職責(zé)a) 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司/物管中心消防管理規(guī)定，遵守本崗位的防火安全措施及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患及時報告和處理。c) 定期召開安全會議，布置消防工作，組織消防安全檢查，研究解決重大火險隱患和各種不安全因素。1 編制依據(jù)/引用文件 中華人民共和國消防法 安全生產(chǎn)管理規(guī)定 防火“三級”安全檢查規(guī)定2 管理內(nèi)容與要求 總則 物管中心的消防安全管理工作應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國消防法》 、 《合肥市防火安全工作管理規(guī)定》和有關(guān)消防法規(guī)進(jìn)行。 安全管理部門負(fù)責(zé)對物管中心所有的滅火器材進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄配置地點(diǎn)、數(shù)量、器材型號、購置/年檢日期、品牌等信息。 手電、雨衣、雨鞋的使用 安管員要愛護(hù)使用手電、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、雨鞋、手電筒、電池等占為己用。 使用人攜帶對講機(jī)到信號較弱或無信號的地點(diǎn)，應(yīng)事先告知領(lǐng)班所去的位置或聯(lián)系電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。檢查對講機(jī)外觀，性能是否完好和正常，如發(fā)現(xiàn)問題立即與上一班人員確認(rèn)，并上報領(lǐng)班/主管，記錄損壞的情況和損壞原因。 物管中心應(yīng)定期對員工進(jìn)行安管/消防器材使用的培訓(xùn)，以確保器材能夠正確使用。 應(yīng)急鑰匙更新或增配，需由業(yè)戶或相關(guān)使用部門負(fù)責(zé)人書面提出申請，物管中心（處）負(fù)責(zé)人同意后實(shí)施，鑰匙更新后及時歸入應(yīng)急鑰匙柜內(nèi)，作廢鑰匙由相關(guān)部門統(tǒng)一處理。 一般鑰匙更新或增配，需經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人同意后實(shí)施，鑰匙更新后及時歸入鑰匙柜內(nèi)，作廢鑰匙由鑰匙管理部門統(tǒng)一處理。 應(yīng)急鑰匙：包括業(yè)主自愿提供的房間備用鑰匙、重要設(shè)施設(shè)備房鑰匙。4 違章使用電器 清理違章電器，扣除當(dāng)事人績效工資 100元。 住宿員工自覺愛護(hù)宿舍的公用設(shè)施及物品，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。 處罰 公司對安管部門員工的處罰應(yīng)本著懲前毖后、治病救人、對事不對人的原則。 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參照 《安管員培訓(xùn)規(guī)程》執(zhí)行無特殊情況，不得無故缺席。 要維護(hù)公共設(shè)施，及時制止踐踏草坪、折花毀木、高空拋物和亂扔煙火、果皮等現(xiàn)象。 物管中心負(fù)責(zé)人每月至少對安管崗位進(jìn)行夜間檢查二次，并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和記錄。 認(rèn)真對待各類報警（電話報警、設(shè)備報警、電梯報警、呼救等） ，盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。 全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。 中控室/消防值班室管理 中控室/消防值班室實(shí)行 24 小時值班制度，值班人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。 運(yùn)送大件物品時，未經(jīng)允許不得使用客用電梯。對臨時進(jìn)入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進(jìn)入時，門崗安管員應(yīng)登記其出入時間，并呼叫巡邏安管員跟蹤或引6 / 120導(dǎo)其至業(yè)戶處，并得到業(yè)戶確認(rèn)后方可準(zhǔn)許其進(jìn)入施工，施工期間或施工結(jié)束后，巡邏安管員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認(rèn)業(yè)戶安全狀態(tài)。 非標(biāo)準(zhǔn)時間一切事務(wù)由當(dāng)值總值班負(fù)責(zé)處理，對突發(fā)事件與異常情況及時向物管中心負(fù)責(zé)人匯報。7 獎懲 上述制度執(zhí)行情況，納入目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。 對消防逃生、避難用平臺，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和限制出入管理，即非工作許可和緊急狀態(tài)，不得隨意出入平臺。 工程管理部門應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。 重點(diǎn)部位包括：財(cái)務(wù)室、平臺、配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房/熱力站、地下車庫、油料 /化學(xué)品倉庫、電梯機(jī)房、3 / 120衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、廚房、物資倉庫等。 嚴(yán)守機(jī)密，不在公共場所談?wù)撋婕皺C(jī)密事項(xiàng)，認(rèn)真掌握傳閱文件范圍，不擴(kuò)大，確保文件安全及時傳送。2 編制依據(jù)/引用文件 安全生產(chǎn)管理規(guī)定3 總則 本規(guī)定旨在確保各重點(diǎn)區(qū)域、時段的公共安全，防止事故發(fā)生，各級員工均應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。1 / 120安全管理工作手冊總 則一、為了規(guī)范御景灣安管部安管隊(duì)伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的安管隊(duì)伍管理總要求，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照半軍事化管理的要求，制定本手冊。2 / 120 小區(qū)的公共安全安保工作的原則是“預(yù)防為主，防治結(jié)合，內(nèi)外有別，全員參與” 。 掌握一般的防火知識，知道滅火器材位置，并會使用，做到以預(yù)防為主，緊急情況下，能沉著報警（報火警電話 119） ，且能自救，控制火勢的蔓延。 建立重點(diǎn)部位進(jìn)出人員登記制度，凡因工作需要進(jìn)入配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、物資倉庫等重點(diǎn)部位的人員，應(yīng)詳細(xì)登記日期、姓名、進(jìn)出時間、進(jìn)入原因等項(xiàng)目。如發(fā)生因技術(shù)、設(shè)備問題引發(fā)的事故或其它意外事故，應(yīng)及時上報公司/物管中心（處）領(lǐng)導(dǎo)，同時報安全管理部門備案。 在公開文件中告知客戶無故不得隨意出入平臺，并在平臺入口處或防火門上張貼溫馨提示，告之非緊急情況下不得開此門，否則會引起消防報警。 情節(jié)嚴(yán)重，造成損失者，按公司有關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律條文進(jìn)行處罰。并做好值班記錄。 外賣人員與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)，外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記，呼叫巡邏哨進(jìn)行跟蹤服務(wù)，按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。 搬運(yùn)過程中需先對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，搬運(yùn)方要照價賠償。 中控/消防值班員的主要任務(wù)是：a） 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班或安管負(fù)責(zé)人匯報，并填寫相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》（表 380—4） ，通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況；b） 接收處理火警信息，及時向當(dāng)值領(lǐng)班報告，并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理；c） 非標(biāo)準(zhǔn)時間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴等電話，應(yīng)做電話記錄并及時將內(nèi)容報告當(dāng)值總值。 如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時上報，采取相應(yīng)的措施，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。必要時，啟動相應(yīng)預(yù)案。 檢查標(biāo)準(zhǔn)參見 《禮儀手冊》和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違規(guī)處理符合有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁打罵現(xiàn)象。 崗位安排原則 工作崗位設(shè)置應(yīng)遵循“無盲點(diǎn)、無重疊”的原則，明確各崗位職責(zé)與管轄范圍。 安管員有下列表現(xiàn)的，給予相應(yīng)處罰：12 / 120a） 影響服務(wù)質(zhì)量、違反公司規(guī)章制度、對公司造成經(jīng)濟(jì)損失或有損公司社會榮譽(yù)的情況；b） 違法行為，交公安部門處理，追究法律責(zé)任；c） 違反工作規(guī)程和安全管理?xiàng)l例，未造成或造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的，有損公司形象的；d） 不服從上級的管理或打擊報復(fù)的；e） 玩忽職守，擅自離崗，違反崗位職責(zé)或消極怠工的；f） 對待業(yè)主（客戶）不理不睬，發(fā)生嚴(yán)重爭吵，遭到嚴(yán)重投訴的；g） 損壞公司形象，干擾正常工作秩序的；h） 其他應(yīng)該給予處罰的事項(xiàng)。 禁止在宿舍區(qū)從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動。5 擅自或超期留宿外來人員 每次扣罰留宿人績效工資 100 元。3 管理規(guī)程 總要求 物管中心指定鑰匙管理部門和人員，各類鑰匙實(shí)行專人專管，專柜存放。 應(yīng)急鑰匙管理 應(yīng)急鑰匙由物管中心客戶服務(wù)部門向業(yè)戶收取，并與業(yè)戶簽定相關(guān)協(xié)議書（包括保管職責(zé)、應(yīng)急使用、緊急聯(lián)絡(luò)人電話等） 。4 記錄 《鑰匙清單》 （表 380—24） 《鑰匙借還登記表》 （表 380—25）16 / 120安管消防器材使用與管理規(guī)定1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安管/消防器材的管理和使用要求，適用于各物管中心對安管、消防器材的管理。 器材發(fā)生損壞或丟失，安全管理部門應(yīng)書面上報物管中心負(fù)責(zé)人，并及時修復(fù)、補(bǔ)充相關(guān)器材。 對講機(jī)應(yīng)按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自拆卸、破壞或隨意調(diào)至其他頻率。 為了確保不影響客戶的辦公秩序以及保守內(nèi)部機(jī)密，特殊崗位人員應(yīng)配備對講機(jī)耳機(jī)。 雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈，折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。 安全管理部門應(yīng)定期對公共區(qū)域配置的滅火器進(jìn)行檢查，并適時對滅火器更新，確保滅火器正常使用。 消防安全管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自防自救的原則，實(shí)行嚴(yán)格管理，科學(xué)管理，依法管理。d) 組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練以及員工的消防安全教育。b) 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)和防火滅火知識，做到會報警，會使用現(xiàn)有的消防器材及設(shè)備，會撲救一般性初期火災(zāi)。c) 經(jīng)常檢查各部門、區(qū)域執(zhí)行防火安全制度和落實(shí)安全防火措施的情況，定期向防火安全委員會匯報工作。 凡發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的，除責(zé)成其停止作業(yè)，補(bǔ)辦動火作業(yè)手續(xù)。 物管中心全體員工如發(fā)現(xiàn)有人員在禁止吸煙區(qū)域吸煙時，需禮貌勸說、制止。防火檢查按《防火“三級”安全檢查規(guī)定》的要求執(zhí)行。必要時可臨時增加會議。 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)使用任何電加熱器具，特殊情況須經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)后方可使用。 機(jī)房、轎廂頂部和梯井底部要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。 值班人員班前、班中禁止飲酒。27 / 120 空調(diào)機(jī)房防火規(guī)定 無關(guān)人員禁止進(jìn)入空調(diào)機(jī)房。 維修人員進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)配備防靜電工作服、工作鞋。 物品應(yīng)按“五距”要求碼放，即：頂距：貨垛距頂部 50 厘米；燈具：貨物距燈 50 厘米；墻距：貨垛距墻 50~80 厘米；跺距：