數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合將可以充分發(fā)揮兩者營(yíng)銷(xiāo)的功效，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可以直接與顧客溝通，同時(shí)可以簡(jiǎn)單快捷的收集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上更好了解顧客、服務(wù)顧客。 6．改善數(shù)據(jù)庫(kù)：不斷增加各類(lèi)信息，信息可以從以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)登記及其它促銷(xiāo)活動(dòng)中得到。 ?。ㄒ唬?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的涵義 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。在制訂媒體計(jì)劃階段，有關(guān)消費(fèi)者所有的情報(bào)更是營(yíng)銷(xiāo)人員必須了如指掌的內(nèi)容。 ?。?）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)為開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)新項(xiàng)目并增加收益提供信息。效果是很明顯的：一方面減少了損耗，而會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)量卻提高了。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域一次重要變革，是一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)概念，在生產(chǎn)觀念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)，各種類(lèi)型的消費(fèi)者接受的是相同的，大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品和信息。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以滿(mǎn)足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特征為： （l）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是信息的有效應(yīng)用； （2）成本最小化，效果最大化； （3）顧客終身價(jià)值的持續(xù)性提高； （4）“消費(fèi)者群”觀念，即一個(gè)特定的消費(fèi)者群對(duì)同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣； （5）雙向個(gè)性化交流，買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)各自利益，任何顧客的投拆或滿(mǎn)意度通過(guò)這種雙向信息交流進(jìn)人公司顧客數(shù)據(jù)庫(kù)；公司根據(jù)信息反饋改進(jìn)產(chǎn)品或繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。例如，一個(gè)專(zhuān)門(mén)搜集消費(fèi)者資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，它搜集的與顧客有關(guān)的背景資料，如性格特征。數(shù)據(jù)庫(kù)可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。例如，對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)需要進(jìn)行人員直接訪(fǎng)問(wèn)，而不是郵件和電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；另外，在與客戶(hù)的溝通中，采用哪種方式，還要看其經(jīng)濟(jì)性，能夠達(dá)到同樣的效果，為什么不選擇更經(jīng)濟(jì)的方式呢？營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)合理分配資源提供了有力的工具。database在韋氏字典里被解釋為通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)收集的數(shù)據(jù)以便迅速尋找和查閱。 另外，實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)管理水平，尤其是營(yíng)銷(xiāo)管理水平密切相關(guān)?？梢哉f(shuō)，高度的理性和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂。依照消費(fèi)者的價(jià)值觀念來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品。中國(guó)百姓對(duì)商品的需求已經(jīng)從饑不擇食地大量搶購(gòu)到貨比三家的“挑挑剔剔”?；诖耍上∪苯?jīng)濟(jì)導(dǎo)致的大規(guī)模生產(chǎn)以及與之相應(yīng)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，代之而來(lái)的是更加靈活的生產(chǎn)方式以及與之相應(yīng)的各種新的營(yíng)銷(xiāo)方式的涌現(xiàn)和迅速普及，如數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)需要高度的理性，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃，將市場(chǎng)影響因素進(jìn)行抽象的量化，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分、定位，進(jìn)而實(shí)施創(chuàng)造性。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是技術(shù)與文化的交融，是過(guò)程與目標(biāo)的結(jié)合，是消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)姻，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)生活中將是一個(gè)被高度整合的營(yíng)銷(xiāo)。二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。 在這里數(shù)據(jù)庫(kù)是指營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)最初的含義是為實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)而收集的顧客和潛在顧客的姓名和地址；后來(lái)發(fā)展成為市場(chǎng)研究的工具，如收集市場(chǎng)資料、人口統(tǒng)計(jì)資料、銷(xiāo)售趨勢(shì)資料以及競(jìng)爭(zhēng)資料等等，配合適當(dāng)?shù)能浖?，?duì)數(shù)據(jù)作出相應(yīng)的分析，目前它已經(jīng)作為整個(gè)管理信息系統(tǒng)的一部分發(fā)揮著重要作用。有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷(xiāo)量，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本。數(shù)據(jù)庫(kù)有足夠的靈活性以適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)者的需要，如補(bǔ)充新的信息，以及調(diào)整整個(gè)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶(hù)信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，同時(shí)使企業(yè)促銷(xiāo)工作具有針對(duì)性，從而提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。 ?。?）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類(lèi)消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)者模型，此類(lèi)消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專(zhuān)用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)。一般的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程應(yīng)包括以下四個(gè)主要步驟：（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)；（3）確定營(yíng)銷(xiāo)組合；（4）管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。以此為基礎(chǔ)制
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