導(dǎo)游員—業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)習(xí)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 148．導(dǎo)游員怎樣救治溺水游客?清理鼻、口內(nèi)污物；墊高腹部，頭朝下控水； 仰臥人工呼吸，體外心臟擠壓；送往醫(yī)院。141．骨折的處置方法是什么？開放性骨折：抬高骨骼肢體、止血、包扎（包扎前清洗傷口）、固定。 133．對(duì)于已發(fā)生的交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？組織人員實(shí)施搶救；保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案；報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示；安撫游客，繼續(xù)游覽；寫出報(bào)告，說明情況。124．國內(nèi)游客遺失居民身份證怎么辦？由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明；失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。116．什么叫錯(cuò)接？導(dǎo)游員接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)，屬責(zé)任事故。110．地陪怎樣預(yù)防漏接的發(fā)生？認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接待站地點(diǎn)。103．安排一地游覽時(shí)必須遵循的原則是什么？適合旅游團(tuán)特點(diǎn)；體現(xiàn)本地特色；點(diǎn)面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參觀；各項(xiàng)活動(dòng)，不宜雷同。95．導(dǎo)游人員對(duì)老年游客的服務(wù)時(shí)應(yīng)注意些什么？適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節(jié)省老年游客的體力。 、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系？ 主動(dòng)爭取各方配合；尊重各方權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；主動(dòng)交流信息和溝通思想；學(xué)習(xí)眾家之長；勇于承擔(dān)責(zé)任；保持適當(dāng)距離。78．導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動(dòng)機(jī)入手；旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。70．地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)；確定出行李時(shí)間；商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)費(fèi)用；返還游客證件。62．在帶領(lǐng)游客用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)向游客介紹什么？飯店就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及有關(guān)規(guī)定；主動(dòng)引領(lǐng)游客到餐廳就餐；將旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理、主管，告知旅游團(tuán)在飲食方面的特殊要求。54．導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么？著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。46．在陪同游覽中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些問題？注意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生；出現(xiàn)事故和問題時(shí)，應(yīng)與接待社密切配合進(jìn)行妥善處理，消除不良影響。38．導(dǎo)游員在同游客交談時(shí)，為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?熟悉游客的姓名，傾聽對(duì)方的談話，表達(dá)自己的意見，留下良好的印象。30．導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)？不得單獨(dú)隨意進(jìn)入游客的房間尤其是異性游客的房間不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng)不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室飲酒不得超過自己酒量的三分之一。，可分哪幾類？海外領(lǐng)隊(duì) 全程陪同導(dǎo)游員地方陪同導(dǎo)游人員景區(qū)（點(diǎn)）講解員。、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做？ 婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。，乘火車或輪船應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)？ 60分鐘。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料？ 不要。，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么？ 立即組織搶救。，導(dǎo)游人員可分為哪幾種？初級(jí)導(dǎo)游人員中級(jí)導(dǎo)游人員高級(jí)導(dǎo)游人員特級(jí)導(dǎo)游人員。？ 飯店名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。，有哪幾種方式？誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。47．在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)的后續(xù)工作有哪些？回收征求意見表；填寫《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還所借物品；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。55．地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作？確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。63．在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作？提前到達(dá)集合地點(diǎn)；核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；提醒注意事項(xiàng)；準(zhǔn)時(shí)集合登車。71．離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作？集中交運(yùn)行李；辦理退房手續(xù)；集合登車。79．游客外出旅游的動(dòng)機(jī)有哪四大類？社會(huì)動(dòng)機(jī)，文化動(dòng)機(jī)，身心動(dòng)機(jī)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。？ 身體狀況準(zhǔn)備；心理狀況準(zhǔn)備；儀容儀表準(zhǔn)備；知識(shí)語言準(zhǔn)備。96．在節(jié)省老年體力時(shí)應(yīng)從哪些方面去做？日程安排疏密相宜，活動(dòng)節(jié)奏不宜太快，適當(dāng)增加休息時(shí)間，選擇安全停車地點(diǎn)。104．地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間？地陪每天
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