攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析范本-免費閱讀
【正文】 據(jù)美國的一家調(diào)查公司福瑞斯特(FoM缸)調(diào)查表明．網(wǎng)上旅游交易將成為網(wǎng)上零售業(yè)的巨頭行業(yè)之一。攜程網(wǎng)的商業(yè)模式一望即知：龐大的會員卡客戶群體——向酒店和航空公司獲取更低的折扣——自己獲取中間的傭金。主要做法是：與網(wǎng)易合作，合建旅游頻道。4．業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺。3. 可靠（不讓客戶擔(dān)一點心）:4. 親切（讓客戶聽到我們的微笑）5. 專業(yè)（讓客戶感覺我們個個是專家）6. 真誠（全心全意地為客戶著想）品牌優(yōu)勢：目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。5. 線路預(yù)訂代理費，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。4. 商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司。另外，攜程的商旅管理業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的耕耘，如今也進(jìn)入了收獲期。11月3日，攜程旅行最新公布的2010年第三季度財報顯示，受世博會效應(yīng)等利好因素帶動，同比增長49%。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。 攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第三季度，同比增長70%。其合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。 攜程的收入主要來自以下幾個方面：1. 酒店預(yù)訂代理費，這是攜程最主要的盈利來源。攜程同全球134個國家和地區(qū)的 28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)54個主要城市。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。機票預(yù)定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。2009年全年，與2008年相比增長1%（sohu，2010）。攜程旅行網(wǎng)在運行過程中時刻本著“利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊
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