【正文】 （四）學(xué)校禮儀 學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。 (3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意 愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開 ,不要推搡。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與 行禮無關(guān)的話。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。不要在人前 打掃個人衛(wèi)生 。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。若 需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ健? 要領(lǐng)：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。 ，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。追求 雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 D、儀容應(yīng)當(dāng)簡約。 C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購員必須自覺主動地對自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒有頭屑，沒有異味。 ，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動人的效果。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。并將影響到對方對自己的整體評價。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。 ，應(yīng)正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時，仍應(yīng)與他人保持少許距離。遞接名片的禮儀規(guī)范 —— 名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。因此 ,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。 握手禮儀 愉快的 握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。 業(yè)務(wù)介紹。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。如“各位來賓，大家好！我叫 XX，是 XX學(xué)校的學(xué)生。如“你好，我叫 XX，是 XX公司的銷售經(jīng)理。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。 講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。 (5)迎送禮儀。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。 禮儀的基本要求就是尊重他人。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把 客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。 (2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。 學(xué)會記錄并引用對方的名字。 規(guī)范的問候語 在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認(rèn)識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。 一、恭侯迎接；迎送是內(nèi) 賓接待中最常見的禮儀活動。 溫度：一般在 24 攝氏度左右，要讓人感覺舒服，男士穿西裝，女士穿正裝會覺得很合適即可，當(dāng)然還要考慮現(xiàn)場實際情況。 （ 3）要說走就走。對拜訪對象的其他家人或主人家的其他客人，適當(dāng)打打招呼、問候兩句就行了。因為沒準(zhǔn)主人那里還有另外一批客人，或正在收拾餐具等，如果你提前貿(mào)然闖進(jìn)，是不禮貌的。 （ 3）要約定人數(shù)：拜訪任何人都必須事先約定具體人數(shù)，也就是說清楚幾個人去拜訪，這點非常重要。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。 忌不專心。 首先，握手的姿勢要優(yōu)雅。 。 交談時，聽到夸獎話，應(yīng)表示謙遜，以掩飾的方法來表現(xiàn)自己的優(yōu)點；聽到批評逆耳之言，不要表現(xiàn)出不高興和過多的解釋；回答問話時，要表現(xiàn)出善良、友好的誠意。 如果是熟人 、老友，可以先談?wù)剟e后的情況和現(xiàn)在各自的情況，再轉(zhuǎn)入正題交談。 蹲姿實例 在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。 坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。 對于男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。 （ 2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。 三、制服 （ 1）可以體現(xiàn)其職業(yè)特 征 （ 2）可以表明其職級差異 （ 3）可以實現(xiàn)其整齊劃一 （ 4）可以樹立其企業(yè)形象 簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。 儀表的注意事項 一、西裝 （ 1）面料； 100%毛料，至少 70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料； （ 2）色彩；深藍(lán)、灰色、深灰色等中性色彩。 在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過于暴露的鞋子也不能穿。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。 脊背要挺直，不要彎腰低頭。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時間。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 第六、是待人接物。 第二、是表情。當(dāng)人們不知道某一個人的歸屬時，他個人形象方面所存在的缺陷，頂多會被視為個人方面存在著某些問題。而良好禮儀習(xí)慣 的形成，不僅要從小事做起，點滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。 三、藝術(shù)修養(yǎng) 藝術(shù)是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑。 那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個有禮儀有修養(yǎng)的人了呢？就如有的人盡管著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒有顯示出美；有的人禮儀語言的表達(dá)很動聽，但給人的感覺是言不由衷。 三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的 角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀表儀 容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規(guī)范的。有的人在社交場 合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只有形似沒有神似，因為他沒有 外在表現(xiàn)的根基 —— 內(nèi)在的修養(yǎng)?！拔崛杖∥嵘怼笔侨寮业男摒B(yǎng)法則，對當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮儀來指導(dǎo)自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。但是，當(dāng)人們確知他屬于某一單位，甚至代表著某一單位時，則往往將其個人形象與所在單位的形象等量齊觀。表情，通常主要是一個人的面部表情。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。穿深色西裝不可配白色襪子。 吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。 最好別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。 到達(dá)目的樓層 后，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請”！ 客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。 要大方熱情，不卑不亢。 三 A 原則：要求人們在與他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方， 贊同對方。 (1)手掌修飾儀容禮儀。 清潔。 在正式場合，女士可 以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。 黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服； （ 3）單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開； 雙排扣更加正規(guī)，拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣； （ 4）流行風(fēng)格歐式、美式、英式； 歐式：剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體； 美式：寬松、不 貼身，要不成筒形，后中開衩，適合瘦高形身材； 英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調(diào)和品 位，大多單排扣； 2 西裝的搭配 可以請現(xiàn)場的學(xué)員配合進(jìn)行示范，便于記憶 二、套裙 。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。 （ 3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰 （ 4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松 （ 5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約 60176。 正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。 正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要 向下。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方， 但不宜蹺得過高。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。就不必來客套話，否則反而生疏、做作，使人不自然。 ③要神情專注。 。行握手禮時，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。施握手禮時應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼、心不在焉。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當(dāng)用力或延長相握時間，不管生熟與否，不宜用力過大； 握手要注意場合和分寸； 男女之間的握手，一般情況 下，應(yīng)讓女方伸手后再握手； 同外賓握手，應(yīng)該照顧到對方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時又要熱情、友好、大方、不卑不亢； 為表示尊重對方，不要戴著手套和他人握手。 （ 4）要約定主題：時間是寶貴的，一般而言，拜訪他人之前，其主題應(yīng)提前予以確定。 （ 3）問候致意：就是要問候拜訪對象，對方家人及在場的其他客人。 （ 3）要限定交際的空間。 （ 4）要回報平安。 濕度：相對濕度為 50%左右，最是舒適宜人。迎送活動的規(guī)格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。也可以由雙方的工作人員介紹。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱 .比如：“您好，**公司”或“ **大學(xué)音樂系，你好”。 在辦公室工作的人員 ，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自己的聽辨能力。 打電話禮儀 電話形象：是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象 日常公務(wù)來往禮儀 (一 )當(dāng)面接待扎儀 上級來訪，接待要周到。 (3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。凡 是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。如果你想認(rèn)識某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好?！薄拔医?XX，在 XX 學(xué)校讀書。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家??。 ： 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。 在遞接物品時 ,應(yīng)注視對方手部。③內(nèi)容有別。一是要把握時機(jī)、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介 紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。 ，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福? ，應(yīng)該讓他先