公司績(jī)效管理系統(tǒng)思路[001]-免費(fèi)閱讀
【正文】 平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制為核心，它把財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這四個(gè)方面結(jié)合在一起，使管理者明確其中的相互關(guān)系，幫助他們超越職能分工的傳統(tǒng)觀念，從而更好地做出決策和解決問題。要讓平衡計(jì)分卡發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)該在上述幾方面確立目標(biāo)，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成具體的衡量指標(biāo)。原有的財(cái)務(wù)體系對(duì)企業(yè)在采用這些管理新方法之后所帶來(lái)的能力提高無(wú)法量化衡量。作業(yè)成本法也可以將成本不按部門和責(zé)任中心計(jì)算，而是按照具體活動(dòng)和流程計(jì)算。缺陷和改進(jìn)的機(jī)會(huì)無(wú)論一個(gè)公司采取什么樣的管理，引進(jìn)什么樣的思想，建立什么樣的制度——例如企業(yè)文化，公司的一切活動(dòng)最終應(yīng)表現(xiàn)為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。我們建議在分店層面實(shí)施收入分享計(jì)劃，而在公司層面實(shí)施盈利分享計(jì)劃?？?jī)效評(píng)分績(jī)效增長(zhǎng)指數(shù)512%47%33%20%15%關(guān)鍵因素：公平，薪金數(shù)目對(duì)員工行為的影響并不起決定性作用，而是員工是否覺得自己的報(bào)酬是“公平的”。管理人員缺乏必要的溝通技能目標(biāo)管理將要求大量的書面工作（寫作），同時(shí)要求管理人員與其上司一同設(shè)定工作目標(biāo)（談判），部分管理人員可能會(huì)覺得困難，從而抵制，或者說因?yàn)闇贤ㄙ|(zhì)量太差，而導(dǎo)致大量的“走過場(chǎng)”。多數(shù)情況是每年進(jìn)行一次最終評(píng)價(jià)，作為對(duì)員工績(jī)效有效性的測(cè)量之一。適用于業(yè)務(wù)穩(wěn)定，相對(duì)來(lái)說工作程序變化不大的企業(yè)對(duì)中層管理級(jí)別以上人員財(cái)務(wù)管理水平要求極高，此外如何劃分利潤(rùn)中心、成本中心，兩個(gè)中心之間的協(xié)調(diào)管理也比較困難事業(yè)部制把公司不同的策略方向劃分成獨(dú)立核算的事業(yè)部，例如食品和服裝就應(yīng)該劃開利于做專做強(qiáng)有可能出現(xiàn)浪費(fèi)，例如人事、財(cái)務(wù)都要分開，甚至供應(yīng)商、渠道、店面都會(huì)分開分公司制獨(dú)立法人、自負(fù)盈虧、人事自主管理簡(jiǎn)單，管理成本低要求有一批稱職分公司管理人員。最大的挑戰(zhàn)在于量表中測(cè)量的項(xiàng)目必須是基于行為的，可以示范或描述的，也就是說量表的每一個(gè)項(xiàng)目要清楚的讓員工知道自己必須做成什么樣才能得到某個(gè)確定評(píng)分。在第一部分里，管理人員以幾個(gè)積極和消極的工作行為為指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工（例如：“客人進(jìn)店后，沒有及時(shí)表示注意”“能主動(dòng)維持工作場(chǎng)所的整潔”等）。相對(duì)素質(zhì)較高，而且身處服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。綜合考慮以上因素，本方案建議績(jī)效管理系統(tǒng)將由易到難，由粗到精，分三階段逐步實(shí)施（見下圖）。13 / 14翠鳥實(shí)業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)咨詢建議（實(shí)例）概述翠鳥實(shí)業(yè)是一家主營(yíng)高檔名牌服裝代理、兼營(yíng)餐飲的公司，屬零售/快速消費(fèi)品行業(yè)，在全國(guó)共擁有專柜、專賣店33家（個(gè)）。三個(gè)階段之間完全獨(dú)立，絕不重復(fù)。因此，對(duì)管理人員的考核、薪酬、激勵(lì)的基礎(chǔ)應(yīng)是結(jié)果而不是行為。然后，管理人員把評(píng)價(jià)結(jié)果匯總到人力資源部進(jìn)行分析，人力資源部對(duì)每個(gè)員工形成一個(gè)書面的文件，指出員工們的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和發(fā)展需要。只有這樣，員工才知道自己被期望什么，也才能找出改進(jìn)的方法。分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，不利于發(fā)揮總公司規(guī)模效益目標(biāo)管理過程包括目標(biāo)設(shè)定、規(guī)劃和評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理通過指導(dǎo)和監(jiān)控結(jié)果（目標(biāo)）而
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