【正文】 　　最近一萬年來，人類文明有了飛路發(fā)展，人口也從500萬爆炸性地增加到60多億，但這一切都沒有人在情緒的生理模板上留下任何印痕。怎么可以侮辱我家人！”　　“看到了吧，雙是10塊錢，這回可不讓你抵賴了。”　　“這條規(guī)則最重要，其余的規(guī)則也差不多?！薄　　斑@個容易，人家批評我，說我壞話，正好給我敲個警鐘，我不會記在心上。 新的一屆競選又開始了，一位準備參加參議員競選的候選人向自己的參謀們討教如何獲得多數(shù)人的選票。我們要知道，不管情緒多么強烈，傷害他人或自己的過激行為都是不被允許的，有些行為在某種場合是不合時宜的?！　。詈髸约膊〉姆绞奖憩F(xiàn)出來。　　如果你已經(jīng)能夠接受自己的情緒，那么問題就過渡到下一步－－用合適的方式表達情緒?！　∑鋵?，情緒是人類非常自然的反映狀態(tài)。情緒本身不受意愿的抵制，它更像我們身體內(nèi)的一個自然現(xiàn)象，說來就來，說去就去。因些，要降低過高的期望，舞動正“索取與貢獻、獲得與付出”的關系，才可能防止沖動的情緒化行為。對于社會來說，當人的情緒化行為成為一種傾向時，社會控制起來就比較難，甚至成為某個社會事件的起因，給社會造成重大的損失。得是，人的情緒化行為卻具有多變、不穩(wěn)定的特點。這種沖動性行為往往帶來某種破壞性后果。人區(qū)別于其他動物之一，就在于人的行為的理智性。我真是苦命?。≡缰澜Y婚要這么做牛做馬，不如出家算了。 情緒化－－幸福的真正殺手　　一個周末的傍晚，凱勒在后陽臺上整理白天拿出來暴曬的舊書，正巧看見與他相隔一條防火巷的鄰居在陽臺上洗碗。但是如果你學會以正確的眼光看待他人，你就能克服恐懼。大腦將不愉快或令你恐懼的記憶存入“記憶銀行”，當你遇到相同或類似情況時，記憶銀行就將這些事情一件件提出來，告訴你說：“你曾經(jīng)失敗過兩次！你不可能會成功的！你曾聽到你的同事說你......記得......”這都是讓你退縮的話，令你裹足不前，無法達到成功的樂土。以下是幾種恐懼的例子以及可能治療的行動。如果恐懼是現(xiàn)實的，那么人們就必須改變他們的計劃，使恐懼感消失?！　∪欢?，槍聲同時響起。有一件非常重要的事情發(fā)生了，我們可以馬上輕松下來，感受到幾天以來的第一份平靜。　　卡瑞爾根據(jù)自身的體會感受，總結出一個不需要憂慮就可以解決問題的辦法，結果非常有效?！　∧贻p的時候，卡瑞爾在紐約州的水牛鋼鐵公司做事。統(tǒng)計發(fā)理，40％的憂慮是關于未來的事情，30％的是關于過去的事情，22％的憂慮來自微不足道的小事，4％的憂慮來自我們改變不了的事實，剩下4％的憂慮來自那些我們正在做著的事情。如此看來，沒有什么是什得你憂慮的。依次類推……照我的勸告去做吧，你的生活會歡樂無窮?！　蓚€工匠去賣花盆，途中翻了車，花盆大半打碎。這時候，我們不妨做一只豁達的狐貍。車胎爆掉是上帝的意思，沒有辦法可想。　　暴風過后，他們立刻展開行動：把所有的小羔羊殺死，因為他們知道那些小羔羊所正是活不成了；同時，把小羊殺死，可以挽救母羊。這也就是為什么他們能夠安詳?shù)厣钪?，當事情出了差錯時，也不發(fā)那些不必要的脾氣的原因。做完這些后，他試著挺起胸膛，臉上露著微笑，讓自己表現(xiàn)出好像一切都很正常的樣子?！　　　‖F(xiàn)在社會也開始注意到這個問題的嚴重性，開始設立許多心理輔導機構，目的就是要幫助你在這些思想變成折磨你的妖怪之前，毀滅這種消極的思想。一定要克服自卑的情緒，只有這樣才能更好地將自己塑造成為一個自信的人。　　“可惡的青草，假如沒有這些青草，我的院子一定很漂亮，為什么要有這些討厭的青草，來破壞我的院子呢？”農(nóng)夫這樣嘀咕著?！　∵^了一段時間，英格萊特發(fā)現(xiàn)自己又得了另外一種并發(fā)癥，他的血壓高了起來。他的思想很積極勇敢，不讓挫折把他擊倒。 　　在倫敦得到巨大成功之后，然后他花了兩年的時間，準備拍攝一部在印度和阿富汗生活的記錄影片。 沮喪時，可以引吭高歌　　　悲觀的心態(tài)泯滅希望，樂觀者則能激發(fā)希望?！　≡诜业蠟车囊划a(chǎn)欠游泳后，羅斯福的雙腿突然麻痹，一個有著光輝前程的硬漢子一下子變成了一個臥床不起、什么事都需要別人照顧的殘疾人，身體上的痛苦和精神上的痛苦同時折磨著他。就任期間，他實行新政，緩和了美國的經(jīng)濟危機，推動了美國經(jīng)濟的發(fā)展。很難想象一個意志薄弱者、一個軟弱無能之輩會有什么大的作為。他拒絕南非當局提出的釋放條件－－只要放棄斗爭就給他自由，他說：“我們自由同非洲人的自由在一起?！　?952年，曼德拉因領導全國蔑視種族隔離制度運動而被捕入獄?！　〕錾碛隍v希族的曼德拉如果遵從命運或家庭的安排，他的人生本來是可以一帆風順的?！　〉绻偸潜持林氐那榫w包袱，不斷地焦躁、憤懣、后悔，只會白白耗費眼前的大好時光，那也就等于放棄了現(xiàn)在和未來?！　。S手關上身后的門?！　「咔樯陶叨梅潘勺约?，懂得調(diào)適自己的心靈，以一種愉快的心態(tài)投入到生活中和工作中。對于來自世界各地的候鳥們來說，這個小島是它們遷徒途中的一個落腳點，一個在浩瀚大海中不可缺少的“安全島”，一個在它們極度疲倦的時候，可以棲息身心的地方。請學會寬容和諒解吧！ 疲憊時，讓心靈洗個澡　　，曾經(jīng)在他的日記里記錄了一次令他百思不得其解的奇遇?！　　安灰[，”林肯說，“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。忍耐下下，怒氣自然會消退。　　牧師不快不慢地說：“你的怒氣還沒有消退，等你心平氣和后再說吧！正好我昨天的事情還沒有辦完。這種方法對下決心制怒但又不有自控的人來說尤為適合?！　≈婆募记墒牵斉鹬袩龝r，立即放松自己，命令自己把激怒的情境“看淡看輕”，避免正面沖突。這位下屬不敢對老板生氣，回來對妻子亂發(fā)脾氣。　　在一位顧問的指導幫助下，杰拉爾德辨別觸發(fā)他作出憤怒所應的原因，以及如何控制過去偶發(fā)事件帶給他的積怨。假如一個人的情緒失控，不加以疏導的話，會發(fā)生什么情況呢？　　研究表明，最后失去控制、大發(fā)雷霆的人，通常都經(jīng)歷了情緒累積的過程?！　⌒睦韺W認為，生氣是一種不良情緒，是消極的心境，它會使人悶悶不樂，低沈陰郁，進面阻礙情感交流，導致內(nèi)疚與沮喪。當你向別人發(fā)過脾氣之后，你的言語就像這些釘一樣，會在人們的心靈中留下疤痕?！　∵^了幾個星期，小男孩漸漸學會了控制自己的情緒，每天在柵欄上釘釘子的數(shù)目逐漸減少了。而控制自己的情感，以理性的思維去壓制感性的情緒，顧全大局， 憤怒時，懂得隱忍之道　　人情緒中有兩大暴君（憤怒與欲望）與單槍匹馬的理性抗衡，感性與理性對心理的影響相反，人的激情遠勝于理性。這其中涉及自我定位的問題。“能者上，不能者下”的標準衡量體系背后的決定因素就是誰的情商營銷更加成功。留下來的人更累，離職率節(jié)節(jié)升高，怨聲載道?？偸怯X得自己在捍衛(wèi)信念、堅持原則，情感導向模糊了應有的理性衡量。雖然他們通常都是好人，沒有心機，但是正如古諺說，通往地獄之路是由善意鋪成的。經(jīng)過對自己過往表現(xiàn)的分析以及老朋友的指點，李航猛然認識到，自己為什么會陷入“工作越努力卻越受排擠”的怪圈之中。在過去的一年中，微軟中國、GOOGLE中國、戴爾、格蘭仕等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多職業(yè)經(jīng)理人因為各種各樣的原因離開了企業(yè)。而且，往往許多才華洋溢、學歷經(jīng)歷完整、頂著人人稱羨的職位與頭銜的人，卻因為某些個性特質(zhì)，在邁向成功的關口時，沒辦法突破瓶頸更上一層樓。我們需要怎樣的情商管理　 業(yè)績表現(xiàn)不理想、競爭對手挖角是原因之一，一些職業(yè)經(jīng)理人因關系處理不當，導致內(nèi)部矛盾沖突嚴重也是顯著的原因。 我不再只憑一面之交判斷一個人，也不因一時的怨恨與人絕交。 沾沾自喜時，不要忘了那忍辱的時刻。 總之今天我要學會控制自己的情緒。 悲傷時，我開懷大笑。我要學會用自己的心情彌補氣候的不足。每天我醒來時不再有舊日的心情，昨日的快樂變成今日的哀愁，今日的悲傷又轉(zhuǎn)為明日的喜悅。據(jù)研究，在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。一個人在社會上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能，前者占20％，后者占80％。在敘述個人情商的同時，本書側重于從企業(yè)中的團隊情商，情商與影響力、領導力的角度進行全新的闡釋，對組織中成員之間的精緒感染與情緒鼓勵有獨到的見解，特別適合企業(yè)、機關中的員工閱讀。在高級管理者中，情商對于個人成敗的影響力是智商的九倍。我心中像有一只輪子不停地轉(zhuǎn)著，由樂而悲，由悲而喜，由喜而憂。如果我為顧客帶來風雨，憂愁，黑暗和悲觀。 病痛時，我加倍工作。 從今往后我明白了，只有低能者才會江郎才盡，我并非低能者，我必須不斷對抗那些企圖摧垮我的力量。 自以為是時，要看看能否讓風駐步。今天不肯花一分錢購買金蓬馬車的人，明天也許會用全部家當換取樹苗。如何提升情商管理，已經(jīng)成為決定經(jīng)理人能否在職途上有更好發(fā)展的關鍵要素。資源與潛在機會。無論級別的高低，對于每一個職業(yè)經(jīng)理人而言，職場發(fā)展的核心就是學會與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達成利益的溝通。原來自己以往只注重提高工作與李航一樣，許多經(jīng)理人來到一個新的職場環(huán)境，往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中，以為只要埋頭苦干就可以贏得上司賞識、受到同事欣賞。在講究組織層級的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。結果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。這種缺乏同理心、盲目追求業(yè)績的經(jīng)理人，往往會因為失道寡助而中斷自己的生涯。那么，怎樣去 一、培養(yǎng)敏銳的情感感知能力，更好地與別人情感互通。有些經(jīng)理人希望自己日后成為一名出色的領導者，具有出色的領導才能與高瞻遠矚的眼光。一個人必須學會自我調(diào)控，高情商的重要標志是：學會制怒，不輕易受到傷害。他發(fā)現(xiàn)控制自己的壞脾氣比往柵欄上釘釘子要容易得多了……最后，小男孩變得不愛發(fā)脾氣了。無論你說多少次對不起，那傷口都會永遠存在。有關醫(yī)學資料認為，憤怒會導致高血壓、胃潰瘍、失眠等。每一個拒絕、侮辱或無禮的舉止，都會給人遺留下激發(fā)憤怒的殘留物。他開始狀態(tài)中。妻子沒法，只好對兒子發(fā)脾氣，兒子對貓發(fā)脾氣。當怒氣稍降時，對剛才的激怒情境進行評價，看看自己有到底有沒有責任，惱怒有沒有必要?！　∪棠鸵幌拢瓪鈺匀幌恕　那坝幸粋€農(nóng)夫，因為一件小事和鄰居爭吵起來，爭論得面紅耳赤，誰也不肯讓誰?！薄　〗酉聛淼膸滋?，農(nóng)夫沒有再來找牧師。關于這一點，林肯深有體會，并總結出一種巧妙的方法。凡是生氣時寫的信，我都是這這么處理的?！　‘敃r，他正率領船隊航行到大西洋上，浩瀚無垠的海面上空出現(xiàn)了龐大的鳥群?！　∪欢?，在一次地震中，這個無名的小島沉入大海，永遠地消失了。當然，獲得心靈平靜的首要方法，便是洗滌你的心靈，這一點是不可忽視的。總是隨手把門關上?！　∽坊谶^去，只能失掉現(xiàn)在；失掉現(xiàn)在，哪有未來！正如俗話所說：“為誤了頭一班火車而懊悔不已的人，肯定還會錯過下一班火車。曼德拉的父親是騰希人大酋長。獲釋后，他繼續(xù)堅持斗爭?！薄　∵@次的監(jiān)禁持續(xù)了28年！人的一生能有幾個28年呢，何況是在最年富力強的時候?！　‖F(xiàn)實是殘酷的，現(xiàn)實正由于其殘酷而精彩、美麗。第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，他不顧美國的孤立主義偉統(tǒng)，使美國與英國、蘇聯(lián)結成聯(lián)盟，為爭取反法西斯戰(zhàn)爭的勝利作出了重要貢獻。　　最初，羅斯福幾乎絕望了，認為上帝把他拋棄了。但并不是說，對于所有的困難，我們都應該用習慣性的樂觀態(tài)度去對待它?！　〔恍业氖虑樵谶@個時候發(fā)生了：經(jīng)過一連串令人難以置信的霉運后，不可能的事情發(fā)生了－－。對他來說，挫折是整個事情的一部分－－是你要爬到高峰所必須經(jīng)過的有益訓練。他去年一個醫(yī)生，醫(yī)生說他的血已經(jīng)到了210的最高點?！　∮幸豢脛偙话纹鹦〔?，正躺在院子里，它回答農(nóng)夫說：　　“你說我們可惡，也許你從來就沒有想到過，我們也是很有用的，現(xiàn)在在，請你聽我說一句吧，我們把根伸進土中，等于是在耕耘泥土，當你把我們拔掉時，泥土就已經(jīng)耕過的了。要想消除自卑，獲取自信，在此有兩件特殊的事要你去做，使你有效運用記憶庫建立信心。這些妖怪時時在人們的內(nèi)心運作?！　￠_始的時候，這的確想當費力，但是他強迫自己很開心，很高興，這不但有助于英格萊特的家人，也對他自己大有幫助。他們知道，早已注定好的事是早就注定好的；除了上帝，沒有人能夠改變?nèi)魏问隆Ｔ谕罋⒘诵⊙蛑?，他們就把羊群趕到南方去喝水?！　∮谑牵麄冇珠_始往前走，就靠三只輪胎前進?！　字缓偼瑫r走到葡萄架下，卻無法吃到葡萄?！　”^的花匠說：“完了，壞了這么多花盆，真倒霉！”　　悲觀的花匠卻說：“真幸運，還有這么多花盆沒有打碎?！薄　〕３Ｂ牭竭@句話：“想想你自己的幸福。