【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。在這個(gè)即將來臨的畢業(yè)之際，作者心中有許許多多的感慨。在這次開發(fā)系統(tǒng)的過程中，作者也查閱了許多的書籍，上網(wǎng)搜尋了許多資料。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了這幾大功能模塊：我的桌面（顯示用戶登錄成功），修改密碼（用戶可以對(duì)自己的密碼進(jìn)行修改），客戶信息（用戶可以對(duì)客戶進(jìn)行添加，查詢，分配，刪除等功能），工作記錄（用戶可以對(duì)業(yè)務(wù)與客戶之間的聯(lián)系進(jìn)行了解查看），人員信息（用戶可以對(duì)人員信息的資料進(jìn)行修改，刪除，添加等功能），權(quán)限管理（用戶可以設(shè)計(jì)新的系統(tǒng)角色，對(duì)其權(quán)限進(jìn)行分配），客戶反饋管理（添加客戶的反饋信息，查詢客戶的反饋信息）。 白盒測(cè)試白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，通過測(cè)試來檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否按照設(shè)計(jì)規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都能按預(yù)定要求正確工作。它也保障了用戶使用系統(tǒng)的質(zhì)量。用戶可以對(duì)角色進(jìn)行刪除，只需點(diǎn)擊刪除圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)彈出如圖所示的對(duì)話框，如果確定要?jiǎng)h除該角色，就點(diǎn)擊“確定”按鈕，不確定就點(diǎn)擊“取消”按鈕。 = ()。 = ()。用戶功通過點(diǎn)擊“添加反饋/投訴”按鈕，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)編輯客戶反饋/投訴信息的界面，然后用戶能填寫電話回訪客戶的信息，最后在填寫完客戶反饋信息后點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，客戶的反饋信息將會(huì)被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后點(diǎn)擊“保存記錄”，客戶的信息將會(huì)被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。其操作的詳細(xì)代碼如下：private string GetUpdateMes() { StringBuilder strUpdate = new StringBuilder()。 = T_UserID,T_Person,T_CompanyName,T_DateTime,T_UserType,T_UserLeave,T_UserFrom,T_UserState,T_NowService 。其流程圖如下46所示。 } else { (Page, 用戶名密碼錯(cuò)誤或該賬戶被禁用.., , Error1)。 if () { ()。 public static readonly string sqlConnectionStringZYQY = [ConnectionStringZYQY].ConnectionString。Initial Catalog=YYCL_CRM。 該系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)主要是通過采用MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008是以Microsoft IIS開放式腳本為基礎(chǔ)的開發(fā)環(huán)境，它能把HTML和腳本開發(fā)很好的結(jié)合起來，以提高編程靈活性，降低開發(fā)的難易程度。下面介紹服務(wù)器配置： 由于平臺(tái)應(yīng)該具有易開發(fā)，管理和擴(kuò)充以及具備同開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性的解決方案基礎(chǔ)。所以在系統(tǒng)開發(fā)之前，我們必須要對(duì)系統(tǒng)所采用的技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行評(píng)估，在選擇其開發(fā)環(huán)境時(shí)，我們要考慮以下幾個(gè)重要因素：功能，成本，擴(kuò)張性，以及其開發(fā)與管理的難易度，另外其開放性與互相操作性也需要考慮。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了多個(gè)存儲(chǔ)過程，在此我們舉例說明個(gè)別的存儲(chǔ)過程：1. 用戶登錄圖39 用戶登錄存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該代碼相當(dāng)于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息相匹配。表35 業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄User idService idBusiness log noteSlog statedate timeremark11分配給...02012/5/24Null22分配給..02012/5/24Null33分配給..02012/5/24Null…………………………用于保存企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪時(shí)的資料記錄，如下表36所示。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求，本系統(tǒng)使用的是SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻粜畔⒌腅R模型圖如圖36所示。(6)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)的階段 :當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用程序結(jié)合運(yùn)行沒有問題后，便投入正式運(yùn)行中，這個(gè)過程中要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的調(diào)整與維護(hù)。需求分析是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的根本。它主要有數(shù)據(jù)庫(kù)概念的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)物理的設(shè)計(jì)。 圖36 人員管理模塊分解圖 人員管理模塊主要由添加角色和人員信息的管理構(gòu)成。圖34權(quán)限管理模塊分解圖 權(quán)限管理模塊主要是用來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的管理，該系統(tǒng)主要分為經(jīng)理和業(yè)務(wù)這兩種權(quán)限。本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖31所示。數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)可以作為XML文檔進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)，這樣，解析XML后，就能夠訪問數(shù)據(jù)了。在技術(shù)選型上，（+C+IIS）。系統(tǒng)的保密性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的權(quán)限管理模塊，只有經(jīng)理這個(gè)角色才能對(duì)系統(tǒng)的角色進(jìn)行添加，修改以及刪除。數(shù)據(jù)流圖主要是把數(shù)據(jù)的傳遞以及其加工的過程，用圖形的方式將其的邏輯功能、以及在系統(tǒng)內(nèi)部其數(shù)據(jù)的邏輯流向與其邏輯交換過程表示出來，它是系統(tǒng)用于結(jié)構(gòu)化分析方法的一種。6. ，C可以自由地和其他語言（VB、J）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 提高了客戶端的使用功能，在其頁(yè)面中使客戶端的功能簡(jiǎn)單化了，技術(shù)人員只需將客戶端的事件解決器綁定到其控件上就可以了。來滿足自己所開發(fā)的程序的個(gè)性化需求。從客戶的入庫(kù)登記到單位使用其資料的出庫(kù)手續(xù)，這些程序上還是有很多的漏洞，主要表現(xiàn)為：；；；。 客戶資源管理系統(tǒng)承載著客戶、員工、企業(yè)等各種資源，客戶資源管理系統(tǒng)一方面對(duì)其資源進(jìn)行分門別類的存放，另一方面又能對(duì)其資源進(jìn)行重組和調(diào)配。首先我們得了解什么是客戶資源管理，要有一種管理的概念，要明白其核心思想就是把企業(yè)的客戶資源作為企業(yè)的重要資源，并通過對(duì)客戶信息的了解，分析，來滿足客戶的需求為其提供更為完善的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，確?？蛻糍Y源的充分利用。企業(yè)客戶資源系統(tǒng)的主要任務(wù)就是對(duì)企業(yè)客戶的信息進(jìn)行管理，以方便企業(yè)查詢管理客戶信息。添加功能主要是將客戶的信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中；查詢功能主要是方便經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢到客戶的一些詳細(xì)資料，對(duì)客戶進(jìn)行管理；修改功能主要在客戶信息出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，企業(yè)可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行修改，以保證客戶資料的正確性；刪除功能主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化，將客戶的資料從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。， 應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、選用C面向?qū)ο箝_發(fā)語言和SQL Server 2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)概述 時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，也促使計(jì)算機(jī)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時(shí)也有效的提高了人們的工作效率，計(jì)算機(jī)信息化管理已經(jīng)運(yùn)用在了很多行業(yè)，很多領(lǐng)域。其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能旨在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制，將其使用與市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)客戶資源管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值差異化的管理。第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)相輔相成的環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)客戶資源管理這一系統(tǒng)，我們首先要對(duì)其進(jìn)行需求分析，這樣才能設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)。在與ASP的比較里，： 執(zhí)行的效率提高了，ASP主要采用的是解釋的執(zhí)行方式，每次用戶要訪問某一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)從頭到尾對(duì)其解釋一次，因而效率會(huì)比較低下。本系統(tǒng)采用C作為開發(fā)語言，主要是因?yàn)镃主要具有以下特點(diǎn)：1. C語法與C、C++類似，適合剛畢業(yè)的學(xué)生入門。這些都是開發(fā)該系統(tǒng)所需的知識(shí)與技術(shù)，而作者為了開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行了更為深入的了解與學(xué)習(xí)，并且有了一定的開發(fā)技術(shù)，并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與協(xié)助下對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。數(shù)據(jù)流圖主要有符號(hào)，數(shù)據(jù)的源點(diǎn)，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，交換數(shù)據(jù)的處理以及數(shù)據(jù)流等組成。 第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于系統(tǒng)用戶需求。為了標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過程，在技術(shù)架構(gòu)上采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)體系，體現(xiàn)了現(xiàn)代軟件工程的“高內(nèi)聚，低耦合”的思想，其技術(shù)架構(gòu)圖如下：圖31 顯示層（UI）：又稱為表現(xiàn)層，該層是處理與用戶的交互，完成用戶交互的界面功能。 Set（數(shù)據(jù)集）對(duì)象，一個(gè)數(shù)據(jù)集是內(nèi)存中提供數(shù)據(jù)關(guān)系圖的高速緩沖區(qū)。圖31 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)各功能模塊經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)的需求分析作者可以得知，該系統(tǒng)的綜合要求就是需要其企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的管理，以及對(duì)本企業(yè)員工資料的管理，還有就是客戶與員工之間工作記錄的管理。經(jīng)理能賦予業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資料管理的一些權(quán)限，經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)具有最高權(quán)限，能對(duì)其權(quán)限進(jìn)行修改和刪除。管理員可以添加系統(tǒng)的角色，能對(duì)人員信息進(jìn)行修改和刪除。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的靜態(tài)設(shè)計(jì)2) 數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)主要是用于數(shù)據(jù)庫(kù)用戶行為與動(dòng)作的確定，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的行為和動(dòng)作其實(shí)就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，而這些操作主要是通過程序來實(shí)現(xiàn)的。 (2)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:概念設(shè)計(jì)是運(yùn)用ER模型來表示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，形成ER模型圖。該數(shù)據(jù)庫(kù)是分段完成設(shè)計(jì)的，每完成一個(gè)階段的設(shè)計(jì)都要對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)與用戶交流，如果用戶有不滿意的地方作者必須馬上做出修改和調(diào)整，這樣才能準(zhǔn)確的反應(yīng)客戶的需求，務(wù)必設(shè)計(jì)出一個(gè)較為完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。圖36 客戶信息的ER模型圖人員信息的ER模型圖如圖37所示。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表的設(shè)計(jì)如下表所示：用于保存企業(yè)客戶的基本信息，如下表31所示。表36 客戶反饋信息表IDUser id....gradedate11.....★★★★★2012/5/2422.....★★★★★2012/5/2433......★★★★★2012/5/24。圖310 數(shù)據(jù)查詢存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該存儲(chǔ)過程，可以得到客戶的詳細(xì)資料。因?yàn)橄到y(tǒng)是將在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的，員工的平臺(tái)差異決定其它系統(tǒng)相互操作性是無法避免的。服務(wù)器端所采用的軟件平臺(tái)全是Microsoft的產(chǎn)品，以便于對(duì)其的維護(hù)和管理，同時(shí)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中還用了Microsoft的新技術(shù)，用于提高系統(tǒng)的性能和效率。 語言編程 C Framework所專門研究的開發(fā)語言，C的特點(diǎn)在于，他不僅具有C/C++的強(qiáng)大編程功能和Visual Basic使用簡(jiǎn)單的特性，還是具有第一個(gè)組件導(dǎo)向的編程語言，與C++與Java一樣都可以為對(duì)象進(jìn)行編程。Integrated Security=True/ add name=ConnectionStringService connectionString=Data Source=.。 private static Hashtable parmCache = (new Hashtable())。 Session[User_ID] = DataRead[T_ServiceID].ToString()。 } ()。圖46 系統(tǒng)查詢流程圖詳細(xì)操作代碼如下： private void LoadData() { ModelTo = new ()。 = GetWhere()。 (( == 1) ? : ((!(()) ? , : SET ) + T_NowService=39。 工作記錄界面的設(shè)計(jì)圖410 系統(tǒng)工作記錄界面圖圖411 系統(tǒng)工作記錄查詢界面圖用戶工作記錄界面，其主要的功能就是方便查詢企業(yè)與客戶之間的工作交流。 人員管理界面的設(shè)計(jì)圖415 系統(tǒng)人員管理界面圖圖416 系統(tǒng)人員管理修改界面圖圖417 系統(tǒng)人員管理界刪除界面圖人員信息界面，其主要功能是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的修改和刪除。 = ()。 = ()。其流程圖如下422所示。事實(shí)上每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)存在一些或多或少的錯(cuò)誤，而系統(tǒng)測(cè)試的目的就是為了讓程序員能盡快的找出其錯(cuò)誤，并對(duì)其進(jìn)行修改。 這一方法是把測(cè)試對(duì)象看作一個(gè)打開的盒子，測(cè)試人員依據(jù)程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)相關(guān)信息，設(shè)計(jì)或選擇測(cè)試用例，對(duì)程序所有邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試，通過在不同點(diǎn)檢查程序的狀態(tài)，確定實(shí)際的狀態(tài)是否與預(yù)期的狀態(tài)一致 系統(tǒng)功能的測(cè)試由于是開發(fā)者自身進(jìn)行測(cè)試，所以作者采取了黑盒測(cè)試