【正文】 考察時(shí)間越長則話務(wù)量也就越大；反之，話務(wù)量也就越小。第一節(jié) 話務(wù)量與話務(wù)統(tǒng)計(jì) 話務(wù)量的基本概念一、話務(wù)量的引入通信網(wǎng)中，在設(shè)計(jì)電話局交換設(shè)備（交換網(wǎng)絡(luò)）及局間中繼線設(shè)備數(shù)量時(shí)，主要根據(jù)這些設(shè)備所要承受的電話業(yè)務(wù)量及規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。因此，必須建立固定網(wǎng)的接口局。首位為“6” 的長途區(qū)號(hào)除60、61 留作臺(tái)灣外，其余號(hào)碼為 62X~69X 共 80 個(gè)號(hào)碼作為 3 位區(qū)號(hào)使用。緊急業(yè)務(wù)號(hào)碼采用 3 位編號(hào)，即 1XX。二、長途呼叫長途呼叫，即不同本地電話網(wǎng)用戶的呼叫。14 / 150DC1 DC1DC1 DC1DC2DL長途網(wǎng)DTm本地網(wǎng)國際 ISC圖 我國電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu) 長途交換中心的等級劃分及職能國內(nèi)長途交換中心分為兩個(gè)等級，其中匯接全省轉(zhuǎn)接（含終端）長途話務(wù)的交換中心為省級中心，用 DC1 表示；匯接本地網(wǎng)長途終端話務(wù)的交換中心用 DC2 表示。傳輸網(wǎng)指在交換設(shè)備之間傳送信息的設(shè)備與線路所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)?；緲I(yè)務(wù)網(wǎng)包括以提供話音通信為主的PSTN；提供數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的PSPDN、DDN及幀中繼FR；提供語音、數(shù)據(jù)、圖象等綜合業(yè)務(wù)的智能網(wǎng)、語音信息服務(wù)平臺(tái)、電子郵件、多媒體信息服務(wù)平臺(tái)等電話網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)ISDNBISDN傳輸網(wǎng)接入網(wǎng)電信管理網(wǎng)、同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、DA圖 網(wǎng)狀網(wǎng)BC圖 星狀網(wǎng)ABC D13 / 150DC1 B 省A 省DC2圖 長途兩級網(wǎng)的等級結(jié)構(gòu)傳輸與交換的NISDN；提供語音、數(shù)據(jù)、圖象和動(dòng)畫等信息的高速傳輸與交換的BISDN。? 星狀網(wǎng)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)有多個(gè)交換節(jié)點(diǎn)，其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)作為中心節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)與各節(jié)點(diǎn)有直達(dá)中繼線，而其他個(gè)交換節(jié)點(diǎn)之間無直達(dá)中繼，各交換節(jié)點(diǎn)間的用戶通話必須通過中心節(jié)點(diǎn)的中繼線來完成。在 E1接口中，有限選擇時(shí)隙16作為信令鏈路，同時(shí)也允許其他時(shí)隙（時(shí)隙0除外）作為信令鏈路。c) 交換機(jī)連接用戶線和中繼線的最大數(shù)量交換機(jī)連接用戶線和中繼線的最大數(shù)量，是一個(gè)重要指標(biāo)。此外還有包月制。? 主叫控制：通話建立后，主叫用戶掛機(jī)，若被叫不掛機(jī)，30秒后自動(dòng)閉鎖。c) 通話建立階段當(dāng)被叫號(hào)碼收起后，交換機(jī)根據(jù)被叫號(hào)碼查詢被叫用戶數(shù)據(jù)。8 / 150第三節(jié) 呼叫處理流程 電話呼叫的基本處理流程a) 用戶呼出階段交換機(jī)按照一定的周期檢查每一條用戶線的狀態(tài)。全分散控制結(jié)構(gòu)的典型代表是S12系統(tǒng)。? 主/備用方式在這種方式下，只有主用機(jī)在運(yùn)行程序，進(jìn)行控制，備用機(jī)與話路設(shè)備完全分離而作7 / 150為備用狀態(tài)，一旦主用機(jī)發(fā)生故障，進(jìn)行主備用轉(zhuǎn)換，由備用機(jī)接替工作。c). 信令設(shè)備信令設(shè)備的主要功能是接收和發(fā)送信令。b). 中繼器中繼器是數(shù)字程控交換機(jī)與其它交換機(jī)的接口。? 信令設(shè)備：用來接收和發(fā)送信令信息。它是寬帶 ISDN 中的一種基本交換方式。分組交換機(jī)首先將從終端設(shè)備送來的數(shù)據(jù)報(bào)文接收、存儲(chǔ)，而后將報(bào)文劃分為一定長度的分組，并以分組為單位進(jìn)行傳輸和交換。一、 電路交換電話交換一般采用電路交換方式。. 交換機(jī)的幾種類型交換機(jī)的幾種類型：人工電話交換機(jī)、機(jī)電制交換機(jī)、模擬程控交換機(jī)和數(shù)字程序交換機(jī)。編碼：根據(jù)量化級的選取，有均勻量化和非均勻量化兩種方法。常用的傳輸設(shè)備有電纜、光纖等。交換機(jī)的基本功能是完成交換，即將不同的用戶連接起來，以便完成通話。在PCM32系統(tǒng)中，采用8位碼來表示一個(gè)樣值，最高位是極性碼，剩下的 7位對應(yīng)128個(gè)量化級。人工電話交換機(jī)是由話務(wù)員完成轉(zhuǎn)接的。電路交換方式是指兩個(gè)用戶在相互通信時(shí)使用一條實(shí)際的物理鏈路，在通信過程中自始至終使用該條鏈路進(jìn)行信息傳輸，并且不允許其它計(jì)算機(jī)或終端同時(shí)共享該鏈路的通信方式。在每個(gè)分組中都有一個(gè)310個(gè)字節(jié)的分組頭，在分組頭中包含有分組的地址和控制信息，以控制分組信息的傳輸和交換。異步轉(zhuǎn)移模式的特征是傳輸、復(fù)用和交換都是以信元為基本單位進(jìn)行的。? 控制系統(tǒng)：是交換機(jī)的指揮中心，接收各個(gè)話路設(shè)備發(fā)來的狀態(tài)信息，各個(gè)設(shè)備應(yīng)執(zhí)行的動(dòng)作，向各個(gè)設(shè)備發(fā)出驅(qū)動(dòng)命令，協(xié)調(diào)各設(shè)備共同完成呼叫處理和維護(hù)管理任務(wù)。根據(jù)連接的中繼線的類型，中繼器可分成模擬中繼器和數(shù)字中繼器兩大類。程控?cái)?shù)字交換機(jī)中主要的信令設(shè)備有：? 信號(hào)音發(fā)生器：用于產(chǎn)生各種類型的信號(hào)音，如忙音、撥號(hào)音、回鈴音等。? N+m備用方式在這種方式下，N臺(tái)處理機(jī)配備有m臺(tái)備用機(jī)，當(dāng)N臺(tái)處理機(jī)中有一臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，都可以由m臺(tái)備用機(jī)中的一臺(tái)來接替其工作。? 容量分擔(dān)的分布控制方式這種結(jié)構(gòu)介于上面兩種結(jié)構(gòu)之間。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶摘機(jī)時(shí)，交換機(jī)就根據(jù)用戶線在交換機(jī)上的安裝位置找到該用戶的用戶數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行分析。若被叫空閑且未登記與被叫有關(guān)的新業(yè)務(wù)（如呼叫轉(zhuǎn)移），交換機(jī)就在交換網(wǎng)絡(luò)中尋找一條能將主叫用戶和被叫用戶連接的通路，并預(yù)先占用該通路，同時(shí)向被叫用戶送振鈴信號(hào)，向主叫用戶送回鈴音。若被叫掛機(jī)，通話電路不會(huì)立即復(fù)原，在限定時(shí)限內(nèi)，被叫再摘機(jī)，仍可繼續(xù)通話。? 長途自動(dòng)電話計(jì)費(fèi)方式：長途自動(dòng)電話計(jì)費(fèi)通常采用集中的詳細(xì)話單方式，即CAMA(Central ized AMA)方式，由發(fā)端長話局產(chǎn)生的詳細(xì)話單，根據(jù)發(fā)話時(shí)間、通話時(shí)長和通話距離來確定費(fèi)率、折扣、基本話費(fèi)和相應(yīng)的附加費(fèi)用。由于普遍用戶線的平均話務(wù)量較小，程控交換機(jī)的用戶模塊都具有話務(wù)集中（擴(kuò)散）的能力，這樣交換機(jī)的話路系統(tǒng)可以連接更多的用戶線。此外在一些程控交換機(jī)上，還能夠支持8448kbits/s的PCM二次群的數(shù)字中繼接口。這樣就提高了中繼線的利用率。補(bǔ)充業(yè)務(wù)網(wǎng)IN是在原有通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上為快速提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，智能業(yè)務(wù)是對基本電信業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。各種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)都需要傳輸網(wǎng)來提供全程傳輸質(zhì)量優(yōu)良的傳輸電路，因此傳輸網(wǎng)內(nèi)提供的各種傳輸電路是各種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)。一、一級交換中心（DC1）一級交換中心（DC1）為?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）長途交換中心，其職能主要是匯接所在省（自治區(qū)、直轄市）的省際長途來去話務(wù)和一級交換中心所在本地網(wǎng)的長途終端話務(wù)。如呼叫電話網(wǎng)的用戶，則需在本地電話號(hào)碼前加撥長途字冠“0”和長途區(qū)號(hào)，即 0+長途區(qū)號(hào)+本地電話號(hào)碼；如呼叫移動(dòng)網(wǎng)的用戶，則撥 0+移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)號(hào)+ 移動(dòng)網(wǎng)用戶號(hào)碼。業(yè)務(wù)接入碼或網(wǎng)間互通接入碼、社會(huì)服務(wù)等號(hào)碼，視號(hào)碼資源和業(yè)務(wù)允許情況，可分配 3 位以上號(hào)碼。第三節(jié) 固定電話網(wǎng)基本通信業(yè)務(wù)目前固定電話網(wǎng)的通信業(yè)務(wù)包括：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)、IP 電話業(yè)務(wù)等。網(wǎng)間接口局的建設(shè)將為中國電信從壟斷經(jīng)營邁向競爭市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使中國電信網(wǎng)與其它網(wǎng)絡(luò)之間的結(jié)算做到有據(jù)可依、公平合理。為此，在實(shí)際應(yīng)用中，引入了電18 / 150話業(yè)務(wù)量簡稱話務(wù)量這個(gè)概念。比如一小時(shí)的話務(wù)量與一天的話務(wù)量顯然是不同的。由于話務(wù)量是反映用戶在電話通信使用上的數(shù)量要求，所以話務(wù)量在數(shù)值上的大小，首先取決于所考察時(shí)間的長短，和所考察時(shí)間的長短成正比。在電話交換機(jī)中，話務(wù)量和呼叫處理能力是衡量交換機(jī)性能的兩項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。由于電信固定網(wǎng)的市話匯接局沒有對所有呼叫本地移動(dòng)電話和移動(dòng)電話呼叫固定電話進(jìn)行詳細(xì)計(jì)費(fèi)，因此固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)核算無法準(zhǔn)確進(jìn)行。其中“10”為 2 位，其余號(hào)碼根據(jù)需要為 2 位、3 位或 4 位。為充分利用首位為“1”的號(hào)碼資源，上述號(hào)碼采用不等位編號(hào)。如呼叫電話網(wǎng)的用戶，則撥該用戶的號(hào)碼，例如 PQRABCD（以 7 位為例）；如呼叫移動(dòng)網(wǎng)的用戶，則撥移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)號(hào)+ 移動(dòng)網(wǎng)用戶號(hào)碼，例如撥打中國移動(dòng) 139 網(wǎng)用戶，則撥139H0H1H2H3ABCD。全網(wǎng)演變?yōu)槿墪r(shí)，兩端局之間最大的串接電路段數(shù)為 5 段，串接交換中心數(shù)最多為6 個(gè)，如圖 所示。接入網(wǎng)指從交換局到用戶住宅之間的網(wǎng)路。電信業(yè)務(wù)網(wǎng)包括基本業(yè)務(wù)網(wǎng)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)網(wǎng)。如圖 所示。現(xiàn)在更多的。b) 控制系統(tǒng)的呼叫處理能力控制系統(tǒng)的呼叫處理能力用最大忙時(shí)呼叫嘗試次數(shù)（Maximum Busy Hour Call AttemptsBHCA）來衡量，BHCA越大，系統(tǒng)能夠同時(shí)處理的呼叫數(shù)目就越大。前者主要用于市話計(jì)費(fèi)中，不包含通話的詳細(xì)記錄；后再保留每次通話的詳細(xì)記錄，如主被叫號(hào)碼，通話起始結(jié)束時(shí)間等。 復(fù)原控制方式在自動(dòng)電話交換機(jī)中，用戶通話完畢，掛機(jī)復(fù)原采用不同的復(fù)原控制方式：主叫控制、9 / 150被叫控制、主被叫互不控制、主被叫互控制。當(dāng)數(shù)字分析的結(jié)果是本局呼叫時(shí)，就通知信令接收程序繼續(xù)接收剩余號(hào)碼。C0ZXJ10等都采用了這種結(jié)構(gòu)。其缺點(diǎn)是處理機(jī)之間通信量大而復(fù)雜，需要周密地協(xié)調(diào)各處理機(jī)的控制功能和數(shù)據(jù)管理。程控交換軟件的基本特點(diǎn)有：? 交換軟件應(yīng)具有實(shí)時(shí)性? 軟件程序要有并發(fā)性? 采用多道程序運(yùn)行? 系統(tǒng)可靠性要求高? 軟件應(yīng)滿足交換機(jī)各種條件的要求? 軟件的可維護(hù)性要求高 控制系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)a). 處理機(jī)的冗余方式? 互助方式兩臺(tái)或更多的處理機(jī)在正常工作情況下以話務(wù)分擔(dān)(負(fù)荷分擔(dān))的方式工作，每臺(tái)處理機(jī)都只負(fù)責(zé)一部分的話務(wù)量，一旦一臺(tái)處理機(jī)發(fā)生故障，則由其它的處理機(jī)來接管它的工作。6 / 150? 信令的提取和插入：在采用隨路信令時(shí)，數(shù)字中繼器的發(fā)送端要把各個(gè)話路的線路信令插入到復(fù)幀中相應(yīng)的TS16 ；在接收端應(yīng)將線路信令從 TS16中提取出來送給控制系統(tǒng)。filter)編譯碼和濾波；? H(Hybridcircuit)混合電路；? T(Test)測試。? 交換網(wǎng)絡(luò)：交換網(wǎng)絡(luò)用來完成任意兩個(gè)用戶之間，任意一個(gè)用戶與任意一個(gè)中繼5 / 150器之間，任意兩個(gè)中繼器之間的連接。三、ATM交換ATM 交換（asynchronoustransfermodeswitching ）即異步傳送模式，又叫異步轉(zhuǎn)移模式。它是利用存儲(chǔ)——轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行交換的。數(shù)字程控交換機(jī)的主要優(yōu)點(diǎn)是：1)能靈活地向用戶提供多種新服務(wù)功能2)便于采用共路信令系統(tǒng)3)體積小、重量輕、功耗低、可靠性高4)操作維護(hù)管理的自動(dòng)化現(xiàn)代通訊網(wǎng)中采用的交換方式主要有電路交換、分組交換、ATM交換和IP交換。傳送碼率為 8 比特/ 時(shí)隙32 時(shí)隙/幀8000 幀/秒＝2048kb/s，而每一路信號(hào)的速率為 64kb/s。量化：量化是指用有限個(gè)度量值來表示抽樣后的信號(hào)的幅度值。傳輸設(shè)備的功能是將電話機(jī)和交換機(jī)、交換機(jī)與交換機(jī)連接起來。. 為什么要引入交換機(jī)用戶直接相連：用戶數(shù)為N時(shí)，所需的互連線對數(shù)為N（N1）/2。2 / 150話音信號(hào)的PCM編碼的傳輸速率=8000Hz/s8=64kb/s。機(jī)電制電話交換機(jī)主要有步進(jìn)制交換機(jī)和縱橫制交換機(jī)。電路交換屬于電路資源預(yù)分配系統(tǒng)，即在一次接續(xù)中，電路資源預(yù)先分配給一對用戶固定使用，不管電路上是否有數(shù)據(jù)傳輸，電路一直被占用著，直到通信雙方要求拆除電路連接為止。分組交換采用的是統(tǒng)計(jì)復(fù)用方式，電路的利用率較高。所謂異步，是指屬于同一用戶的信元不一定按固定的時(shí)間間隔周期性地出現(xiàn).縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、呼出限制、免打擾服務(wù)、查找惡意呼叫、鬧鐘服務(wù)、截接服務(wù)、無應(yīng)簽呼叫前轉(zhuǎn)、無條件呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、缺席用戶服務(wù)、遇忙回叫、呼叫等待、三方通話、會(huì)議電話、主叫號(hào)碼顯示、主叫號(hào)碼顯示限制和話音郵箱。交換機(jī)的終端及接口a). 用戶模塊用戶模塊用來連接用戶回路，提供用戶終端設(shè)備的接口電路，完成用戶話務(wù)的集中和擴(kuò)散，并且完成呼叫處理的低層控制功能。數(shù)字中繼器是程控交換機(jī)和局間數(shù)字中繼線的接口電路，它的入/出端都是數(shù)字信號(hào)。? DTMF接收器：用于接收用戶話機(jī)發(fā)出的DTMF信號(hào)? 多頻信號(hào)發(fā)生器和多頻信號(hào)接收器：用于發(fā)送和接收局間的MFC 信號(hào)。b). 處理機(jī)的控制結(jié)構(gòu)現(xiàn)代數(shù)字程控交換系統(tǒng)中處理機(jī)的控制結(jié)構(gòu)有分級控制方式，全分散控制方式和容量分擔(dān)的分布控制方式。首先，交換機(jī)分為若干個(gè)獨(dú)立的模塊，這些模塊具有較完整的功能和部件，相當(dāng)于一個(gè)容量較小的交換局，每個(gè)模塊內(nèi)部采用分級控制結(jié)構(gòu)，有一對模塊處理機(jī)MP為主處理機(jī)，下轄若干對外圍處理機(jī)，控制完成本模塊用戶之間的呼叫處理任務(wù)。如該用戶有權(quán)發(fā)起呼叫，交換機(jī)就尋找一個(gè)空閑的收號(hào)器并通過交換網(wǎng)絡(luò)將該用戶電路與收號(hào)器相連，向用戶送撥號(hào)音，進(jìn)入收號(hào)狀態(tài)。d) 通話階段當(dāng)被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答后，交換機(jī)停止向被叫用戶送振鈴信號(hào)，停止向主叫用戶送回鈴音，將交換網(wǎng)絡(luò)上連接主被叫用戶的通路接通，同時(shí)啟動(dòng)計(jì)費(fèi)，呼叫進(jìn)入通話階段。? 被叫控制：對某些重要呼叫：119，110，120，112，惡意呼叫等由被叫控制，叫通后，被叫掛機(jī)，通話電路復(fù)原，否則不復(fù)原，使主叫無法釋放。? 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式：智能網(wǎng)業(yè)務(wù)一般采用單獨(dú)的計(jì)費(fèi)方式，有業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP決定某項(xiàng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是否計(jì)費(fèi)，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP(對應(yīng)于交換機(jī))記錄計(jì)費(fèi)類別和計(jì)費(fèi)相關(guān)信息，并在呼叫結(jié)束后，有SSP將詳細(xì)計(jì)費(fèi)信息送往計(jì)費(fèi)中心，有關(guān)費(fèi)用公攤的信息由SSP送到 SCP,由 SCP送往業(yè)務(wù)管理點(diǎn) SMP,任何在送到結(jié)算中心進(jìn)行分?jǐn)偂?程控交換機(jī)提供的接口和信令現(xiàn)代的局用程控交換機(jī)能夠提供多種接口和信令方式。 交換系統(tǒng)可靠性主要有兩個(gè)時(shí)間參數(shù)：平均故障間隔時(shí)間MTBF(Mean Time Between Failure)和平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR(Mean Time To Repair)，前者是系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間，后者是系統(tǒng)因故障而停止運(yùn)行的時(shí)間。如圖 所示。電信支撐網(wǎng)本身不提供業(yè)務(wù)，