購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 商管公司在管理中將盡量以教育為主，望廣大營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)遵守。2營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后未關(guān)水、電、燃?xì)庠O(shè)備者。運(yùn)送貨物導(dǎo)致公共設(shè)施污穢或者損毀者，并應(yīng)承擔(dān)該清潔費(fèi)及損毀賠償責(zé)任。1與顧客、中心工作人員或其他商鋪員工爭(zhēng)吵、辱罵、打架者。服裝儀容不符合規(guī)定者。屆時(shí)，我們會(huì)緊密地與各有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)按以下程序疏散鋪內(nèi)顧客：保持鎮(zhèn)定。地震（1）不準(zhǔn)使用電梯。（3）切斷受浸部位電器用具的電源。（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等）嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時(shí)疏散人員。 如觸犯法律，一律移交公安執(zhí)法部門(mén)處理。（5）商管公司將會(huì)安排清潔工清除地表積水。二、消防(安全)管理本中心為無(wú)煙中心，不得在本中心內(nèi)吸煙。POP 掛放標(biāo)準(zhǔn)：POP 按照商管公司營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一規(guī)定，張貼于 POP 架，并放于商鋪內(nèi)指定位置。（四）店內(nèi)照明、音響及其它管理所有商鋪在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須保證本商鋪所有照明設(shè)施全部處于開(kāi)啟狀態(tài)，鋪內(nèi)閃燈不至于鋪外看到。任何超過(guò)或提前進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間進(jìn)、出本中心的員工，中心管理人員有權(quán)拒絕其入場(chǎng)或退場(chǎng)。物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用，破舊物價(jià)牌應(yīng)及時(shí)更換，價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更換物價(jià)定價(jià)。請(qǐng)勿把垃圾、廢物棄置于中心公共區(qū)域的廢物箱內(nèi)。（2）四無(wú)：地面無(wú)雜物。 在上班時(shí)間必須配戴統(tǒng)一的工牌，商管公司工作人員有權(quán)隨時(shí)檢查、監(jiān)督。（16） 不得以任何理由激化與其他營(yíng)業(yè)員或顧客之間的矛盾，不得與同事及顧客吵架或斗毆。（8）不得在店內(nèi)看書(shū)報(bào)雜志、收聽(tīng)微型錄放機(jī)、收音機(jī)廣播、玩游戲機(jī)等，做一些與工作無(wú)關(guān)系的事情。（4） 店面紀(jì)律（1）不得遲到、早退。（10）對(duì)待顧客要一視同仁，不能因?yàn)轭櫩涂此朴绣X(qián)或有購(gòu)買(mǎi)意向而熱情，也不能因?yàn)轭櫩涂此茻o(wú)錢(qián)或無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向而蔑視。（4）當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客的時(shí)候，要注意保持良好的形象，不許伏案、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)雜志，不得聽(tīng)收音機(jī)、不得聚堆閑談、說(shuō)笑、玩游戲機(jī)等，有顧客光臨時(shí)應(yīng)立即放下手中的工作，向顧客問(wèn)候并做好接待。（12）不準(zhǔn)辱罵、毆打中心工作人員。（4）不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)。（6）不得佩戴夸張飾物，如超大耳環(huán)、佩戴多副耳環(huán)或多只戒指。 二、細(xì)則（1） 儀容儀表（1）合適的發(fā)型。 營(yíng)業(yè)員守則 一、總則（1） 樹(shù)立正確的服務(wù)理念，主動(dòng)接受中心管理人員的管理。不能梳怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色。（7）女營(yíng)業(yè)員不得過(guò)分化妝或濃妝艷抹，提倡化淡妝。（5）不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳或點(diǎn)款而不理睬顧客。（3） 售貨服務(wù)要求（1）保持良好的工作熱情，不得將個(gè)人情緒帶到工作崗位上，更不得將自己的不良情緒向顧客及同事發(fā)泄。（5）當(dāng)顧客多時(shí)，要注意按顧客進(jìn)店的先后順序接待，盡量縮短接待顧客的時(shí)間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)，要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)如：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”告之顧客，以免顧客感覺(jué)被冷淡或無(wú)人理睬而離開(kāi)。即使當(dāng)顧客百般挑選后沒(méi)有在本店購(gòu)物，也不得出言不遜，甚至出口傷人。營(yíng)業(yè)員進(jìn)店前，要配帶好工牌，憑商管公司統(tǒng)一頒發(fā)的《員工出入證》按順序和指定的通道進(jìn)店，并自覺(jué)接受中心管理人員的合理檢查。（9）不得在店內(nèi)帶小孩、干私活。（17）不得無(wú)理取鬧、不服從商管公司的正當(dāng)管理。（2）不得以任何理由私自辦理、假冒商管公司的《員工出入證》。無(wú)痰跡。禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會(huì)引起蟲(chóng)鼠滋生及違反消防條例。 嚴(yán)禁隨意口頭打折降價(jià)。（二）商品進(jìn)出中心管理：步行街所有商鋪商品進(jìn)、出中心必須使用貨梯或步行梯，一律不得使用客梯。所有商鋪內(nèi)播放的音樂(lè)音量須調(diào)低至不影響其他商鋪。商戶自行印制或各類(lèi)品牌統(tǒng)一宣傳單，須提前 1 日以上報(bào)商管公司營(yíng)運(yùn)部備案，經(jīng)同意后方可在指定位置貼放，未經(jīng)同意不得自行制作和隨意貼放。如需動(dòng)用明火，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)同意后方可進(jìn)行。（6）記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，商管公司將會(huì)追究肇事者。（二）治安（刑事）事件處理：如商鋪內(nèi)發(fā)生偷盜、搶劫
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