【xxxx酒店管理資料】連鎖酒店客房管理規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 GUESTCOUNT貴客點(diǎn)數(shù)HOTELCOUNT賓館點(diǎn)數(shù)DRY CLEANING干洗UNIT PRICE單價(jià)（￥）TOTALCOST總計(jì)GUESTCOUNT貴客點(diǎn)數(shù)HOTELCOUNT賓館點(diǎn)數(shù)LAUNDRY濕洗UNIT PRICE單價(jià)（￥）TOTALCOST總計(jì)Suits 西裝Jacket 外衣Jacket 外衣Trousers/Jeans 褲子Trousers/Jeans 褲子Shirt 襯衫Anorak 滑雪衫TShirt T恤衫Overcoat 大衣Dresses 連衫裙Dresses 連衫裙Skirt 短裙Skirt 短裙Pajama 睡衣/褲Woollen Sweater 羊毛衫Cotton underwear 棉毛衫/褲Full dress 禮服Underwear 內(nèi)衣/褲Waistcoat 西裝背心Anorak 滑雪衫Shirt 襯衫Panty hoses 連褲襪Tie/Scarves 領(lǐng)帶/巾Stockings 襪子Dressing gown 睡衣Brassieres 胸衣Kilt 百褶裙Handkerchief 手帕Wadded jacket 棉襖GUESTCOUNT貴客點(diǎn)數(shù)HOTELCOUNT賓館點(diǎn)數(shù)PRESSING ONLY熨燙UNIT PRICE單價(jià)（￥）TOTALCOST總計(jì)GUESTCOUNT貴客點(diǎn)數(shù)HOTELCOUNT賓館點(diǎn)數(shù)PRESSING ONLY熨燙UNIT PRICE單價(jià)（￥）TOTALCOST總計(jì)Suits 西裝TShirt T恤衫Trousers/Jeans 褲子Dresses 連衫裙Ties 領(lǐng)帶Skirt 短裙發(fā)霉 Fungus破損 Damage雜色 Color Bleeding缺鈕 Button Missing污漬 StainsExpress Service 100% SurCharge(100%特快費(fèi)) ￥ Total Cost（合計(jì)）￥ 10% Service Charge(10%服務(wù)費(fèi)) ￥ Guest Signature （客戶簽名） 45 / 46單店根據(jù)房號(hào)排列，按統(tǒng)一格式自行印制；漢庭酒店客房服務(wù)員工作單姓名 樓層 區(qū)域第二稿修改日期： 年 月 日房號(hào)房態(tài)打 掃時(shí) 間毛巾地巾浴巾床單被套枕套香皂牙具木梳卷紙?jiān)∶奔t茶奶茶第二稿修改杯蓋杯墊礦泉水拖鞋擦鞋紙圓珠筆便箋紙小垃圾袋大垃圾袋蚊香片DND牌房態(tài)調(diào)整備 注進(jìn)出大中小大中小清掃后最終樓層鑰匙交接：公共區(qū)域清潔時(shí)間用餐時(shí)間OCC （住房）V/C （空房）C/O （退房）時(shí)間：交接OOO (壞房)ED （預(yù)退房）S/O (外宿)時(shí)間：交接DND (請(qǐng)勿打擾)NNS (不需服務(wù))N/B （沒(méi)有行李）單店根據(jù)房號(hào)排列，按統(tǒng)一格式自行印制；客房主管查房表日期 姓名 OCC住房 OOO維修 C/O退房 DND勿擾 NNS免打掃 S/O外宿 V/C空凈 ED—預(yù)退 NB無(wú)行李樓層房號(hào)房態(tài)C/IC/O檢查時(shí)間房態(tài)更新檢查情況/返工項(xiàng)目備注 （領(lǐng)班）公共區(qū)域檢查表客房主管（領(lǐng)班）公共區(qū)域檢查表（本）日期 姓名 清潔員姓名區(qū)域督查時(shí)間檢查情況/返工項(xiàng)目員工簽名 （本）每日客房用品統(tǒng)計(jì)表注：客房主管每天根據(jù)服務(wù)員工作單登記客用品領(lǐng)用數(shù)（ ）年（ ）月香皂牙具木梳卷紙?jiān)∶奔t茶奶茶杯蓋杯墊礦水拖鞋擦鞋紙圓珠筆便箋紙小垃圾袋大垃圾袋洗發(fā)液沐浴液蚊香片上月結(jié)余本月領(lǐng)進(jìn)12345678。擦拭電話機(jī)，現(xiàn)擦拭話筒在擦拭聽筒，然后再擦拭其它部位。②用刷子從外向內(nèi)刷去污跡，以免污跡擴(kuò)大。用微濕的布清潔吸塵機(jī)表面，確保無(wú)污跡，無(wú)積灰。開始吸塵①吸塵是要不能彎得太低，以免引起損傷。推塵時(shí)如遇邊角無(wú)法推塵時(shí)，應(yīng)用干布將邊角的垃圾和灰塵掃出，再用塵推推去。③將坐廁清潔劑沿內(nèi)圈倒入便池，用坐廁刷清潔，做到無(wú)異味、無(wú)污跡。（如：設(shè)施損壞、大清潔房、大修房）值班經(jīng)理核實(shí)后向店長(zhǎng)匯報(bào)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后通知客房主管改壞房（將壞房原因及持續(xù)時(shí)間輸入電腦）。領(lǐng)取通訊工具后，應(yīng)隨身攜帶，不得借與他人使用。按規(guī)定設(shè)定通訊工具。領(lǐng)用鑰匙后，應(yīng)隨身攜帶，不離樓層，保證隨時(shí)使用。午餐時(shí)相關(guān)樓層服務(wù)員互相交接鑰匙并在雙方工作單上互相簽收。將DND通知單從門下塞入房?jī)?nèi)，告知客人如有需要致電前臺(tái)發(fā)現(xiàn)任何異常情況立即遂級(jí)上報(bào)至店長(zhǎng)。前臺(tái)接到客人需要洗衣服務(wù)的要求，記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房如衣物數(shù)量與洗衣單不符，或衣物上有破損須在洗衣單上注明，客人不在房?jī)?nèi)須留言進(jìn)房清點(diǎn)客衣, 核對(duì)衣物數(shù)量，并檢查有無(wú)破損確認(rèn)洗衣單上有客人簽名。垃圾袋隔夜清理，便于客人找回遺失物品；垃圾袋上須貼標(biāo)貼，注明樓層或區(qū)域； 步 驟標(biāo) 準(zhǔn)注意事項(xiàng)樓層服務(wù)員應(yīng)備五塊不同顏色的抹布（四濕、一干）區(qū)別分開掛放。在下班前將布件盤點(diǎn)單交總經(jīng)理。抽驗(yàn)數(shù)量5%，發(fā)現(xiàn)清洗后的布草在清洗上有質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)退洗。走廊中的地毯保持無(wú)雜物、無(wú)污跡。星期六地板邊角、玻璃內(nèi)窗清潔?？腿艘庖姍z查賓客意見函，有客人填寫，須立即交值班經(jīng)理
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