【正文】 所以，彈性的制度建設(shè)十分重要。兩個(gè)都罵，罵到不敢停工待料。這是不尊重人性的。出去就要打卡，回來還匯報(bào)，那經(jīng)理會(huì)認(rèn)為干脆不出去好了，結(jié)果損失的是公司。第二階段是配合現(xiàn)實(shí)，以將心比心的方式，來適時(shí)修訂典章制度。只要時(shí)間許可，就不要馬上做決定，因?yàn)闀r(shí)間會(huì)變化的。上司逐漸退，部屬逐漸進(jìn)，使之由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自動(dòng)。那里的程式工程師大部分是中國(guó)人或者是印度人。種種現(xiàn)象都已經(jīng)說明，21世紀(jì)是一個(gè)用中華的智慧來善用西方科技的時(shí)代。數(shù)字本身是死的，它沒有什么意義，怎么樣去解讀數(shù)字，是要靠人的智慧。同時(shí)，企業(yè)的管理者還應(yīng)當(dāng)正視數(shù)據(jù)的作用，雖然數(shù)據(jù)是很客觀的，但是數(shù)據(jù)也是會(huì)騙人的，如果公司的主管十分相信數(shù)據(jù)信息，那么他就應(yīng)該注意，他的部屬可能會(huì)用很多的數(shù)據(jù)來欺騙他。只要員工自己有心要做，他就會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)的行為，而他人發(fā)號(hào)施令，對(duì)員工來說，已經(jīng)是一種被動(dòng)，而不是自動(dòng)?！景咐靠偨?jīng)理把總務(wù)經(jīng)理找來，對(duì)他說從現(xiàn)在開始，公司賬目50萬元以下由你決定，50萬元以上才由我決定。不守分的人，就沒有自動(dòng)的權(quán)利，自動(dòng)是給那些既守分、也很守規(guī)矩，而又很用心的人，人們才會(huì)很放心地讓他自動(dòng)。若說一個(gè)人很努力、很認(rèn)真，但是不用心，那怎么能算努力呢？怎么能算認(rèn)真呢？服務(wù)效果怎么能好呢？人的自動(dòng)具有意識(shí)人和物不同，物是在人的無意識(shí)中自動(dòng)，而人卻應(yīng)該在自己的有意識(shí)中自動(dòng)。如果主管在公司甄選，然后把他分到工廠工作，他會(huì)一百個(gè)不愿意?！景咐慨?dāng)主管的人不可以說這種話：“我平常那么照顧你，你怎么這么對(duì)我，我對(duì)你還不好啊，你這么沒有良心。自動(dòng)門的自動(dòng)裝置，經(jīng)過一番精心設(shè)計(jì)，把自動(dòng)裝置隱藏起來，讓人們看不見，這時(shí)候，人們可能不知不覺認(rèn)為這就是一種自動(dòng)。因?yàn)樗X筋很不靈活，一個(gè)中國(guó)人若說對(duì)就對(duì)，錯(cuò)就錯(cuò)，就叫做是非分明，是非分明痛苦一輩子，是非不明倒霉一輩子。西方人會(huì)打開來看，說我好喜歡。自動(dòng)鐘表的電池或者自動(dòng)卷發(fā)條裝置失效時(shí)，鐘表就無法自動(dòng)走動(dòng)，因此自動(dòng)鐘表也是他動(dòng)。如果做什么事情都百分之百按照制度去做，那就什么事情都做不好，因?yàn)樗狈σ欢ǖ淖灾餍?。很多人問，中?guó)大陸不是也有很多法令和規(guī)定，不也是樣樣都要管嗎？，他的答案非常有智慧，他說你不理它就沒事了。人們常常把責(zé)任推給別人，那只是一種自我安慰，沒有實(shí)際的效果。第九講 有限范圍最大自由【本講重點(diǎn)】自動(dòng)并不真實(shí)存在感覺到力量叫他動(dòng)看不見的就是自動(dòng)人的自動(dòng)具有意識(shí)喜歡自主害怕自動(dòng)害怕自動(dòng)也是自主人喜歡自主卻害怕自動(dòng)，表面上被動(dòng)地服從命令，暗地里卻擅自做主、自作主張，從而造成了管理上的許多障礙。但是，杜魯門卻說我這個(gè)時(shí)候如果不投原子彈，美國(guó)的威力永遠(yuǎn)沒有時(shí)間顯示出來。推、催、逼、壓如果使用得合理，還可以收到相當(dāng)?shù)男Ч?；若是推、催、逼、壓得過分，便會(huì)物極必反，引起相反的后果。一個(gè)人是否自覺取決于他是否懂得自律，中華民族是一個(gè)不喜歡被約束的民族，因此，中國(guó)人就一定要把自我管理好，人生只有一個(gè)目的叫做修身，在修煉當(dāng)中提升自己、充實(shí)自己。第八講 人應(yīng)該自律有仁心【本講重點(diǎn)】人都有一種錯(cuò)覺大家都拖拖拉拉管理的錯(cuò)誤心態(tài)殊不知物極必反愈逼愈沒有效果人并不喜歡被動(dòng)人之所以可以和其他動(dòng)物區(qū)分開，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是人懂得自覺。管理也是如此，管理本身不是目的，如果偏離了修身這條大道，那也就失去了管理的意義。在多種選擇中，選擇認(rèn)為最合理的那一種，這就是推拖拉，中國(guó)人最聰明的就是利用推拖拉這個(gè)很短暫的時(shí)間來充分思考，否則連思考的時(shí)間都沒有，那就叫莽撞。【案例】一個(gè)人從小就可能開始不安，很多大人就是制造這種不安的源泉。人就是這么麻煩。每個(gè)人都享有自由，但是只是有限的自由，不可能是無限的自由。在中國(guó)人看來，規(guī)矩一定要有，但是規(guī)矩應(yīng)是變動(dòng)的，同樣也只有變動(dòng)的規(guī)矩才有用，如果規(guī)矩一旦固定下來就完全沒有用了。于是他就開始寫報(bào)告，說我某月某日要去某某地方參加國(guó)際性會(huì)議，請(qǐng)你補(bǔ)助我旅費(fèi)，還有參加的費(fèi)用。但是如果那個(gè)主考官一看紙條，說這個(gè)人還沒有進(jìn)來口氣就這么大，進(jìn)來以后還得了啊，絕不考慮，那他就賭輸了。在這種人人守規(guī)矩的大前提下，合理地持經(jīng)達(dá)權(quán)，才有絜矩之道可言。規(guī)矩不是外人都能夠了解的，因?yàn)樗嬲淖饔?，只有制定的人自己知道。某一個(gè)星期天，他的孩子帶著愛人、小孩一家三口，穿得整整齊齊，規(guī)規(guī)矩矩，來跟董事長(zhǎng)請(qǐng)安并說道：董事長(zhǎng)，今天又是星期天，又難得沒有事，我平常也沒有機(jī)會(huì)帶他們出去走走，今天我們準(zhǔn)備好了，要去郊游一下。往往照章行事，卻經(jīng)常被上級(jí)認(rèn)為是在趁機(jī)整人，危險(xiǎn)更大。所以天下無不是的父母，就是告訴我們父母統(tǒng)統(tǒng)會(huì)犯錯(cuò)，我們只不過是他們的子女。第六講 絜矩之道的內(nèi)涵（下）自由有一定范圍任何一個(gè)人都喜愛自由、自主，但人必須守規(guī)矩、重紀(jì)律，不可以想怎么樣就怎么樣。外國(guó)的文字定出來的法令規(guī)章是死的，但是用漢字定制度，不管怎樣定它都是活的。人如果不守規(guī)矩，也就不應(yīng)該享有自由。只有人人都審慎考量自由的尺度，不侵犯別人的自由，自己才能夠享有自由。只有在有限的范圍內(nèi)，才可以享有最大的自由。管理中不應(yīng)該是部屬先對(duì)上司好，以免鼓勵(lì)大家奉承、拍馬，成為小人?！景咐抗静粦?yīng)該設(shè)立人力資源部，而是要設(shè)組織人員發(fā)展部，因?yàn)榻M織要發(fā)展，人員也要發(fā)展?！景咐客瑯邮浅詵|西，中國(guó)人是用筷子來吃東西，西方人用刀叉吃東西，而印度人直接用手抓東西吃。中國(guó)人總是有明有暗，這是有道理的?！景咐亢昊井?dāng)初為了照顧加班的員工，每天到了下午六點(diǎn)鐘，總務(wù)人員就出來統(tǒng)計(jì)一下沒有下班的人數(shù)，然后由公司供應(yīng)便餐，但經(jīng)過一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這樣做的效果是非常不好的。很多公司招聘時(shí)，都沒有做到將心比心。很多主管最糟糕的就是把員工當(dāng)主管來看，所以，好的主管應(yīng)該站在員工的立場(chǎng)，應(yīng)該降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，要使自己的話，員工能聽得懂，這個(gè)話才算數(shù)，而不是講了半天他聽不懂，這是不對(duì)的。所以，一方面要順應(yīng)潮流，一方面要做中流砥柱，不可以只走一條路。而遇到中國(guó)人的夸獎(jiǎng)時(shí)，就一定要說哪里哪里，他心里才會(huì)舒服。下級(jí)要學(xué)會(huì)自己去調(diào)整，只要?jiǎng)訖C(jī)是正確的，是為公的，是想把他的想法具體落實(shí)的，上級(jí)就不會(huì)說下級(jí)是陽奉陰違。陽奉陰違相當(dāng)可怕，最好不要成為權(quán)宜應(yīng)變的一種方式?！景咐恐袊?guó)有兩句話：一句話叫做不以成敗論英雄，另一句叫做成者為王敗者為寇。要先想辦法讓他心平氣和，你再向他講道理，就會(huì)非常有用。他就很痛快地去了。因?yàn)樗芸赡軙?huì)告訴你，報(bào)告主管，我這兩天一直想找你，你太忙了，現(xiàn)在正好有這個(gè)機(jī)會(huì)，我告訴你，我下個(gè)星期不干了。部屬被罵到不敢自主，只不過是一種表面的現(xiàn)象，實(shí)際上部屬還是不放棄自主的機(jī)會(huì)，不過是暗地里自作主張，表面上服從而已，這樣就可能養(yǎng)成部屬陽奉陰違的壞習(xí)慣。這句話的意思就是說你自己沒有手痛，你搬過去好了，為什么要讓我搬呢，他心里的話從來不會(huì)說出來的。而西方人是有話就說，不管對(duì)方是否能聽得進(jìn)去，二者基本不同在這里。而中國(guó)人不是，同是一個(gè)中國(guó)人，有時(shí)候很規(guī)矩，有時(shí)候非常不規(guī)矩，有時(shí)候很有信用，有時(shí)候完全沒有信用?，F(xiàn)在的中國(guó)是過度的管理，而缺乏領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)人大部分的功效是在領(lǐng)導(dǎo)，而不是在管理。所以那里的老板只好每個(gè)星期發(fā)一點(diǎn)點(diǎn)，讓員工第二天還得來，發(fā)薪水要與心理掛鉤才行，不能說愛怎樣就怎樣。宏基公司很有名，而且管理得很好，在宏基公司上班是不用打卡的，而且越來越多的公司趨向于不打卡。一旦下屬對(duì)上級(jí)毫不畏懼的時(shí)候，上級(jí)就完全沒有用了，制度會(huì)使得主管無能為力。所以，站在下屬的立場(chǎng)來設(shè)想，下屬才會(huì)很愿意接受上級(jí)的指令，否則他會(huì)從心里產(chǎn)生抗拒的。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)與員工間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心理距離，這種心理距離直接影響了企業(yè)管理的效用，因此必須縮短這種距離。所以，主管要抓大放小，原則性的事可以決定，而細(xì)節(jié)不要去參與，這樣下屬才有辦法做事情?！景咐恳粋€(gè)主管在遇到下屬問他問題的時(shí)候，常常會(huì)反問部屬，你的看法怎么樣？最后沒有一個(gè)下屬敢空著腦袋來問他，下屬一定有了充分準(zhǔn)備才敢來問他，因?yàn)樗乐鞴苡羞@一招，隨時(shí)會(huì)反問回去。上司體貼部屬的苦衷，處處為部屬著想，也是一種感應(yīng)。但是，寫書的人本身不是這種高端的人，反而要顧慮到更多數(shù)的讀者，所以他不可能寫出太高深的東西。管理的錯(cuò)誤心態(tài)，導(dǎo)致管理的不良態(tài)度，產(chǎn)生不良的管理效果?？茖W(xué)不是萬能的，人類除了科學(xué)以外，一定還有哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)，而這些東西才是使人生多彩多姿的東西。部屬時(shí)時(shí)期待推、催、逼、壓，來時(shí)勉強(qiáng)承受一下，而去時(shí)馬上變成耳邊風(fēng)，不當(dāng)一回事，這時(shí)候又期待下一次的推、催、逼、壓，然后再一次把它當(dāng)作耳邊風(fēng)。絜矩之道就是將心比心，就是知己知彼，只有這樣才有辦法去控制。而事后說，他很容易接受，當(dāng)場(chǎng)說，他下不了臺(tái)，就會(huì)惱羞成怒。中國(guó)式管理是生長(zhǎng)在一個(gè)很窮困、很艱難的環(huán)境中的，而美國(guó)式管理則是產(chǎn)生在相對(duì)富裕、資源很充足，而且不需要?jiǎng)幽X筋的地方。人是父母所生，所以要有孝心，要講究孝道，這就是中華文化。如果別人享受特權(quán)，他就覺得特權(quán)應(yīng)該打倒。☆ 為什么西方的管理模式在中國(guó)的本土化如此緩慢？中國(guó)企業(yè)的管理突圍之路究竟在哪里？中國(guó)人、中國(guó)的企業(yè)具有自己的特殊之處，中國(guó)式管理無疑是管理者們需要探究的方向，但是其核心究竟是什么？☆ 中道管理是中國(guó)式管理最核心的思想體系，不掌握中道管理，無以掌握中國(guó)式管理的精髓和全貌。曾仕強(qiáng)☆中國(guó)式管理之父，英國(guó)萊斯特大學(xué)管理學(xué)博士，美國(guó)杜魯門大學(xué)行政管理碩士；中國(guó)式管理研究院院長(zhǎng)，臺(tái)灣興國(guó)管理學(xué)院校長(zhǎng)，臺(tái)灣智慧大學(xué)校長(zhǎng)，臺(tái)灣交通大學(xué)教授；《成功》雜志首席顧問，中國(guó)統(tǒng)一促進(jìn)會(huì)理事長(zhǎng)，被業(yè)界譽(yù)為：中國(guó)式管理大師、華人三大管理學(xué)家之一、被《民生報(bào)》調(diào)查為交大最受學(xué)生歡迎的教授之一，生產(chǎn)力中心調(diào)查為最受企業(yè)界歡迎的十大名嘴之一。第一講 中道管理概述第二講 人普遍不喜歡被動(dòng)第三講 人大多希望自動(dòng)自主第四講 以人為本重視領(lǐng)導(dǎo)力第五講 絜矩之道的內(nèi)涵（上）第六講 絜矩之道的內(nèi)涵（下）“規(guī)矩”第七講 絜矩之道是管理的根本：安人之道：經(jīng)權(quán)之道：絜矩之道第八講 人應(yīng)該自律有仁心第九講 有限范圍最大自由第十講 讓員工合理的自動(dòng)自主第十一講 人喜歡自主害怕自動(dòng)第十二講 用心使彼此互動(dòng)第十三講 絜矩之道的管理應(yīng)用中國(guó)人特別喜歡自作主張，擅自做主，但是，每次自作主張的結(jié)果常常是挨罵、受罰，因而形成了被動(dòng)服從、偷偷自主的不正?，F(xiàn)象。我從來都說我從父母來，最早的人從哪里來，自然生成的。如果自己決定要自動(dòng)，那么他馬上就會(huì)自動(dòng)起來，從被動(dòng)變成真正的自動(dòng)。而黃河是專門跟人類搗亂的。這就說明在企業(yè)的管理中，上司要讓下屬自己產(chǎn)生壓力，而不是對(duì)他施加壓力，只有這樣，下屬對(duì)自己內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，就會(huì)無從抗拒?？偨?jīng)理會(huì)在某一天問人事部門經(jīng)理，那個(gè)生產(chǎn)部王經(jīng)理，怎么突然間戴一只名表，是從哪里來的？這就是中國(guó)人最聰明的地方。科學(xué)不能解決的問題很多。管理的錯(cuò)誤心態(tài)在拖拖拉拉的風(fēng)氣中，最嚴(yán)重的問題，反而是產(chǎn)生一種不正常的管理心態(tài)：非嚴(yán)管不可。絜矩之道才是根本，領(lǐng)導(dǎo)要安人，如果沒有絜矩，就無法安；要改變，沒有絜矩，就無法改變。用心來感應(yīng)是有效的途徑人性化管理，應(yīng)該是心連心、心交心，用此心感應(yīng)彼心的過程。一個(gè)主管就要努力想辦法讓自己的部屬自動(dòng)，而不是等他自動(dòng)?，F(xiàn)在很多人喜歡把話講得清楚，表示他口才好，其實(shí)全錯(cuò)了。他們喜歡做自己想做的事，看起來相當(dāng)不聽話，實(shí)際上是一種自主的表現(xiàn)。一切事情如果把時(shí)間因素拿掉的話，就很可能會(huì)出現(xiàn)問題。當(dāng)主管沒有抓住下屬的心的時(shí)候，下屬很容易反控制、反授權(quán)。換句話說，同樣一件工作，主管會(huì)認(rèn)定你有貢獻(xiàn)，給你比較大的獎(jiǎng)勵(lì)，也可以認(rèn)定你沒有貢獻(xiàn)，他裝著沒有看到。發(fā)工資的事情很普通，但在菲律賓卻是月初發(fā)也不對(duì)，月末發(fā)也不對(duì)。管理上也是一樣，部屬被罵到不敢自動(dòng)，上司反而責(zé)怪部屬被動(dòng)，這是十分可笑的。怎樣才能使人自動(dòng)，這是領(lǐng)導(dǎo)的核心問題，而管理是談不上讓人自動(dòng)的，一個(gè)制度化使每個(gè)人都一樣，要讓一個(gè)人自動(dòng)，就只有靠領(lǐng)導(dǎo)。第三句話，你如果告訴別人硬說是我說的，我一定說我沒說。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者看到一個(gè)員工時(shí)，如果一眼看過去就認(rèn)定他是被動(dòng)的，那就無法領(lǐng)導(dǎo)他。主管說你手痛，算了，我自己搬好了，他馬上說，你走開，他就搬走了?！景咐坑幸粋€(gè)電腦公司在下雨的時(shí)候接到客戶的電話說，他的電腦壞了，叫派人去修復(fù)他的電腦。你說你要去就等雨小一點(diǎn)再去。他會(huì)說你講的有點(diǎn)道理，我去好了，他就會(huì)去的。將心比心有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)，就是看你是為公還是為私。第四講 以人為本重視領(lǐng)導(dǎo)力陽奉陰違很可怕上有政策、下有對(duì)策是一種權(quán)變行為，只要?jiǎng)訖C(jī)純正，目標(biāo)掌握得正確，便是隨機(jī)應(yīng)變。改變得合理，叫隨機(jī)應(yīng)變，如果動(dòng)機(jī)不純，就只能叫做投機(jī)取巧?！景咐坑龅矫绹?guó)人的夸獎(jiǎng)，就應(yīng)該用美國(guó)式的語言和他溝通，可以說謝謝你的夸獎(jiǎng)，而不能用中國(guó)的方式，中國(guó)話可以說哪里哪里。但是，全世界的人都看中國(guó)人沒有原則，因?yàn)橹袊?guó)人的原則是隱形的，不會(huì)表露出來。自己的決定，對(duì)個(gè)人而言，就是“自動(dòng)”與“自主”。外國(guó)人聽不懂會(huì)問，你在講什么，而中國(guó)人一問就會(huì)有人笑他，連這個(gè)也不懂。相反，如果下班時(shí)間到了，這家公司的員工出于自愿繼續(xù)工作，直至工作告一段落才走，那么這家公司則是了不起的。員工如果真正關(guān)心工作，他就會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)起全部的責(zé)任，于是員工就希望能夠自主、自動(dòng)，因?yàn)槲┯腥绱?，員工才能夠負(fù)起全部的責(zé)任。在中國(guó)人把西方的東西拿來為自己所用時(shí)，一定要做一些調(diào)整，配合中國(guó)的風(fēng)土人情，配合中國(guó)人的思想態(tài)度，這樣才會(huì)有效，這也是一種調(diào)整。每一個(gè)員工都是公司中的一個(gè)主體，公司通過這些人來善用各種資源，這樣才是正確的。上司先具有至誠(chéng)的愛心，關(guān)心、關(guān)懷、愛惜部屬，部屬心里自然有所感覺?！景咐恳郧耙?yàn)槭芟愀鄣挠绊?，司機(jī)開車經(jīng)過收費(fèi)站，停下來交了10塊錢，然后聽到工作人員說謝謝合作，他就一肚子火：我給你錢，還跟你合作，你最好不收錢，少合作。不像剛開始時(shí)就被強(qiáng)迫接受別人的意見，好像這是神圣不可侵犯的，那是錯(cuò)誤的。而國(guó)有企業(yè)的老總的回答卻是，中國(guó)的法令太多了，把國(guó)企管得太死，根本