3客戶關(guān)系管理制度-免費閱讀
【正文】 附表7 行動計劃單位名稱：目標描述：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________行動內(nèi)容執(zhí)行人開始日期結(jié)束日期完成情況【行動1】【行動2】【行動3】填表說明：基本是每年度制訂一次，由客戶經(jīng)理完成。附表5 客戶信息的意義單位名稱：客戶概況信息（我了解到了客戶的哪些情況？）含義（這些信息對中通建設意味著什么呢？）行業(yè)與市場狀況【填表說明】了解客戶所處行業(yè)的競爭性經(jīng)營環(huán)境。附表4 購買決策中關(guān)鍵人物角色作用表單位名稱：角色作用所起作用問題和所關(guān)心的事務決策者作出或批準項目工程的決定；控制資金的使用，用于決策的信息可能常常倚賴于別人提供。第二十條 本管理辦法自頒布之日起實施。 客戶計劃根據(jù)前面的分析確定客戶經(jīng)理的客戶目標，并詳細介紹為達到這一目標而制訂的行動計劃。檢查及落實結(jié)果作為對客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容之一。客戶信息檔案每季度重新核定一次。信息包括確切的項目需求、招投標評估標準等。第三章 客戶信息管理第九條 客戶信息的重要性客戶信息是公司的重要無形資產(chǎn)。 制訂客戶經(jīng)理業(yè)績評估標準，并負責考核。 熟悉業(yè)務，能熟練制作滿足客戶關(guān)鍵需求的投標文件。第三條 原則建立符合中通建設企業(yè)實際與需求的客戶關(guān)系管理體系。 制訂客戶計劃并最大限度挖掘企業(yè)與客戶的生意潛力。 平衡客戶關(guān)系管理職責與市場部其他職責的關(guān)系，確?？蛻艚?jīng)理有時間、資源和自由去做好工作。第六條 客戶關(guān)系管理制度的制定客戶關(guān)系管理制度的制定由中通建設本部市場部負責，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，上報董事會審批，批準后本部市場部負責貫徹執(zhí)行?？蛻粜畔n案包括客戶行業(yè)和市場信息報告、客戶基本情況表、購買決策中關(guān)鍵人物的個人情況資料表和關(guān)鍵人物關(guān)系表等（見附表）。在具備條件時，以電子表格形式填寫、保存和傳遞客戶信息資料，統(tǒng)一存放于本部市場部數(shù)據(jù)庫。直接上級承擔領(lǐng)導責任。介紹它的、目前和所表明的需求是什么。第五章 附則第十七條 分公司客戶信息管理可參照本制度執(zhí)行，各地區(qū)市場客戶信息管理由大區(qū)經(jīng)理代表本部市場部監(jiān)督執(zhí)行。他們既不偏愛中通建設，也不抱任何偏見 消極的：認識他們，但與他們關(guān)系并不好。支持者指導我們?nèi)〉贸晒?；幫助我們接近關(guān)鍵人物。附表6 客戶接觸計劃單位名稱：目標描述：____________________________________________
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